"고객응대서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객응대서비스" 검색결과 321-340 / 10,625건

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특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요

뷰티샵이 아무리 고객에게 친절하게 응대하고 많은 무료서비스를 제공한다고 해도 머리 손질이나 시술이 고객의 개성과 패션을 잘 살리지 못하게 된다면, 이러한 친절과 서비스는 모두 허사 ... 창동에 위치한 보보헤어클리닉이다. 해당 뷰티샵은 헤어컷트와 염색, 피부관리와 네일아트 등 매장을 방문하는 고객분들에게 여러 서비스를 제공하고 있었고, 지역사회 많은 여성 ... 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요-목 차-1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.07.05

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국제경영_세계화의 제약사례를 통해 제약요인이 무엇이었으며, 결과적으로 어떤 결과가 초래되었는지 기술하시오.

았고, 결과적으로 매장 방문객 수가 기대치에 훨씬 못 미쳤다.2.3 문화적 부조화와 고객 응대 문제월마트는 본국에서 직원들에게 친절한 미소와 적극적 인사, 매장 내 이벤트 등을 강하 ... 해야 한다는 독일 지사의 건의에 대해, 본사는 미국식 표준을 고집하며 “우리 방식대로 운영해야 성공할 수 있다”는 입장을 굽히지 않았다. 매장 진열이나 직원 근무 스케줄, 고객 응대 ... 를 부각시켰고, 매장 운영이 빈번한 마찰로 인해 원활히 진행되기 어려웠다.2.2 이미 굳건한 현지 할인매장 경쟁 구도월마트는 “최저가”와 “친절한 서비스”를 앞세워 독일 소비자

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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조직심리학 ) 조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

일했던 파트타임의 퇴사율이 높아져 입사한지 얼마 되지 않은 수습 직원들도 모두 서비스교육을 받을 수 있도록 하고, 고객응대에 대한 교육에 시간을 많이 투자하게 되었다. ... 품질 저하로 고객에게도 예전처럼 서비스를 제공하지 못하고, 만족도 조사 시 점수가 예전만큼 나오지 않자 매장 내에서 동선 최적화와 서비스 인력에게 서비스교육을 진행시켰다. 그 ... 므로 고객에게 일관된 브랜드 이미지를 심어주기 어려웠다. 보통은 일정기간이 지나야만 서비스 교육을 받을 수 있는 자격이 주어지는데, 이 매장의 경우, 조직 내 발생한 문제로 인해 오랫동안

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.06

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객실승무원 직무분석

비상 상황에서의 대처 방법 (예: 화재, 기체 고장 등)비상 장비 사용법 (예: 구명복, 산소 마스크, 비상 탈출구 등)실무적지식서비스 기술기내 식사 및 음료 제공 방법고객 응대 ... 교육.서비스 교육고객 서비스 교육: 고객과의 원활한 의사소통 및 서비스 제공 기술 교육.기내 서비스 절차: 식사 제공, 음료 서빙, 기내 면세품 판매 등의 절차와 기술 교육.문화 ... ) 시스템, 예약 시스템, 안전 장비 등 기술 사용법 교육.전자 기기 사용 교육: 전자기기(예: 태블릿, 컴퓨터 등)를 활용한 정보 관리 및 고객 서비스 관련 교육.비상 대처 지식

리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.02.11

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서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

노드스트롬(Nordstrom)과 자포스(Zappos)의 서비스 전략 분석하기1. 노드스트롬(Nordstrom)의 서비스 전략노드스트롬은 미국 시애틀에 본사를 둔 백화점이며 고객 ... 건너편의 백화점에서 구입하여 세일가에 판매했다는 등의 다양한 고객서비스 사례들은 ‘영웅적인 고객 서비스’라 불리며 입소문을 통해 알려지면서 홍보 효과도 함께 거두게 되는데 이 ... 를 ‘노드스트롬 효과’라 한다. 이러한 고객만족 서비스가 가능했던 이유는 내부고객, 즉 직원의 만족이 우선적으로 뒷받침되었기 때문이다. 노드스트롬을 대표하는 것은 경영진이 아니라 직원

