"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 201-220 / 107,716건

고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰

고객만족에 대한 전반적인 개념 및 Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적인 고찰최근 불황으로 인하여 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 이제 ... 에 초점을 맞추어서 고객만족 전략을 수립하고 실행하고 있는 것이다.그러면, 왜 최근의 고객만족은 불일치된 기대와 소비자 소비경험에 대해 사전에 가지고 있던 감정에 초점을 맞추고 있는 것 ... 일까에 대한 의문이 생긴다. 그러므로 본 레포트에서는 최근 고객만족의 개념의 기반이 되는 기대-불일치 이론에 대해 살펴보고자 한다.기대=불일치 이론은 1970년대 초반 본격

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

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[CJ대한통운 기업분석,택배시장] CJ대한통운 경영전략분석-고객만족경영 보고서

CJ대한통운 경영전략고객만족경영 보고서목 차Ⅰ. 높은 시장점유율 …………………………3Ⅱ. 다양한 아이디어 수집 ……………………4Ⅲ. CJ택배사랑 활동 …………………………5Ⅳ ... 할 수 있게 된다. 이는 고객의 만족도를 향상시키게 되는 것이다.고객들마다 요구사항이 다르기 때문에 CJ대한통운은 고객들이 원하는 다양한 아이디어를 수집하고 있으며 기업이 실행할 수 ... . 직원 교육 강화 ……………………………6Ⅴ. 서비스품질 개선 …………………………6Ⅰ. 높은 시장점유율CJ대한통운이 운영 중인 택배 서비스 고객평가단의 활발한 활동이 주목받고 있

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.14

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서비스 경영에 관하여 조사하고 서비스전략과 고객만족에 대하여 사례를 들고 설명

에 대한 민첩한 대응이 이루어지지 않았으며 공기업 경영평가, 고객만족도 평가에서 최하위를 기록하는 등 조직 전반적으로 어려움을 겪고 있었다. KOTRA는 조직이 공룡처럼 비대해진 ... 를 이용하는 모든 고객을 만족시켜준다면 수출이 부진할 때마다 수시로 제기되어온 ‘KOTRA 무용론’은 ‘KOTRA 확대론’ 으로 바뀔 것이 틀림없다.KOTRA에 대한 고객만족도 ... Ⅰ서 론서비스 경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.08.10

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질 관리의 중요성에 대해 ... 다고 생각한다. 품질은 곧 고객만족의 최전선이 될 수 있고, 이어져 사회적 책임으로까지 연결될 수 있다. 또한 품질과 더불어 사회적 책임은 기업의 또다른 책임으로 이어진다. 본론 ... 부분의 기업들이 경쟁력 제고를 위해 품질개선에 혼신의 노력을 기울이고 있으나 성과가 만족스럽지 못한 경우가 흔하다. 이는 품질의 원천이 무엇인지 모르기 때문이라 생각한다.가장 가

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.17 | 수정일 2015.07.02

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노인요양시설 입소자에 대한 복지서비스 품질과 사회적지지가 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 (A Study on the Factors Affecting on the Client Satisfaction to the Quality of Client Welfare Services and Social Support in a Care Facilities of the Aged)

21세기사회복지학회 정종식

논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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고객들이 중요하게 생각하는 소셜 커머스의 속성들이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것인가? 에 대해 SPSS 통계 조사를 통한 A+레포트 입니다.

구매비용이 높을 것이다.2. 고객이 생각하는 소셜커머스 속성들에 대한 중요도와 만족도는 차이가 있을 것이다.3. 성별에 따라 중요도와 만족도에 대한 차이가 나는 속성이 다를 것이 ... (1-5까지 상위 평균순 나열)② 만족도(1-5까지 상위 평균순 나열)? 소셜커머스에 대해 고객들이 생각하는 중요도와 만족도를 상위 평균 순서대로 기술 분석 한 결과 중요도와 만족 ... 구매비용은 대부분(90%) 비교적 낮은 5만원 미만을 지출하고 있다는 것을 알 수 있다.② 신뢰성 항목에 대해 고객이 생각하는 중요도에 따른 적절할인율과 만족도에 따른 적절할인

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.05.11

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[마케팅] 고객만족에 대하여

이 제품이 나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도 성능을 내느냐에 달려있다. 즉 고객만족은 제품 또는 서비스에 대해 ... 을 때 고객이 느끼는 상태를 의미한다.이러한 고객만족 수준은 제품 또는 서비스의 구매후 실적에 대한 인식과 고객의 구매전 기대와의 차이에 의해서 결정된다. 그리고 고객기대는 고객 ... 을수록 만족수준은 높아지나, 역으로 제품의 성능에 대한 인식이 구 매전 기대를 따라가지 못하면, 고객의 불만족은 커진다.2) 총체적 고객만족고객만족수준을 높이는데는 여러 가지 방법이 있

