"고객중심행정"의 검색결과 입니다.

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사회복지행정 신공공관리론 국민건강보험공단 행정학 행정학요점정리 간호조직관리 공기업 생성원리 미국 행정사 행정학 정리 교육학

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"고객중심행정" 검색결과 2,601-2,620 / 13,382건

[사회복지행정론] 고전이론과 인간관계이론의 내용과 장단점을 설명하고 사회복지조직에 적용 가능성에 대하여 서술하시오

이 중심적인 위치를 차지하여 정책을 서비스로 전환하는 것이 행정이므로 실제로 각종 사회복지서비스는 개인 사회사업실천가를 제외하고는 거의 공공과 민간기관의 조직 내에서 행정과정을 통 ... 만 아니라 정치와 행정을 구별하고 행정을 전적으로 기술의 체계로서 파악한 이른바 정치행정이원론 내지 능률주의적, 기술적 행정학의 발달을 가속화 할 수 있다는 장점이 있다. 반면, 사회 ... 사회복지행정론과제고전이론과 인간관계이론의 내용과 장단점을 설명하고 사회복지조직에 적용 가능성에 대하여 서술하시오ContentsⅠ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 사회복지조직 이론의 개요2

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.08

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신공공관리론적 지방자치단체 개혁과 평가

성을 향상시킨다. 또한 인사나 예산측면에서 내부통제를 대폭 완화하여 일선관리자에게 재량을 주며, 일선관리자가 책임을 지고 성과를 향상시켜 고객을 만족시키도록 행정을 관리하는 것이 ... 여년간 행정개혁을 주도해온 행정학의 이론은 ‘신공공관리론’으로 요약할 수 있다. 비효율적인 정부에 대한 실망으로 보다 작고, 보다 효율적이며, 보다 국민의 요구에 민감하게 대응 ... 고 있다. 목표 가치에 있어서도 효율성과 구조조정 외에 고객만족과 형평성 보장 등의 가치에 대해서는 상대적으로 간과하고 있다. 또한 외국의 행정개혁은 정부조직의 업무에 대한 치밀

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.04.24

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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

성 : 고객에게 신속하게 서비스를 제공하는 의지⑤ 공감성 : 고객에게 제공하는 개별적인 배려와 관심2) 서비스의 질 측정- 지각된 성과와 기대 측정사회복지행정서비스의 질은 서비스 ... 만을 대상으로 하는 방법으로 서비스의 질은 고객이 결정한다는 관점으로 서비스 질을 측정하는 의의를 가진다.- 기대와 지각된 성과 동시 측정복지행정서비스의 질을 서비스에 대한 고객의 기대 ... 한다. 이 방법은 서비스에 대한 고객의 직간접적인 경험이 많으며, 고객의 기대를 안정적으로 보고 서비스의 질을 측정한다.2. 사회복지행정 서비스의 질 관리1) 서비스의 질 향상

리포트 | 3페이지 | 1,900원 | 등록일 2020.05.27

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사회복지행정의 개념

여 행정서비스의 사회적 형평성 보장을I.주장하는 신행정론의 경우 정치적 ? 경제적 불평등을 해소하기 위하여 행정의 역할이 고객중심적인 행정이 되도록 강조한다. 사회적 형평성을 보장 ... 적으로 연구하는 사회행정의 필요성이 절실하다는 것이었다.이러한 현상은 행정국가 하에서 사회복지를 실천해야 하는 오늘날에 있어서는 더욱 체계적이고 효율적인 복지행정학적 지식을 요구 ... 적으로 고려해야 하는 것이 사회복지행정의 속성이기 때문에 수요자 중심적인 행정을 전개할 필요가 있다.이러한 사회복지행정이란 사회복지와 행정이란 용어가 합한 개념이라고 할 수 있

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.03.30

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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

화 전략 이전의 상황2. 고객맞춤화 전략 동기3. 고객 맞춤화 관련 문제점 개선방안Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론과거의 포스코는 포항제철로 제철보국의 이름으로 생산자 중심의 공기업적 이념 ... 기업으로 성장하게 되었고 생산효율성 중심의 생산자 지향적 사고체계가 굳어져버려 결과적으로 고객의 관점에서 보았을 때 생산과 내부관리 중심적으로 많이 치우쳐져 있었던 게 사실이 ... 었다. 이러한 관행으로 포스코의 고객사들은 불만이 지속되었고 포스코가 실행하던 기존 시스템에 대한 고객들의 변화 요구가 날로 강해지고 있었다. 즉 기업 내부적으로 언젠가 고객 중심적 사고

