"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 61-80 / 5,209건

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

(place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6 ... 가? -중복-1) 업무 매뉴얼2) 작업 설명서3) 업무 규정4) 복무 규칙5) 취업 규칙1. 마케팅의 시작은 무엇부터 해야 하는가? [마케팅의 출발은 ‘고객’]1) 회사 X2 ... 하거나, 제품을 쓰겠다고 참여하는 경우(4) 수익: 돈을 지불하는 경우(5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것오답을 고치면-> 추천: 제품에 만족한 고객

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 을 알려준다.■ “ 네. 고객님 OO(용건) 말씀이십니까?”■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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요양 병원 병동 전화 응대 서비스 개선활동 (FOCUSPDCA)

명을 대상으로 이루어졌으며, 무기명이 아님을 설명하며 서비스 개선을 위해 이후 이루어질 2차 만족도 조사도 응해주실 것을 부탁하였다.2. 간호사실 전화 응대 서비스 매뉴얼 및 부 ... 개선을 위한 부착물 제작하여 친절한 전화 응대가 병동 뿐 아니라 병원 전체의 친절도와 만족도 향상에 좋은 영향을 준다는 것을 의식 할 수 있도록 한다.? 전화 응대 서비스 매뉴얼 ... ) 팀장 :2) 간사 :3) 팀원 :Clarify 현황 파악, 문제 정의4. 핵심지표 (개선여부를 어떠한 지표로 측정하였는가?)1) 지표명간호사실 전화 응대 서비스 만족도2) 지표

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.12.22 | 수정일 2023.01.02

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[ 품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오 ]

품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오.목차1. 서론2. 본론1) 종합엔터테인먼트 운영에서의 품질 향상2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상3) 경영 성과 ... 의 종합엔터테인먼트적 측면과 고객만족경영이라는 서비스적 측면으로 나뉜다. 따라서 이 두 가지 측면을 중점으로 한 롯데월드의 품질 향상 전략과 그에 따른 경영 성과를 중심으로 품질 경영 ... 하고자 한 것이다.2) 고객만족경영 시스템에서의 품질 향상테마파크라는 업종의 특성에 따라 롯데월드는 테마파크 운영 및 편의시설에 관한 고객의 요구사항을 수집하고 이를 개선하는 방향

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.12

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수업에서 거론된 일본의 모든 기업들의 주요 특징에 대해 설명하세요(6차시 소재 기업까지)

기업의 하청 생산을 탈피해 다품종 소량생산을 할 수 있는 업체로 탈바꿈했다. 노사쿠만이 만들 수 있는 제품을 만들어 비록 고객의 수는 적어도 고객들의 만족도를 높이면 제품의 비용 ... 하기 시작했다. 그는 마치 패스트푸드점처럼 사람들이 가볍게 찾을 수 있는 수선점을 만들어야겠다고 생각했다. 매장에서는 고객 응대와 접수, 간단한 수선만을 소화하게 하고, 실제로 옷 ... 화를 실현했다. 또 빅마마는 고객들을 방문 횟수별로 세분화해서 대응 전략을 차별화했다. 옷을 수선하는 것은 반복적으로 하는 행동이기 때문에 고객의 재방문률을 높이는 것이 중요

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.05

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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오

) 서비스 품질의 일관성 유지: 같은 서비스라도 제공하는 직원, 시간, 장소에 따라 품질이 달라질 가능성이 크다.2) 고객 만족도 향상: 고객의 기대에 부합하는 서비스 제공을 위해 품질 ... 에 샘플링을 활용하여 서비스 품질을 측정하고 평가하는 것이 일반적이다.2) 서비스 조직에서의 샘플링 기법 적용 사례(1) 소매업 고객 만족도 조사- 모든 고객을 대상으로 설문 조사를 진행 ... 하는 것은 현실적으로 어렵기 때문에 확률 샘플링(Random Sampling) 기법을 활용하여 일부 고객을 대상으로 만족도 조사를 실시한다.- 응답 결과를 통계적으로 분석

리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.03.05

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

한다. 이 시스템은 직원들의 상담 기술, 서비스, 고객이 기업에 가지는 만족, 신뢰감을 측정하고 평가하는데 목적이 있다. 녹취를 통한 사후 모니터링과 같은 경우 질적인 평가 시스템이 ... 방법을 사용해야할까. 이에 대한 답변으로는 고객의 만족도, 업무 내용과 관련 없는 통화를 하는 고객에 대한 대처, 각각의 상황에 따른 통화 제한 시간, 사후 모니터링을 통해 측정 ... 된 친절도와 업무 정확성, 고객의 불만 접수에 있어서 고객의 일방적인 불만과 직원에게 원인이 있어서 발생한 불만의 비율 등 모든 경우의 수를 기준으로 한 매뉴얼을 만들어 이를 바탕

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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애자일 조직(Agile Management)과 기존 조직을 비교하시오.

