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"고객응대서비스" 검색결과 401-420 / 10,611건

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    NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서
    서비스의 의미? 고객서비스의 중요성 이해? 고객서비스의 방법에 대한 지식? 고객만족 조사에 대한 지식? 고객의 특성을 파악? 고객의 유형에 따른 응대법 적용? 고객의 요구를 파악 ... 을 기를 수 있다.? 직업생활에서 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상전략을 선택하여 다른 사람과 협상하는 능력을 기를 수 있다.? 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕 ... ?고객서비스능력□정보능력□컴퓨터활용능력 □정보처리능력□기술능력□기술이해능력 □기술선택능력 □기술적용능력□조직이해능력□경영이해능력 □체제이해능력 □업무이해능력 □국제감각□직업윤리
    리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.03.30
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    태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오
    욕구충족형 2) 사회문제야기형 3) 결합형 2. 태권도장 블랙컨슈머 행동 및 유형 3. 태권도장 블랙컨슈머 대응 방안 1) SNS 허위 글에 대한 대응 방안 2) 전화 응대 방안 ... 은 과언이 아니다. 그에 따라 소비의 시대를 살아가는 현명한 고객, 즉 스마트 컨슈머가 증가세를 보이고 있다. 똑같은 금전을 투자해도 양질의 혜택을 획득하기 위해 해당 기업의 정보 및 ... 서비스 정보를 종합적으로 검토하는 것은 소비자 활동에서 긍정적인 측면이라고 말할 수 있다. 이와 같은 현대사회 소비자의 스마트한 소비 문화는 기업들이 더 양질의 상품 및 서비스
    리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.10
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    (한국사의이해) 자서전의 한 단락 쓰기
    책임감이 막중하였다. 고객이 원하는 최고의 서비스를 제공하기 위해서 직원들을 교육하고 격려를 아끼지 않았다. 하지만 이러한 노력에도 불구하고 최하위를 기록하고 말았다. 이 시기 ... 에서는 괜찮다고 말해주었지만 전혀 위로가 되지 않았다. 무엇이 문제였을까 끝없이 고민했던 것 같다. 그리고 고객의 목소리를 듣고 최고의 서비스를 제공하기 위해서 어떻게 해야 할지 많은 고민 ... 들을 했다. 먼저 문제점을 찾는 게 매우 중요했다. 직원들의 고객 응대는 친절했지만 근본적인 불만의 원인을 찾는 것에는 소홀했던 것 같다. 친절한 응대도 중요한 요소이긴 하지
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17
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    컴퓨터 공통251 정보통신망 A형 생성형 인공지능에 관하여 조사하여 설명하고 생성형 인공지능을 위해 활용될 수 있는 정보통신 기술
    째로는 24시간 운영 가능한 서비스로 AI 챗봇 및 자동화 시스템이 있는데, 중단 없이 운영될 수 있어 고객 응대 및 서비스 제공이 원활하고 기업은 별도의 추가 인력 없이 지속적인 ... 서비스 운영이 가능하여 효율성을 극대화 할 수 있다.세 번째로는 대량 데이터 처리 능력이 있다. 방대한 데이터를 신속하게 분석하고 패턴을 식별하여 의사결정을 지원할 수 있다. 금융 ... Computing) 기술과 결합하여 더욱 강력한 성능을 발휘할 수 있다. 클라우드 기반 AI 서비스는 기업이나 개인이 고성능 하드웨어를 직접 구매하지 않아도 AI를 활용할 수 있
    방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.24
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [브랜드마케팅]완벽한서비스는 어떻게 탄생되는가.report
    하기 때문이며, 복장 외에도 고객을 응대하는 태도, 즉 서비스는 에너지가 생명이라고 서술.(주관적 요약 1)근거 및 주관적 관점 : 학술연구자료에 의하면 서비스 종업원의 신체적 매력 ... 이 무얼 원하는지 예측하는 일은 경쟁력을 갖추기 위해 가장 좋은 방법이다. 고객 서비스에서 예측이란 더욱 중요하다.[법칙 12 : 서비스의 생명은 당신이 가진 에너지다](객관 ... 발생했는가? : 저자는 용모와 복장의 기준은 개인의 취향이 문제가 아닌 고객의 입장에서 바라보는 차림새가 중요하다고 주장. 고객들은 서비스하는 사람에게 갖는 기대치에 근거해서 판단
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.21
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    소비자행동론을 통해 소비자 의사결정과정에 대해 학습하였습니다. 소비자 의사결정과정 중 구매 후 행동이란 무엇인지 간략하게 설명해봅시다. 본인이 겪어 본 구매 후 행동 및 구매 후 부조화에는 어떠한 것이 있었는지 기술하고, 이를 방지하고 보완하기 위한 방법을 작성해봅시다.