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

Relationship Management, CRM)로 이어질 수 있도록 해야 한다. 고객 응대 이후에도 만족도 조사를 진행하거나, 향후 맞춤형 서비스를 제공하는 방식으로 고객 충성도를 높이는 전략이 필요하다. ... 만, 텔레마케팅(Telemarketing)은 고객과 직접 소통하며 제품이나 서비스를 홍보하고 판매할 수 있는 강력한 도구로 자리 잡고 있다. 이는 단순한 전화 영업을 넘어 고객의 요구를 파악 ... 하다.(2) 아웃바운드 텔레마케팅(Outbound Telemarketing)기업이 먼저 고객에게 전화를 걸어 제품이나 서비스를 홍보하고 판매를 유도하는 방식이다. 적극적인 영업

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.07

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경영학과 e-비즈니스 중간과제입니다.

으로 운영된다면 휴대폰을 이용함으로써 위치정보에 접근할 수 있게 된다. 이 축적된 데이터는 고객 맞춤 서비스를 가능하게 하고 고객의 선호도를 파악하여 일대일 마케팅을 가능하게 만들 ... 며, 데이터를 분석하여 한정되어 있는 기업 자원의 효율적 배분을 통해 더 빠른 서비스가 가능하게 할 수 있다. 가령, 한 고객이 어떤 시간대에 어떤 장소로 갔는지를 분석함으로써 그 고객 ... 기에 투입하는 것이 필요하고 경쟁 기업들을 비교분석하면서 인수합병에도 관심을 기울일 필요가 있을 것이다. 그러므로 전통적인 비즈니스에서는 고객 응대 능력이 가장 중요했다면, 기술융합

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.16

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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오.

서비스 업종으로서 고객만족경영이 미용실 운영의 성패를 좌우하게 되는데, 미용부분에 있어 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론해 보자면 아래와 같이 정리될 수 ... 는 것이다.둘째. 친절은 기본이다.비단 미용실 뿐만 아니라 모든 서비스업종은 친절이 기본이 되어야 한다. 항상 웃는 얼굴을 고객을 대할 수 있어야 됨은 물론 고객에게 따뜻한 커피 ... 한잔 정도는 서비스할 수 있는 미용실이 되어야 하는 것이다. 만약 미용사가 고객에게 불친절하고 인상 자체가 웃는 상이 아닌 찡그린 상이라면 고객은 그러한 미용사를 외면하게 되

리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.11.23

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(A+)[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

는 일상생활에서 항상 웃는 얼굴과 상냥한 목소리로 기분 좋은 서비스를 제공하려 노력하는 감정노동자들을 쉽게 마주하며 살아가고 있다. 음식점에서, 카페에서, 은행에서, 그리고 고객센터 ... 에 대한 개념을 노동의 한 유형으로 파악하였다.2. 감정노동 직종감정노동을 요하는 직종은 매우 다양하다. 대표적으로 고객응대가 직업 안정성을 결정지을 정도로 강요되는 직업을 들 수 ... 다.그리고 또 다른 대표적 감정노동 직군은 고객응대가 인사고과 상의 불이익을 불러오거나 성과평가에 반여되는 직종이다. 대표적으로 지하철 사회복무요원, 택시 기사, 초등교사, 중학교

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.04

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호텔경영 및 외식산업 서비스요령

외식점포 근무수칙과 서비스 요령학번 :이름 :외식산업실무론 제 11장◆ 외식산업의 5 대 정신1. 우리는 언제나 맛있고 위생적인 음식을 고객에게 제공하기 위하여 최선을 다한다.2 ... . 우리는 언제나 최선의 서비스로 고객을 위하여 (1) Quality (맛있는 음식)봉사하고 고객의 기쁨을 우리의 기쁨으로 생각한다. (2) Service (친절한 서비스)3 ... 여 자기발전과 항상 연구하고 숙지하여 고객들에게회사의 발전에 앞장선다. 최선을 다한다.◆ 일상 서비스에서 사용되는 언어?고객에게 인사할 때 언제든지 일손을 중지 한 다음에 인사를 하자