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.17

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행정학 총론

(1) 행정학 총론1) 행정의 본질1. 행정은 정치과정의 일부이지만 정치에 비하여 과학적 성격이 강하다2. 행정과 경영은 비교적 유사한 활동이라고 할 수 있으나 그 목적하는 바 ... 에게 권한을 부여하여 공공서비스 공급 주체의 일원으로 참여시킨다.13. 신행정론과 신공공관리는 둘 다 고객지향적이며 민주적, 참여적 행정관리, 탈관료제에 입각한 행정의 적실성, 대응 ... 가 다르다3. 행정의 독자성을 위한 강력한 정치적 뒷받침의 필요성에서 정치행정이원론이 대두되었다. (02입시)4. 사이먼 등 행태주의 학자들은 행정의 정책결정 기능을 인정한다는 점

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.09

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[A+] 행정관리론, 공공관리론 요약정리

하는 장치로 전락할 수 있다. (2) 성과관리 수행에 많은 비용이 소요되고, 타당성과 신뢰성을 갖는 지표개발이 어렵다는 점이다.공공부문의 성과관리제도는 고객지향적 행정 및 성과지향 ... 에 조사결과의 활용에 다소 제약이 있지만 공공부문의 한정된 성과지표를 보완하고 균형잡힌 성과관리를 가능하게 하는 데 기여할 수 있다.- 성과중심의 관리는 행정과 경영의 유사성에 대한 ... - 성과중심 관리’수단’으로써 성과중심의 관리를 위해 인사행정에서는 부처의 경계에 얽매이지 않고 거시적으로 정책을 접근할 수 있도록 고위공무원을 통합 관리 (고위공무원단 제도

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.22

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경영조직

에 의한 잉여분을 분배하는 보상체계 확립팀제의 필요성은 환경변화에 적극적으로 대응하기 위해서 고객중심의 서비스를 제공하는 데에 있다. 고객중심의 서비스를 제공하려면 시장중심의 수평조직형태로 변화하고 협력적이고 참여적인 경영문화를 구축하여 유연성을 갖추어야 한다. ... 적인 향상을 이루기 위해 기업이나 행정의 업무프로세스를 근본적으로 재설계 하는 것을 말한다.업무의 전 과정을 원점에서 새로이 재구성하는 리엔지니어링 기법의 도입으로 미국 국세청 ... 은 행정능률과 생산성을 크게 향상시킬 수 있었다. 비즈니스 리엔지니어링은 급변하는 환경에 대한 적응과 생존전략의 하나로 인식될 수 있다.급변하는 환경 속에서는 기존의 조직과 과거

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.06.10

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거버넌스란 무엇인가

거버넌스의 이해- 시대에 따른 발전을 중심으로Ⅰ. 들어가며행정의 2가지 강조점 효율성과 효과성 행정의 목표에 따라서 당대의 이론이 발전했으며 그리고 무엇을 추구하냐에 따라 행정 ... 가 등장하였다. 거버넌스의 배경이론은 신행정학과 공공관리론이다. 먼저 신행정학은 사회적형평성, 공공성을 강조했으며, 공공관리론은 정부운영체계시장화를 강조하였으며 행정의 효율적목적 ... 이론이 발전해왔다. 처음 행정이론은 행정의 생산성을 효율화관점이나 가치체계인 효과성 강조냐 따라서 이분법적으로 정리되어왔다. 하지만 이분법적인 가치가 문제가 됨에 따라 나타남에 따라

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.04.19

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정부혁신이론(NPM, New Governance)과 ‘윤상오의 전자정부 성숙도 평가모델’을 적용하여 참여정부의 전자정부 성숙도를 평가

라는 개혁가치간의 차별성가 있고, 국민을 바라보는 관점에 있어 신공공관리론은 국민은 정부의 행정 서비스를 단순히 제공받는 수동적 존재로 간주하여 ‘고객중심적 접근(owner-center ... 전통행정학신공공관리, 뉴거버넌스신공공관리-뉴거버넌스 혼합형신공공관리-뉴거버넌스 혼합형임주영외(2015, 157)의 자료를 수정1. 신공공관리론(新公共管理論, New Public ... 를 수정Ⅳ. 참여정부의 전자정부 평가: 정부혁신이론 관점과 윤상오의 모형을 중심으로1. 정부혁신이론 관점에서의 평가참여정부의 국정철학은 신공공관리론과 뉴거버넌스의 행정가치를 혼합

