"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 221-240 / 107,734건

[중소기업경영론 E형]중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리에 대하여

중소기업에 있어서 고객만족과고객관계관리(CRM)에 대하여Ⅰ. 서 론중소기업은 궁극적으로 수용할 수 있는 수준의 판매에 그 성공여부가 달려 있고 판매는 다시 고객에게 달려 있 ... 중소기업이 매출을 올리고 이익을 창출해 내기 위해서는 고객에 대한 여러 가지 전략이 준비되어야 하는 것이다. 지금부터 그 중심에 있는 중소기업의 고객만족과 고객관계관리에 대하 ... 계획▼7. 상품 및 서비스 개선·CS는 나 로부터 실천·개선활동▼8. 결과에 대한 점검·개선활동평가· 고객만족의 띠 에 대한 점검▼9. 성과에 대한 인식과 보상·우수개선사례 발굴

리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.09.15

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[A+] 다이소 SWOT분석 / SO전략 / WT전략 / 일본 다이소의 높은 브랜드 이미지 / 다양한 제품 구색 / 고객 만족도 / 상품에 대한 경쟁력 /

있다.? 고객 만족도- 다이소 매장에 들어서서 가장 먼저 들을 수 있는 말이 “어서오세요. 다이소입니다” 라는직원들의 멘트이다. 그리고 이 멘트는 매장내에 있는 동안 주기 ... 다.? 상품에 대한 경쟁력이 적음- 워낙 저가제품으로 이루어져 있는 다이소는 저관여상품으로 고객을 상대하기 때문에 큰 마음을 먹고 다이소를 방문하는 고객은 드물다. 단지, 궁극 ... 다이소 SWOT 분석과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명서 론기업 내부에 대한 분석은 기업내부의 자원에 대한 분석을 통해 강점과 약점을 파악하여 산업분석에서 분석된 주요성공

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.02.28

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중소기업경영론(D) 고객만족경영과 고갠관계관리에대해설명하시요

기업에 미치는 영향에 대해 설명하고자 한다.Ⅱ. 고객 만족경영1. 고객 만족 경영이란?- -최근 고객만족은 꾸준히 성장하는 세계적인 경영의 주된 관심사이다. 고객 만족이란 무엇일까 ... 서비스에 대한 고객의 선호도가 지속되도록 하는 것을 말한다. 즉 고객 만족경영이란 간단히 고객의 만족의 높이는 경영이라고 할 수 있다. 좀 더 자세히 설명하면 기업이 제공하는 제품 ... , 서비스, 기업이미지등에 대하여 고객의 만족을 얻기 위해 정기적?지속적으로 만족도를 조사하고 그 결과에 기초해서 불만족스러운 점을 신속히 개선하여 고객의 만족을 제공하는 기업의 경영

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.16

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[사회복지행정론] 서비스의 질 관리와 위험관리 - 서비스의 개념과 특성 및 서비스 질의 정의와 특성, 서비스의 질과 고객 만족도, 총체적 품질관리와 위험관리에 대한 이해와 정리

과 고객 만족도1. 고객만족이란- 소비자, 종업원, 협력업자 등의 고객이 상대와 교환을 한 결과로 발생되는 인지적, 정서적 심리반응- 고객들은 과거 자신의 경험으로부터 서비스에 대한 ... 에 의존하는 것으로 받아들여지는데 가치는 가격에 대한 지각된 품질의 비용이나 지불비용에 대한 혜택의 비율로 보고 있음셋째 : 고객만족은 현재의 소비자 지각, 과거의 모든 경험 미래 ... 에 예견된 경험까지를 포함 하는데 품질은 서비스제품에 대한 현재 시점의 지각을 포함 하는 것* 서비스 질과 고객만족은 상호 밀접한 관련성을 갖지만 분리된 개념04. 서비스 질 관리

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 은 고객의 기대와 관련이 있다. 고객만족의 관점에서 품질을 정의하면, 품질은 적절한 비용이나 가격으로 일정한 특성을 갖춘 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 가치이다. 기업 ... 서비스에 대하여 설명하면 다음과 같다. 제품의 품질 차원에서 고객들이 느끼는 중요한 차원은 성능과 신뢰성이며, 서비스에서는 신뢰성과 대응성을 들 수 있다. 간단히 말해서 품질

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 설명하시오.