    . 사용 흔적이 없는 제품에 대한 무조건적 환불 보장, ‘변심’에 대한 유연한 응대 등은 장기적으로 브랜드 신뢰도를 높이는 투자로 봐야 한다. 4) A/S와 고객 응대의 진정성 문제 ... 가 발이 높다. 반면, 느리고 형식적인 응대는 소비자의 감정적 상처를 깊게 만들고, 해당 브랜드와의 관계를 단절시키게 만든다. 고객센터 직원의 재량 확대, 공감어린 메시지 활용, 불만 ... 하고, 그중에서도 소비 행위는 일상에서 가장 자주 접하는 결정 중 하나다. 커피 한 잔을 고를 때부터 가전제품, 자동차, 교육 서비스에 이르기까지, 소비자는 끊임없이 ‘무엇을 살
    리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.04.08
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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례
    이다. 고객관계관리는 4가지의 측면으로 살펴볼 수 있는데, 지속적으로 고객과의 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 마케팅하는 행위가 첫 번째이다. 두 ... 번째는 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅, 서비스를 통해 관리하는 측면이다. 세 번째는 데이터베이스를 통해 고객정보를 관리하고 네 번째 전사적으로 관리하는 측면이 있다. 이중 ... 를 보다 체계적으로 데이터베이스화 하여 분석하는 것으로부터 CRM은 시작된다. 고객의 정보를 분석하게 되면, 응대의 질적 향상을 기대할 수 있게 되며, 이는 곧 영업의 자동화
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2023.05.16
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고
    적, 감정적인 서비스를 제공하기에 기계에 입력한 기준을 충족하는 것만으로 고객에게 제공하는 서비스의 질을 평가하기는 어렵다.?어떤 업무를 맡고 있는지, 직책에 있는지 업무를 진행하고 처리 ... 여 제품을 다루는 방법에 관련된 안내 멘트나 안내를 거부하고 무조건 방문만을 요구하는 고객을 응대하는 경우에는 전화를 통한 원격 안내로 자체적으로 처리가 가능하게끔 상황을 유도 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30
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    스타벅스 경영전략과 마케팅 사례 및 미래전략방향 제언
    ' 매장을 통해 고객들이 차에서 내리지 않고도 제품을 구매할 수 있는 편리함을 제공하며, 애플리케이션 기반의 '사이렌 오더' 서비스는 매장 방문 전 음료를 미리 주문하고 결제할 수 있 ... 프로그램은 스타벅스 문화를 이해하고, 커피에 대한 전반적인 지식을 습득하며, 고객 응대와 위생 관리까지 포함한 전방위적인 교육 과정을 제공합니다. 주요 교육 과정에는 '스타벅스 경험 ... '을 익히는 과정, 커피 관련 전문 지식을 배우는 과정, 매장 운영과 고객 서비스에 대한 심화 교육, 그리고 윤리적 경영 철학을 배우는 과정 등이 포함되어 있습니다. 이러한 체계적인
    리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.11.21
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    생산관리 - 고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오
    화 전략’이 많이 거론되고 있다.고객맞춤화 전략은 소비자의 행동 정보를 분석하여 현재의 관심사와 필요 정보를 파악한 후, 그들에게 알맞은 서비스를 적재적소에 배치하여 소비자의 접근 ... 한 맞춤 서비스를 젊은 고객들을 끌어모았고, 점차 사업을 확장한 치폴레는 2006년 주당 22달러로 상장하게 되었으며, 2015년 상반기에 주가는 주당 700달러까지 치솟 ... 에는 시간단축을 위한 치폴레의 노력이 있었다. 치폴레는 브리토 반죽을 롤링하고, 고객을 응대하는 직원을 따로 두는 한 편, 밀가루 반죽 가열 기계를 교체하여 가열시간을 절반으로 단축
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05
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    나나스그린티 브랜드마케팅 보고서(nanas greeen tea)
    정책, 정기 재교육 및 피드백 시스템을 운영하고 있으며, 특히 고객 응대에서 발생하는 정서적 피로에 대한 케어까지 포함하는 점이 인상적이다. 이는 단순히 서비스 수준 향상이라는 목적 ... 역시 ‘작고 깊게’ 운영하는 모델을 택한다. 평균 25석~50석 규모의 중소형 매장 구성은 고정비 부담을 낮추면서도, 고객과 직원 간의 적정한 거리와 응대 집중도를 확보할 수 있 ... 아이덴티티: 전통 재료의 현대적 감성화 ② 제품 전략: 건강·정성·균형이라는 키워드 중심의 상품 기획 ③ 고객 전략: MZ세대 중심의 감성 소비자층 타깃팅 ④ 기업 운영 및 확장 전략
