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"고객응대서비스" 검색결과 301-320 / 10,611건

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    당신이 종업원이 100명 정도 되는 큰 규모의 전문 한식당을 개업한 사장이라고 가정해보시오
    , 식음료 업계 커뮤니티)을 병행 활용.전략 수립 이유총지배인은 단순한 관리자 수준을 넘어, 식당 운영의 성패를 좌우하는 핵심 인재임.대규모 한식당의 경우, 단체 고객 응대, 주방 ... 업무식당 운영 전반 총괄 관리 (주방/홀/고객/재무 등)종업원 100명 규모의 인사관리 및 교육 체계 구축고객 만족도 제고 및 위생·서비스 품질 관리매출 분석, 비용 절감 및 수익 ... 범위(인사·운영·고객·위생·재무관리 등)를 구체적으로 명시해야 함.(2) 핵심 역량 기준 설정단순한 경력 연수가 아니라 리더십, 위기관리, 다점포 경험, 위생 및 CS에 대한 이해
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.07
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    직무분석의 의의를 설명하고 직무분석의 절차 및 직무분석의 활용을 서술하시오.
    을 정의하게 되면, 성과 평가의 기준을 보다 공정하고 명확하게 설정할 수 있다. 예를 들어, 고객 서비스 직무의 경우, 고객 만족도, 응대 속도, 문제 해결 능력 등 직무의 특성에 맞 ... 수행 환경 등에 대한 것이다. 예를 들어, 소매업체의 ‘고객 응대 매니저’ 직무를 분석할 때는 주로 인터뷰와 관찰을 통해 고객 응대 방식, 문제 해결 절차, 팀원 관리 능력 등 ... 를 공유할 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 공공 서비스 분야에서는 공공의 이익을 추구하는 직무 가치가 중요하게 여겨지며, 직무분석을 통해 이와 같은 가치관이 각 직무에 내재될 수 있
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.30
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    결혼과가족 _나에 대해 친구(가족포함) 3인에게 질문해 보고 내가 생각하는 나와 타인이 생각하는 나에 대한 공통점과 다른 점은 무엇이 있는지 논하시오.
    생각나냐고 물으나 무엇이든 열심히 하는 것이 생각난다고 답했다. 실제 및 고객 응대 업무 등을 한 적이 있었는데 나는 당시 항상 최소 15분 미리 도착해 고객 응대를 준비 ... 했다. 서비스에 대한 기대치가 높고 비교적 까다로운 호텔 고객들의 만족도를 높여드리기 위해 책임감을 가지고 최선을 다해 움직였다. 덕분에 “친절하다” “사람을 편하게 서비스 잘한다” “고객
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.24
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    조직의 훈련프로그램을 개발하고 시행하기까지의 단계들을 열거하고 설명하시오 할인자료
    의 범위를 정함.?개인분석 : 구성원별 역량 격차(gap)를 진단하여 훈련 대상자와 수준을결정한다.나의 경험(예)내가 속한 조직에서는 고객응대 품질이 하락하는 문제로 VOC가 증가하자 ... 실제로 고객센터 조직분석·직무분석·평가 데이터를 활용하여 문제의원인이 응대 스크립트 활용 미숙+전화 스트레스 요인 증가임을 확인한 경험이 있다. 이는 효과적인 훈련 내용 도출 ... 이 된다. 일반적으로 SMART 원칙(구체적·측정 가능·달성 가능·관련성·시간 제한)을 활용한다.구체적 설명?″직원들이 새로운 CRM 시스템을 활용하여 고객 문의 처리 시간을 10
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 4페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2025.11.25
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    A++퀄리티보장 (교수님피드백완료) 간호관리학 QI보고서 - 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진
    제작2차 수정단위별 안내문 배포 및 환자제공부서내 교육고객응대교육안내문교육수술 예상 시간 안내퇴실방송설치, 시범수술시간 안내 및 퇴실방송개선활동 효과 및 결과분석활동보안2차 설문 ... , 회복등의 환자가 수술실에서 머무르는 시간의 예상수술시간을 표로 만들어 수술실 입구에 비치하고 환자 맞이시 예상되는 수술시간을 설명함.3) 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 수술환자 ... 을 확립하여 수술전 대기시간 줄이기( 환자분 기다리는 시간 단축)4) 수술실내 부서원 고객응대매뉴얼, 수술예상시간안내문 관련 교육5) 수술 현황판 입력- 수술진행정도를 4단계로 나타내
    리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.06.07
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    사업계획서
    을 통해 가능하게 함으로써 고객과 공간 간의 인터페이스를 디지털화한다. 이는 인건비 절감과 고객 편의성 증대라는 두 가지 효과를 동시에 달성할 수 있는 전략이다.(3) 서비스 전략 ... 본 카페의 서비스 전략은 “비개입적 서비스”를 핵심 철학으로 한다. 이는 고객에게 필요한 서비스는 제공하되, 불필요한 접근과 개입은 철저히 제한하는 방식을 의미한다. 이를 통해 ... 고객은 타인과의 접촉이나 감정 노동 없이 오롯이 자신만의 시간에 몰입할 수 있으며, 이는 특히 내향적 성향이 강한 고객층과 여성 1인 방문객에게 높은 만족도를 제공한다.고객 응대
