"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 321-340 / 5,209건

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관광경영전략(항공사 제트블루/사우스웨스트항공 경영전략 A+)

을 시 의사소통의 체계 및 방법 등의 매뉴얼을 만들고 숙지 할 수 있도록 해야 할 것입니다. 또한, 잠재 수요고객들이 있는 노선의 확장을 통하여 더 많은 승객들을 유도 할수 있 ... 자사의 지각된 가치를 제고 시키려는 시도를 하였습니다. 제트블루 항공의 창업자인 닐먼은 비용을 감소하기 위한 첨단 기술을 소비자 만족을 높이기 위한 감성과 결합시켜야 한다고 주장 ... 경쟁우위를 선점하는 것 처럼 보였습니다. 하지만, 2007년 초기 뛰어난 고객 서비스라는 제트블루 항공의 평판(“우리는 항공여행에 인간성을 회복시킨다’’라는 표어와 함께)은 눈사태

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.10

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A+감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울감을 호소하는 클라이언트가 찾아왔다면 어떻게 개입을 할지 작성하십시오

하는 문제입니다. 상업화된 서비스로서 감정을 제공하는 감정 노동자들은 큰 스트레스를 받고 있습니다. 감정노동 문제는 사회문화적 측면에서의 과도한 경쟁, 고객만족도 관리, 기업의 극단적인 ... 소비자, 악성 민원팀 운영, 감정노동자 금지 등 고객에게 민원을 제기하는 기업도 있습니다. 반응 매뉴얼을 개발하여 현장에서 사용하는 것이 가장 일반적입니다. 또한 감정노동 성과 ... 감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행으로 심각한 우울

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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명지대 디지털시대의 미디어리터러시 중간대체 과제 A+

를 .1%를 기록하며, 행정서비스 이용률과 큰 차이를 보이고 있다. 전자정부서비스를 이용한 노년층은 만족 요인을 PC/모바일 공통적으로 ‘접근성(편리한 시간과 장소에서 언제든지 이용 ... 할 수 있다)’을 뽑았고, 불만족 요인은 ‘업무 용이성(적절한 안내나 도움을 받을 수 없었다)’을 높게 답했다. 노년층들도 디지털 서비스가 편리하다는 것을 인지하고 있지만, 기본 ... 적으로 제공되는 매뉴얼안내 수준이 맞지 않아 이용하기 어려운 것이다. 이처럼 노년층의 정보 접근, 기술적 능력이 취약한 가운데 정보 이해와 처리, 비판적 능력의 리터러시를 향상

시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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관광마케팅) 국내외 관광기업(ex. 호텔, 외식업체, 여행사, 항공사, 온라인 관광정보 업 등) 중 하나의 관광기업을 선택한 후, 해당 기업의 거시적 환경 분석(6가지)과 마케팅믹스 전략(제품, 가격, 유통, 촉진전략)을 자세히 설명하시오.

가능 일자에 실시간 결제가 도입될 수 있게 되었다. 호텔 관광 사업에서 기술적 요인은 단순한 정보 제공과 실시간 결제만으로도 많은 사용자들의 편리성을 강화 시키고 고객 만족도를 통하 ... 으로 조선호텔에 일주일간 숙박을 진행하면서 다급한 사고 상황에 호텔 측의 직접 간접적인 보호가 보장되지 않는다면 고객의 만족도는 떨어질 것이고 이후 컴플레인까지 발생할 수 있을 것이 ... 나 유통 물류단지를 포함한 지역. 시간대가 고려되지 않는 유흥 거리 인접 지역 등은 호텔의 이미지를 저감시키고 투숙 고객과 외부 인원들의 사건사고로 직결될 수 있기 때문에 충분

방송통신대 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.07.21

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평생교육 프로그램 개발 과정의 요구조사 분석

제도가 제공해 주지 못했던 다양한 학습고객의 요구를 충족시킬 수 있는 교육 서비스를 제공하려고 노력하고 있으며, 평생교육에 있어서 프로그램의 개발은 핵심적인 역할을 하고 있다.이번 ... , 교수학습요목, 교육모듈 등교육운영일정표, 매뉴얼, 활동지도안 등교육매체인쇄 자료, 영상자료, 디지털 자료 등*출처: 김진화(2001), 평생교육 프로그램 개발론, 교육과학사, p ... 프로그램 평가나. 요구조사 분석요구조사 분석은 프로그램 개발의 2단계에 해당한다. 프로그램 요구분석이란 학습고객의 요구와 흥미를 종합적이고 과학적으로 파악하여 프로그램 개발

