"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 321-340 / 107,733건

호텔 내부고객의 직무만족과 고객지향성이 외부고객이 지각한 서비스품질, 만족도, 충성도에 미치는 영향 (A study on the influence of job satisfaction and customer-oriented attitudes of internal customers to perceived service quality, satisfaction, and loyalty of external customers)

에 대한 신뢰는 인적 품질에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질인 물적·시스템품질 요인과 인적 품질이 고객만족에 모두 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌 ... 본 연구의 목적은 호텔을 방문한 고객들을 대상으로 호텔 내부고객의 직무만족, 고객지향성이 호텔 외부고객의 서비스품질, 고객만족, 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 하였다. 본 ... 을 대상으로 한 220부가 본 조사 분석에 사용되었다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무만족이 고객배려, 고객 중심 및 신뢰성 모두에 유의한 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 둘째

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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자동차부품 유통기업의 서비스품질이 고객충성에 미치는 영향 연구 (The Effects of Service Quality on Customer's Loyalty in Automotive Parts Distribution Industry)

자동차부품 유통산업은 2010년대 초반까지 제품의 매출 확대에만 집중하였을 뿐 유통 과정에서 발생되는 서비스 가치나 고객만족에 대해 큰 관심을 두지 않았다. 그러나 최근 시장 ... 경쟁이 심화되면서 변화와 혁신이 요구됨에 따라 제품뿐만 아니라 서비스를 통한 만족, 신뢰, 충성 등 핵심 가치에 관심이 높아졌다. 이에 본 연구는 서비스품질과 고객만족, 고객신뢰 ... 모형과 구조모형은 모두 AMOS 23.0으로 분석하였다. 실증분석 결과, 서비스품질은 고객충성에 긍정적인 영향을 미치며, 고객만족 및 고객신뢰가 서비스품질과 고객충성 사이를 매개

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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시뮬레이션 골프장 서비스품질이고객만족, 고객신뢰, 충성도에 미치는 영향 (The Influence Effect of Service Quality on Customer's Satisfaction, Customer's Trust and Loyalty in Participants of Simulation Golf Facilities)

다. 여섯째, 충성도에 대한 고객만족, 고객신뢰 중 고객만족이 충성도에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to ... 본 연구는 시뮬레이션 골프장의 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 그리고 충성도에 미치는 다양한 요인을 규명하여 다양하고 계층화된 소비자의 욕구에 대응할 수 있는 차별화된 마케팅 ... 만족과 충성도는 서비스품질 하위요인인 회원관리, 직원, 편의시설, 시뮬레이션 프로그램, 시설, 모두와 정적인 상관관계가 나타났고 , 고객신뢰는 회원관리, 직원, 시설 요인과 정적인

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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서비스회복의 공정성 지각이 고객만족 및 신뢰, 충성도에 미치는 영향 - 패밀리 레스토랑 서비스를 대상으로 - (The Effects of Perceived Justice on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty - Focused on Family Restaurant Service-)

성)이 고객 만족 및 신뢰에 미치는 영향 그리고 이들 만족과 신뢰가 궁극적으로 충성도에 미치는 인과관계에 대한 모형을 구축하고 검증하고자 하였다. 실증조사의 분석 결과 서비스 회복 ... 의 공정성이 높을수록 고객의 긍정적이고 전반적인 서비스 만족도와 믿음 및 정직성, 성실성 등과 같은 신뢰 등에 상당히 유의한 영향을 미치고 있었고, 지각된 공정성에 대한 만족 ... 성으로 인한 고객의 만족과 신뢰가 충성도에도 영향을 미칠 것이라는 변수 간의 인과 관계에 대한 이론적이고 실무적인 검증결과를 보여 주었으며, 또한 서비스 기업에게 서비스 실패 발생 시

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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호텔기업 종사원의 내부 서비스환경 지각이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 (The Effect of Employees' Perception of Service Climate on Their Job Stisfaction and Organizational Commitment in the Hotel Industry)

서비스 산업이 확대되고 기업에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 욕구가 다양화됨에 따라 서비스 기업, 특히 호텔기업의 주된 관심사는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 서비스에 제공 ... 품질을 높이기 위해서는 서비스 주체인 종사원들의 직무에 대한 만족이 선행되어야 하며 이를 위한 조건들에 대한 연구는 필수적이라 할 수 있다. 본 연구의 목적은 Bagozzi의 태도 ... -의도-행동 이론을 바탕으로 호텔 종사원들이 그들의 직무특성이나 직장에서의 공정한 대우, 또는 직장상사나 동료와의 관계 등으로 측정되는 서비스 환경에 대한 지각이 직무 만족에 영향

