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"고객만족매뉴얼" 검색결과 261-280 / 5,209건

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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    를 실시해서 고객을 만족시킬 것인지 대책을 마련해놓고 있어야 한다. 지속적인 관리방안을 통해서 장기적인 계획을 세워 고객을 관리하는 것이 가장 중요하다. 이런 CRM에 대한 정의와 국내 ... 기업의 사례에 대해서 본론을 통해 알아보겠다.Ⅱ.본론1.CRM의 정의1)CRM의 이해글로벌 경쟁 아래에서는 CRM은 단순히 고객을 만족시키는 수준을 넘어선다. 고객과의 관계 ... 를 유지하고, 개선시켜주며, 이를 통해서 고객만족도를 향상시켜 고객충성도를 높일 수 있는 아주 중요한 도구로 사용된다. 이러한 일들을 하기 위해서 CRM은 마케팅 분야와 IT분야의 기술
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21
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    경영학의 이해 정리
    ) : 여러 가지 제품을 생산할 수 있는 생산 시스템을 확보해야 하고 고객이 만족할 수 있는 종합적인 서비스를 제공해야 함· 선형계획법이 있다 : 일정한 제약 조건에서 최적의 답을 도출 ... 을 최소한으로 하려는 기법이다.→ 삼성전자의 AS센터 같은 경우 수리직원을 늘리고 번호표를 뽑는 순서대로 작업 시스템을 바꾸니 시간이 줄어들어 고객들에게 만족을 주었다. 여기서 통제 ... 를 전달? 생산(제조업)/운영(서비스업) 과정 개선 방안 고려→ 전사적 품질 관리(Total Quality Management) - 제조 과정, 소비자 만족, 사후, 응대? 공정
    시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.04.29 | 수정일 2023.09.21
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    (푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에 적용하여 구매 의사결정과정 개념과 함께 설명하고(10점), 2) 이를 통해 기업의 마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).
    하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... )시장세분화(2)표적화(3)포지셔닝2)식품(가공식품 포함)을 1개 선정(1)타깃 고객(표적시장)을 선정(2)타깃 고객이 중요하게 여기는 특성(3)이를 고려한 포지셔닝 전략1.자신 ... 행동제품을 구매한 후 자신의 기대한 것에 부응을 하는지 평가가 이루어진다. 제품의 성과가 기대 이상일 경우 만족감이 나타나며 기대에 미치지 못하면 불만족이 나타난다. 구매를 하
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12
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    이디야커피 기업전략 사례연구 및 이디야커피 성공비결과 향후전략 제언
    하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 ... 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다. ... (5) 틈새경영 전략(6) 마케팅전략(7) 고객응대 프로세스(8) 차별화전략4. 향후전략 제언1. 이디야커피 기업개요2001년 1호 중앙대점 오픈으로 시작한 이디야커피는 현재 국내
    리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.15
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    정신건강 관련 기관 탐색
    · 고객 중심의 서비스 제공을 통한 고객만족도 향상· 경영혁신을 통한 조직운영 합리화- 경영방침1. 지역사회에 봉사하고 사랑받는 병원2. 인권친화적 전문진료로 정신질환자 삶의 질 ... 설치 및 운영- 입원심사소위원회 운영(입원적합성심사)- 입원적합성조사(서면 · 대면 · 직권조사)- 입원적합성심사위원회 구성 및 위원 교육- 입원심사소위원회 심사기준 매뉴얼 제작3 ... 합니다.·외래진료 상담은 고객상담실(055-520-2719)로 문의해 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.구비서류·공통: 본인을 확인할 수 있는 신분증(주민등록증, 장애인등록증, 여권 등
    리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.07
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    외식 마케팅 계획
    디자인☞ 디자인 매뉴얼화 ☞ 신규매장 디자인 Spec화 ☞ 디스플레이 메뉴얼화. ☞ 홍보시안 매뉴얼. ☞ 월별,분기별, 연간디자인 출시☞ 영업전략기획 ☞ 창업박람회 참가 ☞ 사업설명 ... 철학 ‣ 고객의 입장에서의 즐거움(인테리어, 프로모션 등) ‣ 가맹점주, 예비점주들의 즐거움 ‣ CEO의 경영철학을 통한 즐거움미디어에 소개될 수 있는 피처아이템 개발 청와삼대 ... ), 여성지전문지(창업닷컴)레저와 외식을 결합한 기사 맛집 - 오감 만족” “주말 외식 장소 추천”이벤트 프로모션 소식 커뮤니티 형성 유도하는 내용 신메뉴 출시, 가맹점 오픈 소식
    노하우 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.15 | 수정일 2025.04.17
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고
    의 감정 노동이 이루어지는 업무 현장이다. 하지만 어느 기업이나 이윤 창출이 좋아야 하고 고객들을 만족시켜야 하므로 일정한 생산성이 보장될 수 있도록 조치를 취해야 한다. 기업들은 생산 ... 직원들의 욕구를 정확하게 충족시켜주는 것이 중요하다. 따라서 고객 만족을 담당하는 부서에서는 상담사들의 통화량뿐만 아니라 다른 요소도 함께 고려해 종합적으로 직원의 성취도를 평가해 ... 인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30
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    경영혁신 ) 혁신의 종류에 대하여 구체적으로 설명하시오. 혁신의 종류 4가지를 열거하고, 각 혁신의 구체적인 내용을 상세히 나열해 주시기 바랍니다.
