"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 341-360 / 107,755건

웹사이트 서비스의 종합적 품질평가 모형에 관한 연구 (A Study on Total Quality Evaluation Model of Web Site Services)

들의 요구에 적합한 서비스를 개발하고, 나아가 다른 경쟁 사이트보다 우수한 서비스 품질을 제공해야 한다. 이를 위해서는 종합적 품질경영의 목표인 고객만족을 위한 웹사이트의전략적 품질지표 ... 들에 대한 고객의 지각된 평가와 지속적인 품질개선이 필요하다.본 연구는 웹사이트 서비스의 종합적인 품질평가모형을 개발하고 모형의 유용성을 검증하였다.본 연구모형은 외생변수(사용 ... 의 용이성, 상호작용성, 반응시간, 디자인, 컨텐츠 품질, 고객서비스, 주문처리, 신뢰)와 내생변수(유용성, 사용자만족, 재방문의도)로 구성되어 있다. 실증분석 결과, 사용의 용이성

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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베트남 미용종사자의 직무만족이 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Vietnam Beauty Workers' Job Satisfaction on Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

과의 접점에서 서비스를 제공하는 직원에 대한 직무만족이 보장된다면 고객들은 그들이 이용하는 서비스품질에 만족하여 충성고객이 되어 고객의 확보와 지속적인 발전을 할 수 있을 것이다. 본 ... 본 연구는 베트남 지역의 미용서비스 종사자들의 직무만족이 고객이 지각한 서비스 품질, 고객 만족, 고객충성도로 이어지는 경로를 파악하여 베트남 진출을 꾀하는 한국 기업들에게 현지 ... 하였다. 분석결과, 직무만족은 서비스품질과 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 고객충성도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 서비스품질은 고객만족에 유의

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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소매점 고객의 자발적 행동의도 (Customer Voluntary Behavioral Intention in Retail Store)

서비스 마케팅 분야에서 고객의 자발적 행동에 대한 학문적 관심이 증가하고 있다. 반면, 서비스 전달에서 고객의 참여와 협조가 중요해진 소매점에서는 이 분야에 대한 연구가 많지 않 ... 아 연구의 공백이 상당하다. 이 연구는 소매점 고객을 대상으로 지각된 가치와 고객만족이 자발적 행동의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 재래시장과 대형 마트를 이용하는 고객 ... 680명을 대상으로 실증 분석한 결과, 고객의 지각된 가치는 고객만족과 자발적 행동의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 바탕으로 연구의 시사점을 제시

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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코레일 앱 이용자의 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 (Effects of Service Convenience on Customer Satisfaction and Reuse Intention by Korail Talk App Users among Korail Passengers)

성과 코레일 앱 고객 만족간에 정(+)의 상관관계를 나타내어 코레일 앱 서비스편의성에 대하여 코레일 앱 고객들이 만족하는 것으로 나타났다. 또한코레일 앱 고객 만족과 코레일 앱 재이용 ... 본 연구는 코레일 앱 이용자 200명을 대상으로 코레일 앱 서비스편의성이 코레일 앱 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 조사 분석하였다. 분석결과, 코레일 앱 서비스편의 ... 적으로 코레일 앱 서비스 자체는 재이용 의도에 영향을 주지 못하고 고객만족을 통해 영향을 미친다. 이상의 결과들로 미루어 볼 때 코레일은 코레일 앱 지속성을 위해 코레일 앱 고객만족도

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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유치원의 고객충성도 결정요인 분석 (Analysis of Determining Factors on Customer Loyalty in Kindergarten Business)

본 연구는 유치원 고객, 즉 유치원의 학부모들이 그 유치원에 대해 충성도를 나타내는 전반적인 요인들이 무엇인지 탐구해 보기 위해 진행되었다. 문헌연구를 통해 고객충성도에 영향 ... 을 미치는 요인으로 고객만족과 전환비용을 설정하고, 이들이 어떠한 요인과 경로를 통해 고객충성도로 이어지는지를 분석하였다. 실증분석 결과, 고객만족은 선행변수인 서비스품질, 고객가치 ... 보다 고객만족에 착안한 고객충성도 제고방안을 강구하도록 권고하고, 특히 고객가치와 서비스품질을 높임으로써 차별적인 경쟁우위를 확보해 나가도록 제안하고 있다. This paper s

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.26

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웹사이트 특성변수, 소비자 특성변수가 e-고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Influence of Website Characteristics and Consumer Characteristics On e-Satisfaction)