    리포트 | 31페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.28
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    서비스의 차별적특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)
    은행에서는 ‘고객만족부’부서를 운영하여 고객응대 매뉴얼 (CS매뉴얼) 및 체크리스트를 작성하여 영업점 현장 직원들의 고객서비스 마인드 향상을 위한 지침을 제공하고 있다. 부서장 ... .■ ㈜신한은행의 금융서비스 개요㈜신한은행의 주요 서비스는 대표적인 은행업무로 볼 수 있는 예금, 대출, 외환거래, 기업업무 등이다. 고객은 자신의 예금을 일정 기간 맡겨 이자를 받을 수 ... , 카드사의 상품을 상담하고 판매업무를 수행하기도 한다. 게다가 고객들이 영업점을 방문하지 않고 웹사이트나 애플리케이션을 통해서 금융서비스를 제공받을 수 있도록 인터넷뱅킹 또는
    리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.03.03
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    서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다
    20대 시절에 서비스직에서 일을 해본 적이 있는데, 그 때 다시는 서비스직에서 일을 하고 싶지 않다는 생각을 많이 했었다. 감정노동이라는 개념은 고객을 응대하는 업무와 같이 주어진 ... 된다.2021년 10월 14일 개정된 산업안전보건법 제41조에 따르면 사업주들은 고객을 응대하는 근로자가 아니라고 할지라도 업무 관련성이나 고객 등 제3자의 범위에 대한 판단기준 ... 해서부터 리더가 정확하게 이해하는 것이 중요한데, 이러한 부분에서 큰 도움이 된다. 감정 근로자들이 자신의 감정을 억누르고 고객에게 모욕을 당하더라도 고객을 호의적으로 응대해야 하
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.09
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    클레임 보상처리 가이드 및 지침
    으로써 소비자의 권리를 보장하고 고객 만족경영을 구현하고자 함02 용어의 정의클레임 (Claim)OOO가 제공한 제품, 유통, 서비스 등 일련의 과정 중에 발생한 객관적인 문제점을 지적 ... (Complain)OOO가 제공한 제품이나 서비스에 대해 고객이 자신의 감정을 개입하여 주관적인 관점에서 불만을 표하는 것예) 음료가 맛이 없어요, 불친절해요, 종이컵을 추가 요청하니 거부 ... 했어요보상OOO가 제공한 제품이나 서비스로 인해 고객 피해 발생시 당사가 고객에게 행하는 교환, 환불, 손해 배상 등교환제품에 대해서 고객의 동의를 얻어 동일한 제품(유사제품)으로 주
    리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09
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    본인이 경험한 서비스 기업 중 실패한 서비스 마케팅을 선택하여 실패한 이유가 어떠한 것인지 그 서비스 마케팅에서 개선하면 좋았을 방법에 대해 서술하세요
    다. 그러나 급격히 변화하는 소비자의 요구와 기술 발전에 적절히 대응하지 못하여 서비스 품질과 고객 만족도에서 문제를 일으켰다. 특히 고객 서비스 센터를 통한 지원이 지연되거나 제대로 ... 이루어지지 않음으로 인해 많은 소비자가 불만을 가졌고, 이는 이탈로 이어졌다. 당시 본인은 해당 통신사의 고객이었으며, 그들의 마케팅 전략이 고객과의 원활한 소통과 서비스 품질 유지 ... 에 실패한 과정을 경험하였다. 이를 통해 기업이 제공하는 서비스의 일관성과 고객 관리의 중요성에 대해 깊이 느낄 수 있었다.이 기업의 서비스 마케팅 실패를 분석하는 것은 단순한 기업
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.27
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    2023년 1학기 방송통신대 글로벌스타트업마케팅 기말시험과제물)교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고 본인 생각(의견)을 1페이지 이상 추가하여 총 6페이지 이상 기술하시오
    된 활동인 것이다.끝으로 서비스 마케팅 적용의 4대 요소(서비스 경관, 응대 직원 및 서비스 제공자, 기타 고객들, 무형조직 및 시스템)은 다음과 같다.서비스 경관(s ... ervicescape)은 서비스 환경 설계를 위한 물적 증거로, 고객이 서비스 품질을 평가할 수 있게 돕는 요소들로 구성된다. 응대 직원(contact personnel)은 1차 서비스 제공 ... 는 어렵다. 서비스는 기본서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되어 있다. 기본서비스란 고객의 기본적인 욕구를 충족시키는 기본적 서비스의 성격을 지닌다. 보조서비스는 기본서비스
    방송통신대 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.23
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    국내 증권회사에서는 어떠한 정보기술의 적용을 통해 차별화 전략을 구현할 수 있을 것인지에 대해 토론해 보세요.
