고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

소개글

"고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

1. 다음 중 특정 브랜드를 통해 고객들이 인지하는 긍정적인 혹은 부정적인 인상의 정도를 의미하는 것은 무엇인가?
1) 브랜드 연상
2) 브랜드 인지도
3) 브랜드 이미지
4) 브랜드 가치

2. 다음 중 운영 CRM에 대한 설명으로 올바른 것은?
1) 운영 CRM 시스템의 구성요소로는 데이터 웨어하우스, 데이터마트, ODS, OLAP 등이 있다.
2) 운영 CRM 시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다.
3) 운영 CRM 시스템은 기업의 CRM 활동들이 원활하게 전개 될 수 있는 채널 기술들을 제공한다.
4) 운영 CRM 시스템은 분석 CRM시스템에서 도출된 고객정보를 응용하여 구체적인 CRM프로세스 전략을 마련하고 전개해 나가기 위한 일련의 정보기술을 제공한다.

참고 자료

없음