"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 161-180 / 3,554건

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[마케팅, A+ 자료] CJ O Shopping의 서비스 고객관리

와 시스템을 통해 제품의 위생, 청결 등 안전에 대한 안심을 할 수 있을 것이다. 세 번째, 매월 ‘시청자 의견 반영 보고서’를 통해 접수된 고객의 소리(VOC)의 발생 현황 및 처리 ... CJ ENM O shopping의 서비스 고객관리현대의 유통 시장은 정보 통신 기술의 발전, 인터넷의 발달 등의 기술 발전과 함께 아날로그에서 디지털로 세대가 교체되면서 보다 ... 온라인 유통 업계가 주목됨에 따라 온라인 유통 업계의 서비스 고객관리에 대해 알아보고자 한다. 다양한 온라인 유통 업계 중 CJ ENM O Shopping(이하 ‘CJ 오쇼핑

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.03

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상담 및 고객서비스 매뉴얼(CS, 고객 응대 등)

. 예시) 네, 고객님의 문의 사항은 확인했습니다. 감사합니다 / 안녕히 계세요 / 안녕히 계십시오 또 고객분의 서비스 경험 중 느낀 불만 사항을 접수하는 상담이었을 경우, 맺음말 ... 로 사과나 양해를 표하는 말을 사용하는 것도 좋습니다. 예시) 네, 고객님의 불만 사항은 접수했습니다. 불편을 드려 죄송합니다 / 문제가 해결되기 전까지 양해를 부탁드립니다. 4 ... 하거나, 혹은 고객분들의 불만 사항을 해결하는 일체의 서비스를 말합니다. 전체 서비스에 대한 고객의 만족도에 큰 영향을 주는 서비스 분야이기 때문에 고객만족(Customer

서식 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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엑셀러레이터와 사례분석(성공사례,실패사례)

을 제공해야 한다는 규칙이 있었다. 망하기 직전의 에어비앤비 창업자들은 YC의 전문가들과 멘토링을 진행하였고 직접 그들의 고객을 찾아가 불만을 접수하고 개선방안을 찾으라는 조언 ... 을 받아 주말마다 그들의 고객을 만나며 생생한 고객의 불만사항을 들었다. 숙박비 책정부터 사진 촬영에 이르기까지 생각지도 못했던 불만사항을 발견했다. 가장 부담스러웠던 에어매트리 ... 10년만에 기업가치 300억 달러를 돌파하고, 191개 국가에 300만개 숙소와 1억 6000만 고객을 확보한 성공한 숙박업 글로벌기업이다. 에어비앤비는 4차 산업혁명 시대, 성공

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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스타트업의 성공 사례(매쉬코리아를 대상으로)

에 부동 서비스를 이용할 경우 기사 한 명 시간당 처리하는 주문량이 다른 회사의 2~3배에 이르게 된 것이다.또한 부릉OMS는 기업 고객용 통합 주문 관리 시스템으로서 주문접수 ... 는 아르바이트생을 따로 뽑기도 한 것이다. 이 같은 고객의 불만사항을 인식하게 된 매쉬코리아는 부릉OMS을 개발해 네이버, 카카오 배달의민족 등 다양한 시스템과 API를 연동한 것이 ... , 고객이 온라인 유통 플랫폼으로 주문을 하면 물류센터에서는 오더 접수 및 지시, 할당, 피킹, 패킹, 분류, 배송의 과정을 거쳐 고객과 약속된 시간내에 전체 주문을 처리하는 것

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.01.31

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카카오톡 SWOT, 7P 분석

• 중간상을 거치지 않는 직접 마케팅에 가까운 유통구조 • 고객들의 불만 접수, 처리 시에 용이→ 서비스 질 향상 • 사용자 유지를 위한 끊임없는 업데이트와 피드백 • 해외진출 ... 한 서비스 개발을 위해 4인 1팀 개발팀 구성 → 2~3개월에 한번씩 결과물이 나올 수 있도록 소수정예 팀 구성 고객의 불편함이나 건의사항, 아이디어 등을 상시 접수 → 카카오톡의 고객 ... 용이STEP .02 사업 분석 ( 4P 분석- 5. process )카카오[process] 프로세스 서비스 활동 흐름 ,서비스 제공단계, 고객의 참여수준카카오의 프로세스 분석다양