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.01

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홍일유 경정시(경영정보시스템) 3장 사례연구

한다. 운전자들에 부착하는 패키지 스캔에서 얻은 데이터를 이용하여 어떤 물건의 현 위치와 배송지, 배송 완료되어야 하는 시각, 고객의 만족도 등을 파악한다. 이러한 데이터스트림 ... 하는 서비스를 제공한다. 이는 고객사들에게도 제공이 되어 공급망 관리 및 물류 서비스를 지원한다, 전자상거래의 활성화에 대비하여 온라인 결제 서비스도 도입했다. 전세계 최대 규모의 운송 ... 업체인 UPS는 컨베이어벨트에서도 정보 기술을 활용한다. 주요 고객사들의 대형 트럭 수백 대가 모이면 직원들이 신속히 트럭의 뒷문을 올리고 컨베이어 벨트 위로 옮긴다, 모든 물품

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.05 | 수정일 2020.12.16

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국민건강보험공단 건강직 자기소개서/간호사/건강직/건보/건강보험공단

가 있었지만, 궁극적으로 고객 서비스 중 가장 개선이 필요한 주제를 선정한다는 목표에서 합의점을 찾을 수 있을 것으로 생각했습니다. 그래서 고객만족도 조사를 통해 병원 이용 시 ... 적으로 팀이 모두 협심하여 병원 안내문 자동화 시스템 개발을 이루어냈고, 그 결과 고객만족도가 상승하고 병원 경진대회에서 장려상과 사후관리우수상을 받을 수 있었습니다.*기존에 합의 ... .[항상 최선을 다하는]신속한 문제 해결로 불만 고객을 만족 고객으로 변화시킨 경험이 있습니다. 병원 내 병실 부족으로 당일 입원이 불가한 상황이었으나 콜센터 직원의 안내 실수

자기소개서 | 2페이지 | 4,500원 | 등록일 2025.01.27

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마케팅관리론 서브노트 - 가맹거래사

, 법, 기술환경 (간접영향, 불변)생산지향: 수요>공급, ford(3S, 컨베이어)판매지향: 수요≤공급, 단기적 판매마케팅 개념: 고객지향(욕구만족), 전사적 활동, 이윤 극대 ... 기대 ≤ 성과 → 만족 고객 충성도(customer loyalty)기대 > 성과 → 불만족 불평행동(complaint behavior)사적/공적 행동제4장 소비자 행동II 소비자 ... : 무형, 소유권X가치(value): 대가로 받는 혜택(benefits)만족(satisfaction): 욕구/필요 충족교환(exchange): 혜택 ↔ 대가, 거래(단기) 관계(장기

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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2024 현대자동차 해외서비스 직무 합격 자기소개서

으로 일하며 대리점과 협력하여 서비스 품질 개선 프로젝트를 진행했습니다. 그 결과, 고객들의 피드백을 바탕으로 서비스 프로세스를 개선하고 디지털 매뉴얼 시스템을 도입해 고객 만족도 ... 었습니다. 이에 따라 글로벌 서비스 경험을 중시하는 현대자동차의 해외서비스 직무에 지원하게 되었습니다. 현대자동차는 품질과 기술력에서 세계적으로 인정받고 있으며 고객 만족도를 중심으로 글로벌 ... 에서 인턴십으로 근무하면서 고객중심 서비스가 왜 중요한지 직접 느낀 경험이 있습니다. 당시 저는 디지털 매뉴얼 시스템을 도입하여 고객의 문제를 해결하는 업무를 맡았습니다. 고객

자기소개서 | 4페이지 | 9,900원 | 등록일 2025.03.06

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[경영경제]경영학원론 사업계획 팀보고서

들이 주요 고객층이 될 것이다.근처에 전문 샌드위치점이 없기에 경쟁력 역시 충분하며, 기존의 샌드위치와 달리 고객이 원하는 토핑을 골라 개개인마다의 취향을 맞출 수 있다는 점에서 신선 ... 현황 및 경쟁 관계샌드위치 전문점인 서브웨이는 기호에 따라 다양한 샌드위치의 주문이 가능한 점, 그리고 정크푸드를 피하고 몸에 좋은 음식을 찾는 젊은 고객충이 늘어나면서 수요 ... , 초반 입지를 잘 세운다면 고객들의 인기와 입소문을 통해 경영대 유일의 샌드위치 가게로 뿌리내릴 것이라 생각한다. 또한, 멕시코 음식인 부리또는 아메리카 특유의 소스와 향신료를 사용

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.06.21

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[대한항공 객실승무원 합격 자기소개서] 대한항공, 승무원, 객실승무원, 비행사, 대한항공 승무원 자기소개서, 자소서, 합격자기소개서, 자기소개서자소서, 합격 자기소개서, 합격자소서, 합격자기소개서,합격자소서,기업 자기소개서, 기업 자소서, 기업자기소개서, 기업자소서, 취업 자소서, 취업 자기소개서, 면접 자소서, 면접 자기소개서, 이력서