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

을 수행한다. 고객들의 입장에서는 무언가 문의 사항이 있거나 구매한 제품이나 서비스에 대해서 불만이 있을 때 이를 해결하기 위한 일차적인 수단으로서 콜센터에 방문하게 된다. 전자 ... 모니터링 시스템을 도입하게 되면 직원들이 유선상으로 고객을 어떻게 응대하는지에 대해서 확인할 수 있다. 또한 녹취본을 바탕으로도 상부에서 알아내고자 하는 내용들을 파악하고 분석할 수 ... 모니터링 시스템의 특성상 이러한 일이 발생하지 않으리라는 보장도 없다. 이러한 전자모니터링 시스템의 목적은 신입 직원을 업무에 더 숙달시켜서 고객들을 더 잘 응대하고, 전반

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24

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학점은행제 소비자 심리학 과제 레포트

은 지속 가능성과 고객 충성도를 중요하게 여긴다. 여러 디지털 기술, 특히 빅데이터를 통해 고객의 취향과 행동 패턴을 분석하고 맞춤형 서비스를 제공하는 방식이 등장하면서, 소비자 ... 중요한 건 단순 서비스 제공을 넘어서, 고객의 마음을 헤아리고 그 감정을 배려하며 신뢰를 쌓아가는 점이다. 이메일, SNS, 모바일 앱, 실시간 상담 챗봇 등 다양한 디지털 도구 ... 를 지닌다. 마케팅 비용 절감이라는 측면, 분명 큰 메리트라 할 수 있다. 더 나아가, 고객과의 신뢰가 쌓이면 제품이나 서비스 제공 과정에서 불필요한 설명이나 보완 조치를 줄일 수 있

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.27 | 수정일 2025.07.01

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호텔경영 ) 국내외 호텔(등급무관)중 서로 다른 포지셔닝 전략을 활용하는 2개의 호텔을 선정하여 각각의 표적시장 전략과 포지셔닝 전략, 마케팅 믹스 전략을 제시하고 비교, 분석.

며 프로세스는 순환한다. 이제부터 이와 관련하여 대표적 사례로서 신라호텔과 리츠칼튼 호텔을 비교해보도록 하겠다.신라호텔의 비전은 ‘우리는 한국을 대표하는 서비스 기업으로서, 고객 ... 만족과 기업가치 극대화를 통하여 호텔 서비스업계의 리더가 된다.’이다. 그리고 미션은 ‘우리는 "High Quality Service Provider"로서 고객이 꿈꾸는 프리미엄 ... 라이프 스타일을 경험하도록 돕는다.’이다. 이를 통해 신라호텔은 서비스의 품질을 중요시 여기며 고객 만족을 충족하는 것을 기업의 지향점으로 둔 것으로 파악된다. 신라호텔의 경우 인지

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.28

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최근 많은 기업들이 관심을 갖고 있는 소비자중심경영(CCM)이 무엇인지, 그리고 소비자중심경영

에도 오늘날과 같이 빅데이터의 사회에서는 서비스를 개선하거나 고객 맞춤형 마케팅 활동을 펼치는 것과 같이 여러가지 방면으로도 구성될 수 있다. 3. 내가 선정한 기업의 소비자중심경영 ... 하고, 향상시키기 위하여 고객 서비스 정책 역시 우수하다는 평가를 받는 기업이다. 만일 소비자가 구매를 한 제품에 결함이 있다거나 반품이 필요한 경우 아마존에서는 온라인을 통해서 ... 간단한 절차로 해결을 할 수 있는 시스템을 운영하고 있다. 프라임 회원의 경우 반품이나 환불이 더욱 자유롭다. 또한 첨단기술을 접목하여 챗봇을 통해서 고객들이 더 빠른 속도로 응대

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.27

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친절교육

친절교육#. 목적- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.#. 민원 ... 인을 배려하는 표시예시Ⅰ. 방문민원 응대요령#. 첫인사 및 방문목적 확인가. 민원인이 민원실에 들어오면,- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.나. 민원인에게 방문 ... 에 소요되는 시간이나 절차 등을 자세히 알려준다.라. 민원인이 돌아갈 때는 공손하게 인사한다.#. 불만 민원 응대요령가. 상담 중 목소리가 높아지는 등 민원인과의 마찰 또는 갈등

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.28 | 수정일 2024.04.28

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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오