※ 오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대 ... 은 기업이 고객만족, 기술적 우위, 생산성 향상, 현실적인 가격결정 등의 성과를 가져온다. 품질향상은 고객에 대한 효과성을 제고하지만 비용문제를 발생 시킨다. 고품질에는 고비용 ... 의 문제가 따르므로 기업은 적정수준의 품질을 유지하고자 한다.2. 기업의 소비자 품질보증이란품질보증은 고객이 만족하는 품질수준의 제품이나 서비스를 제고하기 위하여 품질에 신뢰성을 주

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.07.25 | 수정일 2015.09.12

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기업은 정보시스템을 활용하여 내부경영효율 및 고객만족 등 경영목표 달성을 위해 도입하여 활용하고 있습니다. 기업에서 활용하고 있는 정보시스템의 개념과 그 성과에 대해

기업은 정보시스템을 활용하여 내부경영효율 및 고객만족 등 경영목표 달성을 위해 도입하여 활용하고 있습니다. 기업에서 활용하고 있는 정보시스템의 개념과 그 성과에 대해 의견을 제시 ... 하고 정확한 고객상담을 이끌 수 있으므로 궁극적으로 고객 만족효과2) 지식관리시스템(KMS)의 성과현재 국내 지식관리시스템은 기술적으로 그룹웨어, 기간시스템, 고객관리시스템, 워크 ... 하기 바랍니다.- 하나의 정보시스템에 대한 개념 제시(2-5줄)- 정보시스템 활용 성과 제시(10줄 이내)1. 기업에서 활용하고 있는 거래처리시스템(TPS)의 개념과 그 성과1

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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기업의 서비스 성공사례와 실패사례를 통한 고객만족 서비스의 중요성에 대한 분석(A+)

의 성공 사례3-3. 서비스의 실패 사례III. 결론1.요약2.결론참고문헌기업의 서비스 성공사례와 실패사례를 통한고객만족 서비스의 중요성에 대한 분석1.연구 배경오늘날에는 서비스 ... 을 찾아 연구하려고 한다.2. 연구 목적서비스에 대해서 알고, 서비스의 정의와 중요성과 방법 그리고 서비스에 대한 고객의 기대를 알아보고 서비스의 성공사례와 실패사례를 분석하여 관광 ... → 평소 나의 롯데 백화점에 대한 이미지는 행복과 만족감이라는 두 가지 단어로 표현할 수 있었다. 어릴 적, 어머니를 따라 새 운동화와 새 옷을 구입하고, 식당가에서 저녁을 먹고 집

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.29

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[마케팅] 고객 불만족에 대한 기업의 노력 현황

이 무엇인지, 그 원인은 어디에 있는지, 어떤 희망을 가지고 있는지에 대한 정확한 이해와 파악이 전제되어야 한다. 이러한 이해 속에서 진정으로 소비자를 위한 고객 만족 경영을 추진 ... Ⅰ. 서론요즘 우리나라 기업에서 고객만족 (Customer satisfaction) 경영이라는 말이 유행하고 있다. 그러나 고객 만족 경영을 위해서는 소비자들이 가지고 있는 불만 ... 한 불만 호소의 원인을 근본적으로 해결하려는 노력이 부족하다. 소비자 불만의 근원적인 해결을 통한 고객만족경영의 활성화와 정착을 위해서는, 소비자의 제품, 서비스 이용상의 문제점

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.11.20

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[마케팅조사방법론A+]인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구

………………………………………………… 20 ………………………………………………………………………………… 21인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구인터넷쇼핑몰이란 인터넷 ... 에 대한 가설? 고객만족이 재구매 의도에 미치는영향에 대한 가설? 고객만족이 구전의도에 미치는 영향에 대한 가설설문지 구성 및? 인터넷쇼핑몰 이용자를 대상으로 설문 및 자료 수집자료 ... 다. 그러나 서비스품질도 고객만족 내지 고객의 요구사항에 대한 일치라는 현대적 품질관리의 기본방향에서 벗어나지 않는다. Parsuraman, Zeithamal, and Berry(이하