에서 이론적인 배경이 되어 왔으나, e-고객만족에 관한 연구로서 기대-불일치 패러다임의 인터넷쇼핑에 대한 적용은 거의시도되지 않았다.따라서 본 연구는 기대-불일치 패러다임의 적용 ... 본 연구에서는 인터넷쇼핑에서 기대-불일치 패러다임 하의 변수들인 기대,지각된 성과,불일치가 e-고객만족에 영향을 미치는 지와, 이들 각각의 상대적 영향력은 차이가 있는가를파악 ... 를 실증분석하였다.그리고 그 결과를 통해, e-고객만족이라는 경영현상의 설명에 도움을 줄 수 있는 포괄적인 개념틀을 제시하였다.특히 본 연구를 통해 경영자의 경우, e-고객만족

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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상급자의 비경제적 보상(칭찬과 사과)이 고객지향성에 미치는 영향: 사회적 자긍심과 회사만족도의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Nonfinancial Incentives(Compliment and Apology) on Customer Orientation: Focused on Social Self-esteem and Company Satisfaction)

성에 대한 완전매개효과가 나타났다. 칭찬과 사과경험이 사회적자긍심과 회사만족도를 순차적으로 경유하여고객지향성에 영향을 미치는 이중매개효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 그러나 신뢰수준 ... 오늘날 서비스 기업에서 고객만족은 필수적이며, 무형 서비스의 경우 고객과 직접 마주하는 현장 직원의 고객지향성이 그 서비스의질을 결정하게 된다. 본 연구는 조직 내부 고객인 직원 ... 하였다.구체적으로 조직원의 감정을 자극할 수 있는 상급자의 칭찬과 사과와 같은 비경제적 보상이 고객지향성에 대한 새로운 동기부여나, 긍정적인 행동을 유도할 수 있는지를 살펴보고, 비

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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기업이미지가 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향 (Effects of the Corporate Image on Customer Value and Loyalty)

기업에 대한 경험이나 정보들을 통해 고객에게 인지된 기업이미지는 향후 기업 및 제품에 대한 충성도에 영향을 미치는 중요한 인자가 되기도 한다. 따라서 본 연구는 기업의 이미지 ... 이러한 기업이미지 속성들의 중요도를 살펴보았다. 연구결과 기업이미지는 고객가치와 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 고객가치는 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.이러 ... 는 고객의 가치와 행동의도에 미치는 중요한 요소라는 점에서 기업이 지니고 있는 이미지 속성 중에서 고객의 선택행위를 결정짓는 고객의 가치와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 그리고

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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호텔종사원의 고객 지향적 행동이 관계품질 및 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Hotel Employee's Customer-Oriented Behavior on the Relationship Quality and Word-of-Mouth Intention)

다. 따라서 호텔기업에서는 종사원들의 고객 지향성 행동을 강화하기 위한 노력(전문성 강화, 동기부여, 권한위임)을 해야 할 것이다. 둘째, 만족에 대해 높게 지각하면 신뢰가 증가 ... 본 연구에서는 호텔고객을 대상으로 그들이 지각하는 종사원의 고객 지향적 행동이 관계품질, 특히 만족과 신뢰에 미치는 영향과 만족이 신뢰에 미치는 영향, 마지막으로 관계품질이 구전 ... 한다는 결과가 도출되었다. 이에 고객만족을 위한 철저한 노력이 요구된다, 구체적으로 고객만족을 달성하기 위해 호텔기업에서는 인지적 차원의 고객만족을 위해 고객의 철저한 분석을 통해 맞춤

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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미용실 유형별 미용 서비스 마케팅 믹스 요인이 고객 만족에 미치는 영향- 프랜차이즈·일반·1인 미용실을 중심으로 - (The Effect of the Marketing-Mix Components of Hair Salon Service on Customer Satisfaction according to the Types of Hair Salons - Focused on Franchise Hair Salons, Personal Hair Salons, and Self-emplo)

마케팅 믹스 요인이 고객 만족에 미치는 영향을 조사하였다. 이를 위해 서울, 대전·세종, 광주 지역 성인남녀를 대상으로 설문조사를 하였으며, 그 결과는 다음과 같다.첫째, 서비스 ... 으로 도출되었다.둘째, 헤어 미용 서비스 마케팅 믹스 5개 요인과 고객 만족과의 상관관계는 ‘미용사 서비스(r= .692, p ... 표준화계수t R2 수정된R2 F B 표준오차고객만족(상수) .167 .331 .506 .676 .658 37.485*** 사용제품-.103 .088 -.097 -1.171 가격