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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항공사의 고객자산이 감정적 고객-브랜드관계, 브랜드 만족 및 충성도에 미치는 영향: 다차원 전환비용의 조절효과를 중심으로 (Airline customer equity and brand dynamics: Analyzing the moderating effect of switching costs)

이 연구는 항공사와 고객의 감정적 교환관계를 검증하기 위해 사회교환이론에 근거하여 고객자산, 브랜드 만족, 감정적 고객-브랜드관계 및 브랜드 충성도 간에 관계를 설명하기 위한 ... 연구모델을 제안하였다. 이 연구의 목표를 살펴보면다음과 같다. 첫째, 고객자산이 브랜드 만족, 감정적 고객-브랜드관계, 브랜드 충성도에 미치는 직접적인 효과를 검증하는것이다. 둘째 ... , 브랜드 만족 및 감정적 고객-브랜드관계가 고객자산과 브랜드 충성도의 관계에서 미치는 간접효과를 확인하는 것이다. 셋째, 전환비용을 재무적, 절차적, 관계적으로 접근하여 조절역할

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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독립형 베이커리카페의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향과 고객만족, 브랜드 신뢰의 매개효과 분석 (The Impact of Customer Experience Value in Independent Bakery Cafes on Customer Loyalty: An Analysis of the Mediating Effects of Customer Satisfaction and Brand Trust)

의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향에 대한 고객만족과 브랜드 신뢰의 매개효과를 규명하는데 있다.연구 방법: 설문조사는 2025년 4월 23일부터 5월 10일까지 하였고, 총 ... 204명이 참여하였다.연구 내용: 첫째, 베이커리카페에 대한 고객경험가치가 높을수록 고객충성도가 증가하였다. 둘째, 고객경험가치가 높을수록 고객만족이 유의하게 높게 나타났 ... 독립형 베이커리카페의 고객경험가치가 고객충성도에 미치는 영향과 고객만족, 브랜드 신뢰의 매개효과 분석남 상 민ㆍ정 용 희ㆍ황 찬 규연구 목적: 본 연구 목적은 독립형 베이커리카페

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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인천시 상수도서비스 품질평가에 관한 연구 (A Study on the Factors Quality Evaluation of the Drinking Water Service in Incheon Metropolitan City)

, 공공서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치며, 고객만족은 사후 관리로서 시정에 대한 신뢰와 지지에 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 물론 서비스 품질의 높고 낮음도 중요하지 ... 공공재인 상수도서비스의 품질을 체계적으로 평가하기 위해 주관적인 만족도만을 조사하는 기존 고객만족도 조사의 한계를 극복하고, 최적의 평가 모형을 선택하여 품질평가를 통해 만족/불 ... 만족 영향요인을 규명하여 이를 개선하기 위한 정책방안을 제시하는 것이 목적이다. 본 연구는 상수도서비스 품질에 대해 실증적으로 평가하고 시정에 미치는 영향에 대하여 분석해 본 결과

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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택배부문에서 물류서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (Impact of Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Parcel Service)

였다. 서비스품질 이론을 바탕으로 선행연구를 검토하여 물류서비스 품질, 고객만족과 고객충성도 간 인과관계에 대한 개념적 연구모형을 개발하고 실증분석을 통하여 제안된 연구가설을 검정 ... 하고자 하였다. 318개의 샘플을 활용하여 측정도구의 신뢰성, 내용타당성 그리고 개념타당성을 확인하였으며, 다중회귀분석을 실행하여 택배서비스에 대한 전반적인 고객만족에 영향을 미치 ... 를 바탕으로 택배서비스 생산 및 운영과 마케팅 전략을 개발하고 실행하여야 하는 서비스 관리자는 서비스에 대한 고객만족과 고객충성도를 강화하기 위하여 물류서비스 품질 구성요인

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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중국 디디추싱 정황에서 고객만족과 이탈의도에 관한 연구 -조절된 조절모형을 중심으로- (An Empirical Test of Customer Satisfaction and Customer Defection Intentions to the Chinese Didi Chuxing Context -A Moderated Moderation Model-)