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.26

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이동통신사에 대한 현 서비스 분석 및 컴플레인& 경영사들의 고객만족 경영실태 분석 ppt

만족 CS에 대한 CEO의 생각을 전달(Kids, Trust, Fun)구매 후 - 고객 정보 관리 시스템을 바탕으로 고객관리 인프라와 통신망 관리 등의 통화품질관리 시스템 ... 이동 통신사의 고객 만족 경영 보고서목차101.이용자 현황 102.기업별 가입자100시장 현황201.SKT 202.KTF 203. LGT200C S M301.불만 요인 302 ... 4월 가입자 현황 – 5/8일자 전자 신문 발췌200.CSM201. S K T고객과의 7가지 약속(참여, 배려, 나눔, 책임, 자부심, 믿음, 특권)고객만족경영체계 구축 운영 고객

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.18

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[마케팅 분석] T.G.I.FRIDAY’S의 고객만족 영향 요인에 대한 분석

지각하고 있고 이러한 이유는 T.G.I Friday’s에 대한 고객만족에서 기인했다고 분석해 볼 수 있다.2. 연구 목적T.G.I Friday’s의 브랜드 파워는 소비자들의 T.G ... .I Friday’s에 대한 브랜드 애호도가 다른 경쟁사에 비해 높다는 것을 의미하고 이런 브랜드 애호도는 고객의 만족에 의해 비롯된다는 것을 알 수 있다.우리는 T.G.I ... Friday’s의 고객만족을 소비자 행동과 관련하여 고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질에 영향을 주는 주요 요인과 소비자들이 생각하는 이러한 요인들에 대한 중요

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.31

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[호텔관광마케팅] 국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사

설문지국내호텔 서비스에 대한 고객들의 만족에 관한 설문조사-신라호텔 내를 중심으로-{안녕하십니까?저희는 호텔 관광마케팅 을 배우고 있는 대학교 호텔관광대학 학생들입니다.이 설문지 ... 해주시기 바랍니다. 각 문항은 정답이 따로 없고 단지 귀하가 호텔 서비스를 제공하는 기업에 대한 기대를 알고자 하는 것입니다.본 설문지는 호텔내의 서비스 향상을 통한 고객만족의 극대 ... 고 4 주위사람의 추천으로 5 우연히 알게됨 6 기타 ( )저희 호텔을 이용하시는 고객으로서 지금까지 이용하시며 느꼈던 서비스에 대한 만족사항에 대해 생각해 보신 후, 아래 설문

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.04

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서비스기업의 종업원과 고객만족간의 관계, 서비스 BSC , 서비스품질모형(SERVQUAL)에 대하여...

만족과 고객만족간의 관계에 대해 설명하시오.서 론우리경제는 1953년 GNP가 $67, 1977년은 $1000, 1998년 $10000(GDP)정도 수준으로 약 50년 사이 ... )은 선발시 일 잘할 수 있는 사람을 뽑을 줄만 알았지 부지불식(不知不識)간에 그들에게 지속적 관심이 덜 하다는 것에 문제점이 있다.내부고객 만족은 조직 문화에서 시작된다.방문 ... 경영", 내부고객만족이라는 조직문화의 경영시책이 그 어느 때보다 필요한 것이다.패더럴 익스프레스에서는 사람을 최우선 순위에 놓고 직원욕구를 만족시키기 위해 최고경영자 프레드 스미스

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

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[소비자 보호기업] 고객만족경영을 하는 소비자 보호기업에 대하여

부문에서의 품질과 서비스에 대해 최종 고객을 대상으로 실시했던 것이 그 효시로서 구입상품에 대한 만족도 조사 외에 고객 서비스 만족도, 사내고객(종업원) 만족도, 자사에 대한 만족 ... - 차 례 -I. 서론II. 본론1.고객만족경영의 개념1)고객만족 경영2)고객만족과 고객지향2.고객 만족 경영의 도입3. 고객 만족의 기본요소1) 제품2) 판매활동3) 사후 지원 ... 봉사 활동4) 기업문화4. 고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청2) 피드백 시스템3) 고객과의 접촉지점 관리4) 종업원의 만족5) 역피라미드형의 기업조직6) 지킬