    의 PB 서비스와 차별화된다. 이를 통해 증권사는 더 넓은 고객층에게 서비스를 확장할 수 있으며, 이는 곧 시장 점유율 확대와 직결된다. 다만, 일부 AI 자문 서비스는 여전히 정형 ... 성 향상을 넘어서, 고객의 충성도와 이탈률에 직접적인 영향을 미친다. 이러한 기술은 특히 MZ세대와 같이 디지털 친화적이고 개인화된 서비스를 선호하는 고객층에게 효과적으로 다가갈 수 있 ... 한 수준의 정보 제공과 문제 해결이 가능했다. 이는 고객 대기 시간을 줄이고, 비대면 응대를 선호하는 젊은 세대에게 높은 만족도를 제공하는 장점이 있다. 동시에 인력 운영 비용을 절감
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.16
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    외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]
    하는 말투나 서비스로 인해 기억하고 있다는 것을 상기시켜 충성고객을 만들 필요가 있다. 점장은 물론 직원까지 고객 얼굴과 개인성향에 대한 기억을 통한 대응이 필요하다.▶ 충성고객은 다른 ... 단골고객을 적극적으로 만들어 연회나 모임을 유치한다. 이 때 모든 직원은 고객을 향한 개별대응과 서비스가 필요하다.▶ 고객충성률이 높은 매장 통계상, 충성고객이 내점 고객의 20 ... ~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로 운영할 수 있게 된다. ◎ 고객불만◈ 고객의 심리✽ 공짜 서비스를 받는 손님이 컴플레인(Complain
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04
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    고객 만족 전략
    고객 만족 전략고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하면서도 고객의 입장에서 그 ... 십시오. 또 어떠한 경우에 아주 불쾌했으며 다시 그 곳에 가고 싶지 않은 생각이 들었는지 생각해 보십시오,고객의 입장이 되어 냉정하게, 고객이 원하는 서비스가 무엇인지, 그리고 고객 ... 이 원하지 않는 서비스는 무엇인지 헤아려 보면 서비스 맨의 진정한 역할을 이해할 수 있을 겁니다.당신이 고객의 입장에서 다음과 같은 서비스에 대해 생각해 보십시오.․ 매일 갔
    리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23
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  • 판매자 표지 자료 표지
    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    가리고 매우 중요한 부분이다 관리가 부실하면 고객응대전략의 부재 및 교육과 훈련부족으로 동기부여가 떨어질 수 있는 부분이기 때문이다2. 아이디어와 텔레마케팅 기반 전산시스템 및 정교 ... 의 데이터를 받아서 처리해야하기 때문에 신중하고 정밀하게 처리해야된다 예를들어 고객의 정보, 구매이력,서비스,혜택정보등 많은 데이터를 가지고 처리해야한다.고객데이터를 기반으로 전문 ... 으로 고객에게 이해와 동감을 느끼게해야 하며 무조건적인 마케팅 목적달성을 목표로 응대하기 보다는 고객과의 상호교감을통해서 해결할수있도록 해야된다Ⅲ. 결론이번에 레포트를 준비하면서 느낀점
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.05 | 수정일 2022.04.06
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  • 자료 표지
    이디야커피 경영전략과 마케팅전략 사례 및 이디야 SWOT분석
    컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전 ... 에 거리낌없이 서로 소통할 수 있는 계기를 마련하였다. 이렇게 내부 직원에 대한 최상의 서비스를 통해 최고의 내부 고객 만족을 이끌어 내면서, 직원들은 대표이사가 직원들을 얼마나 생각 ... ) 고객불만 대응전략고객응대 프로세스는 우선 고객의 메뉴 선택 과정을 살펴보면, 고객이 메뉴를 탐색,주문을 하면, 주문을 입력하고 음료 제조, 음료를 픽업 그리고 마지막엔 정리정돈
