"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 261-280 / 107,730건

전통한과의 웰빙 추구, 선택 속성, 고객 만족, 고객 애호도의 구조관계에 관한 연구 (A Study on the Structural Relations among Well-being, Selection Attribute, Customer Satisfaction, Customer Loyalty for Korean Traditional Pastry)

이 고객 만족과 애호도에 미치는 영향에 대한 관계를 검증한 결과를 아래와 같이 나타내었다. 첫째, 웰빙 추구 성향은 고객 만족과 고객 애호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 ... 전통한과 고객의 웰빙 추구 성향, 선택 속성이 고객 만족과 고객 애호도에 어떤 영향을 주는가를 살펴보는 관계를 규명하는데 관심이 집중되고 있다. 최근 건강과 더 나은 삶을 추구 ... 하는 요구가 증대함에 따라 본 연구는 고객 만족과 고객 애호도에 웰빙 추구 성향과 선택 속성이 미치는 영향 관계를 살펴보고자 하였다. 따라서 전통한과의 웰빙 추구 성향, 선택 속성

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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JW 메리어트 호텔 소개 PPT

] 가 직원들을 만족시키면 그 직원이 [ 메리어트 ] 의 고객들을 만족시켜 줄 것 이라는 신념으로 직원들을 최우선시하여 , 회사에 대한 직원들의 높은 만족도 , 가장 일하고 싶은 회사 ... 은 고객에게 최선을 다하게 되며 결국 고객은 다시 우리 호텔을 찾게 된다 ’ 는 것 . 그는 직원 및 고객과 직접 소통하기 위해 75 세 때 블로그를 만들어 운영했고 해마다 국내외 ... 다 . [ 메리어트 ] 에는 변치 않는 기본정신이 있다 . 집으로부터 멀리 떠나있는 동안에도 호의를 가진 친구들 속에서 소중한 존재로 잘 대접 받으며 만족함을 느끼게 하는 것 , 편안

ppt테마 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.15

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행정서비스 고객불만족 차원과 요인 검증: 만족 차원과의 비교분석을 토대로 (Dimensions and Determinants of Customer Dissatisfaction in the Administrative Service: Comparative Analysis with Customer Satisfaction)

었다. 둘째, 단일개념의 만족과 복수개념의 만족/불만족에 대한 영향요인은 서로 일치하는가? 그렇지 않았다. 서비스 품질과 고객만족의 인과관계에서 기존 연구방식처럼 단일차원 만족 ... 의 사후역할도 중요했다. 따라서 이상의 연구결과는 향후 고객만족 연구에 대한 새로운 발전방향을 제시해 주었다. This study confirms that customer s ... 이 연구는 현재까지 행정학에서 다루어진 고객만족이 단일차원의 쉬운 개념이 아니며, 불만족 개념의 동시적 존재에 대해서도 주목한다. 그리고 만족과 불만족에 영향을 미치는 요인

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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메이크업 서비스의 마케팅믹스가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Makeup Service Marketing Mix on Customer Satisfaction and Loyalty)

본 연구는 메이크업 서비스 분야에 적합한 마케팅믹스 7P’s, 고객만족도 및 고객충성도의 요인을 도출하였으며, 마케팅믹스 7P’s에서 고객만족도와 고객충성도에 영향을 미치는 요인 ... 을 찾았다는 것과 고객만족도에 부분매개효과가 있음을 확인한 것에 의의가 있다. 분석 결과 첫째, 요인분석 결과 마케팅믹스 요인 (7P’s)은 물 리적 근거, 사람, 제품, 서비스 ... 전달과정, 판매촉진, 유통, 가격으 로 명명하였으며, 설명변량은 72.377%로 나타났다. 고객만족 도 하위 요인명은 품질, 시술결과로 명명하였으며, 설명변량은 74.455

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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만족한 불만족 고객의 재구매의도 향상 방안 (How to Improve the Repurchase Intention of Satisfied Customers Who Grumble)

은 ‘순수만족’ 고객에 비해 ‘브랜드 전형성’의 조절효과는 약화되는 반면, ‘브랜드 동일시’의 조절효과는 더 강화되는 것으로 분석되었다.이러한 결과는 지금까지 불만족에 대해 가능 ... 본 연구는 기업의 목표인 재구매의도 향상을 달성하는 데 있어, ‘만족은 높이고 불만족은 낮추는’ 전통적 방식에서 벗어나 새로운관점을 제시한다. 구체적으로, 만족과 불만족에 대한 ... 인식에 따라 고객이 어떻게 유형화되며, 고객 유형별 재구매의도가 어떤차이를 보이는지, 또한 브랜드의 ‘품질 특성’이 아닌 브랜드와 고객 간 ‘관계적 특성‘이 만족과 재구매의도