들이 있다.1) 조직의 생산성 및 사기 증진2) Small Size, Short term 이므로 위험이 감소된다3) 고객 중심이므로 고객 만족도가 향상된다4) 고객 피드백을 즉각 반영 ... Management)가. 애자일 조직의 정의애자일 조직은 빠르게 변화하는 시장 환경과 고객의 요구에 유연하고 신속하게 대응하기 위해등장한 조직 윤영 방식이다. 애자일(Agile)이란 ... 기민한, 민첩한이란 영어 단어인데 이를 생각하면 애자일 조직이 어떤 의미인지 이해할 수 있다.나. 애자일 조직의 핵심적 가치1) 사전 계획보다는 변화에 대한 대응이 중요2) 고객광

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.06

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맥도날드 기업 경영

를 만들어내는 데에 매뉴얼을 만들어 모든 직원이 준수하게 함으로 고객가치를 극대화시키고자 함 .다양한 제품구성 - 빅맥 ( BigMac )/ 프렌치 프라이 (French Fries ... , 각종 음료와 디저트 그리고 어린이와 아침에 방문하는 고객들을 위한 다양한 카테고리들을 구비하여 시장내 다양한 고객층들의 니즈를 만족 .제품의 현지화가격 (Price) 지역 ... 에서 제품의 맛을 느끼게 해주어 고객들의 편리와 만족을 극대화시키는 서비스이다 . 한국의 배달문화와 힘입어 성공적으로 런칭한 케이스로 한국을 시작으로 아시아계 다양한 국가와 국내

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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역 포지셔닝과 이탈 포지셔닝 마케팅 성공 사례 분석 - 인 앤 아웃 버거, 제트블루

화 서비스로 즐거움과 만족감을 제공한다. 이렇게 신선한 좋은 재료, 고객 맞춤 서비스로 ‘인 앤 아웃 버거’는 많은 충성도 높은 고객이 생겼고, 사랑을 받는 햄버거 프랜차이즈 가게로 자리 ... , 음료, 아이스크림, 디저트, 샐러드 등 메뉴가 셀 수 없이 많다. 가능한 많은 메뉴를 제공하여 고객을 모으려는 전략일 것이다. 또한 이름이 ‘패스트푸드’ 점인 만큼 고객 ... 들에게 빠르게 음식을 내어주기 위해 냉동 재료를 사용하여 정해진 매뉴얼대로 똑같은 음식을 만든다. 이제 ‘인 앤 아웃 버거’를 살펴보자. 이들은 어떤 전략으로 마케팅에서 성공했을까? ‘인

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.13

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구성원들에 대한 업적평가 시 평가자의 주관성을 배제시킬 수 있는 방안에 대해서 설명하시오

직원, 고객의 평가 포함: 구성원의 실적과 역량을 다각도로 분석하여 보다 공정한 평가가 가능하다.객관적 데이터 수집: 특정 평가자의 개인적 호불호가 결과에 미치는 영향을 줄일 수 있 ... Indicator) 를 적극 활용해야 한다.명확한 목표 설정: 구성원이 평가 항목을 사전에 인지하고, 성과를 달성할 수 있도록 한다.업무 특성에 맞춘 지표 개발: 매출, 생산량, 고객 ... 만족도 등 측정 가능한 항목을 평가에 반영한다.객관적인 수치 기반 평가: 정량적 지표를 중심으로 평가하되, 정성적 평가 요소도 보완적으로 활용한다.3. 평가 기준 및 프로세스의 표준

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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경영학(인사관리,인적자원관리,조직이론) 관련 레포트-호시노 리조트의 전략 및 조직 문화 사례 (A+)

다. 이는 서비스로서 고객과 소통한 결과라고 생각한다. 또한, 설문조사의 단점으로는 만족 불만족이 정확히 반영되지 않는 상태에서 이가 평가에 반영된다면 오히려 직원들의 사기가 떨어질 수 ... . 효율적 운영 시스템(1) 고객 설문조사호시노 리조트는 고객 설문조사 제도를 통해 서비스의 질을 높인다. 설문조사는 고객의 생생한 결과를 전달할 수 있다는 장점이 있지만, 응답 ... 들의 전반적인 이해도가 높아지고 고객과 마주하며 서비스 개선 의지도 높아지고, 아이디어 또한 다양해졌다.3. 호시노 리조트의 인적자원관리에 대한 생각우리나라 또한 서비스업의 생산력

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.06

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외식서비스 마케팅 해외논문 요약과제

해보았다. 업무를 하다 보면 단순한 컴플레인부터 흥분한 상태로 다른 고객들에게 까지 피해를 주는 등 다양한 컴플레인 상황을 마주하게 된다. 그런 상황에서 적당한 매뉴얼은 없고 내 ... 기 때문에 더 많은 보상을 해주어야 하는 단점이 있다. 실제로 내가 일하는 레스토랑에 한번 크게 컴플레인을 냈던 고객이 다음 식사를 초대 받았을 때 만족한 식사를 했음에도 식사대금 ... in a customer oriented organizational culture.본 연구의 목적은 서비스 직원들이 서비스 접점에서 기회주의적인 고객 불만을 어떻게 처리