을 자유롭게 기술하시오(600자 이내)[ 매뉴얼과 고객의 니즈 모두를 만족시킨 선배의 서비스 ]객실 승무원으로서 업무 진행 시, 다양한 유형의 요구사항에 대해 대응해야 할 때가 있을 것 ... 입니다. 웨딩홀 아르바이트에서 고객의 무리한 요구에 대해 매뉴얼 내 준수사항을 지키고, 고객의 니즈를 모두 만족시켰던 선배의 서비스가 제가 본 최고의 서비스라고 말씀드리고 싶 ... 음을 느꼈습니다. 매뉴얼이라는 규칙 속 고객의 행동, 말, 요구 등 다양한 요소를 단서로 니즈를 만족시킬 수 있는 최적의 솔루션을 제안하는 것이 서비스의 본질임을 알 수 있었던 경험이

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.11

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2025 경동나비엔 상반기 공채 [서비스] CS기획 자소서

한 고객 응대가 아니라 고객의 불편을 사전에 예측하고 이를 개선하는 CS 기획 업무에 매력을 느꼈습니다. 고객 만족을 위해 보이지 않는 곳에서 전략을 세우고 실행하는 과정이야말로 기업 ... 데이터 분석 프로젝트에 참여하여 고객 불만 유형을 분류하고 해결 방안을 제안한 경험이 있습니다. 특히 ‘A/S 요청 증가’ 문제를 해결하기 위해 제품 매뉴얼의 가독성을 개선 ... 고객 중심의 문제 해결 역량을 키워왔습니다.이러한 경험을 바탕으로 경동나비엔에서 고객 만족도를 높이는 전략을 기획하고 싶습니다. 고객의 요구를 선제적으로 분석하여 CS 대응

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.15

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[경영경제]경영학원론 샌드위치 판매사업계획 팀보고서

들이 주요 고객층이 될 것이다.근처에 전문 샌드위치점이 없기에 경쟁력 역시 충분하며, 기존의 샌드위치와 달리 고객이 원하는 토핑을 골라 개개인마다의 취향을 맞출 수 있다는 점에서 신선 ... 업계 현황 및 경쟁 관계샌드위치 전문점인 서브웨이는 기호에 따라 다양한 샌드위치의 주문이 가능한 점, 그리고 정크푸드를 피하고 몸에 좋은 음식을 찾는 젊은 고객충이 늘어나면서 수요 ... , 초반 입지를 잘 세운다면 고객들의 인기와 입소문을 통해 경영대 유일의 샌드위치 가게로 뿌리내릴 것이라 생각한다. 또한, 멕시코 음식인 부리또는 아메리카 특유의 소스와 향신료

리포트 | 7페이지 | 3,900원 | 등록일 2024.06.21

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SKT 기업 분석 보고서

서비스 중심에는 고객이다. SK텔레콤은 차별화된 ICT 기술로 고객 만족을 이끌어 내고, 이를 바탕으로 좋은 서비스를 제공한다. 아울러, SK텔레콤은 SK ICT 패밀리의 ICT 기술 ... , 한국e)’로 정의하고 지켜 나간다.환경분석소비자 분석구매자는 어떤 사람인가?SK텔레콤을 통해 이동통신 관련 서비스를 이용하고 단말기를 구매하고자 하는 고객+ 주로 2-30대 고객 ... 액세서리 구매얼마나 구입하는가?정확한 통계는 찾기 어렵지만, 한 고객당 하나의 단말기와 여러 개의 서비스를 구입한다.구매동기는 무엇인가?시장점유율이 높은 SK텔레콤을 통해 안전

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.05.17

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병원경영학3B) 병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오0K

하는 조직인 의료기관에서 조직 구성원들은 고객과 직접 접촉하여 서비스를 제공한다. 이 경우 서비스 제공자의 만족 수준은 이들이 제공하는 서비스의 수준에 큰 영향을 미친다. 따라서 ... 정체성을 확립하려는 노력이었다. 병원 서비스의 본질인 의료분야 서비스의 질을 향상하기 위한 대책을 수립하고, 모든 서비스를 고객만족 측면에 집중하기로 한 것이다.의료서비스 제공 ... 다. 어떤 사람들은 높은 성과를 성취하는 반면에 어떤 사람들은 보통 이보다 낮은 성과에도 만족하는가? 관리자는 내적 외적 동기부여를 자극하기 위하여 무엇을 할 수 있는가? 관리자는 인간

