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"고객만족에대하여" 검색결과 61-80 / 107,716건

PC 재구매(再購買)의도에 대한 서비스품질과 고객만족의 매개변수적 역할 (Mediating Roles of Service Quality and Customer Satisfaction on Personal Computer Repurchase Intention)

째 기존연구를 확장하여 고객관계, 제품속성, 가격, 이미지, 광고가 서비스품질과 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 두 번째 서비스품질과 고객만족간의 관계에 대한 ... 선행변수와 결과변수의 불분명한 관계를 밝히고자 하였다. 세 번째 서비스품질과 고객만족이 재구매 의도에 어떤 영향을 미치는가에 대한 실증적인 연구를 바탕으로 각 개념에 대한 관계 ... 본 연구는 고객관계, 제품속성, 가격, 이미지, 광고가 PC 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구로서 서비스품질과 고객만족의 매개변수적 역할을 중심으로 연구하였다. 첫 번

논문 | 35페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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떡 카페의 서비스품질, 고객만족 및 충성도 간의 구조적관계에 대한 연구 (The Effects of Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Rice Cake Cafe)

한국호텔리조트학회 안상란

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.17 | 수정일 2025.05.10

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헤어뷰티샵 고객의 두피관리 만족 및 추천의도에 대한 연구 (A Study on the Scalp Care Satisfaction and Recommendation Intention of Hair Beauty Shop Customers)

연구목적 이 연구의 목적은 헤어뷰티샵 이용고객의 만족도에 따른 추천의도를 알아보는 것이다. 연구방법 서울시에 거주하며 C헤어뷰티샵에서 3주 이상 관리를 받은 20대 이상 성인 ... 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 추천은 고객들 간의 개인적 의견 교환으로 나타나는 행위이므로 고객이 만족하지 못하는 경우에 부정적인 추천 의도는 고객 이탈을 가져오게 되 ... 어로 헤어뷰티샵의 이미지 재고를 위한 고객관리는 고객의 기대치보다 높은 만족을 제공하는 것이 중요하다. 고객만족에 따른 추천의도에 영향을 주는 다양한 요인을 분석하여 고객과의 장기

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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옴니채널 리테일링 경험고객의 정서적 몰입이기업과 고객 간 관계에 대한 만족과 지속이용의도에 미치는 영향 (The Effect of Customer’s Affective Commitment on Relationship Satisfaction and Continuance Intention from the Viewpoint of Omnichannel Customer Experience)

한국유통경영학회 안명아, 홍수지, 김승화

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.26 | 수정일 2025.05.14

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패밀리 레스토랑 신메뉴에 대한 고객의 기대도와 만족도 분석 (Analysis of customer expectation and satisfaction for new menus in multi-chain family restaurants)

수 있었다.고객의 패밀리 레스토랑의 음식에 대한 기대도가 전반적으로 만족도보다 더 높게 나타났는데, 개인적 특성에 따라서도 기대정도와 만족도가 다르게 나타나므로, 고객 세분시장 ... 한 과학적메뉴 분석 기법을 이용하여 신메뉴의 지속적인 포지셔닝을실시해야 할 것으로 사료된다. 이와 더불어 기존 메뉴에 대한 고객 만족도와 충성도와의 상관관계를 분석하여 결과 반영 ... 패밀리 레스토랑의 음식에 대한 기대도 분석 결과,‘음식의 맛’에 대한 기대도가 가장 높았으며,‘음식의 양’,‘음식의 모양’,‘음식의 가격’의 순으로 나타났으며, 고객의 일반사항

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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지방공기업에 대한 객관적 성과평가와 주관적 고객만족도의 관계 (The Relationship between the Objective Performance Evaluation and the Subjective Customer Satisfaction of Local Public Enterprises)

한국공공관리학회 이석환

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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고객의 통제력 인지가 계약서비스관계에 대한 만족도 및 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (Impact of Perceived Control on Satisfaction and Loyalty to Contractual Service Relationships)

An increasing number of service companies have adopted customer retention as one of major strategic thrusts and tried to deliver quality service to wi..

