"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 3,501-3,520 / 5,012건

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TQM 사례분석 : FedEx와 에버랜드

으로 고객이 수신자 부담으로 화물상태 요구시 신속응답을 위해 만들어졌음효 과수신자 부담 전화 관련 비용 절감 배달시간과 경로를 효율적으로 관리 가능. 고객 만족도 상승 인력 감축TQM ... )재정립시그마(sigma)라는 통계 척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고 문제해결과정과 전문가적인 평가로서 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기 ... ManagementT.Q.M.의 정의T.Q.M. 의 정의고객 만족지속적 품질개선전사적 참여서비스 기업 사례 분석1. FedEx 의 TQM 3원칙2. 6Sigma의 서비스 기업 적용

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.10

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전사적 품질경영(TQM)

시키고 있다. 전사적 품질경영(TQM : Total Quality Management)는 “고객만족을 목표로 전사적인 참여를통하여 조직 내 업무프로세스와 시스템을 지속적으로 개선 ... 게 변화하며,지속적으로 종업원을 교육시킨다. 따라서 TQM이란 품질을 통한 경쟁우위를확보하기 위하여, 고객만족, 인간성존중, 사회에의 공헌을 중시하며 최고경영자와전 임직원이 끊임없이 ... 이 깔려 있다.첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 즉 고객의 욕구에 의해 재화나용역의 특성이 정의 되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족나아가서 고객의 즐거움

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.04

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[경영경제]병원경영학

’, ‘참고운치과병원’ 을 들 수 있다. 드림성모안과의 경우 환자의 성격을 파악한 후 색상이 다른 스티커를 진료 기록지에 붙혀 상담스타일을 차별화해 고객만족도를 높혔고, 첨단 라식 ... 수술이라는 핵심역량을 포지셔닝하였다.→ 의료시장이 공급자(병원) 중심에서 수요자(고객) 중심으로 옮겨졌기에 고객만족경영을 통한 차별화 전략은 브랜드 구축에 절대적인 비중을 차지 ... 하고 있다.●고객만족 경영 아이디어? 드림성모안과 - 님의소리(고객설문조사)- 레드카드(고객 지적사항 즉강통보)- 셀 콜센터(1대 1상담전화)- UCM시스템(환자별 상세정보 분석)?참

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.06

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[마케팅]놀부 마케팅전략 분석

3가지는 점포별로 다양내부적 요인 환경분석철저한 현장 경험1고객중심 경영과 신뢰경영2내부고객 만족을 위한 한솥밥 경영3현대적 감각의 한식 프렌차이즈 경영4사회봉사와 윤리경영7신 ... 로는 유일하게 (주)놀부가 신규업 체로 인증서비스 품질 우수기업품 질 비 용• 고객의 맛이나 서비스에 대한 평가의 조사시간 • 부정적 소문 • 업적판단고객에게 전달된 후에 품질 ... 에 부적합한 부분을 교정하거나 고객의 특정요구를 만족시키지 못하는 부분을 교정하는데 드는 비용외 부 실패비용• 고객의 불만이나 요구사항에 대한 의견수집 및 개선 방안 설정 • 음식재료

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.02.24 | 수정일 2014.05.12

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CJ의 동기부여

, 미디어, 유통 등 4가지 핵심사업을 가진 그룹으로 고객에게 신뢰받고 세계적인 경쟁력을 갖춘 글로벌 기업으로 건강, 즐거움, 편리를 선사하는 생활문화기업이다.CJ는 급격히 변화 ... , 기대모델, 공정성모델, 목표설정모델들을 간단하게 정리해보고 각 모델마다 CJ가 구성원들을 동기 부여시키기 위해서 고려해야 할 요소들과 각각 어떠한 방식으로 욕구를 만족시켜야 하 ... 디지털 환경에 맞는 활발한 방송 사업을 전개하고 있다. 1신유통‘웰빙’이라는 세계적인 라이프스타일 추세에 따라 고객들이 편리하고 즐거운 삶을 누릴 수 있도록 CJ의 신유통사업