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.13 | 수정일 2025.01.16

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GS홈쇼핑의 벤처 투자

전문몰 등이 경쟁 중(3) 기타- 콜센터, 텔레마케팅. 전화매체를 통해 고객불만, 요청사항을 접수처리, 상품과 서비스 홍보, 주문접수 등의 지식서비스를 제공하는 산업활동. GS텔레 ... 브랜드 상품을 고객과 접촉할 수 있는 모든 채널에서 차별화된컨텐츠를 통해 제안하고 고객과의 관계를 지속 강화할 수 있는 맞춤 서비스를 제공. TV, 모바일, 나아가 페이스북 ... , 유튜브, 인스타그램 등 SNS 채널까지 고객과 만날 수 있는 모든 채널에서, 파트너사에겐 브랜드 가치를 높일 수 있는 기회를, 고객에겐 24시간 차별화된 쇼핑경험을 제공. 당사의 핵심

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.21

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아모레퍼시픽 경영전략 사례

한계가 있을 수 있지만, 이 정책이 다른 수평적 구조를 이루는 회사 정책과 맞물리면서 시너지 효과를 낼 것으로 기대하고 있다.- 과거 아모레퍼시픽에서는 고객들의 불만을 접수 ... 하였다. 고객 불만에 대하여 처리하는 방식을 바꾸고, 구성원들로 하여금 직접 불만을 처리토록 하게하자, 기업의 입장에서는 고객 불만족이 줄어들게 되었고, 종업원의 입장에서는 재량 ... 권이 부여됨에 따라 책임감 있게 불만을 처리할 수 있게 되었고, 고객의 입장에서는 더욱 신속하게 자신의 불만족을 해결할 수 있게 되었다.- 과거 아모레퍼시픽이 최초로 미용사원을 모집

리포트 | 9페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.11.18

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국내 저비용 항공사 서비스 개선 아이디어 -국내 항공사를 중심으로-

별로는 아시아 최대 저비용항공사인 에어아시아가 39건이었고, 제주항공과 피치항공, 이스타항공 등의 순으로 민원이 많이 접수됐습니다.항공사 스스로 분쟁을 줄이기 위한 대책을 마련해야 ... 하는 승객들은 대표적으로 운임 규정과 최소한의 서비스에 관하여 불만이 있다는 것을 볼 수 있습니다. 우선 운임 규정 에서는 저렴한 가격에 비행기 표를 구매하였는데 취소를 하게 될 시 ... 이용과 신용카드 수수료, 수화물 이용 등 각종 서비스에 별도로 비용을 청구하는 방식으로 운영되기 때문이다.3. 개선 방안그래서 이러한 불만을 줄이기 위하여 4가지의 개선 방안

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.17

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[자기소개서] 메가엠디 신입사원 합격 이력서

되어 불만사항을 접수하시려는 고객일지라도 마음이 조금은 누그러지게 하는 효과를 가져왔습니다. 또한 함께 일하는 동료들에게도 긍정적 에너지로 작용하여 불만접수를 주로하는 상담원 근무 시절 ... , 저희 사무실 직원들은 즐겁게 일할 수 있었고, 고객에게 웃음을 전달할 수 있었습니다. 또한 저는 제가 맡은 업무에 집중하는 능력이 뛰어납니다. 저는 제가 하고자 하는 일에 대하

자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.18

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고객만족경영 사례

다.그러므로 반드시 경영자가 참여하여 비전이 정립되어야 하고 많은 관리자와 함께 공유과정을 걸쳐야 한다.그리고 워싱턴 D.C.의 TARP가 실시한 조사에 따르면 불만을 가진 고객 중 ... 고작 4%만이 회사 측에 표현을 한다고 한다.즉 1명의 불만자가 25명을 대변하고 있는 것이다.더욱 중요한 것은 불만을 가지고 있는 고객 중 69%에서 90%는 아무런 불평도 없이 ... 고객을 위한 비전을 실현 할 수 있는 구체적인 기준과 방법이 현장 직원들에게 제시되어야 한다.예를 들면 A/S 접수 후 24시간 내 방문을 한다든지, 고객 방문 시 반드시 본인

