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"고객관계관리와정보기술" 검색결과 261-280 / 40,176건

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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다
    교과목명 : 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담 ... 과 권력이 존재하는 사회 안에서 감시는 어디에서나 존재하는 인간 사회에서 보편적 현상으로 볼 수 있다. 그러나 전자정보기술 발달로 인하여 전통적인 의미의 감시가 지니는 시공간
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04
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    2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본
    하게 해주는 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리 ... : 고객이 지식을 이용할 수 있도록 함- 고객이 스스로 정보를 찾아볼 수 있도록 하는 것ex) 웹기반 FAQ 데이터베이스(2) 대체: 인적자원을 기술로 대체ex) 디지털 혈압 측정기 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준
    시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17
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  • 자료 표지
    경영정보론 중간고사 정리본
    과 정보시스템의 장기계획에 자주 참여한다.4. 고위 관리자1) CIO : Chief Information Officer - 정보관리 책임자정보시스템 부서를 총괄.회사에서 정보기술 ... 와 밀접한 관계를 맺고 업무 수행하는 직책들이 많아지고 있다.2) CPO : Chief Privacy Officer - 개인정보관리 책임자방대한 양의 개인정보를 다루는 기업들은 개인정보 ... 할 수 있다. / 신종범죄윤리적, 사회적, 정책적 이슈들 간의 관계: 새로운 정보 기술의 탄생이 새로운 윤리, 사회, 정책적 이슈들 발생시키는 파장효과.이러한 이슈들은 개인, 사회
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21
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    경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련 사례를 조사하시오.
    분석(단계별)1) 산업혁명과 대량생산 패러다임 (19세기~20세기 초)2) 품질관리와 효율성 중심 패러다임(20세기 중반)3) 정보화와 고객 중심 패러다임 (20세기 후반 ... 화는 대량생산 체제를 도입하며 효율성과 표준화를 강조하는 경영패러다임으로 이어졌다. 이후 정보통신 기술의 발전은 디지털 전환을 가속화 하며 데이터 기반 의사결정과 고객 맞춤형 서비스 ... , 사회적 가치 변동과 밀접히 연관되어 있다. 경영패러다임의 주요 전환 단계를 1) 산업혁명과 대량생산 패러다임, 2) 품질관리와 효율성 중심 패러다임, 3) 정보화와 고객 중심
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.08.04
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.
    인텔리전스 및 분석 기능을 지원하여 조직이 방대한 양의 데이터에서 통찰력을 얻고 데이터 중심 의사 결정을 활용할 수 있도록 합니다.효과적인 정보시스템은 정보 기술, 데이터 관리 및 조직 ... 개발 및 재고 관리 전략을 촉진하여 제품을 개선하고 고객 만족도를 향상시키며 매출을 증가시켰습니다.정보시스템에서 데이터 기반 통찰력을 활용하려는 월마트의 끊임없는 노력은 성공 ... 에서 상당한 경쟁 우위를 확보하여 업계 선두주자로서의 입지를 확고히 하게됐습니다.두 번째 성공사례인 UPS는 화물 흐름 기술로 알려진 포괄적인 관리 정보 시스템을 사용하여 업계
    리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.01
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    2022-1 경영학부 졸업시험 과제 7문제
    하고, 적극적인 의사소통을 통해 고객과의 관계를 관리하는 것이다. 과거에는 마케팅이 조직의 목표를 충족하기 위한 재화의 교환 단계의 제반 과정을 계획하고 실행하는 것으로 보았다면, 최근 ... 해야 한다직구성원들의 동기를 효과적으로 부여하는 곳이다.3. 경영학에서 마케팅이 차지하는 기능적 역할은?ㅤ마케팅이란 조직과 관련된 이해관계자들에게 이익이 발생하도록 고객 가치를 창출 ... 어 전달하는 시스템의 운영 및 개선 방식을 관리하는 행위를 통칭하는 말이다.ㅤ기업은 가치를 만들어 내고 고객이 가진 재화와 교환하는 행위를 통해 수익을 내는데, 이때 가치가 부여
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.08.10
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    [위더스]기업에서 도입한 경영정보시스템으로 인해 발생한 소비자의 개인정보 침해 사례를 제시하고 조치해야 할 사항이 무엇인지 리포트를 작성하시오.