    리포트 | 10페이지 | 3,800원 | 등록일 2025.05.30
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  • 판매자 표지 자료 표지
    CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오
    관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 ... 획득보다는 유지에 중점을 둠으로써 제품 판매보다 고객관계 향상에 집중해야 할 것이다. 그럼으로써 고객 전략을 수립하고 인프라를 구축해 데이터 마이닝과 마케팅, 판매, 서비스 ... 을 거쳐 최종적으로 고객이 된 이후에도 지속된다.이러한 운영 CRM은 보통 자동화 기능을 제공해 마케팅, 영업, 서비스 자동화로 직원의 업무 부담을 덜어주고 이에 따라 내부 직원
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    보건교육 - 감정노동자의 스트레스관리
    의 스트레스관리는 매우 중요한 과제이다. 그 이유는 서비스를 제공하는 종사자들은 고객 서비스의 질을 높이려는 기업의 방침에 의해 감정표현의 규범을 표준화하고 감정이나 느낌을 통제 ... 을 적용하여 계획해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 감정노동자1) 감정노동자란현대사회는 서비스 산업이 고도로 발전되고 있으며, 서비스 산업의 발달에 따라 서비스 공급자들은 고객들에게 서비스 ... 를 통해 감동을 줌으로써 고객의 최대 만족을 이끌어 내기 위해 다양한 연구를 하며 노력하고 있다. 오늘날 사회에서는 누구나 고객이 되며 고품질의 서비스에 대한 욕구는 나날이 증가
    Non-Ai HUMAN
    | 방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.07 | 수정일 2024.02.11
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  • 자료 표지
    조직심리학 ) 조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    에 규정된 대상자로는 감정노동의 보호대상을 고객을 응대하는 근로자로 규정하고 있다. 여기서 말하는 고객응대근로자란 고객을 주로 대면하거나 혹은 정보통신망을 통하여 상대를 하면서 특정 ... 이라고 표현할 수 있다. 이것은 기업이나 조직이 각 분야에 성공할 수 있도록 고객들에게 공감대를 형성하려는 느낌을 주기 위해 행해진다. 감정노동은 실제 느끼는 감정과 상반되는 감정 ... , 간호 등 서비스업의 노동에서 주로 발생한다. 그리고 일반 사기업뿐만 아니라 정부나 공공기관 업무와 관련된 직무 종사자도 여기 범주에 포함된다고 볼 수 있다. 또 산업안전 보건법
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.03
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  • 자료 표지
    기업의 품질전략 - 우아한형제들
    350여명을 배치했고, 월평균 45만건, 연간 550만건의 고객상담을 진행하는 등 ’고객의 소리(VOC) 응대 시스템을 강화하고 있다.또 고객들은 배달의민족 앱 내의 ‘고객안심센터 ... ’를 통해 가게와의 갈등이나 부당한 대우로 불편을 겪은 고객의 문제를 해결 해결하고 있다.-품질인증-‘우아한형제들’이 서비스 중인 농수산물배달 서비스 ‘배민상회’는 신선한 농수산물 ... 원을 행복하게 만들면 행복한 구성원이 더 좋은 서비스를 만든다’라는 믿음으로 모두가 즐겁게 일하는 회사를 만들어 가기 위해 오늘도 노력한다고 한다. 내가 작년 이시기쯤 참여
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스마케팅
    는 것이 중요한데, 매직 서비스란 다음과 같다.[Mind] 프로의식을 기본적으로 갖춘다.[Attention] 고객이 관심을 갖도록 한다.[Greeting] 생동감 넘치게 응대 ... 한다.[Image & Impression] 이미지와 깊은 인상을 주도록 한다.[Confidence] 신뢰감을 줄 수 있어야 한다.이렇게 특화된 서비스 마케팅이 실시될 때 비로소 고객의 영혼 ... 이 움직인다. 그리고 이런 개념에서 시작된 것이 바로 서비스 마케팅이다. 즉, 서비스 마케팅은 고객과 서비스 종사자와의 상호 관계에서 발생하며, 서비스 종사자들이 고객의 문제
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.04.22
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  • 판매자 표지 자료 표지
    5G, 6G, 챗 GPT 시대에 창업의 활용방안 중 이것을 급변하는 시대에 어떻게 적용하면 좋을지에 대해서 자유롭게 이야기해 주세요.