리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.05.12 | 수정일 2021.10.22

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친절교육

친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. 민원 ... 에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.라. 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.#. 불만 민원 응대요령가. 상담 중 목소리가 높아지는 등 민원인과의 마찰 또는 갈등 ... 을 보인다.- 반복민원에 해당하더라도 일단 접수한 후, 처리과에서 민원법 제23조에 따라 종결 처리하여야 한다. 다만, 종결 처리하는 경우에도 지속적으로 민원을 제기할 가능성이 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

관리에 대한 관심이 고조되고 제품의 차별화가 어려워지자 고객서비스와 고객만족의중요성을 인식하기 시작하였고, 이 시기에는 주로 고객의 욕구를 신속하게 접수하여 처리함으로써 고객의 불만 ... 경영학개론고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계 ... 관리의 정의2. 고객관계관리의 등장배경3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)4. 기업의 CRM 사례5. 나의 의견Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론고객관계관리

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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기말 보건환경3 병원경영학 병원경영학 6 15강에서 학습한 주차별 주제 중 본인이 관심이 있는 한 가지 주제

10년간 간 VOC(Voice of Customer, 온라인과 오프라인으로 들어오는 모든 고객의 소리를 통합적으로 접수하고 그 처리 결과를 저장하여 고객의 불만 사항, 칭찬 사항 ... , 입원실, 진찰실, 수술실, 외래 및 입원실 등이다. 서비스 정책은 예약서비스, 안내실, 진료서비스, 차량운행, 전화 상담 등이 있고, 이러한 모든 서비스는 마케팅을 통해 고객 ... 를 가진 활동도 있고 고도의 노동집약적 업무 특성과 높은 전문성과 자율성을 요구하는 인적 자원의 특성 때문에 고객 중심의 의료서비스에만 집중하기에는 어려움이 따른다. 생산과 전달

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.08

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한국인터넷진흥원 공무직 (민원 업무) 자기소개서

결과, 고객 대기 시간이 평균 30% 단축되었으며, 불만 접수 건수도 감소하였습니다. 또한, 내부적으로는 업무 분장이 명확해지면서 상담원의 피로도가 줄어들었고, 보다 효과적으로 민원 ... 센터에는 하루 평균 200건 이상의 문의가 접수되었습니다. 기존의 상담 인력으로는 감당하기 어려운 상황이었고, 많은 고객들이 장시간 대기해야 하는 문제가 발생했습니다. 이러한 상황 ... 에서 저는 고객의 불만을 최소화하고, 원활한 상담을 제공하기 위해 적극적으로 해결책을 모색했습니다.우선, 기존의 상담 절차를 분석하여 개선이 필요한 부분을 찾았습니다. 고객이 가장

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.16

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(중소기업창업론) 실현접근법(effectual approach) 이론에서는 경험론적 사고방식에 입각하여 창업활동을 즉각적인

던 불만 사항을 고객이 접수했는데 이러한 불만 사항이 서비스에 큰 영향을 미칠 수 있도록 중대한 사항이라면 고객들의 이러한 피드백을 바탕으로 서비스를 더 나은 방향으로 개선하는 데 ... 들이나 협력 파트너, 초기의 고객들과 협력을 해서 아이디어의 약점을 개선할 수 있으며 시장이 원하는 제품을 개발하는 데에 활용이 가능하다. 세번째는 가용수단의 원칙이다. 이는 창업자 ... 서비스를 만들기 위해서 호스트들의 공간을 직접 촬영을 해서 홈페이지에 올리는 등 능동적으로 사업을 이끌어 나아갔다. 이러한 과정에서 고객들과 탄탄한 신뢰 관계를 형성할 수 있었다. 이

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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성공예감 외식창업 길라잡이 ) 음식배달 서비스 플렛폼 사업에 관하여 1) 소비자 입장과 2) 외식사업자 입장에서 각각 당면하는 문제점과 개선 방향에 관하여 개인적인 견해를 간략히 서술하시오.