    - 204 -【경영정보시스템】전자지갑 소프트웨어임 - 웹 브라우저의 헬퍼 프로그램으로 존재함 - 주요 기능 ‣ 고객의 구매 및 지불 정보 보호 ‣ 인증서 및 개인키 관리 ‣ 거래 ... 내용 관리 ‣ 상인 서버와 연동한 SET 전자지불처리 ② 상인 서버 - 고객의 구매 요구 및 지불 명령을 처리함 - 주요 기능 ‣ 상인의 공개키 및 개인키 관리 ‣ 거래 정보 보호 ... 에 대한 등록과 인증서 발행이 주요 목적임 - 주요 기능 ‣ 인증서 발행 및 관리 ‣ 인증서 취소 리스트의 운용 ‣ 고객 및 상인 인증서 취소 또는 재발행- 205 -【경영정보시스템】-
    리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.14
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    마케팅관리론 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.
    마케팅관리론고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.차 례1.서론2 ... .본론(1) 고객관계관리(2) 프로세스 관점과 기술적 관점(3) CRM 개요3.결론1. 서론마케팅은 기업의 운영과 성장 등에 있어서 필수적인 과정이다. 그렇기에 기업에서는 과거 ... 와는 다른 새로운 형태의 마케팅 기법을 기반으로 하여 기업을 운영하고 있다. 이번 시간에는 새로운 마케팅 기업인 CRM에 대해서 자세하게 살펴보고자 한다.2. 본론(1) 고객관계관리1
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    | 리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25
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  • 자료 표지
    기업의 본원적 전략은 비용 최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, 정보 기술이 각 전략에 어떻게 활용될 수 있는지 방법론을 살펴보자
    과 글로벌 시장 진출을 더욱 용이하게 만들어준다.마지막으로, 정보기술은 고객과의 관계 구축과 유지에도 중요한 역할을 한다. 고객 데이터의 수집과 분석을 통해 고객에 대한 이해를 높이고 ... 과 기업의 전략적 관계를 탐구하는데 목적을 두고 있으며, 기업의 경영 환경에서 정보 기술의 중요성과 활용 가능성을 강조하고자 한다. 본론에서는 각 전략에 대한 개념과 기업 내 ... 웨어 등을 통해 원가를 최소화하고 경쟁력 있는 가격을 제시할 수 있다.차별화 전략의 경우, 정보기술은 제품 개발과 고객 서비스에 있어 차별화 요소를 제공할 수 있다. 기업은 정보
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.23
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  • 자료 표지
    고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보
    수 있는 채널 기술들을 제공한다.4) 운영 CRM 시스템은 분석 CRM시스템에서 도출된 고객정보를 응용하여 구체적인 CRM프로세스 전략을 마련하고 전개해 나가기 위한 일련의 정보 ... 은?1) 적절한 가격2) 적절한 접촉 채널3) 적합한 제품4) 적절한 관리 대상 고객12. 분석 CRM의 구성요소 중 최종 사용자가 다차원 정보에 직접 접근하여 대화식으로 정보를 분석 ... Retention Management의 약자이다.4) CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.14. 다음 중 OLAP의 특징에 속하지 않는 것은?1
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    | 시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23
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    이제 세상은 SNS와 디지털 기술의 발달로 빅데이터 시대로 접어들었고, 데이터 학습을
