"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 61-80 / 3,555건

[텔레마케팅 A+ 과제] 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

텔레마케팅이란 무엇인가 텔레마케팅 활용 분야 전화권유판매 직접반응마케팅 주문접수 고객에 대한 정보 서비스 시장조사 Ⅱ. 본론 텔레마케팅의 필요성 시장의세분화 직접마케팅의 도달 확률 ... 를 극대화하고 신속한 피드백을 받을 수 있다. 주문접수 고객으로부터 주문을 전화를 접수받는다. 또는 소비재나 산업재를 판매원으로부터 주문받거나 중간 상인으로부터 주문을 받 ... 에게 받는 피드백을 통해 텔레마케터를 교육하고 지속적으로 서비스를 개선해나가야한다. 고객의 불만사항을 신속히 처리하고 개선되고 처리된 결과를 전하는 것이 고객의 만족도를 높이는 것이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.29 | 수정일 2025.01.17

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스 방식으로 나뉜다. 전통적인 콜센터 기반의 대리운전 서비스는 고객이 전화로 대리운전을 요청하면, 콜센터 직원이 이를 접수하고 근처 ... 이 운전자의 도착이 늦어지는 상황에 불만을 제기할 때, 직원은 이를 적절히 해결할 수 있어야 한다. 문제 해결 능력은 고객의 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 한다. 고객이 문제를 겪을 때 ... ,요청이나 불만을 잘 경청하고, 이를 해결하기 위해 최선을 다하는 태도가 필요하다. 마지막으로, 콜센터의 운영 효율성과 고객 응대 능력은 서로 밀접하게 연결되어 있다. 효율적인 콜

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

화한다.(3) 호텔 객실 청소 품질 관리- 호텔 객실 청소 후 고객 불만 접수 건수를 추적하는 데 P 관리도(불량률 관리도)을 활용할 수 있다.- 특정 기간 동안 고객 불만율이 증가 ... 이 발전하면서 서비스 산업에서도 통계적 품질관리 기법이 적극적으로 도입되고 있다.서비스 산업에서는 무형의 서비스가 고객에게 제공되므로, 서비스 품질의 변동을 측정하고 관리하는 것 ... ) 서비스 품질의 일관성 유지: 같은 서비스라도 제공하는 직원, 시간, 장소에 따라 품질이 달라질 가능성이 크다.2) 고객 만족도 향상: 고객의 기대에 부합하는 서비스 제공을 위해 품질

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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소비자 행동 연구를 통한 성공실패 사례

을 제공할 수 있도록 지속적인 소비자만족 실행을 전개하는 시스템을 운영 중에 있으며, 대표적인 노력으로는 첫째, 고객의 불만을 4개 권역 품질보증팀과 연계하여 '1시간 내 고객 피드백 ... 및 24시간 내 조치를 원칙으로 신속하게 응대하고 방문하여 조치하도록 운영 중이다. 둘째, 오라클 시스템(Oracle System)을 통해 소비자의 불만이 접수되는 즉시 각 공장 ... 생산 품질 담당자에게 전달되어 품질 향상에 반영될 수 있도록 하였다. 셋째, 고객VOC는 해당 담당자가 24시간 내 답변과 피드백을 하게 함으로써 신속하게 고객의 의견을 반영

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.13

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서비스마케팅 국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례, 대학교 과제

함 . → 고객 불만해소 의지 X - ‘1 인 1 메뉴 ’ 강요에 대한 고객 불만 접수되었으나 , 소극적인 대응 신뢰성 공감성 확신성 응답성 유형성 카페베네는 왜 실패했을까 ?3 ... 실패 , 고객들은 리필 가능한 카페로 옮기기도 함 . 이선애 , 조목인 . (2019). [ 단독 ] ‘ 가뭄의 콩 ＇ 커피전문점 리필서비스 … 소확행 사라진 소비자는 불만 ... 평판연구소 조사결과 , 국내 커피전문 브랜드 중 브랜드 평판 1 위는 ‘ 스타벅스 ‘ 집과 직장과는 다른 ‘ 제 3 의 장소 ＇ 로써 커피만을 판매하는 것이 아닌 고객들에게 또

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

하게 응대한다.타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.불만사항에 대해 기업이 제공할 수 있는 보상을 통보형으로 제시한다.논리적으로 설명하기 ... 고 싶어 한다.직원의 말을 무시하고 높은 사람과 대화하려고 한다.직원을 하대한다.3. 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?접수신청 경청과 공감원인 분석하기 대안 및 해결4 ... 1. “내가 누군지 알아”?라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은?까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중

시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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최신자료 고객을 사로잡는 명품CS 전략 최종평가

을 말하는 것이다.정답해설1제품을 이용하는 과정상 생긴 고객의 불만은 회사나 제품에 대한 문제점을 말하는 것이지 처음부터 직원 개인에게 화를 내는 것은 아니다. 다만 불만을 접수 ... 의 입장에서는 불만이 속출하게 될 것이다.4. 부정적으로 바라본 고객의 성향을 긍정적으로 바꾼 것이다. 가장 적절한 것은 무엇인가? (5점)①말이 많은-> 수다스러운②불평많은 ... 알지 못했던 점을 알려 주고 새로운 아이디어와 개선의 기회가 된다. 우리 직원의 능력을 평가하자는 취지 쪽으로 잘못 잣대를 긋는 일은 없도록 해야 한다.14. 불만에 대처하는 고객

