• LF몰 이벤트
  • 파일시티 이벤트
  • 캠퍼스북
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트

마케팅관리론 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

라이칸
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2022.03.25
최종 저작일
2021.10
5페이지/한글파일 한컴오피스
가격 3,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 고객관계관리
(2) 프로세스 관점과 기술적 관점
(3) CRM 개요

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

1. 서론
마케팅은 기업의 운영과 성장 등에 있어서 필수적인 과정이다. 그렇기에 기업에서는 과거와는 다른 새로운 형태의 마케팅 기법을 기반으로 하여 기업을 운영하고 있다. 이번 시간에는 새로운 마케팅 기업인 CRM에 대해서 자세하게 살펴보고자 한다.

2. 본론
(1) 고객관계관리
1) 정의와 특성
CRM은 새로운 고객을 얻고 기존의 고객을 유지하는 두 가지의 측면을 강조하는 마케팅 방법이다. 기존의 마케팅에서는 고객을 획득하는 것이 강조되고 기존의 고객을 유지하는 것에 관심이 적었다. 그러나 CRM은 양자를 묶는 것에 초점을 맞춘다. 즉, 과거의 마케팅 개념과 다르게 현재의 마케팅 개념이 단기적인 개념에서 장기적인 개념으로 목적이 바뀐다는 것을 말한다.
학자의 정의를 보면 다음과 같다. Kogli은 판매자, 서비스의 제공자가 고객의 역동적인 요구와 지속적인 연계 그리고 장기적인 고객관계를 위하여 고객의 기대를 관리하는 과정이라고 정의했으며 Swift 고객획득과 고객유지 그리고 고객충성도와 고객수익성 등을 향상하기 위하여 의미 있는 커뮤니케이션을 통하여 고객행동에 대해서 이해하고 영향을 주는 전사적인 접근방법이라고 하였다.

참고 자료

AHP기법을 활용한 CRM 평가요소의 상대적 중요도 분석/김형수/박찬욱/한국CRM학회/2016
CRM기법의 전문도서관 적용 방안에 관한 연구/박여원/이화여자대학교 대학원/2013
라이칸
판매자 유형Diamond개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

최근 본 자료더보기
  • 프레시홍 - 전복
탑툰 이벤트
마케팅관리론 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업