서비스 교육은 고객 만족 제고의 핵심 전략입니다. 정기적이고 체계적인 서비스 교육 프로그램을 통해 직원들의 전문성과 공감 능력을 지속적으로 향상시켜야 합니다. 고객 응대 기술 ... 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.서론본론결론참고문헌서론오늘날 급변하는 글로벌 경제 환경에서 서비스 기업은 국가 경제의 핵심 동력으로 자리 잡고 있 ... 습니다. 서비스 산업은 단순한 경제 부문을 넘어 고용 창출과 부가가치 생산의 중요한 축으로 기능하고 있으며, 그 경쟁력은 고객 만족도에 직접적으로 연결됩니다. 고객 만족은 현대 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.01

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산업별 KPI 사례

증가율? 예금서비스 원가변화? 수익믹스(Profit Mix)내부 프로세스? 신제품 수익? 일괄판매비율? 교차 판매액? 서비스 오류율? 업무수행 시간? 제품개발 사이클? 고객 응대 ... 응대 속도? 서비스 적용 비율? 고객 충성도 지수지속적 향상 관점? 평균가격 변동율? 매출대비 비용? 구매변동비? 공급자 성과 지수? 적기 생산율? 프로젝트 수익? 물류 성과 ... 당 비용? 적기성과(On-timePerformance)학습과 성장? 신규고객/상품/서비스개발? 신규고객/상품/서비스예산? 종업원이직율KPI사례(2) - 금융재무? 투자수익율? 수입

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.04.16

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쿠팡이츠

. 쿠팡이츠의 고객만족전략5. 쿠팡이츠의 인적자원관리 전략6. 결론 및 향후시사점1. 쿠팡이츠 소개쿠팡이츠는 이커머스 기업 쿠팡에서 2019년 5월 런칭한 음식배달 서비스로서 사업초기 ... 운전과 빠르고 정확한 배송, 고객 응대에 대한 교육이 이뤄진다. 또한 개인정보보호에 대한 교육도 이뤄진다. 쿠리어 대상은 면허가 있는 사람부터 없는사람까지 자동차, 오토바이, 자전거 ... 쿠팡이츠 서비스의 특징과 장점분석 및 쿠팡이츠 기업전략 분석과 쿠팡이츠 향후시사점 연구=목차=1. 쿠팡이츠 소개2. 쿠팡이츠 서비스의 특징과 장점3. 쿠팡이츠의 차별화전략4

리포트 | 5페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.03.18

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사람입니다, 고객님 독후감

들은 제품이나 서비스를 구매한 이후 만족하지 못하거나 수리해야 할 일이 생기면 고객센터에 전화를 한다. 여기에서도 흔히 말하는 갑질의 행태는 쉽게 찾아본다. 막말에 욕설 심한 경우 ... 으며 그들의 건강을 어떻게 악화시키는가에 대해서 낱낱이 보여주고 있다. 그들은 항상 고객에게 어떤 상황 에서도 친절하고 정확하고 신속하게 응대를 해야 하는 압박에 시달린다. 그리고 ... ? 사람입니다, 고객님? 본문마케팅 전화는 내가 기피하는 전화 중 하나이다. 바쁜 일상을 소화하고 있는 와중에 전화를 받았는데 그런 전화이면 괜시리 짜증이 나고 그러면 안된다는

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12

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서비스 무역론 ) 우리나라 서비스 산업의 실태 -서비스 산업 간략하게 설명 - 현재 우리나라에서 각광받는 서비스산업 - 개선이 필요한 서비스 산업

서비스들이 필요하다. 반품, 배송, 고객 응대, 구입 상담, 제품 추천 등 도, 소매업과 관련된 서비스들의 종류가 매우 많다.이러한 서비스들은 의류 산업을 중심으로 크게 확장 ... 일부라도 서비스 산업은 녹아 들어가 있다.서비스 산업의 기본은 인력이다. 사람이 있어야 서비스 산업이 가능하다. 응대를 하고, 배달하고, 사람 간의 커뮤니케이션이 기본이 되는 것 ... 된 이력이 있다. 하지만 우리나라의 경우 화장품 산업에서 서비스 산업이 많이 확장되었다. 이는 해외 관광객들의 한국 화장품들에 관심을 많이 갖게 되면서 그들을 응대하기 위한 새로운

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.04

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