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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골프연습장 이용자의 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The effect of customer value on customer satisfaction and customer loyalty for golf range users)

본 연구는 골프산업에서 중요 기반역할을 담당하고 있는 골프연습장에 대한 이용자의 고객가치 지각수준이 고객만족과 고객충성도에 미치는 인과관계를 모형화하고, 이에 내재된 구조적 타당 ... .52를 사용하여 연구모형의 적합도를 확인한 후 개별가설들은 검증한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프연습장 이용자의 고객가치 중 우수성은 고객만족과 고객충성도에 긍정적인 ... 영향을 미쳤다. 둘째, 골프연습장 이용자의 고객가치 중 경제성은 고객만족과 고객충성도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 골프연습장 이용자의 고객가치 중 편리성은 고객만족에 긍정

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중국 온라인게임 환경에서 게임 서비스 품질, 고객만족, 고객충성도 간의 실증 분석: 이용자 특성의 조절효과 (An Empirical Analysis of Relationships among Game Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty : The Moderating Effects on User Characteristics)

는가에 대한 모형을 개발하고, 이에 대한 고객경험 중심의 서비스 품질이론을 확장하고자 한다. 특히, 본 연구는 중국 이용자 특성을 조절 변수로 하여 각 이용자들의 만족도와 서비스 ... 본 연구에서는 세계 최대 온라인 게임 시장인 중국 온라인 게임 시장 진출을 희망하는 기업들에게 어떻게 게임 품질을 관리하고, 이것이 궁극적으로 고객만족과 고객충성도에 영향을 미치 ... 응답성은 고객만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으나, 신뢰성은 유의한 결과를 나타내지 못하였다. 둘째, 게임 서비스 품질과 고객만족도 관계는 이용자 특성, 특히 게임비용의 지출 수준

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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골프장서비스가 고객반응에 미치는 영향 (Influence of Customer's Responses to Korea Golf Course Service)

되었다. 물리적 환경변수는 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 행동의도의 중요한 선행변수이며, 서비스품질의 우수성이 서비스가치와 고객만족 및 행동의도에, 서비스가치에 대한 고객 ... 이 연구의 주 의도는 우리나라 골프장의 서비스가 고객반응에 미치는 영향을 이용자의 인식과 관련된 변수들인 골프장의 물리적 환경과 서비스품질, 서비스가치, 고객만족 및 행동의도 간 ... 의 인식이 고객만족과 행동의도에, 그리고 고객만족이 행동의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 골프장의 경영자에게 유용한 실무적 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정

고객에게 최대한의 만족도를 주기 위하여 고객의 요청, 문의, 질문사항에 대한 서비스를 제공하고, 제공된 제품에 대해서 만족도를 확인하기 위함이다.2. 적용범위본 절차서는 품질경영 ... 제품사용 방법에 대한 교육 및 상담3.2.4 제품신뢰성의 현장시험3.2.5 제품 판독 문의에 대한 상담3.3 고객의 만족도제품을 사용하는 고객에 대해서 제품의 성능, 사용방법 ... , 서비스에 대한 제조사의 응대, 불만에 대한 응대 등 신뢰도와 관련하여 만족하는 정도.4. 책임과 권한4.1 영업/마케팅부서는 고객에게 서비스를 제공하고 만족도를 조사해야 한다.4

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21

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남성고객의 프랜차이즈 베이커리 브랜드충성도에 따른 선택속성이 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study of Male Customer's Selection Attributes and Customer Satisfaction on the Franchised Bakery Brand Loyalty)

본 연구에서는 프랜차이즈 베이커리를 찾는 남성고객들을 브랜드 충성도가 높은 고객들과 낮은 고객들로 구분하여 선택속성에 대한 차이를 구분하여 보고, 브랜드 충성도에 따른 남성 고객 ... 들의 선택속성과 만족도와의 관계를 알아보았다. 실증 분석을 검증한 결과는 다음과 같다.첫째, 선택속성의 요인분석 결과 마케팅중시, 매장중시, 소비자중시, 그리고 제품중시 요인 ... 으로 나타났다.둘째, 여러 브랜드를 이용하는 남성고객들은 이벤트 여부, 직원의 친절정도 지원의 용모 및 청결, 부가서비스 등의 평균값에서 한 브랜드를 이용하는 고객들과 차이가 있