본 연구는 중국 소비자를 대상으로, 차량공유서비스 대표적인 기업인 디디추싱에 대한 고객만족과 이탈의도의 관계를 분석한다. 본 연구에서 특히 지각된 서비스품질의 조절효과 및 신변 ... 안전성의 조절적 조절효과를 회귀분석 Process Macro롤 이용하여 분석한다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객만족 수준이 낮을 때 고객의 이탈가능성은 높아진다. 둘째, 전반 ... 적으로 서비스품질 수준이 낮다고 인지하고 고객집단에서 이탈가능성이 높아진다. 셋째, 고객만족-이탈의도의 관계는 서비스품질 수준이 낮고, 신변안전성 수준이 낮다고 인지하는 고객집단

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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인스턴트 메신저의 고객충성도에 고객만족도와 전환장벽이 미치는 영향 (Effects of Customer Satisfaction and Switching Barriers on Customer Loyalty of Instant Messenger)

본 연구는 인스턴트 메신저 서비스의 고객충성도에 영향을 미치는 요인을 파악하는 것을 그 목적으로 한다. 고객충성도에 영향을 미치는 변수로 고객만족도와 전환장벽을 제시 ... 하였다. 그리고 고객만족도에 영향을 미치는 변수로는 서비스 품질을 제시하였다. 이러한 연구목적과 더불어 본 연구는 인스턴트 메신저 서비스 품질 측정을 위한 하위 차원개발과 고객충성도에 영향 ... 을 이용하였다. 나타난 연구결과를 살펴보면, 서비스 품질 중에서 확신성과 반응성이 고객만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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항공기 기내식의 서비스품질이 지각된 가치, 고객만족과 구전에 미치는 영향 (The Effect of Inflight Food Service Quality on the Perceived Value, Customer Satisfaction, and Word-of-Mouth In Airline Industry)

는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객만족도 구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 하여 결론부분에 시사점과 연구의 한계점에 대하여 자세히 기술 ... 본 연구는 항공기 기내식의 서비스 품질이 고객의 지각된 가치, 고객만족, 구전 간의 영향관계를 파악하는데 목적이 있다. 본 연구를 위하여 인천공항 내에서 기내식 서비스를 제공받 ... 으로 나타났다. 둘째, 기내식의 서비스 품질의 세요인은 모두 고객만족과 구전에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 셋째, 지각된 가치는 고객만족과 구전에 유의한 영향을 미치

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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기술수용모델(TAM)을 적용한 관광전문플랫폼이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 (The influence of the tour platform on customer satisfaction and behavioral intention by technology acceptance model)

본 연구의 목적은 첫째, 온라인상의 관광전문플랫폼을 통해 관광상품을 구매하는 고객들을 대상으로 기술수용모델의 세부요인인 지각된 사용용이성이 지각된 유용성과 고객만족에 어떠한 영향 ... 을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 둘째, 관광전문플랫폼의 지각된 유용성이 고객만족과 행동의도에 어떠한 영향을 미치는 변수인지 밝히고자 하였다. 셋째, 고객만족이 행동의도에 어떠 ... 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 18.0 프로그램을 이용한 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 기술수용모델의 세부요인인 지각된 사용용이성은 지각된 유용성과 고객만족에 유의

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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커피전문점 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effects of Coffee Shop Choice Attributes on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

본 연구는 커피전문점의 대 고객 마케팅의 유효성 검증을 위하여 경험적 선택속성을 도출하고 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 커피전문점 이용고객을 대상으로 한 ... 선행연구 가운데 선택속성이 고객만족과 고객충성도와의 관계를 다룬 연구는 찾아보기 어렵다. 연구결과를 보면 커피전문점 선택속성은 4가지 요인(상품성, 가격, 이미지, 홍보 ... 성)으로 도출되었다. 본 연구의 실증결과를 통해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다.첫째, 커피전문점의 선택속성은 상품성, 이미지, 홍보성요인들이 고객만족에 정(+)적인 영향을 미치

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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서비스업 만족도와 서비스업 가치에 상호 미친 영향 (A Study on the Mutual Influence of the Korea Service Customer Satisfaction Index and Korea Service Stock Price Index)

한 관련이 있을 것으로 판단되나 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도의 상호관련성에 대한 기존의 체계적 연구는 많지 않았다. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구가 가졌던 한계 ... 관계분석을 통한 실증적인 연구를 하였다.본 연구의 중요한 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 자료의 원시계열자료에 대한 안정성검정 ... 본 연구는 한국 서비스업 주가지수를 산출하여 발표하기 시작한 2000년부터 2022년까지 23개의 한국 서비스업 주가지수와 서비스업 고객만족도 연간자료를 이용하여 한국 서비스업