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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국가 간호·간병통합서비스에 대한 의료서비스 고객만족도와 충성도의 상관관계 (Correlations between Customer Satisfaction and Loyalty in Patients Using Comprehensive Nursing Care Medical Service)

The purpose of study was to identify correlations between customer satisfaction and loyalty in health care service focused on the comprehensive nursin..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질, 만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향: 베이징의 서비스고객을 대상으로 (An Analysis on the Effect of Employee Authenticity on Service Quality, Satisfaction, Trust and Loyalty: Focusing on Services Customer of Beijing)

를 대상으로 종업원진정성에 대한 고객지각이 서비스품질에 미치는 영향과 관계결과 변수인 서비스품질, 고객만족, 고객신뢰 및 충성도 간의 관계를 연구하고자 하는 것이다. 제안된 연구모형 ... 프로그램을 이용하였다. 본 연구의 결과에 의하면, 종업원 진정성에 대한 고객지각은 지각된 서비스품질에 정의 영향을, 서비스품질은 고객만족과 고객신뢰에 정의 영향을, 그리고 고객만족 ... 본 연구는 중국의 베이징에 거주하는 서비스 고객과 서비스종업원 간의 대인적 서비스 관계 발전을 향상시키기 위한 요인들을 찾고자 하는 것이다. 즉 본 연구는 베이징의 서비스구매자

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스스케이프에 대한 고객수용이 공동창조 및 공유가치와 고객만족에 미치는 영향 구조: 테마파크서비스를 중심으로 (The Impact Structure on Co-Creation, Shared Value and Customer Satisfaction of Customer Acceptance for Servicescape: Focusing on Theme Park Service)

본 연구는 서비스에서 서비스스케이프에 대한 고객수용이 고객만족에 미치는 영향을 테마파크를 중심으로 실증하기 위한 것이다. 특히 서비스스케이프에 대해 고객이 인지하는 유용성 및 ... 이용상의 편리함의 정도는 서비스에 대한 공동창조 활동과 공유 가치의 창출 과정을 거쳐서 궁극적으로는 고객만족에 영향을 미치게 된다. 이러한 구조적 영향 관계를 실증하기 위해서 서비스 ... 경영을 수강하는 대학 학부 및 대학원 학생 총 247명을 대상으로 설문을 통해 분석한 결과, 서비스스케이프에 대한 고객의 수용이, 서비스의 공동창조 활동에 영향을 미치며 공유

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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프랜차이즈 브랜드 리뉴얼 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성에 미치는 영향에 대한 연구: 반찬전문점을 중심으로 (A Study on the Effect of the Brand Renewal Image on the Favorability, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Focused on sidedish store)

본 연구의 목적은 프랜차이즈 브랜드 리뉴얼을 통한 브랜드 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 반찬전문점 이용 소비자를 대상으로 분석하는데 있다. 본 연구 ... 결과를 도출하였다. 본 연구를 검증한 결과로 브랜드 리뉴얼 이미지가 갖는 제품, 점포, 마케팅 3가지 속성이 호감도, 고객만족, 고객충성도에 유의한 영향을 준 것으로 나타났 ... 다. 따라서 소비자들의 호감도, 고객만족, 고객충성도를 높이기 위해서는 트렌드 변화에 따른 브랜드 리뉴얼을 실시하여, 고객들에게 지속적으로 마케팅을 실시하는 것도 좋은 전략일 것으로 사료

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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임파워먼트 유형이 종사원의 직무만족 과 종사원의 고객만족에 대한 지각에 미치는 구조적 관계연구-호텔산업종사자를 중심으로 (The Impact of two levels of empowerment on individual work performance and customer satisfaction)

한국호텔외식관광경영학회 이애주, 장미향, 유지은

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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서비스접점 종업원의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질 인식과 고객만족에 미치는 영향 -고객 개인성향의 조절효과- (The Effects of Customer’s Perception for Prosocial Behaviors of Service Contact Employee on Perception for Service Quality and Customer Satisfaction -The Moderating Effect of Customer Propensity-)