하기까지의 과정 중에 고지되지 않고 소비자가 직접 고객센터 또는 Q&A 등의 게시판을 통해서만 확인이 가능하다는 점이다. 이것으로 인해 소비자들의 편의를 고려하지 않고 불만이 가중 ... 을 했다.하지만 덕분에 불만도 늘어나는 상황이다. 본 글에서는 소비자와 사업자 즉, 제휴사업자로 나누어 문제점을 나누고 개선 방안을 논하고자 한다. 먼저 소비자부터 살펴보자면, 제휴 ... 사업자정보 중 연락처, 주소 등 기본정보가 제공되지 않는 경우가 있어서 소비자 불만이 발생하면 대응히 힘들다는 문제가 있다. 물론 이를 방지하기 위해 배달앱 플랫폼별로 일부 사업

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.03.02

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정처산기 실기 업무프로세스 내용정리

하는 서비스 수준을 향상시킬 목적으로 콜센터나 인터넷을 통해 접수되는 고객의 의견이나 불만사항을 접수부터 처리까지 실시간으로 관리하고 평가하는 고객 관리 시스템10. CPM (기업 ... 상 중요한 정보를 결정하는 방법3. 3C분석 = 기업이 표적 시장을 선정하기 위해 고객, 경쟁사, 자사를 분석하여 자사의 성공에 필요한 전략을 수립하는 기법(일본 ? 오마에 겐이치)3C ... 분석 평가항목고객분석 = 필요, 욕구 / 시장의 규모 / 시장의 성장 가능성 / 잠재 수요경쟁사 = 현재 경쟁사들 / 잠재적 경쟁사들의 경쟁력자사 = 목표에 부합되는지 / 역량

시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.18

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중부지방고용노동청 평택지청 기간제 근로자(직업상담원, 장애인 전형) 자기 소개서

프로그램 배정을 요구하며 자신의 권리를 주장한 반면, 다른 고객은 동일한 프로그램에 대한 강력한 선호를 표현하며 불만을 토로했습니다. 이 상황에서 두 고객 모두 자신의 요청이 정당 ... 두 고객의 갈등을 해결했던 경험이 있습니다. 한 고객은 특정 서비스 우선 제공을 요청했으며, 다른 고객은 동일한 서비스 제공 지연에 대해 강하게 불만을 제기했습니다. 두 고객 ... 을 객관적으로 이해할 수 있도록 돕고, 추가적인 불만을 완화할 수 있었습니다.문제 해결을 위해 가능한 대안을 제시했습니다. 한 고객에게는 우선적으로 필요한 서비스를 제공하는 동시

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.16

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PSMS(제품안전)관리지침(표준)

1) 법규 및 보안부품에 대해 고객불만이 다발하거나 정부기관의 조사, PL소송시 나타난 주요 문제점 발생시 품질보증부서는 현상조사를 통하여 해당부문에 시정 및 예방 조치하여야 한다 ... , 개정일개정내용작성검토승인적용범위 및 목적본 지침서는 안전하고 신뢰성 있는 제품을 고객에게 제공하기 위해 각 부문별 주요 업무활동과 절차를 규정함으로써 효과적인 제품안전경영시스템 ... 에 주의야 한다.3) 사실적, 법률적 분석을 통해 회사의 귀책여부 및 법률적 응소 실익을 판단하여 한다.4) PL소송이 접수되면 증거조사 및 법적인 대응을 위한 필요한 조치를 주관

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.27 | 수정일 2022.03.14

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현대자동차 기업전략과 문제점 및 해결방안 제시

하여 신속하고 체계적인 상담체제를 갖춰 갈수록 다양해지는 고객의 요구와 불만을 제대로 처리해 한 번 고객을 평생고객으로 만들기 위한 것이다. 따라서 단 한 번의 전화로 자동차와 관련 ... REPORT현대자동차기업전략 연구1. 현대자동차 기업소개2. 현대자동차 경영철학3. 현대자동차 기업전략(1) 품질경영(2) 고객가치경영(3) 공격적인 해외 마케팅전략4. 현대자동 ... 으며, 미국, 중국, 유럽을 중심으로 6개의 현지법인을 두고 있는 글로벌 기업이다.2. 현대자동차 경영철학(1) 현장경영현장경영을 통하여 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.22

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