    을 수반하기도 한다. 기존의 지배적인 전략을 뒤집기도 하면서 이전보다 더 많은 가치를 도출해낼 수 있도록 전략을 만들어내는 것이다. 기존의 분야에서 다른 경쟁재가 아직 만족시키지 못한 ... 새로운 고객들에 대한 식별을 통해 그들이 욕구를 충족시키기 위해 노력한다.- 사회적 혁신산업혁신 정책과는 대비되는 정책으로 사회 서비스 분야에서 기술의 혁신을 촉진하는 것이다. 이 ... 하던 제품을 개선하여 제품을 출시하는 것이다. 경쟁적으로 우위에 오르도록 할 수 있거나 외부 압력에 대응하여 새로운 제품을 개발하고 개선하는 것이다.오슬로 매뉴얼에서 나타난 혁신에 관련
    리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18
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    품질경영-분식집 품질측정사례(측정도구 및 한계점)
    라는 이미지보다는 전문점이라는 이미지를 주는 업체들이 인기를 얻고 있다. 특히 아딸떡볶이는 계량스푼과 계량컵을 이용하여 정량화된 매뉴얼을 만들었고 웰빙을 위해 튀김가루에 허브를 섞 ... 그렇게 해야 한다.E6: 고객에게 문제가 발생했을 때 동정심을 가지고 고객을 안심시킬 수 있어야 한다.E7:OO서비스를 제공하는 회사는 믿을 수 있어야 한다.E8:OO서비스를 제공 ... 가 제공될지를 고객에게 정확하게 알려주기를 기대해서는 안 된다.E11: 고객이 OO서비스를 제공하는 회사의 종업원으로부터 즉각적인 서비스를 기대하는 것은 비현실적이다.E12:OO서비스
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29
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    경영학개론_ 3주차 2강에서 기업의 사회적 책임에 대해 학습했습니다. 기업의 사회적 책임이 왜 중요한가를 기업의 사례를 들어 설명하시오.