사회적 행동을 고객의 관점에서 측정하였고 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 어떤 영향을 미치는지 확인하였다. 또한 나아가 고객의 개인성향(개인주의 vs. 집단 ... 적 행동에 대한 고객지각이 높을수록 고객이 평가하는 서비스품질에 긍정적인 영향을 미치고 그 결과 고객만족에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객의 개인성향에 따라 ... 접점종업원의 행동과 태도는 서비스품질과 고객만족에 직접적인 영향을 미치기 때문에 서비스기업의 관점에서 매우 중요하다. 따라서 접점종업원의 행동과 태도에 관한 연구들은 매우 활발히

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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스마트 카 기술에 대한 소비자 지각의 품질특성이 고객만족에 미치는 영향 (The Effect on Consumer Satisfaction through the Quality Characteristics of Consumer Perception for Smart Car Technology)

Purpose: This study proposes to derive the quality characteristics recognized by the consumer for the smart car. The study contributes to the policy o..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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음식서비스에 대한 지각된 가치와 고객 만족이 전환 의도와 충성도에 미치는 영향 평가 (Assessing the Effects of Perceived Value and Satisfaction with Foodservice on Switching Intention and Loyalty)

The objective for this study was to clarify the relationships between perceived value, customer satisfaction, switching intention, and loyalty for foo..

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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(경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오

교과목명: 경영학특강 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족2. 인간 ... 이다. 이에 리포트에서는 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신 추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하는 이유에 대해 작성해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 고객 만족최근 ... 국내에서 고객 만족의 중요성이 대두되며 많은 기업이 고객 만족 경영을 위하여 다양한 활동을 전개하기 시작했다. 한 국가가 고도성장하는 과정 속에서 물건을 만들기만 하면 팔리던 시대

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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고객만족도, 직원만족도와 핵심성과지표달성도를 이용한 공공서비스 품질개선전략 수립에 대한 사례연구 (A Case Study on the Building of Service Quality Improvement Strategies Using CSI, ESI and KPI: Focusing on Public Sector)

한국경영정보학회 이민정

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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터키 무슬림 은행 소비자들의 서비스품질-고객만족도-고객충성도 구조에 대한 사회공헌활동의 영향 연구 (Impacts of the Corporate Social Responsibility Activities of Banks on the Structure of Service Quality-Consumer Satisfaction-Consumer Loyalty in Turkey)

한국외국어대학교(글로벌캠퍼스) 중동연구소 양오석, 김태중

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.03 | 수정일 2025.05.16

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경영학특강 ) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.

경영학특강오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.경영학특강오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 ... 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.목차1. 서론2. 본론(1) 공유가치의 정의(2) 공유가치의 사례(3) 우수기업의 공유가치3. 결론4. 출처 및 ... 을 주장하는 기업가들이 속속들이 나타났으며 1950년도에는 본격적으로 그에 관한 연구가 진행되기 시작하였다. 이때까지만 해도 CSR은 기업가의 책임에 한정된 개념이었지 기업에 대한

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.21

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시간 경과에 따른 고객만족에 대한 품질 가중치 변화의 효과: 지역특산물을 초점으로 (Effects of Quality Weights' Changes on Customer Satisfaction over Time: The Focus on Regional Speciality)

of the study, the author provides theoretical contributions, insights and research limitations. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열 ... 지각된 품질과 만족간의 관계는 많은 연구자들의 인기 있는 주제였으나, 과연 시간이 경과함에 따라 지각된 품질이 지속적으로 만족에 영향을 줄 것이라는 연구는 제한적이었다. 본 연구 ... 의 저자는 시간이 경과함에 따른 이들 두 변인들의 관계가 어떻게 변화하는지 대한 모델을 개발한다. 특히, 지각된 품질을 구성하는 속성들의 가중치 변화에 따라 두 변인간의 관계

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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