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.06 | 수정일 2020.12.17

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소셜 비즈니스 시스템에서 상호작용의 중요성

는 고객에게는 무조건 환불을 해주라는 지시였다. 결과적으로 살충제 성분이 검출된 달걀을 판매한 파트너사는 없었으나 소비자의 불만은 엄청났다. 하지만 파트너사의 공식 입장과 티몬 측 ... 소셜 비즈니스 애플리케이션 중 대한민국의 소셜 커머스 업체 중 하나인 티몬의 고객센터에서의 아르바이트경험을 통해 기업이 어떻게 고객 및 유통 업체와 커뮤니케이션 하여 재무적 성과 ... 를 달성하는지에 대해 작성하려 한다. 각종 생필품과 신선식품을 판매하는 티몬의 판매 채널인 슈퍼마트에 입점한 파트너사, 그리고 고객과 커뮤니케이션했던 사례를 중심으로 기업이 어떻게

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.31

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교육훈련 설계를 위한 요구분석의 필요성과 7단계 수행절차를 설명하시오

과 개선이 필요한 분야를 찾는다. 예를 들어, 판매 부서에서 3개월 연속 매출이 10% 이상 감소하거나, 고객 상담 과정에서 2주 연속 불만이 20건 이상 접수된다면, 이는 문제 인식 ... 어, 고객 불만이 3개월 연속 15% 이상 증가했다면, 불만 유형이나 직원 대응 역량을 먼저 분석해야 한다. 이를 기반으로 정확히 어떤 스킬이 부족한지 파악하여 교육 목표를 구체 ... 를 목표로 삼거나, 고객 불만 증가를 완화하기 위해 고객 응대 스킬 향상을 목표로 설정할 수 있다. 목적이 명확해지면 이후 분석 과정이 흔들림 없이 진행된다.(3) 3단계: 자료 수집

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.20

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

적으로 대처 할 수 있게 하였다.뮤지컬 관람 직후에 모든 인원이 뮤지컬 관을 빠져나올 시에 혼란이 있을 것을 예상하여, 미리 주차 안내 요원등을 배치하였다.뮤지컬 관람 후 불만 사항을 접수하여 다음 회차 뮤지컬 시행시에는 해당 부분들이 반영 될 수 있게 하였다. ... “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 에 팝업 페이지를 만들어 고객들이 편리하게 예매 페이지로 접근할 수 있게 하였다.티켓 예매시에 고객들이 몰려 서버 이용에 불편이 있을 것을 감안하여, 미리 서버를 증축하였다.고객

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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고객 만족 전략

예측할 수 없는 것들도 있습니다.그러나 고객의 불만이 우리의 실수로 인한 것이건, 다른 외적 요인에 의한 것이건 그 불만에 정면으로 대처하고 여러 가지 기술적 해결책을 강구 ... 하여 고객 만족을 이끌어 내야 하는 것은 현장에 있는 우리, 서비스 맨입니다.※ 불평하는 고객이 더욱 소중합니다.많은 경우 고객은 어떤 불평도 표현하지 않고 떠나버립니다. 오히려 불만 ... 을 나타내는 고객이야말로 소중한 보석 같은 존재입니다.직접 불만을 말해 주시는 분은, 당신이 찾고 있는 보석이 있는 장소를 알려 주는 고마우신 분이라고 생각합시다. 고객의 불만

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

에서 탈피할 수 있으며, 콜센터가 고객과 기업이 자연스럽게 연결되는 중요한 교두보의 역할을 수행할 수 있다는 것이다. 또한 콜센터를 통해 고객의 요구 사항이나 불만을 접수하여 올바른 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 다. 이에 따라 기업에서는 고객과 소비자의 문의 사항이나 불만 등에 대한 관리 및 고객 창출과 유지 등의 목적으로 콜센터를 설치하여 운영하고 있다. 우리나라의 콜센터 관련 산업

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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서비스 품질의 중요성 및 개선방안

의 품질 ? 상품의 가격 ? 구매 후 서비스(반품, 교환, 환불, 고객의 불만의 접수 및 처리) ? 상품의 정보제공과 교육 등 * 참고문헌 경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저 ... 서비스 품질의 중요성 및 개선방안 (1) 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자 ... 에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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천 원을 경영하라 독후감

과는 다른 것인지 뭔지 모르지만 철학이 대단하긴 하다.다이소 물건은 분명 1천원 짜리라도 제값을 하는 경우가 꽤 많다. 저자는 그 노력의 과정 속에서 고객들의 불만을 다 접수

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.24

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오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진전략을 수립하기 (서비스 가격의 차별화, 유통경로 및 입지전략, 홍보 및 광고, 행사 전략 등을 수립)