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.01.11

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고객만족경영에 대한 모든것 종합본

결과를 평가하는 것을 말한다.이러한 고객만족경영(Customer Satisfaction)의 구체적인 경영활동내용은 일반적으로 "상품, 서비스 및 기업이미지 등에 대한 고객의 만족 ... 한다. 즉 고객만족경영의체계는 상품 및 서비스의 계획과 제공, 만족여부에 대한 확인, 문제점의 발견, 그리고 개선조치의 순환과정을 거티다. 이러한 순환과정속에서 고객의 만족도는높 ... 시키기 위해서는 어떻게 하여야 하는가에 대한 많은 정보를 제공해 준다.고객만족도 조사의 정확성을 높이기 위해서는 조사대상자의 결정, 설문지작성, 조사방법의 결정 등에 신중한 검토

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.01

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고객만족을 위한 서비스 품질전략 , IT 를 기반으로 한 서비스업 또는 제조업 에 대한 품질경영 체계방법

고객만족 을 위한 서비스(service) 품질 전략에 대하여 논하시오서비스는 고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스자원을 이용하는 과정 . 노력 ... 을 고려하여 품질 전략을 짜야한다.서비스품질 전략-기능적 품질과 기술적 품질을 고려하여 전략을 구성한다①제품설계-설계단계에서 제품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항들을 반영하여 고객 ... 전략을 모색한다.③공정계획-제품생산에 필요한 공정들로 서 고객들에 의해서 제시된 제품에 대한 요구사항을 충족시키는 공정계획 전략 을 모색한다.④생산계획-이 단계에서 제품생산에 대한

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.06

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[사회과학]고객만족에 대한 사례연구

고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 ”를 말한다. 그리고 “ 제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감 ... 을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle) “ 이라고 정의된다.CS는 상품이나 서비스에 대한 고객의 완전한 만족을 위해서 그 ... , 판매업체인 IBM이 고객만족경영을 하여 기사회생한 사례를 들 수 있다. '가장 위대한 기업'이라고 불리워졌던 IBM이 자신의 기술에 대한 자만심에 사로잡혀 고객의 요구를 무시

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.04

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기업에 긍정적인 영향을 미치는 고객만족 행동의 효과를 구체화 하여 4가지를 기술하고, 각 항목에 대하여 세부적인 설명에 대한 고찰

기업에 긍정적인 영향을 미치는 고객만족 행동의 효과를 구체화 하여 4가지를 기술하고, 각 항목에 대하여 세부적인 설명에 대한 고찰기업의 고객만족은 고객들이 이용하고 있는 서비스 ... 가 긍정적인 느낌들을 유발하는 정도를 반영하는 것으로, 전통적으로 장기적인 고객행위의 근본적인 결정자 역할을 해왔다. 한 연구에 따르면 고객만족도가 높을수록 기업의 수익, 순 매출 ... , ROA 등 재무 상태는 좋아진다고 하였다. 이렇듯 기업의 고객만족은 기업에게 다양한 형태의 긍정적인 효과를 줄 수 있는데, 본 레포트에서는 이에 대해서 구체적으로 살펴보고자 한다

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.28

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[경영]세무서비스에 대한 고객만족도 평가

) 세무서비스 품질에 대한 고객판단과 그러한 차이가 어떻게 관련이 되는지 평가(3) 그러한 서비스에 대한 고객 만족도 평가교환이론이 어떻게 품질에 대한 인식과 만족을 기대되는 서비스 ... 적인 방식으로 서비스를 제공(3)서비스를 제공시 물리적 환경* 연구가설< 비교수준 >H1 : 세무서비스에 대한 고객만족도는 기술적 품질이 그의 기대에 미치거나 초과한다는 고객 ... 의 인식과 정의 관계가 있다. (표의 GAP 1은 만족과 관련)H2 : 세무서비스에 대한 고객의 만족은 기능적 품질이 그의 기대에 미치거나 초과한다는 고객의 인식과 정의 관계가 있

리포트 | 4페이지 | 1,000원 (20%↓) 800원 | 등록일 2006.04.01

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☆★[비즈니스매너]고객만족 서비스 실현에 대한 시장조사★☆

고객만족서비스 실현에 대한 시장조사Ⅰ.웅진코웨이의 CS 아카데미기존의 교육프로그램을 재정비하여 코디(Cody)와 닥터(CS.Dr)의 서비스체계를 완성하는 교육의 틀을 잡는 작업 ... 교환시기를 30일전에 알려주며, ?해피 콜 서비스는 제품 설치 후나 A/S 후에 고객만족도를 조사하고 설치 30일 후에 재 만족도를 조사하여 고객의 불만사항을 신속히 처리 ... 로 향후에 교체할 수 있게 하는 등 고객만족을 위한 마케팅, 서비스를 펼치고 있다.Ⅵ.LGT의 엔젤서비스LG텔레콤은 업계 최초로 단말기 분실ㆍ고장ㆍ파손시 고객을 직접 찾아가는 엔젤

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.12

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오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다.