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.09.19

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대한항공 아시아나항공 마케팅 전략비교

율 증가 추세도 주목해볼 만하다.◈ 항공사 선호도 (설문조사 인용)구 분항공사 선호도탑승 의향률가격대비 품질 만족도대한항공44%39%48%아시아나 항공56%61%55%이 결과에서 보 ... 에서는 아직 대한항공이 기존의 고객을 확보하고 있기 때문에 큰 차이가 없지만 탑승 의향률을 보면 아시아나 항공이 월등히 앞서고 있는 것을 볼 수 있으며 타 본 고객 역시 품질 만족도 면 ... 에서 아시아나 항공이 더 우수함을 말하고 있다.품질 만족도란 항공 서비스에서 객실서비스나 접대는 일부분에 불과하다. 항공권의 구매에서부터 목적지에 안전하게 내리는 것까지 모든 것

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.13

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멘토링 우수기업 사례조사

경쟁력 있는 초일류 기업으로서의 새로운 이미지를 구축하기 위해 힘쓰고 있으며, 이제 과거에 이룩한 발자취에 만족하지 않고, 주주와 고객, 그리고 종업원을 비롯한 다양한 기업의 이해 ... 쉬워졌다. 또 조직의 일반적 지식만을 가르쳐주는 게 아니라 멘토의 인생 노하우, 경험 등 많은 인간관계 기술에 대해서도 가르쳐준다.세 번째로는 구성원 스스로 만족을 느끼게 하는 것이 ... 을 된 멘토링에 대한 평가는 월 1회 Mentoring Report를 통해 보고 되었으며 분기1회마다 분기보고 및 종료 후 최종 보고서를 제출케 했다.멘토링에 대한 교육

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.23

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[마케팅]기술적마케팅 조사론

하는 데 필요한 설문지를 작성한다. ③ 표본계획에 따라 목표고객에 해당하는 사람이나 조직체를 표본으로 결정한다 ④ 조사원들을 선발, 훈련시키고 면접 또는 전화조사 를 통해 자료를 수집 ... 을 통한 현 광고전략의 문제점 -상표 별 제품속성평가를 통한 제품 및 광고 소구 점의 개선방안 탐색 -각 상표의 속성별 만족도 파악 -시장의 세분화 시장의 경쟁구조분석-인구통계학 ... 적 변수 성별 연령 소득 교육수준 가족구성 주거환경-구매관련자료 상표 및 광고의 인지도 상표 별 제품속성평가 상표 별 만족도 제품사용상의 문제점 선호상표 상표 별 향후 구매의사 최근

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.09

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CJ Mall의 현재 문제점 분석 및 전략방향

기 때문에 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공함으로써 고객 점유율을 확보해야 한다 . 고객 재 세분화 서비스 개선3. CRM 전략방향 – 고객 재세분화 Samsung Mall 의 초 ... 구매 금액이나 구매 빈도의 변화가 발생 , 변화에 의한 Marketing action 평가 가능 고객 개인별 또는 LTV 를 기준으로 분류된 고객 등급 별 가치 증대 전략을 수립 ... 자의 불만이 많음 캔디의 소멸 기한을 6 개월에서 1 년으로 연장 소멸시 e-mail 뿐만 아니라 한달 전 핸드폰 문자 알림 서비스 제공 고객만족을 통한 관계강화 및 재 구매유도

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.07

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직장내 갈등 해소방안

들 사이의 연결, 대화시간 마련 등.○ 평가단계가. 전자문서상의 설문 란을 활용하여 사후 만족도 평가 및 우수 실천직원 선발나. 우수 사례를 선정하여 우수부서 및 직원에게 격려금 ... 는 호의를 갖자는 캠페인나) 현재는 환자를 대함에도 적용 - 고객만족도 증가요인으로 작용2) 전북 무주군 사례□ 무주군청 전 직원의 일체감 향상을 위한 해병대캠프 체험-(주) 멘토포유 ... 갈등을 풀어나가고 조직에 유익한 에너지로 승화시킬 수 있는 가로 맞춰져야 한다.갈등이란 서로의 관계가 형성될 때에 발생되는 것이다. 아무런 관계도 형성되지 않는다면 갈등도 발생하지

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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롯데시네마, CGV 마케팅믹스(7P)분석