    :9 비율로 섞으면 양질의 천연 퇴비를 얻을 수 있다는 사실을 적용했다. 또한 매장에서 음료를 사용하는 고객에게 머그잔을 제공하기 위한 서비스 표준 매뉴얼이 마련하여 업계 최초 ... 관계를 구축하고 있다. 또한 지역사회 및 환경단체와의 협업, 직원 만족도 향상 등 모든 활동에 대해 측정 가능한 목표를 설정한다. 자체평가 및 제3자 평가를 통해 연차 사회공헌
    리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.02
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    생산관리-ISO 9001 품질경영시스템의 필요성
    어주며, 고객을 만족시키고 품질 확보를 위해서 기획과 설계, 구매와 생산, 서비스까지 경영활동 전반에 걸쳐 모든 조직 구성원들을 참여시키는 경영관리시스템을 의미한다.이것은 국가 ... 하게 된다. 또한 품질경영 의지를 입증 하며 기업의 이미지를 강화시킨다. 그리고 업무의 효과성 과 효율성을 향상시키게 된다. 고객의 다양한 요구에도 반응하여 충족시켜서 만족도 ... 거의 필수적으로 인증을 받아야 하는 정도가 되었다. 그런 상황이 지속되면서 점점 평가하는 기관들이 고객들의 요구에 맞춰 인증을 해주게 되면서 부실하고 공정하지 못한 인증이 발생
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.12
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    6시그마 경영사례에 대해 조사하시오
    적용이 되고 어떤 결과를 얻었는지 연구해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 6시그마 도입 의의와 목표6시그마 경영은 최종적으로 고객만족을 실현하는 활동이다. 고객 관점에서 문제를 찾고 통계 ... 부분의 고객만족도를 향상시키는데 목표를 두었으며 이를 통해 전체적 비용절감과 병원의 수익성 향상을 이루고자 하였다. 분당서울대병원은 의료서비스 부분의 경쟁이 심화되고 있기 때문 ... 하였고 고객서비스 혁신을 위해 진료안내 프로세스를 개선하였다. 또한, 진료대기시간과 검사 대기시간 단축을 위해 고객이 만족할 수 있는 적정진료, 검사 대기시간을 설정하여 달성
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    컨설팅 템플릿을 활용한 성과관리 실천 메뉴얼 적용 파워포인트 템플릿
    분양에 대한 전문적 마케팅 WT4. 창의적 위기극복을 위한 전사적 노력 WT5. 고객 만족을 위한 전문적 경영시스템 도입 WO1. 지속적인 기술 및 공법 투자 WO2. 중점사업 ... 역량 강화 해외 사업 확대 현금흐름 관리강화 원가관리 강화 품질관리 강화 고객 만족도 제고 동종사 제휴 강화 협력업체 파트너쉽 강화 집행예산 작성 / 관리 역량 강화 전략적 원가절감 ... 시공납기준수 강화 고객 만족도 제고 매출 극대화 2022 년 2 조 3 천억 수주 달성 비전 / 재무 목표 공사 수행 경쟁력 강화 현금흐름 관리강화 수주 수익성 제고 원가관리 강화
    리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.05.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용업 창업 시 체크포인트에 대해 작성하시오.
    을 키워야 한다.2) 시장동향과 라이벌 경쟁조건을 명확히 파악 하여야 한다.3) 고객의 욕구를 파악하고 진심으로 관심을 갖아야 한다.4) 고객만족 경영을 최우선으로 하며, 고객확보 ... 를 하여 이익을 창출하여야 한다.5) 기존업체들과 확실하고 강력한 차별화를 구축하여야 한다.6) 고객만족을 위한 질 높은(신기술, 새로운 서비스 개발) 시스템을 구축하여야 한다.7 ... 다. 창업과 동시에 경영자가 되는 것은 무엇보다 경영자로서 성공적인 고객경영을 위해서 업태의 이해와 올바른 인식으로 고객에게 행복과 기쁨을 주면서 동시에 경영목표를 달성할 수 있
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.21
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    이마트 연혁,이마트 발전과정,이마트의 중국진출,이마트 성공,이마트 중국전략
    한다. 이 경우 현지의 사정은 매뉴얼보다 우선할 수가 없어 현지의 현실을 즉각 반영하지 못하는 단점이 있다. 그런데 이마트는 매뉴얼보다 고객의 욕구를 가장 먼저 고려하는 고객중심 전략 ... 을 채택하고 있다. 현대의 유통 경영에서 고객의 눈높이에 맞추는 전략이 매뉴얼에 얽매여 있는 전략보다 우수하다는 것은 두말할 필요조차 없을뿐더러 이론적으로도 이미 검증된 것이다. 고객 ... ------(3)고객지향적 마케팅-------------------------------------------(4)선진화된 시스템----------------------------
    리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.04.06
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  • 판매자 표지 자료 표지
    최근 점점 지식근로자의 중요성이 부각되고 있습니다. 지식 근로자와 고성과 작업 시스템대하여 각각 설명하고, 기업들이 지식 근로자들을 보다 잘 활용할 수 있는 방안을 제시하고 그 사례를 하나 소개하시오.