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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커피전문점의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 연구 : 대전지역을 중심으로 (Effects of Coffee Shop Selection Attributes on Customer Satisfaction and Royalty : Focused on Daejeon Province)

전문점 고객만족은 충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다’의 검증결과, 이용한 커피전문점을 선택한 결정에 대한 만족, 커피전문점에 전반적으로 만족, 제품의 구입에 대한 지출의 비용가치 ... 등에 대해 고객들이 민감한 반응을보인다는 것을 알 수 있다.결과적으로, 이용고객이 커피전문점을 선택하고 그 선택속성이 고객만족과 충성도를 형성하며, 또한 고객만족이충성도로 이어지기 ... 본 연구의 목적은 대전시 소재 프랜차이즈 커피전문점 이용고객의 선택속성이 고객만족과 충성도에 미치는 영향관계를 분석하는 것이다. 그리고 실증분석결과를 토대로 커피전문점의 경쟁력

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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외식프랜차이즈 가맹점의 불만족 결정요인- Revised IPA를 중심으로 - (Determinants of Franchisor Dissatisfaction in Foodservice Industry - Focused on Revised IPA -)

속성의 중요도와 속성성과를 기반으로 한 2차원 격자로 표현된다. 이러한 2차원의 상호작용에 따라 고객만족 관리에 대한 전략이 수립될 수 있다. 이론적, 실무적 연구들에 의하면, 속성 ... 중요도-성과분석(Importance-Performance Analysis; IPA)은 고객만족의 관리를 위한 방안을 도출하기 위한 분석방법으로 널리 사용되어왔다. IPA는 품질 ... 단계 성과와 전반적 만족의 관계는 비대칭적으로 나타났다. 이러한 결과들은 전통적인 중요도-성과분석 적용에 대한 의구심을 제시한다. 따라서 본 연구에서는 수정된 IPA(Revised

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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중국 은행서비스에서 충성도에 대한 인지된 위험, 가치일치성, 만족의 구조에 관한 연구 (An Examination of the Effects of Perceived Risk, Value Congruency and Satisfaction on Loyalty in the Chinese Banking Industry)

하게 나타났다. 이론적인 관점에서, 중국은행서비스 산업에서 인지된 위험을 받아들이고 이에 적극 대처함으로써, 특정 은행서비스에 대한 만족에 영향을 주는 것은 모든 은행고객에 해당되는 것 ... 을 거래하는 고객에 대한 충성도 형성과정을 통해 유사점과 차이점을 비교한다. 본 연구의 모형을 측정하기 위하여, 중국의 대도시 은행고객 384명을 대상으로 설문을 실시하였다. 조사결과 ... , 두 집단 사이의 가장 큰 차이점은 인지된 위험과 만족 간의 관계이다. 국유상업은행을 거래하는 고객에게 인지된 위험과 만족의 관계는 유의하지 않게 조사되었으나, 주식제 상업은행

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 효과: 브랜드 가치와 만족도의 매개효과 (The Effects of Brand Identity on Customer Loyalty: The Mediating Role of Brand Value and Satisfaction)

의 아이덴티티가 소비자 심리에 어떠한 영향을 미치는지, 나아가 고객충성도 형성에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 심리적 기제를 체계적으로 제시한 연구는 부족한 실정이다.이에 본 연구는 브랜드 ... 아이덴티티가 고객만족도, 나아가 고객충성도 형성에 미치는 경로에 있어 심리적 메커니즘을 제시하고자 한다. 구체적으로 브랜드 아이덴티티가 고객충성도에 미치는 관계에 있어 지각 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 브랜드 가치지각은 만족도와 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 만족도는 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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국제 컨벤션참가자의 서비스 품질 지각, 서비스 가치 및 만족이 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of International Convention Attendees' Perceptions of Service Quality, Service Value and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions)

본 연구는 국제 컨벤션참가자의 서비스 품질 지각, 서비스 가치, 만족이 행동의도에 미치는 영향을 검토하였으며, 특히 기존의 서비스 품질과 고객 만족의 체제 안에서 잘 다루어지 ... 하였다. 본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 컨벤션참가자의 서비스 품질 지각은 서비스 가치에 유의한 영향을 미치나 고객 만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났 ... 다. 그러나 서비스 가치는 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서비스 가치가 고객 만족에 미치는 서비스 품질의 영향을 완전히 매개하였기 때문이라고 추정된다. 둘째

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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