"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 461-480 / 107,765건

지역 국제연극제에서 서비스가치의 선ㆍ후행변수에 관한 연구 (A Study on the Antecedents and Consequences of Service Value in International Theatre Festival of a Region)

, 고객만족, 행동의도 등의 척도는 기존 선행연구를 토대로 하였으며, 287부 설문지를 최종 분석에 사용하였다.분석 결과, 첫째, 서비스가치에 대해 지역 국제연극제의 과정품질과 결과품질 ... 이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연극제 이미지에 대해 과정품질, 결과품질, 서비스가치가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족에 대해 결과품질 ... 과 서비스가치가 긍정적인 영향을 미쳤지만 과정품질이 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 행동의도에 대해 과정품질, 연극제 이미지, 고객만족이 긍정적인 영향을 미쳤지만 결과

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.23 | 수정일 2025.05.26

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고객경험이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 사례연구 : 기업 CEO를 위한 시사점 (A Case Study on the Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction and Customer Loyalty : Implication of CEO from Corporate)

본 연구는 급변하고 있는 경영환경의 변화로 인해 중요성이 강조되고 있는 고객경험의개념에 대해 알아보고, 고객경험이 고객만족과 고객충성도에 영향을 주어 기업경영에성과를 준 사례 ... 를 위주로 알아보고자 한다.연구에서 고객경험에 성공한 기업의 고객경험과정 및 성공 케이스에 대한 연구를 통해공통점을 발견하였다. 첫째, ‘고객경험의 과정을 세분화’하였다. 둘째 ... , ‘자신들만의 차별적인 고객경험을 디자인’하였다. 셋째, 고객경험에 대한 고객 피드백을 기업 경영과 접점에 적극 반영하였다. 마지막으로 일관되고 통합적인 경험을 제공하고자 노력하였다는점

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객 충성도에 미치는 영향 : 성별 다중집단분석 (The Influence of Service Quality, Consumer Satisfaction, and Exercise Commitment on Consumer Loyalty in the Fitness Centers Exerciser: An Application of Multi-group Analysis across Gender)

본 연구는 피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 인과관계를 증명하는데 목적이 있다. 또한 성별에 따른 조절효과를 검증하여 보다 세밀 ... 되었다. 구체적인 결과로는 첫째, 성별 집단에서 운동참여자의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 직접효과는 나타나지 않았지만, 운동몰입이나 고객만족을 통해 고객충성도에 미치는 간접효과 ... 가 나타났다. 둘째, 고객만족 증진에 있어 남녀 운동참여자 모두 운동몰입의 영향을 받았다. 성별 조절효과를 살펴보면 남자 운동참여자들의 운동몰입은 여자보다 운동몰입에 더 많은 영향을 받

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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웨딩플래너의 인적서비스에 의한 고객 인지가치가 고객행동의도에 미치는 영향 (The Effect of Wedding Planner’s Human Service on Recognized Value to Customer Behavioral Intent)

웨딩플래너는 웨딩산업에서 핵심적인 역할을 하는 사람이다. 이에, 본 연구의 목적은 웨딩플레너의 서비스를 고객이 인지하는 가치정도에 따른 고객의 만족과 향후 추천의도로 나타나 ... 는 고객인지가치에 대하여 연구하고자 한다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 토대로 웨딩플래너의 인적서비스에 관한 요인을 내적서비스와 외적 서비스로 구분하였다. 그리고 고객인지 ... 적 가치에 모두 정의 영향을 미치며, 외적서비스는 조건적 가치와 비용적 가치에 부의 영향을 미쳤다. 둘째, 웨딩플래너의내적 서비스는 고객 만족 및 추천의도에 정의영향을 미치는 반면

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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식음료조직의 서비스품질이 호텔이미지와 고객만족에 미치는 영향 (The Impact of Service Quality of the Food and Beverage Section on Hotel Image and Customer Satisfaction)

[연구목적]호텔 기업 식음료조직의 지각된 서비스품질과 호텔이미지, 고객만족 등의 영향관계를 분석․파악함으로써 식음료조직의 서비스품질 향상을 통한 식음료조직의 경쟁력을 확보하는 것 ... 이다.[연구방법]주요 연구변수는 서비스품질(공감성, 유형성, 확신성, 응답성, 신뢰성), 호텔이미지, 고객만족과 관련된 선행연구를 이용하여 총 3개의 가설을 수립하였다. 서울지역 ... 특1급 호텔을 이용하는 고객들을 대상으로 자료를 수집하였으며, 변수들에 대한 신뢰성과 타당성을 검토하였고, SAS통계 패키지를 이용하여 통계처리를 시행하고 가설을 검정하였다.[연구

