"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 2,221-2,240 / 5,017건

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Kano 모형을 통한 사례분석-전주 한옥마을 한식당

15X17X19X21X23X25X27X29X31X33X35X37x39내 용항 목이어폰견고성기능디자인브랜드A/S 및 품질사전 평가제설문지에 나타난아이디어(품질요소)의내용..PAGE:6 ... (6.6)108 (25.4)131 (30.6)66 (15.4)설문지 집계결과와각 품질요소의 경향이어폰견고성기능디자인브랜드A/S 및 품질사전 평가제매력적 품질요소일원적 품질요소당연 ... I : 무관심 품질요소의 수특정 서비스 X가 고객의 요구를 충족시킬 때,고객만족을 창출할 수 있는 잠재력 혹은 기대수준특정 서비스 X가 고객의 요구를 충족시킬 때,고객불만을 감소

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.20

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산업심리학 레포트 - 두 가지 직업 직무 분석

목적- 영유아들의 컨디션과 아픈 아이가 있는지 살피고, 교사와 영유아간의 라포를 형성한다.- 계획했던 수업이 제대로 이루어졌는지, 원활하지 않았다면 왜 그랬는지를생각하고 평가를 위 ... 하고 고객에게 서비스하도록 한다.◎ 수행목적- 고객이 만족하고 감동할 수 있는 서비스를 하기 위함이다.◎ 임무들의 중요도- 고객을 상대하는 일에 있어서 모든 일의 중요도가 높다.◎ 직무 ... 에는 최초 분석법으로 인터뷰기법, 면담법, 관찰법, 체험법, 설문법, 녹화법이 있고, 그 외에 비교확인법, 데이컴법 등이 직무분석방법으로 사용된다.다음 본론에서는 서로 다른 직업

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.23 | 수정일 2018.09.16

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시군정 자체평가제운영 발전방안

도?소요시간 등?행정효과성 : 목표달성도?고객만족도 등?행정민주성 : 주민의 시정참여정도와 정보공개 정도 등?국내?외 지방자치단체의 성과평가모형 벤치마킹4. 평가지표의 보완?시군정 ... 확보?적용?관련공무원의 지속적인 면담 및 현장 확인5. 평가지표의 평점화를 통한 만족도 측정? 시군정 자체평가지표는 다음과 같은 다양한 방법을 통하여 측정됨?고객 평가 : 주민 1 ... ,000명, 공무원 500명, 의회의원 등(전화설문조사)?이용자 만족도 평가 : 주요 대민 부서(예 : 생활민원과, 보건소, 도서관 등)의 이용시민 각 50명(면접설문조사 또는

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.01

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VIP 마케팅 전략의 이해

로열티의 측정을 만족도 평균 점수가 아닌, 매우만족도 고객의 비율로 평가 ex. ESQR : 엔터프라이즈 렌터카는 모든 성과를 ' 매우만족도 비율로만 평가' Xerox 社 : 매우 ... VIP Marketing 전략*1. VIP마케팅이란?▷ VIP고객의 정의부자, 부유층 고객 가치 평가 기준에 의거, 고객을 몇 개의 등급으로 분류한 고객군 중 최상위 고객군 지속 ... 방법 : 질문, 인터뷰, 설문조사, 외부 데이터 활용, 가능 VIP고객 분석, 소그룹FGI, 심층면접▷ 목표VIP고객의 일반적인 특징부지런하다. (돈버는것에)호기심이 많다. 강한

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.12

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솔마루 서비스 개선사항 완

. 기업소개조사대상 선정 자료협의 실사 프로젝트 진행절차 신설된 “ 솔마루 ” 학생식당의 이용자 기대치 미달 조사일정 및 주요조사 내용 협의 , 설문지 작성 , 자료수집 자료분석 결과 ... 분석 이용자 대상으로 설문지 조사 실시 코딩 , 교차분석 , 빈도분석 이용자 니즈에 따른 결과분석 “ 솔마루 ” 학생식당의 향후 나아갈 방향과 전략수립 목적 진행과정경쟁사 분석 ... 도 감소의 효과 발생 좋은 음식 (Product) 고객 만족 (Customer satisfaction)실패 프로세스 개선 방안실패 프로세스 개선 방안실패 프로세스 개선 방안실패

리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.05.27

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ERP 도입사례 (만도,포스코)

시스템? 전부문에 걸쳐있는 경영자원을 하나의 체계로 통합적 시스템을 재구축함으로써 생산성을 극대화 하려는 대표적인 기업 리엔지니어링 기법? 기업의 목적(이익의 극대화, 고객 만족 등 ... 와 고객을 동시에 만족시켜주는 광의의 판매생산계획시스템ERP와는 별도로 리드 타임 단축, 잭 갘축 등의 차별화된 전략으로 경쟁력 우위를 확보하기 위해서 SCP 패키지를 도입하기로 결정5 ... 하고 변화와 개선방안을 도출하기 위하여 사용자 만족도 설문조사를 실시한다.설문조사에서는 사용자의 활용도, 만족도 및 시스템 안정도 파악에 중점을 두고 실시한다. 설문내용은 정보화 이해