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.11
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  • 자료 표지
    [경영정보시스템] 정보기술의 발전 과정 및 정보기술을 활용하여 경쟁우위를 확보하고 있는 기업 사례와 정보기술의 진화 방향 예측
    고객의 80% 이상이 쿠폰을 다운받는 등 고객 반응율이 매우 높은 상황이다. 이러한 인공지능 챗봇 서비스는 기술의 발달로 점점 더 정교한 응대가 가능해지고 있으며, ‘위트 있는 대화 ... 리뷰 추천 서비스’는 고객의 구매 전환율을 높이기 위해 도입한 서비스로, 인공지능 상품에 달린 고객 리뷰를 분석하여 구매 결정 요소가 포함된 핵심 구절을 요약해서 보여줌으로써 고객 ... 의 상품 선택 과정을 돕는다.‘인공지능 이미지 인식 스타일 추천 서비스’도 제공하는데, 이는 샬롯의 카메라 기능을 활용하여 고객이 원하는 상품의 이미지를 올리면 인공지능이 해당
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.23 | 수정일 2024.07.29
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  • 자료 표지
    스마트 관광 ) 모텔 운영에 대한 스마트 관광 활용 제안
    및 협업 현지 레스토랑 , 관광 명소 , 액티비티 업체와 협업하여 패키지 상품 및 할인 제공 ( 무신사 , 배민 , 오늘의집 사례 ) 부가가치 서비스 제공 고객이 추가 비용 ... 강화 H4- 인지 과부하 감소 H5- 스마트 관광 수익화 2023-10 스마트관광정보격차 해소 H1 추천 정보 제공 주변 관광 명소 , 식당 , 액티비티 등 정보 제공 통한 고객 ... 경험 극대화 ( 마이리얼트립 사례 ) 모바일 솔루션 제공 모바일 체크인 / 체크아웃 등 솔루션 통한 고객 접근성 향상 ( 워커힐 사례 )개발 및 유지 비용 절감 H2 클라우드 활용
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.19
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  • 자료 표지
    국제경영_세계화의 제약사례를 통해 제약요인이 무엇이었으며, 결과적으로 어떤 결과가 초래되었는지 기술하시오.
    았고, 결과적으로 매장 방문객 수가 기대치에 훨씬 못 미쳤다.2.3 문화적 부조화와 고객 응대 문제월마트는 본국에서 직원들에게 친절한 미소와 적극적 인사, 매장 내 이벤트 등을 강하 ... 해야 한다는 독일 지사의 건의에 대해, 본사는 미국식 표준을 고집하며 “우리 방식대로 운영해야 성공할 수 있다”는 입장을 굽히지 않았다. 매장 진열이나 직원 근무 스케줄, 고객 응대 ... 를 부각시켰고, 매장 운영이 빈번한 마찰로 인해 원활히 진행되기 어려웠다.2.2 이미 굳건한 현지 할인매장 경쟁 구도월마트는 “최저가”와 “친절한 서비스”를 앞세워 독일 소비자
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요
    뷰티샵이 아무리 고객에게 친절하게 응대하고 많은 무료서비스를 제공한다고 해도 머리 손질이나 시술이 고객의 개성과 패션을 잘 살리지 못하게 된다면, 이러한 친절과 서비스는 모두 허사 ... 창동에 위치한 보보헤어클리닉이다. 해당 뷰티샵은 헤어컷트와 염색, 피부관리와 네일아트 등 매장을 방문하는 고객분들에게 여러 서비스를 제공하고 있었고, 지역사회 많은 여성 ... 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론해 보세요-목 차-1. 특정 뷰티샵을 대상으로 고객관계관리의 잘된 사례와 잘못된 사례에 관하여 토론
    리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.07.05
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2025년 12월 10일 수요일
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