개관이래 지속적으로 서비스에 대한 고객설문조사를 실시하고, 자체서비스유지팀이 평가함으로써 고객 불만 해소를 위해 노력을 하고 있다.(6) CGV 서비스 물리적 증거 ... 은연중에 ‘영화가보고 싶다’라는 생각을 할 수 있다. 이 때 지나다니던 길목이나 주요 상권에서 영화관을 쉽게 이용할 수 있다면 고객의 입장에서는 영화관람이 쉬워져서 만족을 느낄 ... 에 가려진창구 대신 고객과 마주보며 대화가 가능하도록 개선시켜 고객눈높이에 맞춘 고객접대가 가능하게 했다.② 상영관 운영 방식- 각 스크린 별 5분, 15분 간격을 두고 상영 운영

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.17

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인력개발

.첨단 기술과 가치경영으로 환경과 문명이 조화를 이루는 미래사회 건설인재와 기술, 고객을 중시하는 기업안락한 환경과 풍요로운 삶을 창조하는 기업만족과 보람, 기쁨의 일터로 자리 ... 를 평가하는 상급자평가가 있고 자기개발실적평가가 있다. 이것은 평가비율에서 능력평가 업적평가 90%로 되어있고 자기개발실적평가에서 근태, OA, 영어, 포상, 징계가 포함되어진다 ... 하는 직능자격제도는 기업내 종업원의 직무수행능력의 발휘도?신장도를 공정한 조사와 평가를 거쳐 일정한 직능등급으로 분류하는 제도이다.이 제도는 직능자격의 승격과 직위의 상위이동을 나타내

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.07

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신제품 사업계획서-유자라떼

, 온라인 설문조사, 아이디어 제안, 고객과의 음성 채팅 등 다양한 콘텐츠를 마련해두고 있다. 또한 소비자들 간에도 의사소통이 활발하게 이루어져, 온라인상으로 특정 제품에 대한 ... 들과 다르기를 바라는 고객의 만족 창출할 수 있다. 이를 위해 특별한 로고와 심벌 등을 이용한 이미지 차별화 전략 수립할 수 있다.4. 마케팅 목표citron latte’는 시장에 처음 진였다. ... -- 11p1) 제품 전략2) 가격 전략3) 유통 전략4) 촉진 전략6. 마케팅 전략의 평가와 향후 마케팅 전략 -------- 13p1) 마케팅 전략의 평가2) 향후 마케팅 전략

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.07.08

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경영프로세스 혁신과정에서 발생하는 복잡성(Complexity)관리의 중요성 PPT

경영프로세스의 혁신을 추구하는 과정에서 발생하는 복잡성(complexity)관리의 중요성과잉혁신과 부작용혁신추구의 배경 글로벌 비즈니스 환경의 변화 다양해지는 고객욕구 전세계적인 ... 면 (수단이 아닌) 비용과 수익에 대한 분석이 경시 복잡성 증가, 경영효율을 저하 모든 고객의 만족 -강박관념 고객은 상품구색을 중시한다 -고정관념 비용과 수익을 고려하지 않은 무분별 ... , 품질등에 미치는 영향을 계량화하여 비교평가 꼬리자르기방식-상품별 수익기여도를 파악하여 낮은 상품퇴출 미끼상품-전략적차원에서 신규고객유치와 고객관리용으로 유지복잡성관리의 원칙 2

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.16

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[자기소개서] 깨끗한 나라 국내영업부분 합격 자기소개서 및 작성 핵심 KEY POINT 작성방법

를 위해 전략을 짜는 것이 아닌 그 이상의 것, 고객만족을 위해 최선을 다 하는 것이 더욱 회사를 위하는 일이라는 것을 깨달았습니다.(0 / 1200 byte )본인의 희망고 상이 ... 지 않고 소중하게 생각합니다. 유별나게 주위에 친구가 많다거나 선후배 관계가 폭 넓은 것은 아니지만 부족하지도 않습니다. 인맥유지에 가장 큰 힘은 연락입니다. 몸에서 멀어지면 마음 ... 에서도 멀어지는 것처럼 자주 안보는 사이라도 전화한통, 문자한통을 통하여 항상 안부를 전하곤 합니다. 친구들 사이에서는 분위기 메이커로, 선배들 사이에서는 깍듯한 후배, 후배