방송통신대 | 11페이지 | 9,500원 | 등록일 2021.09.13

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2024 코레일관광개발 SRT 열차승무원 최종합격 자기소개서

서비스 운영 및 고객 만족 경영을 중점적으로 학습하였습니다. 또한, 대학 시절 기내 서비스 실습 과정을 통해 기내 방송, 응대 매뉴얼, 응급 상황 대처법을 익혔으며, 이러한 경험 ... 입니다. 어릴 때부터 철도 여행을 즐기며 승무원들의 세심한 서비스가 고객 만족도를 높이는 것을 직접 경험했습니다. 특히, SRT를 이용할 때 승무원의 친절한 응대와 신속한 대처 능력 ... 능력을 키웠습니다. 이러한 경험을 바탕으로 SRT 승무원으로서 승차권 검표, 고객 안내, 안전 관리 등 다양한 업무를 수행하며 고객의 만족도를 높이고, 신뢰받는 철도 서비스를 제공

자기소개서 | 3페이지 | 11,800원 | 등록일 2025.02.02

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한국인터넷진흥원 공무직 (민원 업무) 자기소개서

라는 우려를 가지고 있었습니다. 이에 저는 매뉴얼 개정이 상담원의 업무 부담을 줄이고 고객 만족도를 높이는 데 기여할 수 있음을 설득하기 위해 자료를 준비하였습니다.우선, 기존 응대 ... 로 분류하고, 상황별 핵심 응대 문구를 추가하는 방식으로 매뉴얼을 개정했습니다.그 결과, 개정된 매뉴얼은 상담원의 응대 속도를 평균 20% 단축시키는 효과를 거두었으며, 고객 만족 ... 하다는 것을 배웠습니다.또한, 데이터 정리 및 행정 업무 경험도 갖추고 있습니다. 고객 응대 후 문의 사항을 기록하고, 유사한 유형의 민원을 분석하여 대응 매뉴얼을 작성하는 등

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.16

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메가원격평생교육원_과제_생산관리_식스시그마 사례연구 보고서 제출

을 받아 경영성과에 반영했으며 내, 외부 고객이 만족할 수 있도록 기존품질혁신비용을 보완했다.다. 6시그마 인프라 도구첫째, 기존 경영혁신운동과의 연계로 진행했다. HQ 2000 ... 적으로는 1999년 7월에 HQ 2000 운동을 추진함을 신설 공장인 금산공장에서 선포했다. HQ 2000 운동은 고객과 관련 문제점 및 불합리성을 파악한 후 객관적이고 체계적인 품질 ... (MINITAB)이라는 통계 소프트웨어를 활용하고 있으며, 미니탭 사용 매뉴얼을 만들어 배포하여 쉽게 접근할 수 있도록 돕고 있다.넷째, 인센티브 지급했다. 실질적인 프로젝트의 시행

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.06

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(급식경영학) 급식경영에 영향을 미치는 환경요인을 파악하고, 각 요인에 따른 영향을 기술하시오. 또한 최근에 일어나는 환경변화와

하며 1회에 50인 이상의 다수인에게 식사를 제공하기 때문에 위생시설의 관리가 중요한다.더불어 중요한 것은 고객 만족도이다. 여기서 고객이란 급식의 대상자를 의미하는데 사회가 발전 ... 변화와 이에 따른 급식경영에서의 변화를 포함하시오. (25점)2. 급식경영관리에서 내부고객인 인적자원의 관리는 매우 중요합니다. 본인이 급식기업의 최고경영자라고 가정하고, 인적자원 ... 관리 차원에서 급식조직의 구성원인 직원 만족을 위한 전략을 제시하시오. (45점)1) 인적자원 확보, 개발, 보상 및 유지의 각 차원에 대한 전략을 제시하시오. (25점)2) 효과

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.11

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2024 상반기 심사평가원 서류합격 자소서(첨삭받음)

심사평가원 심사직1. 본인이 속한 조직에서 고객 중심의 사고로 내/외부 고객만족을 실현하였던 경험에 대하여 기술 하시오(500)(498자)[만족도 100을 이끌어 낸 종이 한 장 ... ]병원 근무 중 새로운 방안 도입을 통해 환자들의 니즈 충족과 업무 효율 증진을 이끌어낸 경험이 있습니다. 당시, 환자들이 퇴원할 때 만족도 조사를 시행했는데, 복용했던 약과 투여 ... 받은 주사약의 효능 및 부작용 설명에 대한 만족도 점수가 낮다는 것을 파악했습니다. 이에 초반에는 다양한 질병으로 입원하는 환자들마다 여러 약에 대해 직접 설명했지만, 이는 업무

자기소개서 | 2페이지 | 9,000원 | 등록일 2025.07.06

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