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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고객 이익 극대화 경영전략- 이디야 커피전문점 사례를 중심으로 (Management Strategies to Maximize Customer Benefits - EDIYA Coffee Brand Case)

본 연구에서는 이디야 커피전문점에 대한 기업사례와 고객조사를 통해 고객 이익 극대화를 위한 기업 경영전략에 대해 구체적으로 분석하였다. 이디야 커피는 고객의 이익을 극대화하기 위 ... 마케팅의 적극적인 활동을 통해 내부고객과 외부고객의 가치를 고양하는 고객 커뮤니케이션을 적극적으로 수행하고 있었다. 고객만족도 및 인식 조사 결과, 이디야 커피는 브랜드 인지도 및 ... 고객만족도 부문에서 상대적으로 높은 수준을 보이고 있었으며 무엇보다 소비자들에게 친근하고 실용적인 브랜드 이미지로 포지셔닝되고 있었다. 이디야 커피는 소비자에게 합리적인 가격

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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태권도장 마케팅믹스 요인이 고객태도, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Influence of Marketing Mix Factors on Customer Attitude, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Taekwondo Centers)

이 연구는 태권도 수련생들을 대상으로 마케팅믹스 요인이 고객태도, 고객만족 및 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는 지를 규명하여 태권도장의 효율적 경영전략 수립 시 활용할 수 있 ... 다. 첫째, 마케팅믹스 요인이 고객태도에 미치는 영향은 제품전략, 가격전략, 촉진전략, 지도자전략 등 모든 변인에서, 고객만족에 미치는 영향은 제품전략, 가격전략, 촉진전략, 지도자 ... 전략 등 모든 변인에서, 고객충성도에 미치는 영향은 가격전략, 촉진전략, 지도자전략에서 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객태도는 고객만족, 고객충성도에

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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전자유니트 ( PCB ASSY 부품 ) 회로 설계 절차서 (지침서)

발 의뢰되는 제품의 개발계획에서 양산에 이르기까지의 회로설계 업무에 대하여 적용 하며, 제품 개발에 필요한 절차를 보다 세부적으로 수립하여 설계 시작 단계에서 양산 전까지의 관리와 고객 의 요구사항을 만족시키고 제품의 개발을 원활하게 수행하도록 규정화

서식 | 17페이지 | 2,800원 | 등록일 2022.01.16

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한식 전문점에 대한 중국 소비자 인식 및 품질 평가 (The Image Perception and Quality Evaluation of Korean Restaurant in China)

성은 기대한 바와 마찬가지로 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나 신뢰성과 고객만족간의 관계에 대한 가설을 기각되었다. 본 연구를 통하여 중국 시장내 한식 전문점 ... 본 연구는 중국에 진출한 한식 레스토랑을 대상으로 사전 연구를 통하여 소비자들이 경쟁 전문점과비교하여 지각하는 이미지를 분석하고, 주 연구에서는 서비스 품질과 고객 만족간의 인과 ... 이 이루어졌다. 또한 서비스 품질 요인이 고객 만족에 영향을 미치리라는 인과 모델을 설정하고 회귀 분석을 통하여 가설을 검증하였다. 가설의 검증 결과 유형성, 반응성, 확신성, 공감

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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키오스크 서비스 이용자의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향: 소비자 혁신성과 합리성의 조절효과를 중심으로 (A Study on Relationship among Relational Benefits, Satisfaction and Customer Lotalty; Focused on the Moderating Effects of Consumer's Innovativeness & Rationality)

다. 마지막으로, 키오스크 서비스에 대한 만족도는 고객 충성도에도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구의 결론 부분에서는 연구결과의 요약, 시사점 및 한계점, 그리고 향후 연구방향에 대 ... 는 다음과 같다. 첫째, 선행연구에서 언급된 관계혜택이론 중 사회적혜택, 확신적혜택, 경제적혜택, 고객화혜택이 이용자의 서비스 만족에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 중 ... 에서 고객화혜택의 경로계수 값이 가장 크게 나타나 고객만족에 가장 큰 영향변인인 것으로 확인되었다. 다음으로는 확신적혜택, 사회적혜택, 경제적혜택의 순서로 이용자 만족에 영향을 미치는 것

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인터넷 뱅킹과 인터넷 증권의 동시 사용자 비교 : 고객가치와 고객충성도를 중심으로 (The Comparison of Customers Who Use Both Internet Banking & Internet Securities : Customer Value & Customer Loyalty)

