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TQM 사례분석 : FedEx와 에버랜드

*미*
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최초 등록일
2007.07.10
최종 저작일
2007.06
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소개글

발표용으로 만든 파워포인트 자료입니다.

목차

1. TQM의 정의 및 소개
2. 사례분석(1) : 페 덱 스
3. 사례분석(2) : 삼성 에버랜드

본문내용

TQM 1원칙 고객 만족 서비스
1. Door to Door Service
하루 310만개 전 세계 215개국 수출
신속, 정확화를 위한 2Cycle time 운영
당시는 주로 직선적 운송 방식
멤피스 공항의 FedEx 전용 수하물 집하장 8개
집하장 1개 크기 : 축구장정도의 규모
24시간 643대의 자체 보유 항공기 운영
43,000여대의 화물차 운영
2. COSMOS SYSTEM
화물에 관한 운송정보를 처리하는 온라인 시스템 화물 추적정보
요청시 30분내 정보제공 보장을 뒷받침해주는 시스템
1994년 당시 획기적인 시스템 * 원 목적은 관리자용 프로그램으로 고객이 수신자 부담으로 화물상태 요구시 신속응답을 위해 만들어졌음

참고 자료

없음
*미*
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