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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퍼블릭 피트니스센터의 지각된 인적서비스품질, 고객만족 및 충성도의 관계 (The Relationship Between Perceived Personal Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty in Public Fitness Centers)

본 연구는 퍼블릭 피트니스센터에서 운동 프로그램 참여자의 지각하는 인적서비스 품질, 고객 만족도와 고객 충성도의 인과효과를 검증하기 위하여 조사연구이다. 설문조사는 연구자가 직접 ... 성, 유형성의 순으로 유의미하게 설명하는 것으로 나타났다. 고객 만족도와 고객 충성도의 관계를 검증하기 위하여 단계적 중다회귀분석을 실시한 결과, 행동적 요인은 이용만족과 성과만족 ... 증가를 위한 인적서비스품질에 관심을 두고 이에 따른 고객만족과 충성도의 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 통해 피트니스산업 발전의 기초자료를 제공하고자 한다. This study

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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농산물 인터넷 쇼핑의 소비자 만족요인에 관한 조사연구 (A Survey on the Consumer's Satisfaction Factors in Internet Shopping of Agricultural Products)

에 대한 만족도는 배송 및 고객지원이 가장 높고, 상품의 다양성은 다소 낮았다. 인터넷 쇼핑몰 활성화를 위한 개선과제는 반품, 환불 및 고객불만 사항의 신속한 처리가 가장 요구 ... 결과를 요약하면 인터넷 쇼핑몰 구매동기는 신뢰성보다 편리성이 가장 큰 요인으로 나타났다. 고객만족요인은 신뢰성, 상품의 다양성, 배송 및 고객지원, 보안성 등으로 조사되었으며, 이 ... 되고 있으며, 안전하고 다양한 결제시스템의 구축, 다양한 이벤트 및 고객서비스, 물량조달체계의 구축 등이 필요한 것으로 나타났다. 특히 서비스품질에 있어서 신뢰성과 보안성에 대한 소비

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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1인 미용실 인적서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 -소상공인교육대상자를중심으로- (The Effect of Personal Service Quality in One-person Beauty Salon on Customer Satisfaction and Loyalty: Focused on Small Business Education Subjects)

본 연구는 1인샵 미용실을 운영하는 원장을 대상으로 인적서비스 품질, 고객만족도, 고객 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과를 통해 1인 미용실의 충성고객을 위한 개선점 ... 과 고객의 특정 서비스, 선호도, 긍정적인 평가에 관해 알아보고 고객의 1인 미용실에 대한 충성도를 알아보고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인적서비스 ... 품질의 하위요소인 신뢰성, 전문성 진정성은 고객 만족에 유의한 영향을 미쳤다. 인적서비스 품질 중 신뢰성이 고객 만족에 가장 큰 영향이 있으며, 전문성, 진정성의 순으로 고객 만족

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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지방준정부기관의 유형별 Service Quality 평가: 내․외부고객의 비교 (The Evaluation on Service Quality by Types in Local Public Enterprises : Comparison of internal and external customer)

이 논문은 지방준정부기관의 내․외부고객서비스의 품질을 측정, 고객만족도에 영향을미치는 서비스 품질요인을 규명하고, 고객서비스 향상에 시사점을 제공하기 위한 것이다.연구결과 ... , 서비스 품질에 대해 내부고객의 평가가 외부고객보다 높았고, 영향요인 분석에서 내부고객은 대응성 수준이 높다고 보았으나, 외부고객은 그렇지 않았다. 지방준정부기관은 서비스 질 수준 ... 과 내부고객만족도를 높이기 위해 직원의 사기앙양 및 역량강화가필요하며, 외부고객과는 빈번한 접촉, 적극적인 상호작용 관계를 형성해야 하는 것으로나타났다. This paper were

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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호텔 뷔페 레스토랑의 서비스 품질이 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty of Hotel Buffet Restaurants' Customer at Special 1st Grade Hotels)

본 연구에서는 부산지역의 특1급 호텔 뷔페 레스토랑의 중대한 서비스 품질요인들을 확인하고, 고객 만족과 고객 충성도에 대한 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해서 특1급 호텔 뷔페 ... 레스토랑의 서비스 품질들은 고객 만족에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 특1급 호텔 뷔페 레스토랑의 고객 만족은 고객 충성도에 유의한 영향을 미치고 있는 것 ... 레스토랑을 이용해 본 경험이 있는 고객 241명을 대상으로 설문지 조사하였다. 이 설문 문항은 SERVQUAL 모델을 기준으로 측정하였다.그 결과 첫째, 특1급 호텔 뷔페

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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