사이트에 대한 충성도의 관계를 비교하였다. 이번 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 고객가치의 각 항목을 인터넷 금융기관별로 비교한 결과, 정보유용성과 경제적 유용성에서 차이가 있 ... 는 것으로 나타났다. 고객은 인터넷 증권 서비스에서 정보유용성을 더 만족스럽게 여기고 있었으며, 경제적 유용성은 인터넷 뱅킹에서 더 만족하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 고객가치 ... 음을 밝힌 데 의의가 있다. 그리고 고객가치가 인터넷 금융 사이트에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것을 입증하여 인터넷 금융이 고객 관계 관리의 유용한 채널임을 뒷받침

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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은행산업의 브랜드 자산 구성요소 연구: 디지털 품질이 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 (The Research on the Components of Brand Equity in the Banking Industry: the Effect of Digital Quality on Customer Satisfaction and Brand Loyalty)

본 연구는 은행산업의 브랜드 자산 구성요소에 관한 연구로서 고객의 지각된 품질이 고객만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향을 고찰하고, 이를 통해 향후 은행산업에 대한 브랜드 자산 ... 을 미치는 것으로 나타났고, 광고 지출비, 브랜드 이용가능성, 물리적 환경 및 디지털 품질(정보품질)에 대한 가설은 지지되지 않았다. 또한 고객만족은 브랜드 충성도에 양(+)의 영향 ... 측정 지표를 제시하였으며, 각각의 품질이 고객만족을 통해 브랜드 충성도에 미치는 영향을 연구하였다. 분석방법으로는 은행을 이용하는 고객 258명으로부터 설문자료를 온라인으로 수집

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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베이커리 소비자의 재구매 의도 영향 요인에 관한연구 (A study on the factors influence onthe repurchase intention of bakerycustomers)

을 위해 단순회귀분석과 다중회귀분석, 차이분석을 이용하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질에 대한 만족 변수로는 시간약속, 최선의 서비스, 가까운 곳, 서비스의 향상 ... 환불, 진심어린 문제해결, 지식전달, 세심한 관심, 편의시설, 제품에 대한 믿음, 친절, 고객의 요구, 원하는 제품, 내부배치의 순으로 나타났다. 둘째, 베이커리 서비스품질 중요 ... 도 중 2개 요인이 고객 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 성취도는 5개 요인 전부가 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 사후행동인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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웹사이트 정보품질 및 사용자인터페이스품질이 문화상품 온라인구매의도에 미치는 영향 : 고객관여도의 조절효과 (Impact of Information Quality and User Interface Quality of Web-Site on Online Purchasing Intention of Cultural Products: Moderating Effect of Customer Involvement)

다. 본 논문의 목적은 정보 및 인터페이스 품질이 문화상품 고객의 정보서비스만족도와 온라인구매의도에 어떠한 영향을 주며, 이들 관계가 문화상품에 대한 고객관여도에 따라 조절효과를 보이 ... 을 미친다. 둘째, 정보서비스만족도가 높을수록 고객의 온라인구매의도가 높아지며 이는 고객관여도의 수준과 상관없다. 셋째, 고객관여도가 낮은 경우 정보품질이 온라인구매의도에 미치는 영향 ... 다. 결국, 고객의 정보서비스만족도를 높이기 위해서는 정보 및 인터페이스 품질 모두의 제고가 필요하며, 온라인구매의도의 경우 고객의 관여도 수준에 따라 중요한 품질요인이 달라질 수 있

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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호텔레스토랑의 로하스 레스토랑 브랜드 자산이 레스토랑 이미지, 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (LOHAS brand of the hotel's restaurant assets impact on store image, customer satisfaction and customer loyalty)

다. 또한 상승된 레스토랑의 물리적 환경, 편리성, 지각된 가격 고객만족에 모두 정적인(+) 영향을 미침을 알 수 있으며, 고객만족 역시 고객충성도에 긍정적인 영향을 주는 것을 알 수 ... 있다.로하스 레스토랑 이용고객이 지각하는 브랜드자산은 레스토랑 이미지를 통해 고객만족과 고객충성도에 영향을 미친다는 사실에 주목할 필요가 있다. 본 연구에서와 같이 로하스 레스토랑 ... 본 연구는 로하스 레스토랑을 이용하는 고객이 지각하는 레스토랑 이미지를 물리적 환경, 편리성, 지각된 가격으로 구분하여 레스토랑 이미지의 유발요인을 실증적으로 구분하여 분석