    화 할 수 있다는 점이다. 이를 통해서 기업은 새로운 미래 경쟁력을 확보하게 되는데, 특히나 고객관계관리 시스템에서 적극적으로 활용할 수 있게 되었다. CRM이라고 불리는 경영정보시스템 ... 업무 등에서 고객과 직접적으로 금융거래를 하는 경우에는 비대면 채널을 관리하는 시스템과의 ‘정보 수집’ 부분에서 효율성을 증대하고자 한다. 특히 이렇게 은행의 데이터를 저장 ... 마케팅관리론 주제: 이제 세상은 SNS와 디지털 기술의 발달로 빅데이터 시대로 접어들었고, 데이터 학습을 통해 인공지능이 발전하고 있다. 빅데이터의 개념, 빅데이터를 활용
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.19
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    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오 할인자료
    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오과목명 : 경영정보시스템성함 :Ⅰ서론CRM은 기업이 소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하기 위한 ... 과제에서 살펴볼 내용은 고객관계관리의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 토대로 기술해보려고 합니다.Ⅱ본론소비자의 데이터를 분석함으로써 기업은 소비자의 선호도와 필요로 하는 것에 대한 ... 습니다. 이 기업의 경우 기존 거래고객과의 지속적인 관계 유지나 매출에 대한 극대화를 위해서 고객정보 관리는 반드시 필수로 수행하고 있는데요, 예전과 달리 고객들은 인터넷이나 모바일채널
    리포트 | 5페이지 | 2,500원 (30%↓) 1750원 | 등록일 2023.09.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    빅데이터분석기사 실기 단답형 대비 정리본
    으며, 고객 간 소셜 관계를 파악 소셜 네트워크 분석여러 사람이 공유하여 사용할 목적으로 체계화해 통합, 관리하는 데이터의 집합 / 데이터를 받아들이고 저장, 공급하기 위하여 일정한 구조에 따라서 편성된 데이터의 집합 데이터베이스 ... 의 근거를 이루는 객관적 사실 / 현실에서 관찰하거나 측정하여 수집한 사실 데이터지식을 도출할 때 사용하는 데이터 / 데이터의 가공 및 데이터 간 관계를 통해 패턴을 인식하는 것 ... 정보데이터를 통해 도출된 다양한 정보를 구조화하여 유의미한 정보를 분류하고 개인적인 경험을 결합해 내재화한 것 지식지식의 축적과 아이디어가 결합된 창의적 산물 지혜빅데이터의 특징인
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    | 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
    과목명 : 경영정보시스템주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(10차시 학습관련)- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리 CRM1 ... 화와 수량 유연성을 들 수 있다. 그리고 경쟁우선순위를 앞당기게 해주는 시스템이 있다면 바로 경영정보시스템 중 하나인 고객관계관리 시스템인 CRM으로 지속적인 성장 유지를 위해 가치있 ... 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 곡개과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    공급사슬관리의 필요성과 역할에 대해 설명하세요
    절감, 고객 서비스 향상, 신속한 시장 대응 등이 가능해진다. 특히, 정보기술(IT)의 발전과 글로벌화가 가속됨에 따라 공급사슬관리는 더욱 중요한 경영 전략으로 자리 잡고 있 ... 업체, 물류업체, 유통업체 등 다양한 이해관계자와의 협업이 필수적이다. 이를 위해서는 정보 공유가 원활하게 이루어져야 하며, 최신 IT 기술을 활용한 데이터 분석, AI 기반 수요 예측, IoT(사물인터넷)를 통한 실시간 물류 모니터링 등의 기술이 적극 활용되고 있다. ... 하는 과정까지의 모든 활동을 체계적으로 관리하는 것을 의미한다.전통적인 생산 및 유통 방식과 달리, 공급사슬관리는 다양한 이해관계자 간의 협업을 바탕으로 운영되며, 이를 통해 원가
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.07
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  • 자료 표지
    품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리
