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"고객응대서비스" 검색결과 281-300 / 10,622건

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    조직심리학 ) 당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해 보시오.
    을 조사하고, 직무를 이해하는 것을 뜻한다.총지배인의 직무는 크게 세 가지 부문(운영/고객응대/종업원)으로 나눠지며, 운영 관련 직무로는 일별/월별 매출 분석, 판매량/고객 취향 파악 ... 및 메뉴 계획, 매출 증진을 위한 영업방안 모색(영업회의 주관) 등이 있다. 고객응대 관련 직무로는 고객관리 총괄 및 불편 응대가 있으며, 종업원 관련 직무로는 종업원 채용 계획 ... 요구되는 인적 속성에는 경영 및 행정, 영업 및 마케팅, 경제와 회계, 사무, 인사, 교육 및 훈련, 고객서비스, 의사소통 지식, 심리적 지식 등의 지식이 필요하며, 신체적 강인성
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.10
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    (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 최종평가 정답
    고객행동에 따른 응대포인트로 맞는 것은?1. 헌신적 마음 상태: 기본적인 절차와 상식선의 프로세스를 잘 지키며 응대한다.2. 현실적 마음 상태: 고객의 선택에 도움을 줄 수 있 ... . 고객경험관리 과정에서 고객의 니즈를 반영한 것이라면 기업의 고유한 아이덴티티에서 벗어나더라도 지속적으로 변화를 시도해야 한다.1. O2. X문제 7. 다음 역할에 따른 서비스 제공 ... 적 메시지를 통해 고객들은 서비스 제공자의 감정 상태를 확인할 수 있다.2. 언어적 단서를 놓칠 경우 비언어적 커뮤니케이션에서 단서를 발견한다.3. 비언어적 커뮤니케이션은 음성 메시지
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.24
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    노동사회학_감정노동과 감정노동보호법
    ) 감정노동보호법의 실용성 6) 감정노동보호법의 한계점과 개선방안 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 현대사회에서 다양한 산업이 발달하면서 서비스업의 비중도 점차 증가하였는데, 고객 ... 러셀 혹쉬드(Arlie Russell Hochschild)는 그의 저서 ‘관리된 마음’을 통해 ‘감정노동’이라는 개념을 처음 사용하였다. 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 ... 자신의 감정을 억압하거나 다른 감정을 표현하는 등 감정을 적절히 활용하고 제어함으로써 자신의 서비스 업무를 수행하는 것을 관찰하였는데, 이렇듯 고객 만족을 위해 인위적으로 감정
    리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04
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    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    력을 결정짓기 때문에, 서비스 품질의 일관성을 유지하고 개선하는 것은 필수적이다. 이에 따라 서비스 기업들은 고객 응대, 서비스 프로세스, 대기 시간, 서비스 실패율 등 다양 ... 에 따라 통계적 품질 관리 기법을 적용하는 사례가 점차 많아지고 있다.서비스 산업은 제조업과는 다른 특성을 지니고 있다. 예를 들어, 서비스는 대부분 무형적이며, 고객과의 직접적인 ... 상호작용을 통해 제공된다는 점에서 제조업과 차별화된다. 이러한 차이점에도 불구하고, 서비스 산업에서도 품질 관리는 매우 중요한 과제가 된다. 고객 만족도가 곧 서비스 기업의 경쟁
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25
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    인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다
    는 상담사들은 고객들에게 자신의 목소리만으로 다양한 정보를 서비스하고 있다. 서비스라는 것은 사람이 다른 사람에게 물질적, 감정적, 업무적인 것을 제공하는 것이며, 이러한 활동은 절대 ... 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있겠는가?(1) 서비스 품질 지표서비스 품질 지표는 고객이 고품질의 서비스를 제공받을 수 있도록 관리하기 위한 지표이며, 그 구성은 아래 표 ... 이 상담원의 응대와 서비스에 대한 만족감을 평가한 점수(2) 비용 관리 지표비용 관리 지표는 콜센터에서 사용되고 있는 다양한 비용을 파악하기 위한 지표이며, 콜센터에서 한 통화
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13
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    최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.