니’, ‘물빨래 30리터’, ‘이불’, ‘올인원 월정액’ 등이 있다.A 업체 고객들의 최근 불만 사항은 여러 지역으로 서비스 확대를 시작한 이후, 최근 CS 답변이 간혹 지연되고 있 ... , 내가 맡긴 옷들에 대한 동영상을 볼 수 있어 세탁 과정에 안심할 수 있다.B 업체 고객들의 최근 불만 사항은 시간을 선택해서 수거 받을 수 있는 서비스인데 빨래 배송이 지연되는 때 ... 때문에 세탁물을 믿고 맡길 수 있다는 평이 있다.C 업체 고객들의 최근 불만사항은 수거 시간을 지정할 수 있는데 배달하는 세탁소가 원하는 시간에 찾아오지 않는다는 후기, 배달

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.16 | 수정일 2021.04.24

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최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리

최근 나의 카페를 개업하고 카페 주문직원을 3명 고용하여 고객주문 및 접수처리, 음료 및 음식 주문, 고객응대 및 서비스 제공, 결제처리 및 계산대 관리, 매장 청결 유지 및 ... 이나 고객 불만 처리 등에 대응하기 위해 필요한 역량입니다. 주문 직원은 이러한 상황에서 침착하게 대응하고, 창의적이고 효과적인 해결책을 마련할 수 있어야 합니다. 마지막으로 팀워크 ... 하는 오 실수를 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 실수 건수가 적을수록 고객 불만을 줄이고, 자원 낭비와 재작업을 방지할 수 있습니다. 이를 통해 전반적인 업무 효율성과 서비스 품질

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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서비스품질우수기업제도(소니코리아)

하고 우수업체로 널리 공표하는 제도이다.? 인증절차신청서 접수 -> 서류심사 -> 인증심사 실시통보 -> 현장평가 ->암행평가 -> 고객평가 -> 인증통보 및 인증서 교부 -> 사후관리 ... .net)Ⅳ. 고객들의 평가소니코리아는 A/S고객센터가 전국에 몇 군데 없음으로서, 많은 고객들에게 A/S에 관한 불평불만이 쏟아졌다고 한다.또한, TV와 같은 경우에는 출장기사 ... . 서비스 품질 우수제도의 인증제도 개요Ⅱ. 소니코리아 연혁Ⅲ. 한국서비스품질우수기업인증 획득 기사Ⅳ. 고객들의 평가Ⅴ. 나의 생각Ⅰ. 서비스 품질 우수제도의 인증제도 개요? 한국서비스

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.19

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레스토랑 컴플레인 대처

을 올렸다.명절 연휴임에도 불구하고 다음날 바로 고객관리부에서는 접수한 내용을 숙지한 뒤 K씨에게 전화를 해 직원의 실수내용에 대한 진심어린 사과의 마음을 전했다. 직원교육사항 ... 하는 메뉴로 다시 배달해 드리겠다는 제안을 했고, 고객은 환불을 받기로 했다. 직원의 한순간 실수 때문에 자칫 고객을 잃을 뻔했으나 빠른 대응으로 불만고객의 컴플레인을 해결한 사례다 ... 팁 -오구라 히로유키, 미야자키케이코 / 한국외식정보(주)위의 사례는 고객이 소비기한을 확인하지 못하는 실수를 저질렀다. 고객은 그로인해서 피해를 봤고 불만사항을 가게에 이야기

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.10

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고객만족경영 우수사례

/서비스 개발부터 마케팅 A/S까지 전반적인 경영활동을 고객만족을 실현하는데 핵심가치를 두는 것을 의미합니다. 더불어 브랜드 이미에 부정적인 영향을 끼치는 불만고객을 효과적으로 관리 ... 하고 이들을 만족시킴으로써 브랜드 이미지를 보존 할 수 있습니다. 이처럼 불만이 만족으로 변화될 경우 불만고객은 충성고객으로 전환될 가능성이 높음으로 비즈니스 전략으로 고객만족경영 ... 을 받기까지 일련의 모든 과정은 고객편의성에 초점이 맞춰져 있습니다. 고객의 불편은 곧바로 전자우편을 통해서 접수되고 바로 개선됩니다. 아마존 고객서비스는 고객 자신이 아마존에게 겪

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.10

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용차관리 지침(표준, 자동차산업)

도록 제품 취급에 주의하며 운송을 실시하며, 운행 중 돌발상황 발생시에는 즉시 현황담당자에게 통보하여 조치에 따른다.③ 제품하차제품 하차 완료 후 고객사 자재입고담당에게 납입카드를 접수 ... 기사는 당사 도착 후 반송품 및 공용기는 각 지정하치장에 하차 후 회수한 납입카드는 현황담당자에게 인계 및 제품 운송 중 발생된 특이사항 및 고객불만 사항 등을 보고한다.5)상차 ... 되어 있는 모든 차량에 대하여 효과적인 납품관리를 하기 위함이다.책임과 권한2.1. 영업관리팀장완제품의 원활한 상차 및 운반 등 고객으로의 인도에 관해서 용차들에 대한 전반적인

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.02 | 수정일 2022.03.11

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