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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유비쿼터스 서비스 만족도의 선행요인 및 결과요인 - S여대의 Ubi-서비스를 중심으로- (Antecedents and Consequences of the Satisfaction of Ubiquitous Service)

더라도 고객이 실용적이지 못하다고 인지하거나 만족하지 못하면 그 제품이나 서비스는 시장에서 더 이상 확산되지 못할 것이다. 특히 최근 첨단 IT 서비스가 등장하면서 이에 대한 고객 ... 이용과 만족이 매우 중요해 지고 있다. 왜냐하면 IT서비스가 캐즘을 극복하고 대중화되기 위해서는 고객만족 요인을 알아내고 그것을 관리하는 것은 매우 중요하기 때문이다. 이에 따라 ... 본 연구에서는 유비쿼터스 서비스의 만족도에 영향을 미치는 선행 요인과 결과요인에 대한 실증적 연구를 통해서, 향후 유비쿼터스 서비스를 준비 중인 대학들에게 시사점을 제공하였다. 이

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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관광이벤트산업에 관한 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the Influence of Service of Service Quality on Customer Loyalty of the Tourist Industry Event)

에서 종속변수인 고객만족도에 대한 설명력(R2)은 47.1%로 나타났고, 서비스품질과 고객충성도의 영향관계에서 종속변수인 고객충성도에 대한 설명력(R2)은 36.6%로 나타났으며, 이 ... 본 연구는 국내 관광이벤트산업을 이용한 고객들을 대상으로 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구결과, 서비스품질과 고객만족도와의 영향관계 ... 회귀식의 통계적 유의성을 검정하기 위한 통계량인 통계량 값은 157.599로 나타났다.따라서 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 회귀식은 통계적으로 유의성이 있는 것

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 품질에 의한 관계형성이 고객충성도에 미치는 영향 - 탈모시장 서비스 품질을 중심으로 (The Effects of Service Quality on Customer Loyalty through Relationship Building - Focusing on Service Quality in the Korean Hair Loss Market)

고 객만족도와 고객신뢰도가 고객충성도에 정의 영향을 미치는 인 과관계를 구조방정식의 구조모형과 측정모형에 대한 실증분석 을 통하여 밝히고자 하였다. 본 연구는 탈모 시장 ... 본 연구에서는 서비스 품질의 세 가지 차원인 상호작용 품질, 물리적 환경, 그리고 결과 품질이 관계형성차원인 고객만족도와 고객신뢰도에 유의미한 정 (+)의 영향을 미치고, 그리고 ... 에서 서비스 품질 차원인 상호작용 품질, 물리적 환경 품질, 결과 품질이 탈모 관리매장과 고객과의 관계 형성을 구성하는 고객만족도 및 고객신뢰도에 영향을 미치는지 를 살펴보았고 고객만족도

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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증권거래시스템 HTS의 지각된 품질수준이 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향 (Impact of Perceived Quality Level of HTS on Relationship Quality and Customer Loyalty)

의 지각된 품질수준은 고객만족도에 정의 유의한 영향을 미쳤다.둘째, HTS에 대한 고객만족도는 고객충성도에 정의 유의한 영향을 미쳤다.셋째, HTS에 대한 고객만족도는 고객 신뢰 ... 본 연구의 목적은 온라인 증권거래시스템인 HTS(Home Trading System: HTS)의 지각된 품질수준이 관계품질(고객만족도, 신뢰, 몰입)과 고객충성도에 미치는 영향 ... 으로, 고객만족도와 충성도 간에는 고객 신뢰와 몰입이 매개영향이 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to investigate the

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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커피전문점의 고객만족 관련변인에 관한 메타분석 (A Meta-Analysis of Customer Satisfaction in Coffee Shop)

메타분석(meta analysis)은 각 연구조사분석에서 연구논문에 대한 일반화된 결론을 도출할 수 있는 통계분석방법이다.커피전문점에서의 고객만족에 대한 연구는 지금까지 서로 ... 다른 개념과 다른 연구 대상에서의 고객만족에 대한 요소를 서로 적용했기 때문에 서로 다른 결론이 도출되고 있었다. 또한, 고객만족 이론에 대한 일관성은 불충분하게 되었고, 본 연구 ... 에서는 고객만족 요인에 대한 축소 이론을 체계적으로 획득하기 위해 메타 분석을 실시했다.2013년부터 2019년까지 7년간 국내 학술지와 논문에 발표된 커피전문점의 고객만족 요인