    에 대해 설명Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.Ⅰ. 서론고객만족이란 제품이나 서비스를 구매한 고객이 제품 및 서비스 ... 이나 서비스를 구매하고 이용하는 것이 자사의 매출증진에도 도움이 되는 부분이 있기 때문에 계속해서 자사가 핸들링하는 제품 및 서비스를 구매할 수 밖에 없는 것이다. 최종고객이란 어떤 ... 로서 최종구객에 의한 제품 및 서비스의 재구매가 이루어지고, 기업 제품과 서비스에 대한 최종고객의 신뢰가 계속되는 상태를 의미한다.2. 최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할
    리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29
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    251206 디지털 전환과 인공지능이 기업경영 전략에 미치는 영향
    .넷째, 고객 서비스와 업무 지원이다. 챗봇과 음성봇은 고객 문의에 24시간 응대할 수 있도록 돕고, 내부적으로는 문서 자동 분류, 계약서 검토, 보고서 초안 작성 등 반복적 지식 ... )과 실험 문화이다. 디지털 환경에서는 고객 요구와 경쟁 상황이 빠르게 변하기 때문에, 기업은 짧은 주기로 상품·서비스를 출시하고, 고객 반응을 데이터로 확인하며 반복적으로 개선 ... 모델을 정교화하고, 이상 거래 탐지, 사기 방지, 리스크 관리 등을 수행한다. 또한 로보어드바이저를 통해 투자 자문 서비스를 자동화하고, 고객에게 맞춤형 금융상품을 제안하기도 한다
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.12.06
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    1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를
    하는 기업이 있다고 가정하자.이 기업에서 모든 고객 응대 서비스를 인공지능을 통해서 한다면, 오히려 비효율성이 증가할 수 있거나 고객들은 이 기업은 매우 사무적이라는 생각을 할 수 있 ... 게 된다. 그보다는 인공지능 챗봇을 통해서 고객 접점을 확대하고 해결하기가 어려운 안건은 상담원이 직접 응대를 하여 서비스 품질을 개선하는 것이 더 큰 도움이 될 수 있다. 또한 ... 을 추천하는 서비스를 운영하고 있는 기업들도 있다.이를 통해서는 전반적으로 업무 처리 상의 속도가 신속해지고 생산성도 크게 향상될 수 있다. 현업에서 방대한 양의 고객 데이터를 일일이
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28
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    서비스의 정의
    한 서비스 등항공승무원과 다른 KTX 객실승무원만의 특징이 있나? 고객을 응대하는 업무는 같지만 세부적인 서비스에는 차이가 있다. 보통 항공기는 고객이 탑승하면 목적지까지 함께 간다 ... 의 대가를 받을 만큼 제공하는 한정된 서비스가 아닌 인간미가 담긴 인적 서비스 가 물적 서비스에 부가된 서비스를 뜻한다 . 호텔 식음료 부문에서의 서비스는 고객에게 부담을 주지 않 ... 하게 대답하고 행동해야 한다. 고객의 이름을 기억하고 불러 준다. 한 걸을 앞서 가는 서비스를 한다.( one step ahead service ) 서비스는 신속하고 정확해야 한다
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    | 리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.18
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    전교 1등의 AAA+급 자료 [대인관계 능력] 총정리
    , Y있을 때 한해서 통용⑨ 반항심 극복 전략: 로미오와 줄리엣 효과 (하지 말라고 하면 더 하고 싶음)3. 고객서비스능력1) 고객서비스의 의미고객서비스: 다양한 고객의 요구를 파악 ... , 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것을 말함서비스: 인간관계의 기본, 기업경영의 핵심요소노드스트롬: (1901년 미국 시애틀) 고객들 앞에서 ‘무릎을 꿇는 법 ... ’을 가르치기 위해 손자들을 모두 백화점의 신발 매장에서 일하게 함.고객만족헌장, 고객서비스헌장고객서비스: 다양한 고객의 욕구를 파악하고, 대응법을 마련하여 고객에게 양질의 서비스
    리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02 | 수정일 2023.02.10
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    (독후감) 선물 - 자영업자관점