리포트 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.02.22

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[고려대학교 행정이론] 중간고사 시험범위 정리

적④ 공개성과 평등성 : 행정정보공개법(2004년 7월), 행정은 법 앞의 평등을 강조, 경영은 고객 간 차별대우 용인 (정당한 차별)⑤ 독점성 : 행정서비스의 독점적 제공(최근 ... 거버넌스 개념의 영향으로 행정서비스의 독점적 지위가 약화됨), 그러나 기업 역시 독과점 현상이 나타나기도 함.⑥ 조직규모와 영향력행정의 역할 : 시장실패와 정부실패를 중심으로(1 ... 성의 결여와 비과학성을 노출하고 있다고 지적함(simon)② 특히 Simon은 의사결정에 관한 과학적 연구를 행정학 연구의 핵심으로 보면서 경험적 연구와 방법론적 엄격성을 통한 행정

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.11.10

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사회복지행정이론 레포트

전달의 융통성 결여, 직원들의 자질의 평가에서 비인격적이고 무감각한 성과 측정방법에 의존하였다는 점에서 비판을 받았다.행정학에 미친 영향과 한계긍정적인 영향첫째. 고전기 행정학 ... 의 기틀을 다져 놓았다. 행정을 권력현상이 아닌 관리현상으로 인식하고 정치, 행정이원론 및 공사행정동질론 등 미국 고전기 행정학의 성립과 태동에 결정적인 영향을 주었다.둘째. 행정개혁 ... 의 원동력이 되었다. 미국 행정학 성립과정에서 행정조사 및 행정개혁운동의 원동력, 가령 1906년 뉴욕시정연구회, 1910년 절약과 능률에 관한 대통령위원회 등이 되어 엽관주의 폐단

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.06

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집단대상 사회복지실천의 기본이념, 사회복지마케팅의 필요성, 한국의 바우처 제도의 개념유형

복지행정론2020년 6월 21일( 일요일, 1교시)과제명(주제)사회복지마케팅의 필요성에 대해 설명하고 사회복지 마케팅의 향후 과제에 대하여 의견을 제시해 보시오.응시자성명생년월일 ... 논의의 완결성3점-상총 점점(서명/인)평가 의견 / 기타 사항과제명(주제)사회복지마케팅의 필요성에 대해 설명하고 사회복지 마케팅의 향후 과제에 대하여 의견을 제시해 보시오.1. 행정 ... 이 필요하다.2. ?대상자 관리의 측면클라이언트, 기관이용자, 기부자, 지역사회를 고객으로 인식하고, 이용자의 욕구를 세분화하고 관리에 있어 고객만족을 이끌어 내는데 필요

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.07.12

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소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

(후) 소비자 문제나 피해 해결을 위한 상담필요3. 소비자상담사의 대두배경·소비자측면: 복잡한 경제구조에서 합리적 의사결정의 조력자 기능 필요·기업적측면: 고객중심지향적 경영마인드 ... 하는 기구제3장 기업의 소비자상담1. 기업은 고객만족경영을 원칙으로 잠재적 구매가능성 모든 고객 내부고객(직원협력사)만족도 중요2. 소비자상담실 조직분류·중앙중심적: 효율성 높 ... 전환으로 고객과 기업간의 통로 기능으로써 필요4. 소비자 상담 필요성·소비자 입장: 정보와 지식 부족으로 약자/ 법규위반 사기행위 피해증가/ 소비확대 구매증가·기업 입장: 판매감소

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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(사회복지행정론) 한국 사회복지행정의 역사를 요약하시오. 나아가, 1990년대 이후 우리나라 사회복지기관에서 사회복지행정에 대한 수요