오늘날 기업들은 고객만족 경영을 위하여 소비자의 품질 보증에 대한 사회적 책임과 품질관리에 주력하고 있다. 기업의 소비자 품질보증에 대한 사회적 책임과 품질관리의 중요성에 대해서 ... 은 고객의 기대와 관련이 있다. 고객만족의 관점에서 품질을 정의하면, 품질은 적절한 비용이나 가격으로 일정한 특성을 갖춘 제품 또는 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 가치이다. 기업 ... 서비스에 대하여 설명하면 다음과 같다. 제품의 품질 차원에서 고객들이 느끼는 중요한 차원은 성능과 신뢰성이며, 서비스에서는 신뢰성과 대응성을 들 수 있다. 간단히 말해서 품질

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.01

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[호텔관리론,고객만족] 고객감동사례중 고객만족에 대하여

..PAGE:11..PAGE:2고 객 만 족1. 고객만족운동의 확산‘진실의 순간’(스웨덴 SAS 항공사)- 종업원과 고객이 접촉하는 순간에 고객의 만족도가 결정됨.- 불만고객 ... 의 91%가 거래를 끊음- 말이 아닌 행동, 행위가 중요‘고객을 위한 가치창조’, ‘고객의 달’(LG)삼성소비자문화원(삼성)2. 고객만족운동의 배경(1) 재구매 및 구전효과(2) 시장 ... 개방에 따른 국제화(3) 소비자의 욕구 다양화(4) 시장의 성숙과 비슷한 제품의 질(5) 경쟁의 Dynamics(6) 기술혁신2363231..PAGE:3고객이 만족할 때와 그렇

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.06

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테마파크 롯데월드에 대한 고객 만족도 조사를 위한 설문지

테마파크 롯데월드”에 대한 고객 만족도 조사응답자 ID안녕하십니까?올해에도 귀댁에 행복이 깃드시길 기원합니다.본 설문지는 테마파크 롯데월드의 시장내 현황과 수요 측정 및 고객 ... 로 구성되어 있는 대규모의 실내 테마파크입니다.다음은 테마파크 롯데월드의 고객 만족도와 인식에 관한 문항입니다. 알맞다고 생각하시는 응답에 표시를 하거나, 해당 응답을 기재해 주 ... . 다음 항목에 대하여어느정도 만족하십니까? 해당하는 부분에 표시를 해주십시요.매우 만족하거나 매우 그렇다고 생각하시면 번, 보통이라고 생각하시면 번, 매우 불만족하거나 전혀 그렇지않

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.01.21

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서비스 경영과 서비스전략 그리고 고객만족에 대한 사례 설명

서비스 경영에 관한 조사서비스 전략과 고객만족에 대한사례 설명성 명 :문서 광장 - 마이 박스- 개인 자료입니다.Ⅰ서 론서비스 경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족 ... 론’ 으로 바뀔 것이 틀림없다.KOTRA에 대한 고객만족도는 정부의 공기업에 대한 고객평가가 시작된 1999년 11개 기관 중 11위, 2000년 10개 기관 중 9위를 기록하여 공기업 ... 을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영 조류이다. 즉 고객 만족 경영은 시장 점유율 확대나 원가절감이라는 근시

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.06

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[시장분석]뷔페에 대한 고객만족도 설문지

안녕하십니까?바쁘신 중에도 본 조사에 참가해 주신데 대해 진심으로 감사드립니다.본 설문지는 “뷔페를 이용하는 고객의 만족도”에 대한 과제물 작성에 필요한 현장 조사를 위해 작성 ... 시길 부탁드립니다.2005년 5월 4일연구자 : 0000지도교수 : 000Ⅰ. 다음은 뷔페에 대한 고객 만족도 설문 조사입니다. 귀하의 생각과 가장 일치하는곳에 “V”표시해 주 ... 십시오.번호문 항전혀 그렇 지않 다별로 그렇 지않 다그저 그렇다대체 로그렇다아주 그렇다1뷔페 이용 시 가격대에 만족하십니까?123452음식의 맛에 대해 만족하십니까?123453직원

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.09

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[경영학] 인터넷 쇼핑몰 업체의 고객에 대한 서비스 만족도 특성에 관한 연구

에 신뢰를 확보하는 장치가 필요하다.(2) 만족의 중요성고객유지의 열쇠는 고객만족인데, 결국 만족한 고객은 재구입하여, 기업에 대해 다른 사람들에게 우호적으로 이야기하며, 경쟁적인 ... 이고 믿을 만한 사람인지 인증해줄 것을 요청한다. 인증기관은 사이버 쇼핑몰과 고객의 정당성을 보증해 주는 곳이며, 인증기관으로부터 고객에 대한 정당성이 인증된다.-4단계. 쇼핑몰 ... 學士學位論文인터넷 쇼핑몰 業體의 顧客에 대한서비스 滿足度 특성에 관한 硏究(A suudy on Service Satisfaction Property about

논문 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.13

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스포츠센터 종사원의 셀프리더십이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 (지금까지 조직구성원들의 셀프리더십에 대한 연구들은 주로 특급호텔, 여행사, 의료기관, 카지노,컨벤션 등과 같은 일반 서비스산업분야에서 꾸준히 발표되어 왔다(고형일, 김복만, 2009; 김연선, 김성혁, 2010; 백현, 김용순, 2010; 손은일, 송정수, 고형일, 2011; 신구범, 2010; 오정학, 육풍림, 2010; 윤정헌, 2007; 이상동, 박봉)

한국웰니스학회 유용상

논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.03.25

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