    목표 등이여기에 해당됩니다. 하지만 목표에만 집중하다 보면 오늘의 고객 응대나 서비스 품질이희생될 수 있습니다. 책에서는 미래를 계획하되 오늘을 살아가는 데 방해가 되지 않게해야 ... 과의 만남이 곧 선물사업장에서 고객과의 모든 만남은 지금 이 순간에 이루어지는 일입니다. 고객이 가게를방문하거나 서비스를 이용하는 순간, 그 경험은 비즈니스의 미래를 결정짓는 중요 ... 한 경험을 선사하는 것이야말로 최고의 선물입니다. 예를 들어, 고객의 필요를 먼저 이해하고 이를 충족시키는 서비스는 단순한 소비행위가 아닌 감동을 만들어냅니다.- 직원과의 관계직원
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.12.24
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    [사업계획서] 비건 프랜차이즈 레스토랑 창업계획서
    며, 신속하게 이루어진다. 고객의 요구에 빠르게 응대할 수 있도록 직원들에게 서비스 교육을 정기적으로 진행하며, 고객 만족도를 실시간으로 체크하여 빠르게 개선한다. 고객의 피드백을 적극된다. ... .춤형 식단 제공본 사업은 고객들의 건강 상태와 식습관에 맞춰 맞춤형 식단을 제공하는 서비스를 도입한다. 예를 들어, 글루텐 프리, 저당, 로우 푸드(생식) 등 다양한 선택지 ... 를 제공하여, 건강을 중시하는 소비자들에게 더욱 매력적인 선택지를 제공한다. 또한, 고객의 개인적인 요구를 반영할 수 있는 식사 서비스를 제공함으로써, 고객 만족도를 높이고, 장기적인
    리포트 | 30페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.02.17
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    서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하시고
    는지, 얼마나 신속하게 서비스를 하는지를 의미한다. 고객이 어떤 요청을 하면 직원이 나서서 바로 일처리를 하고, 바로 응대할 준비를 갖추고 있어야 한다.5)신뢰성신뢰성은 약속한 서비스 ... 요소라고 정의할 수 있다. 이런 서비스는 고객이 기대한 것과 실제로 받을 때 차이가 생기게 된다. 만약 소비자가 기대했던 것 이상일 경우 서비스 품질이 높게 평가된다. 이런 서비스 ... .서비스 품질의 정의서비스품질은 고객만족을 충족시키기 위해서 기업이 제공하는 서비스의 정도라고 할 수 있다. 그동안 많은 연구자들이 서비스 품질을 이해하기 위해서 다양한 연구를 실행
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.17
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    인간과사회 2023학년도 2학기 기말) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 노동(들)에 대해 사회학적 개념과 이론을 사용하여 분석하세요
    에게 쾌적하고 기억에 남는 경험을 제공하는 것에 중점을 둔다. 호텔 노동자로서 나는 체크인 및 체크아웃 절차, 바 서비스, 컨시어지 서비스 등 다양한 고객 응대 업무를 수행 ... 의 노사관계는 특히 중요한데, 이는 호텔 산업이 높은 수준의 서비스를 지속적으로 제공해야 하는 특성 때문이다. 호텔 노동자들은 고객 응대, 체크인 및 체크아웃 서비스, 바 서비스 ... 운동4. 산업구조와 기술발전에 따른 노동의 전망5. 자신이 생각하는 노동의 가치나 의미Ⅲ. 결 론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서 론호텔 산업에서의 노동은 단순히 숙박 시설의 관리나 고객 서비스
    방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.11.16
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    소셜앙트레프레너십과리더십_창업현장활동보고서_올리브영
    (HEAR)대부분의 고객이 매장에 들어올 때 확실한 목적을 가지고 들어온다. 구매하고자 하는 특정 제품을 생각하고 들어오는 경우가 많다.매장에서 직원이 과잉응대하는 것을 불편 ... 창업 현장 활동 보고서과목명학과학번성명Design Thinking 방법론 : 실제 활용Design Thinking이란 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결이 핵심 ... Design Thinking 전체 프로세스 중 본 과제의 범위는 관찰과 인터뷰 방법을 통하여 고객의 문제를 공감하고, 고객의 문제를 명확히 정의하는 과정먼저, Design
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.19
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    [경제학개론] 규모의 경제를 정의하고 규모의 경제를 달성할 수 있는 가장 적합한 상품을 선정하고 선정한 이유를 설명하시오.