    의 개입을 최소화하면서도 높은 수준의 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 고객 지원 분야에서는 챗GPT를 이용해 24시간 자동화된 고객 응대를 제공할 수 있으며, 이를 통해 ... 하거나 문제를 해결할 수 있는 서비스다. 챗GPT는 다양한 산업에서 고객 지원, 콘텐츠 제작, 데이터 분석 등 여러 방면에서 활용되고 있으며, 특히 소규모 창업자들에게는 시간과 비용 ... 으로 다양한 대화형 AI 서비스를 제공하는 도구로, 특히 창업자들에게 유용한 기술이다. 고객 지원, 콘텐츠 제작, 데이터 분석 등 다양한 분야에서 활용될 수 있는 챗GPT는 사람
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    '파라다이스' 및 '파라다이스시티' 호텔 조사 및 인사관리 PPT 발표자료
    주요직무 객실ㆍ식음ㆍ조리 부문 객실 서비스 고객이 호텔 현장에 도착했을 시의 고객 맞이부터 환송까지 투숙 경험이 편안할 수 있도록 응대 , 투숙 중 발생한 불편사항을 살피고 상황 ... 하며 원활한 서비스를 제공 플로어퍼슨 핏 보스의 지휘하에 게임의 원활한 진행을 위하여 딜러를 감독하고 , 당일 맡겨진 게임의 상황 , 고객응대 , 고객 요청사항 , 직원교대 , 딜러 ... 판단을 통해 원활하게 처리 식음 서비스 호텔의 모든 레스토랑 , Café, Bar 등 식음료 서비스를 제공하는 곳에서 고객이 편하게 식사나 음료를 즐길 수 있도록 친숙하고 섬세
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.08
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  • 자료 표지
    [A+레포트] 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.
    한 과제로 떠오른다. 예약 지연, 고객 응대의 혼선 등이 발생하지 않도록 운영 시스템을 확장하고 인력을 보강해야 한다.성숙기에 접어든 서비스는 이미 많은 고객이 알고 있고, 경쟁사 ... 의 무형성, 동시성, 이질성, 소멸성을 지니고 있기 때문에 제품수명주기와 구별되는 특징이 존재한다. 실제로 서비스는 재고로 쌓아 두기 어렵고, 고객에게 전달되는 과정에서 사람의 역량 ... 는 도입, 성장, 성숙, 쇠퇴라는 큰 구분은 제품과 유사하다. 그러나 서비스는 눈에 보이지 않고 재고로 저장하기 어려우며, 생산과 소비가 동시에 일어나는 동시성을 갖는다. 또한 고객
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.18
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  • 자료 표지
    디즈니랜드 경영전략과 디즈니랜드 기업분석과 향후전략제언
    #디즈니랜드기업분석경영전략향후전략제언#목차1. 디즈니랜드 기업소개2. 테마파크의 특징3. 디즈니랜드의 고객만족경영4. 인적자원관리 전략5. 애국심활용 전략6. 고객서비스 전략7 ... 된다.3. 디즈니랜드의 고객만족경영성공하는 기업은 내부고객과 외부고객 양쪽 고객을 모두 만족시키지 않으면 안 된다. 한쪽 고객은 제품과 서비스를 사주는 외부고객이고, 다른 한쪽 ... 은 제품과 서비스를 판매하는 내부고객이다. 서비스업의 경우는 내부고객의 만족 없이 외부고객을 만족시킨다는 것은 불가능한 일이다. 그러기에 내부 고객의 내부 고객의 만족이 외부고객
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    | 리포트 | 6페이지 | 3,600원 | 등록일 2022.09.15
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2025년 12월 10일 수요일
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