    고객의 소리 상관관계최종적으로 total기술력 비교 고객 입장에서의 중요도 weight 결정31. 위에서 밝힌 QFD의 효과에 대해 3가지 이상 서술하시오.원류 관리가 가능해진다 ... 품질관리 예상문제 정리1. 품질의 정의에 대해 쓰시오.명시 내지 묵시적인 수비자의 욕구를 만족시킬 능력을 지닌 Entity (제품, 서비스 등)의 총체적인 특징2. 고객 만족이란 ... 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질)에 달려 있다.3. 설계 품질과 적합 품질이란 무엇이며, 고객 만족의 결정 요인과는 어떤 상관 관계가 있는가?설계 품질은 제품 특징과 관련
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    빅데이터의 활용이 향후 기업경영을 어떻게 변화시킬 수 있는지 서술하시오
    발달로 인해 개인정보 보호문제가 대두되고 있지만, 데이터 수집 및 처리 과정에서의 보안 강화 노력과 함께 적절한 정보활용 방안 마련이 필요하다. 현재 많은 기업들이 고객관계관리 ... 들은 고객 맞춤형 서비스와 상품을 제공하기 위해 빅데이터를 적극 활용하고 있다. 구글·아마존·페이스북 등 글로벌 정보기술(IT) 기업들이 방대한 개인정보를 바탕으로 새로운 시장을 창출 ... , SNS 활동 내용 등을 종합적으로 분석해 소비자에게 최적화된 상품 추천 서비스를 제공하고 있다. 특히 금융산업에서는 기존 고객정보 관리 시스템으로는 불가능했던 방대한 양의 데이터
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의를 정리해 본 후 학습자 나름대로 경영혁신의 정의
    2. 경영혁신이 무엇인가에 대한 여러 가지 정의3. 학습자 나름대로 경영혁신의 정의1) 리더십2) 전략기획3) 고객중시4) 지식관리5) 인적중시6) 프로세스 관리4. 나의 의견Ⅲ ... 이나 서비스, 새로운 생산공정기술, 새로운 구조 또는 관리시스템 그리고 새로운 계획 및 프로그램 등과 관련된 활동이다. 또한 조직이 새로이 채택한 것 가운데 내부적으로 생산 ... , 새로운 생산 공정기술, 새로운 구조나 관리시스템, 조직구성원을 변화시키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것”으로 정의
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.28
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  • 자료 표지
    사례관리의 기능 6가지 및 주요 적용영역을 설명하고 한계점에 대한 극복방안을 제안하시오
    , 조정, 유지하며, 이러한 활동을 통해 고객의 생활기술을 증진시키고, 사회관계망과 관련된 대인관계복지서비스 제공자의 능력을 향상시키고, 제공된 서비스의 효율성과 효율성을 증진 ... 에서는 고객의 문제를 보다 구체적으로 파악하고 필요시 추가 정보를 수집할 예정이다. 특히 이들 가정이 고객에 대처할 수 있는 능력과 지원체계의 가능성을 상세히 기술하고 있다.평가 단계 ... ere'에서 파생된 단어입니다. 우리 생활에서도 ‘사례’라는 단어의 의미가 자주 쓰이지만 사례관리의 개념은 다음과 같다.사례관리는 고객이 최적의 사회적 기능을 향상시킬 수 있
    리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.12
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여 설명하시오.
    프로세스의 자동화, 고객 관계 관리 강화, 비용 절감 및 자원 최적화 등의 변화를 경험하게 된다. 반면, 근로자는 업무 환경의 변화, 업무 효율성 증대, 기술적 역량 강화, 직무 ... 대응, 고객의 요구 파악, 리스크관리 등을 가능하게 하여 기업의 경쟁력 강화에 기여한다.③조직 전반의 통합 및 협업 강화정보시스템은 기업의 다양한 부서와 팀 간 정보 흐름을 원활 ... 적으로 관리된다.④시장 및 환경 변화에 대한 유연한 대응정보시스템 도입으로 기업이 환경 변화나 고객 요구에 민첩하게 대응할 수 있다. 이를테면, SCM 시스템 도입 경우 공급망의 변동
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.02
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2025년 11월 06일 목요일
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