    받고 있다. 이 쇼핑몰은 대량 구매, 물류 최적화, 마케팅 효율화, 고객 서비스 개선 등의 전략을 통해 비용 절감과 수익성 증대를 동시에 달성하였다. 이러한 전략들은 중소기업 ... 의류 쇼핑몰의 경우, 대규모 고객을 대상으로 한 효율적인 물류 시스템, 마케팅 전략, 그리고 고객 서비스 개선 등을 통해 규모의 경제를 실현할 수 있다.(2) 의류 쇼핑몰 ... 게 드는 마케팅 전략을 통해 무신사는 높은 마케팅 효과를 얻을 수 있었고, 브랜드 충성도와 인지도를 크게 높일 수 있었다.(4) 고객 서비스의 규모화무신사는 고객 서비스에서도 규모
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.01
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    결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)
    을 다해 충족시켜줄 책임이 존재한다. 고객의 불만을 응대할 때 재량으로 할 수 있는 일이 공감과 위로라면 그 일에 최선을 다할 필요가 있다. ‘아 다르고 어 다르다’라는 말이 있 ... 구조로 전환함으로써 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다고 말했다. 실제로 위의 상황에서 간호사에게 특정 상황에 대한 처방권이 부여됐다면 능동적인 대처를 통해 고객만족 ... 이 효율적인 투자라고 생각한다. 간호인력이 많아진다면 고객 응대에 있어 여유가 생길 것이며, 일반 회사들에서 종종 보이는 ‘이달의 친절사원’같은 제도를 도입하여 고객만족을 위해 노력
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04
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    최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오
    나 서비스를 이용하는 고객들과의 관계을 관리하고 이들을 장기간 동안 유지하고자 하며 고객이나 판매자 등 고객과 관련된 다양하고 방대한 데이터를 분석하고 활용하고자 한다. 이러 ... 적 차원에서의 관리 등이다.먼저 지속적인 관계는 이른 바 고객의 로열티를 얻고자 하는 것으로 고객으로 하여금 습관적으로 한 기업의 제품이나 서비스를 구매하도록 영향을 미치는 일련 ... 거나 서비스를 제공하는 것이다. 세번 째로 정보기술에 의한 관리는 방대한 양의 고객 관련 데이터를 담고 있는 데이터베이스를 활용해서 고객들의 정보을 관리하는 것이다. 이는 특정한 부서
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    | 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의 2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오.
    이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 주로 고객을 직접 응대하면서 어떤 상황에서도 친절함을 드러내 ... 직장에서도 인간관계나 권력관계로 인한 감정노동에 시달리는 경우도 있다. 대면이나 전화통화 등의 방식으로 고객응대업무에 종사하는 다수의 노동자는 고객의 폭언이나 욕설 등으로 정신 ... 으로는 사업장 내의 고충처리를 위한 건의제도를 활용하는 것과 근로자를 위한 고객응대업무 메뉴얼에 따라 대응하는 것이다, 그리고 회사에서 제공하는 감정노동관리 방법에 대한 근로자 교육제도를 활용하여 스트레스를 낮출 수 있도록 한다.
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    | 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.01
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    당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해보시오
    , 식음료 업계 커뮤니티)을 병행 활용.전략 수립 이유총지배인은 단순한 관리자 수준을 넘어, 식당 운영의 성패를 좌우하는 핵심 인재임.대규모 한식당의 경우, 단체 고객 응대, 주방 ... 업무식당 운영 전반 총괄 관리 (주방/홀/고객/재무 등)종업원 100명 규모의 인사관리 및 교육 체계 구축고객 만족도 제고 및 위생·서비스 품질 관리매출 분석, 비용 절감 및 수익 ... 범위(인사·운영·고객·위생·재무관리 등)를 구체적으로 명시해야 함.(2) 핵심 역량 기준 설정단순한 경력 연수가 아니라 리더십, 위기관리, 다점포 경험, 위생 및 CS에 대한 이해
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.07
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2025년 12월 10일 수요일
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