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔기업 이미지가 호텔 이용 만족도 및 호텔 브랜드 애호도에 미치는 영향 (Influence of hotel corporate image on satisfaction of hotel use and hotel brand loyalty)

, 호텔기업 이미지에 대한 호텔 이용고객의 호텔이용 만족도는 호텔서비스를 구성하는 다양한 서비스 평가가 총체적으로 이루어져야 하며, 호텔의 이용경험에 대해 만족하면 반복적인 구매행동 ... 으로 이어지며 호텔에 대한 충성도로 이어짐을 알 수 있다. 고객만족과가장 상관관계가 많은 변수 중 하나가 충성도이며, 고객들의 충성도를 높이기 위한 방법을 찾기 위해 기업들은 많 ... 은노력을 강구해야 할 것 이다. 셋째, 호텔기업 이미지에 대한 호텔 브랜드 애호도는 고객의 기대욕구에 만족하는 정도에 따라 지속적이고 우호적인 태도라고 볼 수 있다. 이는 고객이 특정

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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비대면 서비스품질과 고객만족, 재이용의도간의관계 연구: Voice -to-Voice 환경(콜센터)을 중심으로 (A study on the relationship among non face-to-face service quality, customer satisfaction and reuse intention focusing on voice-to-voice environment (call center))

를 위하여 먼저 서비스품질, 콜센터 품질, 고객만족, 재이용의도에 대해 이론적인 고찰을 한 뒤 콜센터서비스품질의 3차원과 각각의 측정항목을 도출하였고, 콜센터 이용고객을 대상 ... 이다. 이에 본 연구에서는 비대면 서비스 중에서도 음성 대 음성 환경의 콜센터 서비스 품질을 독립변수로 하여 고객만족, 재이용의도에 이르는 구조적 관계를 실증분석 하였다. 이 ... .0을 이용하여 확인적 요인분석과 경로분석을 각각 실시하였다.연구결과 콜센터 서비스품질의 각 차원이 고객만족에, 고객만족이 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인할 수 있

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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온라인 게임 웹사이트의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구 (An Empirical Study on the Factors Affecting the Relationship Quality in Online Game Websites)

다. 또한 게임 웹사이트에 대한 사용자 만족도가 높을수록 관계품질이 더 향상되며 또 이로 인해 고객유지에 도움이 되는 것으로 확인됐다. 본 논문은 온라인 게임서비스를 제공하는 기업 ... 본 논문은 온라인 게임사이트에서의 관계품질에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 데 목적이 있다. 웹사이트 관련 품질요인들을 독립변수로 하고, 고객만족 및 관계품질을 종속변수로 하 ... 는 연구모델을 개발하고 실증분석을 통해 이 모델을 검증하였다. 연구결과에 의하면, 온라인 게임 웹사이트의 5개 차원 중 콘텐트와 기술이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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서비스업 근로자의 직무수행 특성이 서비스와 시장에 대한 인식과 고객지향성에 미치는 영향에 대한 구조적 분석 (The Structural Relationship of Characteristics of Service Employees’ Job Performance, the Awareness about Importance of Service and Market, and Consumer Orientation)

에서 고객지향성을 연구대상으로 근로자들의 근무수행 특성 (직무매너관리, 직무충실도, 직무만족도)이 서비스와 시장에 대한 인식, 그리고 고객지향성 (고객응대준비, 고객지향실천)에 미치 ... 았다. 또한 직무에 만족하는 근로자일수록 시장의 변화에 대한 인식에 유의미한 영향을 주었으나, 서비스인식과 고객충성도에는 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 근로자 ... 시장에서 소비자만족 또는 고객만족은 소비자와 기업 양자 모두에 가치 및 이익을 가져다 주는 일종의 경제활동의 지향점이다. 본 연구는 고객접점에 있는 서비스업 근로자들의 관점

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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국내 제약업체의 약품생산 위수탁 수주를 위한 내부역량에 관한 실증 연구 (An Empirical Study on Internal Capabilities of Korean Pharmaceutical Companies to Award an Outsourcing Contract From Customers)

본 연구는 제약 산업에서 약품 생산 위수탁 수주에 기업내부 역량 중 어떤 역량이 기업의 성과와 고객만족에 유의한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 국내 제약업체의 위수탁 수주를 담당 ... 이 위수탁 계약수주와 위탁한 고객사의 만족에어떠한 영향을 미치는지를 검토한 결과, 품질관리 능력과 위험관리 능력이 고객사 만족에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났으며, 생산능력 ... 이 위수탁 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객사의 만족이 높을수록 위수탁 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study explored

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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