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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외식업 종사자의 소통에 관한 고객과 종사자의 인식 차이: 소통능력과 공감능력의 인식과 소통만족에 관하여 (The Difference on Perception of Restaurant Servers’ Communication Competence between Customers and Workers: A Study on Communication Skill, Empathy Skill, and Satisfaction of Communication)

이 연구는 외식산업 종사자의 소통과 공감능력에 대한 고객과 종사자의 인식이 소통만족에 미치는 영향을 살펴보았다. 이 연구를 위해 715명의 고객과 종사자를 대상으로 외식산업 종사 ... 자의 소통능력, 공감능력과 소통만족에 대한 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 고객과 종사자 모두가 외식산업 종사자의 소통능력을 높게 인식할수록 소통만족이 높은 것 ... 는 고객보다 종사자의 공감능력을 더 높게 인식한다. 셋째, 소통만족에 대한 고객과 종사자 두 집단 간의 차이에서, 종사자는 고객보다 소통만족을 더 높게 인식했다. 마지막으로 다중회귀

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 - (The Moderating Effect of Relationship Quality on Causal Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty - Focused on Alcoholic Liquors Wholesale Business -)

되는 관계품질을 보다 세분화해서 살펴볼 경우 서비스품질과 고객만족 그리고 고객충성도 사이의 관계에 대한 이해를 보다 넓혀줄 수 있으며 고객의 관점을 고려할 경우 현장에서 접하는 종업원 ... 최근 고객과 서비스 기업의 상호작용을 기반으로 한 관계적 자산에 대한 관심이 증가함에 따라 고객과 서비스 기업 사이에 형성되는 관계품질에 대한 관심도 함께 증가하고 있다. 최근 ... 많은 연구자들이 관계품질에 주목하게 된 가장 큰 이유는 서비스 기업이 고객과의 관계품질 형성을 통하여 서비스품질 인식, 고객만족, 고객충성도, 매출과 이윤의 증대 등 다양한 긍정

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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일반한식점의 식사경험에 따른 소비감정이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Consumption Emotion Based on Meal Experience on Customer Satisfaction and Loyalty in Korean Style Restaurant)

본 연구는 일반 한식점에 대한 외식고객의 식사경험에 따른 소비감정이 고객의접근회피반응으로서의 태도적 충성도에 미치는 영향과 고객만족을 설명하는데 있어 소비감정의 매개성을 밝히 ... 고, 이를 통해서 일반한식점을 방문한 외식고객의 소비감정에 대한 관리적 시사점을 제시하고자 하였다.외식고객의 식사경험과 소비감정, 만족, 태도적 충성도 간의 이론적 연구가 수행 ... 점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 외식고객의정서적 평가인 소비감정에 대한 관리의 필요성을 인식하는 것이 중요하다. 소비감정은 고객의 평가인 만족을 예측하는 기준이 될 수 있

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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스마트폰 이용동기 요인이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스품질 조절 중심으로 (A Study on Smartphone using motivational factors on the impact of using satisfaction and customer loyalty: Focused on service quality controlling variables)

스마트폰에 대한 소비자들의 관심이 폭발적으로 높아지고 있고, 스마트폰은 하루가 다르게 진화하고 있다. 본 연구는 스마트폰 이용동기 요인에 대한 고객만족을 성과변수로, 고객만족 ... 을 매개변수로 하여 고객충성도에 미치는 영향을, 스마트폰 이용에 있어 서비스품질 요인이 스마트폰 이용동기 요인과 고객만족 간에 조절역할을 하는지를 검증하기 위해 연구 과제를 도출 ... 하였다. 이를 위해 스마트폰 사용자 306명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 스마트폰 이용동기 요인 중 사회적 지위가 고객만족에 가장 큰 영향력을 미치며, 빠른

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공서비스 접점에서 고객참여가 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향 연구 (A Study on the Effects of Customer Participation, Customer Satisfaction, Brand Loyalty in Airline Service Encounter)

를 충족할 수 있기 때문이다.본 연구에서는 항공서비스 접점에서 고객참여에 대한 성과 즉, 고객만족과 브랜드충성도에 미치는 영향을 검증함에 목적을 두고 있다. 항공서비스 접점에서 고객 ... 참여가 고객만족과 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 지에 대한 메카니즘을 실증적으로 규명하기 위하여, 관련 선행연구결과를 토대로 개념을 정립하고, 측정도구를 도출하고 연구가설 ... 항공서비스에 대한 욕구가 높아지고 있는 오늘날 항공사는 고객들이 원하는 욕구를 충족시켜 고객의 이탈 등을 방지하기 위하여 최일선인 항공서비스 접점에서 고객의 참여를 적극 유도