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.25

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[마케팅 전략 분석] 대학의 고객만족 활성화 방안에 대한 총체적인 모색 - C대학교를 중심으로 조사한 대학생활의 만족도에 대한 실증 연구

도 입학정원 3,135 명 / 98년도 입학정원 3,135 명자료출처 : C대학교 교육과정 편람 1999, p13(5) 표본선정 및 분석절차본 연구는 대학의 고객만족에 대한 실증적인 ... 대학의 고객만족 활성화 방안- C대학교를 중심으로♠ 목 차 ♠Ⅰ. 서론1. 문제의 제기 및 연구의 목적 ... ............................................12. 연구의 방법 및 논문의 구성 ............................................2Ⅱ. 고객 만족의 이론적 고찰1. 고객의 정의

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.13

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종업원의 고객에 대한 배려행동이 서비스 충성도에 미치는 영향: 미용실서비스와 패스트푸드서비스의 비교적 접근 (The Effect of Employees' Social Regard on Service Loyalty: Comparative Approach of Beauty Services and Fast-food Services in Service Settings)

본 연구의 목적은 고객에 대한 배려가 전반적인 서비스품질, 서비스 만족과 서비스 충성도에 대한 영향력을 검증함으로서, 서비스에서 종업원의 고객에 대한 배려 행동이 충성도 형성 ... 과정에 미치는 영향을 설명하였다. 또한 고객에 대한 배려의 전반적인 서비스품질과 만족에 대한 영향이 서비스 접촉수준이 높은 미용실서비스와 낮은 패스트푸드 서비스 사이에 차이가 난다는 ... 분석으로 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객에 대한 배려는 전반적인 서비스품질과 서비스 만족을 통해 충성도에 영향을 주며, 또한 직접적으로 서비스 충성도에

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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“나는 왜 남의 일에 분개 하는가”: 자아해석수준이 기업의 고객불량 행동 대응에 대한 소비자의 평가에 미치는 영향 (Why am I Angry with Someone Else’s Problem?: The Effect of Self Construal Level on the Evaluation of Customer Dysfunctional Behavior)

본 연구는 최근 논의가 되고 있는 고객불량행동에 대한 기업의 대처방안과 관련하여 이를 지켜보게 되는 소비자들의 관점에 초점을 맞추어 기업의 대처수준이 기업에 대한 고객의 만족 ... 결과, 소비자들은 고객불량행동에 대해 기업이 단호한 대처를 했을 경우, 상호의존적(vs. 독립적) 자아해석성향을 지닌 소비자에게서 기업에 대한 만족도가 높게 나타났고, 소극적인 ... 한 조치가 행해질 때, 정의로운 세상에 대한 믿음이 활성화 되고, 이는 결국 기업에 대한 만족도에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객의 불량행동에 대한 기업

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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한식 프랜차이즈 업체의 베트남 진출 성공 요인 연구

전략 도출 필요 한식 프랜차이즈와 브랜드 만족도 브랜드 만족도의 의미 정의 고객이 특정 브랜드의 제품 · 서비스 품질 , 고객 관리 , 혜택에 대해 기대를 충족하거나 초과했다고 느낄 ... 3 장 . 연구 설계 제 1 절 연구 모형 및 가설 설정 ｜ 제 2 절 조사 설계 가설 4 한식 프랜차이즈 선택 속성과 브랜드 만족도 간의 관계에 대한 고객 경험의 매개 효과 국내 ... 에 대한 감각적 경험의 매개 효과를 입증한 고무성 , 이준섭 , 노영성 (2019) 의 연구 , 중국 커피 전문점의 서비스 품질이 고객 경험 가치를 매개로 고객 만족도에 미치

ppt테마 | 64페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03 | 수정일 2025.01.22

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서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구-서울시내 공기업 호텔을 중심으로- (A Study on Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty- Based on Public Enterprise Hotels in Seoul -)

연구의 목적은 서울 시내 공기업 호텔 레스토랑 고객을 대상으로 고객만족 및 고객충성도에 대한 실증연구를 하였다. 본 연구는 이론적인 배경과 실증연구를 바탕으로 공기업호텔의 서비스 ... 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났고 종업원 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객관리 서비스 고객만족에 대한 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났으며, 이용시설 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로는 고객만족은 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study aims at

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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