자기소개서 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.11

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조직론(조직행동론) 신세계, 갤러리아 기업실사자료

자료 수집 인터넷을 통한 해당 기업의 홈페이지와 회사 사보 이용. 2차 자료 수집 해당기업 방문을 통하여 직접 인터뷰와 간단한 설문지 이용.인터넷조사 자료를 통합인사관리조직관리집단 ... 관리면담설문지 사보인터넷조사 자료를 통합인사관리조직관리집단관리면담설문지 사보1. 연구개요5) 문제점 진단방법 인사, 조직, 집단적 관점에서, 각 기업의 제도를 비교 대조 각 기업 ... 하며 고객과의 직접적인 접촉이 많은 유통업의 특성상 타인을 이해하는 열린 사고와 긍정적이고 올바른 마인드를 가진 인재를 필요로 하고 있다.3. As-Is 1) 개인적 차원인사원칙

리포트 | 62페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.08 | 수정일 2019.09.09

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아웃백 스테이크 직원과의 면담자료 ,간략한 조사와 방문, 직원과의 면담자료 ,인적관리현황

부문 순위에서 패밀리 레스토랑 중 1위 Forbes지가 선정하는 고객만족도 1위 레스토랑 매장수 증가률1위첫째,전반적 경기침체 상황에도 불구하고 꾸준한 매출로 외식업계의 선두주자 ... ★ 성공요인 분석 -stp 시장세분화 -4p기업선정 동기한국내 소유점포 1위 포춘(Fortune)지가 선정한 The most admired companies Food Service ... incerity),열의(enthasiasm) 아웃백은 고객을 비롯한 협력업체, 지역사회(이웃주민),직원들 모두에게 한결 같은 신의와 성의, 열의를 가지고 서비스를 실시함으로써, 아웃백의 신념

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.12.31

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[사업계획서]엄마손 도시락배달전문점 사업계획서

만의 메뉴고객이 직접 선택하는 나만의 메뉴를 도입신속한 배달'배달이 곧 생명이다'라는 자부심 아래 설립된 사업고객만족고객에 일정에 맞춘 도시락 배달후 평가제도 도입 고객의 의견 전면 도입 ... 주기 체크 - 고객의 설문을 통해 상품의 수명주기 체크 - 상품의 수명주기를 고려한 신제품 개발 및 연구 4. 기능성 및 디자인을 고려한 포장지 개발 - 청결험과 편리함 및 디자인 ... 성을 추구했다. 2) 항상 같은 반찬은 싫다. - 정형화된 반찬에서 탈피해 다양한 반찬을 취급함으로써 고객의 만족을 추구했다. - 단체 주문 접수시 고객이 원하는 반찬을 선정하여 인

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.13

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롯데리아 시장조사및 마케팅

. 경영자와 인터뷰7. 상실고객 인터뷰8. 불평편지 처리9. 서비스 청사진Ⅳ. 롯데리아의 개선방안1. 외부 시장상황 변화에 따른 대응2. 높아진 소비자의 Bargaining Power3 ... 이나 의자는 깨끗했으며 화장실도 청결하게 정리되 어 있었다.( 식수대, 소파/의자, 공중전화, 화장실 등)○ 고객을 위한 편의 및 휴계 시설은 잘 갖추어져 있는가? 따로 휴계 시설 ... 롯데리아의 고객지향적 마케팅 전략Ⅰ. 조사의 목적 및 연구배경Ⅱ. 국내 패스트푸드 시장의 현황과 롯데리아의 사업현황1. 국내 패스트푸드 시장의 현황2. 롯데리아의 사업현황Ⅲ

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.02

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[마케팅분석] 인터넷쇼핑몰 선도 기업의 전략 분석(옥션,G마켓)

함이 공존하는 온라인 쇼핑 업계의 성공기업의 전략을 알아보고 설문조사를 바탕으로 한 소비자들의 구매패턴과 향후 시장의 변화를 예측해 본다.여성의 지갑을 열다! G 마켓G 마켓은 6년 ... . 유행에 민감한 네티즌들과 24시간 공개되는 인터넷 사이트의 특성상 경쟁업체에 마케팅 비법이 속속들이 파헤쳐지고 오늘의 승자가 내일의 패자가 될 수 있는 시장의 유동성은 대기업 ... 할 당시를 가지고 온라인 쇼핑 시장에 과감히 도전장을 내밀게 된다. 고객을 유인하고 한번 구매를 한 소비자는 단골로 만드는 힘이 G 마켓 쿠폰에 있었다. 매일 매일 방문하는 단골 고객

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.30

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