    신속하게 깨끗한거리를 만들거야"의 신념을 갖고 끊임없이 연구를 한다. 이 노하우를 메뉴얼로 만들어서 동료에게 전파를 하기도한다. 또하나 다른예는 대기업의 사무환경에서 일하는 어떤 ... 다. 조직의 규모나 노사관계가 영향을 미치기도 하나 적절한 활용은 구성원들의 직무만족과 조직몰입을 가져오며 일과 가정의균형에 대해서도 대부분 긍정적인 영향으로 미친다.Ⅲ. 결론 ... 임파워먼트는 제품개발이나 고객서비스와 관련하여 스스로 권한과 책임을 갖도록 하는것이다. 임파워먼트의 기본원칙은 '신뢰'로 온다. 신뢰속에서 리더자의 권력을 부하에게 부여하여 목적을 달성
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.06
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  • 자료 표지
    통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.
    , 출하에 이르기까지 모든 단계에 적용된다.또 품질이라는 본래 개념은 상품에 의해 얻어지는 고객의 만족도를 뜻하 기도한다. 최근 기업이 고객에게 서비스를 제공하는 과정 비중이 늘어 ... 만 선보인다는 확고한 문화이다. 또한 우수콜 센터로 수상한 경동나비엔은 체계적이며 적극적인 고객응대, 뿐만 아니라 친절을 넘어 전문적이고 표준화된‘전자상담메뉴얼’을 통해 고객별 맞춤 ... 그에 따라 서비스를 제공받는 과정자체가 고객에 선택기준의 최우선이 되었다. 이것은 기업기준이익을 추구하는 것이 품질을 추구하는 것이 되고, 곧 기업의 경쟁력으로 이어지게 된다
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21
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  • 판매자 표지 자료 표지
    평생교육사의 리더십에 대해 기술하시오.
    , 협의회 및 위원회 활동 촉진, 지원세력 확보 및 설득, 평생교육사 임파워먼트 실행이다. 넷째, 프로그램 개발은 학습고객의 특성과 요구를 고려하여 단위 프로그램의 내용을 선정 ... , 프로그램 매체 및 자료 개발, 프로그램 실행 계획 및 매뉴얼 제작, 프로그램 실행 계획 및 매뉴얼 제작, 프로그램 실행 자원 확보, 프로그램 특성화 및 브랜드화이다. 다섯째, 운영 ... 은 평생학습고객의 역량개발, 발굴 및 육성, 변화촉진을 수행하는 임무로 이에 따른 과업은 평생학습 참여 촉진, 평생학습자인적자원 역량 개발, 학습동아리 발굴 및 지원, 평생학습 실천지도
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.03
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  • 자료 표지
    기업가정신및창업기초 기말고사 시험 족보 (51문제 모음집) (A+ 맞았어요)
    ?(1) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도9.목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(1) 4P는 기업중심 ... 하다면 전자공시시스템과 벤처확인?공시시스템(3) 빠르게 자료를 찾기 위해서는 구글을 통해 이미지를 검색한다.(4) 단시간에 많은 고객들의 의견을 확인할 수 있다는 장점이다.(5) 2차 ... 은 것은?(1) 고객에게 전달하는 유통경로롤 채널이라고도 한다(2) 독립적이지만 상호 의존적인 조직들의 집합이다(3) 생산자로부터 소비자 또는 최종 사용자에게 도달 될 때까지의 이동
    시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.10.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    미용업 창업 시 체크포인트에 대해 작성하시오.
    을 키워야 한다.2) 시장동향과 라이벌 경쟁조건을 명확히 파악 하여야 한다.3) 고객의 욕구를 파악하고 진심으로 관심을 갖아야 한다.4) 고객만족 경영을 최우선으로 하며, 고객확보 ... 를 하여 이익을 창출하여야 한다.5) 기존업체들과 확실하고 강력한 차별화를 구축하여야 한다.6) 고객만족을 위한 질 높은(신기술, 새로운 서비스 개발) 시스템을 구축하여야 한다.7 ... 다. 창업과 동시에 경영자가 되는 것은 무엇보다 경영자로서 성공적인 고객경영을 위해서 업태의 이해와 올바른 인식으로 고객에게 행복과 기쁨을 주면서 동시에 경영목표를 달성할 수 있
    리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.22
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2025년 08월 07일 목요일
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