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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온라인 쇼핑 환경에서 코호트 분석을 이용한 서비스품질 가중치의 실증연구: 최초 고객과 반복고객 비교 (An Empirical Test of Service Quality Weights Using Cohort Analysis in Online shopping environments: A Comparison between First-time and Repeated Customers)

본 연구는 서비스 품질 가중치에 대한 소비단계의 효과 및 고객만족과 행위 의도 간의 관계를 코호트 분석을 통해 고객 간의 인지효과 차이를 비교한다. 연구결과, 첫째, 상호작용품질 ... 은 소비경험 또는 소비기간에 상관없이 최초고객과 반복고객의 매우 유사한 결과를 나타내었으며, 고객만족을 이끄는 주요한 원인으로 나타났다. 둘째, 서비스 결과품질은 최초고객과 반복 ... 고객 모두에서 유효한 결과가 나타나지 않았으며, 고객만족을 이끄는데 매우 제한적으로 나타났다. 셋째, 서비스 물리적 환경품질은 특히 최초고객에게서 보다 강력하게 나타났으며, 최초고객

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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외식업 서비스스케이프가 고객몰입, 고객만족에 미치는 영향 (The Effects of Servicescape of Food service on Customer commitment and Customer satisfaction)

본 연구는 외식업 서비스스케이프가 고객몰입과 고객만족에 미치는 영향관계를 조사하였다. 대구지역 외식업 이용고객들을 대상으로 연구 조사를 실시하였으며, SPSS Win 22.0 ... 스케이프는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객몰입은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. This study examined the ... 통계 패키지 프로그램을 활용하여 실증분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째 외식업 서비스스케이프는 고객몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다, 둘째, 외식업 서비스

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Internal Marketing and Customer Orientation on Service Quality and Customer Satisfaction in the Public Enterprise)

본 연구는 공기업 경영에 대한 기존의 마인드를 전환하여 종업원만족을 통한 내부마케팅에서 고객지향, 서비스품질, 그리고 궁극적인 고객만족 수준의 극대화로 확장시킬 수 있는 경영관리 ... 및 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 내부마케팅요인 중 고객지향성에 대한 영향 정도는 내부커뮤니케이션이 가장 높게, 경영층지원은 가장 낮게 나타났다. 둘째 ... 하고 이러한 내부마케팅의 세부요인들이 고객지향성, 서비스품질, 고객만족에 미치는 영향관계를 확인하였다. 실증연구 결과, 첫째, 내부마케팅의 전반적 구성요인들이 고객지향성, 서비스품질

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과- (The Impact of Customer Value on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Hotel Firms - The Moderating Effect of Switching Cost and Mediating Effect of Customer Satisfaction -)

였으며, 셋째, 고객만족과 고객충성도의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 또한 고객만족이 고객가치와 고객충성도의 관계에 미치는 매개효과에 대해서도 검증하고자 하였다. 마지막으로 고객가치와 고객 ... 에서 수행되었다. 따라서 본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 고객가치와 고객만족의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 고객가치와 고객충성도와의 관계를 검증하고자 하 ... 한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 선정하여 조사하였다. 연구목적 하에 수행한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업의 고객가치는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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커피전문점의 평가속성이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향-중국 프랜차이즈 및 독립 커피전문점을 중심으로 (The Effect of Coffee Shop Attribute on Customer Satisfaction and Revisit Intention: Focus on Franchise Brand and Independently Owned Coffee Shops in China)

점의 평가 속성 중에 어떤 요인이 고객만족에 더 영향을 미치는지를 분석하고자 한다. 또한 커피전문점에 대한 고객만족이 재방문의도에영향을 미치는지를 분석한다.분석 결과에 의하 ... 다고 나타났으며 프랜차이즈 커피전문점 경우, 판매원의 고객지향성이 고객만족에 미치는 영향이 있다고 나타났다. 또한 점포요인에 대해 입지, 분위기, 시설 등 물리적 환경을 잘 갖추는 것은 고객 ... 라, 다양한 메뉴를 준비하고 영업시간을 효과적으로 운영하여야 하는 상황에 놓이고 있다. 점포의 편의시설을 추가하고 쾌적한 분위기를 형상하는 등의 고객만족을 높이고자 하는 투자를 확인

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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