조직의 변화와 향후과제4. 한국사회복지행정의 전망과 과제Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론사회복지행정은 사회복지서비스의 조직을 중심으로 복지서비스와 복지정책을 연결시켜 주는 역할을 하 ... 의 관심영역은 사회복지서비스 조직을 중심으로 하는 관리 및 행정활동이다. 본론에서는 사회복지행정의 역사와 방향의 정립, 변화와 향후과제, 전망에 대해 서술하고자 한다.Ⅱ. 본론1 ... 분위기 조성 등 소비자를 고객으로 받아들이는 제반 노력이 필요하다.6) 민간자원 개발의 활성화(1) 사회복지행정가는 지역사회로부터 자원을 개발해내는 전략을 지속적으로 수립해야 한다

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.10

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제 1부-2장 경영마인드의 이해

? 당장 눈앞에 보이는 손과 득을 계산? ‘언제, 어떻게’ 하는지2.경영마인드의 핵심요소고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드가 종합적으로 연계되어 기업현장에서 실제로 ... 추진되어야만 경영마인드를 통한 혁신적인 경영활동이 이루어졌다고 할 수 있다.♣고객중심 마인드경영자가 기업을 경영하는 데 있어 가장 먼저 생각하는 것이 고객, 최근 고객 중심적 경영 ... 성(자원의 활용정도와 관련이 있음), 투입에 대한 산출의 비율, 효율성을 높이기 위해서는 최소비용으로 최대효과를 추구♣경영마인드와 행정마인드의 비교경영마인드행정마인드물적 자원, 자본

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.20

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인천국제공항공사 자기소개서

해 보기도 했습니다. 또한 OO구청에서 행정인턴으로 근무하며 고객감동과 고객 중심의 이용환경에 대한 실전 경험을 쌓았습니다. 더불어 대학 내 교통행정 연구회 소모임을 통해 항공교통 ... 라는 꿈을 이루기 위해 그동안 노력해 왔습니다. 대학에서 행정학을 전공하면서 미래 공공 행정의 한 모습이 될 모델을 기준으로 삼고 국내 정책분야 사이에 주제를 선정하여 집중 ... 적으로 분석해 보기도 했습니다. 그리고 경영사무 전문가로서 기틀을 마련하기 위해 세부적인 행정학 연구로 공공행정 분야의 정책구축과 실천적 행정이론에 대해서 이론과 실제의 연구를 통해 공부

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.04.03 | 수정일 2022.05.13

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대전도시철도공사자기소개서

를 통해 공부해 보기도 했습니다. 또한 OO구청에서 행정인턴으로 근무하며 고객감동과 고객 중심의 이용환경에 대한 실전 경험을 쌓았습니다. 더불어 대학 내 교통행정 연구회 소모임을 통해 ... 도시철도공사에 지원하며 그동안 행정학을 전공하면서 심도 있게 연구해온 정책사례, 정책기획에 대한 전문 지식을 가지고 공익 가치를 크게 증대시킬 수 있는 역할을 할 수 있을 것 ... 전문지식, 능력 향상 등 노력한 내용을 기술하세요저는 대학에서 행정학을 전공하면서 미래 도시교통 행정의 한 모습이 될 모델을 기준으로 삼고 국내 정책분야 사이에 주제를 선정

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.23 | 수정일 2022.09.29

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도시행정론

과 개념 정립- 1980년대에 들어서서 행정학의 새로운 패러다임으로 ‘신공공관리(New Public Management: NPM)’가 등장하기 시작했다.- NPM은 종래의 관료제 ... 은 공공서비스가 민영화되면 서비스 비용이 확연히 드러나서 효율성이 증가할 것으로 주장한다.- 신공공관리론은첫째: 성과 중심 행정을 강조한다.둘째: 공공부문에 구조 및 혁신을 강력 ... 하게 주문했다.셋째: 경제학, 사회심리학 등 다양한 발전된 개념들을 행정학 원리에 응용하는 계기를 제공했다.(임도빈, 2000: 70)정부시장관료제? 정당? 정치단체? 오늘날 관료제

리포트 | 13페이지 | 10,000원 | 등록일 2018.05.31

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정부의 행정업무 혁신을 중심으로 A+

Page 18행정혁신(행정업무 혁신을 중심으로)목차1. 서론 ... ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107. 고객만족을 위한 행정서비스 ... 시하는 업무, 인간중심적 사고와 행동의 실천.4. 행정기획의 과학적 효율화(1) 행정기획의 본질과 유형목표를 효과적으로 달성하기 위해서는 과학적인 기획이 필요하다.* 기획: 특정

리포트 | 18페이지 | 4,900원 | 등록일 2020.06.08

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