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.29

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감정노동

만족을 넘어서 고객감동을 창출하는 기업이 경쟁에서 살아남을 수 있게 되었다.특히 서비스 산업에서는 개객만족을 위해 무엇보다 중요한 경쟁우위 요소이다. 서비스 종사자는 정해진 시간 ... 보다는, 고객만족을 위한 직원의 노력과 희생만을 강요하며, 고객 접점 노동자들은 고객만족과 고객감동의 그늘 속에서 자신의 감정과 표현을 전적으로 고객에게 맞추면서 일해야 하는 감정노동 ... 의 만족은 저렴한 가격에서만 오는 것이 아니라 그들을 대하는 직원들의 태도도 중요한 역할을 한다는 것을 깨닫고 'Employee manual'에 고객을 대하는 직원들이 여러 가지

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고

인적자원관리주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템 ... 그 기업의 경쟁력으로 이어진다는 것이다. 예를 들면 나 역시도 미용실에 방문했을 때 그 미용실에서 일하는 조직원들이 매우 전문적이라는 느낌을 주고, 또 결과도 만족스럽다면 주변 ... . 본론1. 수산업계의 교육 프로그램 재설계현재 조직 내에서 발생하고 있는 문제는 수산물 신선도에 대한 고객들의 불만이 높아진다는 것이다. 가전기기 제조사가 잘 고장 나지 않

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.08

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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

주제 : 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족을 위한 종업원의 역할2. 종업원이 고객만족에 미치 ... 는 영향의 비중3. 고객만족 개선 방안Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론오늘날 기업 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 이로 인해 고객의 기대도 점차 높아지고 있다. 기업이 시장에서 경쟁 우위 ... 를 확보하고 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 고객 만족을 최우선 과제로 삼아야 한다. 고객 만족은 기업의 평판, 고객 충성도, 매출 증대 등 다양한 측면에서 긍정적인 영향을 미친다

리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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[생산관리 A+] 통계적 품질관리의 기법과 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 사용목적

나라의 3대 백화점 중에 한국표준협회에서 시상하는 한국서비스 대상이 제정된 이래로 처음으로 6년간 연속해서 전사부문 대상을 수상했고 한국 능률협회에서 시상하는 고객만족도 조사 4년 ... 품질 인증을 받았으며 고객만족도 조사와 고객접점평가등의 여러 시스템을 사용하고 있다. 이때 고객만족도 조사는 통계적 품질관리와 관련되어 있는데 고객들에게서 받는 고객만족도 조사 ... 하고 매뉴얼에 있는 내용을 복사·붙여넣기 방식의 고객응대와 가족 이외의 계정 공유를 제한하겠다는 추후 서비스 제공 방식을 통보하는 식으로 공지했기 때문에 시행 전인데도 불구하고 많

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.14

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마켓컬리 비즈니스 프로세스 분석

문제 발생 시 보상 규정이 존재하는가 ? 배송문제 후속조치 수단이 적절히 구축되어 있는가 ? 고객 응대 서비스를 제공하는가 ? 샛별배송 서비스 만족도 향상 CS 매뉴얼 추가 재주문 ... 배송시스템 구축 혁신적인 물류 및 유통구조 확보 고객 만족 신뢰도 증대C ustomer C ompany C ompetitor 프리미엄 이미지 구축 직원 수 : 1,049 명 매출액 ... , 충분한 설명없이 환불 서비스만 제공 02 프로젝트 목표 정의 문제점고객센터의 원활한 대응 고객 만족도 증대 고객 서비스 품질 강화 02 프로젝트 목표 정의 프로젝트 목표

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.12

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호텔의 경영조직

는 직급체계는 호텔기업 내의 신분질서를 나타내며, 근무연수와 직급별 승격심사에 의해 상위직급으로 상승하게 되어 있다. 따라서 경영이념과 경영목표에 입각하여 고객만족의 극대화를 위해 현장 ... , 정부기구 등으로 나누어 살펴보기로 하자.(1) 고객호텔경영에 있어 가장 중요한 집단이다. 고객은 그들의 요구와 기대를 최대한 만족시켜 주는 데에 많은 관심이 있다.호텔고객의 그 ... 호텔의 경영조직목차호텔의 경영조직1) 경영조직의 구성원칙2) 호텔의 조직편성3) 호텔과 외부구성원과의 관계(1) 고객(2) 공급자(3) 지역사회(4) 정부기구* 참고문헌호텔

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.14

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 과제물 C형 만점 자료입니다.

들의 불편사항을 즉각적으로 수용하고 대응 할 수 있도록 CS 팀을 교육하였으며, 매뉴얼을 구성하여 고객들에게 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 하였다. 또한 불편사항이 시스템 등 ... 있는 종업원을 따로 배치하여 고객 만족을 높였다.뮤지컬 관람시에 불편함이 없도록 모든 좌석을 다시 한 번 체크하였으며, 고객들의 동선을 고려하여 뮤지컬 관람 좌석에 따라 고객 ... “핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (C유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.01

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