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.23

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기업복지,대한항공사례,아시아나항공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

서비스 부문 고객만족도 1위를 번갈아가면서 차지하고 있기 때문에 고객만족도 1위를 차지하고 있는 이 기업들의 복지제도는 어떠할까 해서 정하게 되었다. 그러면 지금부터 아시아나항공 ... 고 있었다. 하지만, 신체적인 여건상 또는 더 많은 직업들을 알게 됨으로써 승무원이라는 꿈은 자연스럽게 우리와 멀어져 갔다. 이번 인사관리 발표는 기업의 인사관리에 대해 공부하는 것이 ... 어야 편히 일한다는 말이 있다. 그래서 항공사는 주거지 지원을 하고 있다. 이에 대한 지원으로는 주택 구임자금을 제공해주고, 전세자금 지원도 해주며, 더불어 그 지역에 연고지가 아닌 사람

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.27

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BSC 성과관리시스템 개념

관리 모델로서 등장하였습니다.*기업경쟁 원천의 변화성과측정 지표의 변화유형자산 투자/관리 (설비,건물,토지, 금전 등)무형자산 투자/관리 (기술력, 고객만족, 유연한 프로세스, 인 ... 경상이익율 기여이익고객만족도 전략고객비율 제품별 시장점유율생산리드타임 고객응대시간 제품불량율인당 평균 교육시간 직원만족도 IT 자격보유 비율재 무 (Finance)고 객 ... (Customer)프로세스 (Process)학습/성장 (Learning Growth)재무적 성과는 회사의 제품에 만족하는 고객의 충성도와 유지정도에 의해 창출고객만족은 고객가치를 창출

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.11

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기업, 마음을 경영하라

12 점수가 높은 사업장, 즉 유대수준이 높은 사업장은 생산성과 수익성, 고객만족도가 높은 반면 직원이직률과 사고빈도는 낮게 나타났다. 기업에 닥쳐올 예고된 폭풍우는 노동력 부족 ... 의 연구결과를 통해서 알 수 있다. 갤럽의 Q12 설문조사에서는 직장 내 다른 사람들이 자신을 챙겨주는지, 성장을 도와주는지, 자신의 의견과 아이디어에 귀 기울여주는지 등을 물었다. Q ... 현상과 노동의 세계화라는 2가지 큰 흐름이기 때문에 유대감은 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 미국 고용정책재단은 21세기 초에 시작될 노동력부족현상이 반세기 내내 계속될 것이

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.10

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종업원만족도 조사 설문내용

종업원 만족도 설문2010.07.20본 설문지는 여러분들의 의견을 파악하여 바람직한 ****주식회사의 신문화 창조와 근무 의욕 고취를 위한 자료로 활용하고자 하는데 그 목적이 있 ... 습니까?100%정도알고있다( )80%정도알고있다( )50%정도알고있다( )모른다( )관심 없다( )4당신은 우리의 고객이 당사의 품질, 납기, 가격 등에 만족한다고 생각합니까?매우 ... 만족( )만족( )보통( )불만족( )매우 불만족( )장래성에 관하여5당신은 자신이 하고 있는 일과 회사의 장래성을 어떻게 봅니까?매우 낙관적으로 본다( )낙관적으로 본다( )보통

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.27

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주식회사 놀부의 성공전략, CEO 인터뷰, 설문조사(SPSS)

목 차조사과정 및 업무분담 산업분석 기업분석 및 문제제기 본사가 말하는 성공요인 1,2차 설문지를 통한 핵심역량 고찰 인터뷰 – CEO 김순진 , 센트럴시티점 직원 결론 및 추천 ... ＊ – SPSS 담당공통업무 - 2차 설문지 작성 및 배포, 인터뷰 등각 담당자를 중심으로 모든 과정은 같이 준비하였습니다Ⅱ. 산업분석…(1)외식산업분석요 식 업가족 중심의 다수 ... 고객 만족도대상 : 센트럴시티점 이용고객 161명 장소 : 센트럴시티 보쌈/부대찌개점 일시 : 2003년 5월24일 11시~17시 성별비율 : 남성 81명(50.3%), 여성 80

리포트 | 48페이지 | 20,000원 | 등록일 2010.07.26

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커피전문점의 재방문의도 및 구전의도 형성과정에 관한 연구: 서비스품질과 제품품질 비교를 중심으로

에 대한 과거의 신념이 그 대안과 일치하게 되는 평가라고 하였다. 고객만족은 다양하게 정의되고 있지만, 가장 널리 알려진 개념은 거래에 대한 선택 후 평가이다이러한 고객만족을 두 가지 ... 관점으로 볼 때 기대 불일치 패러다임에 기초하여 개별 거래에 대한 성과를 기대와 비교함으로써 만족여부를 판단하거나, 개별거래에 대한 만족경험이 축척되어 전체적인 평가결과로서의 고객 ... )의 SERVPERF 방식으로 성과만을 측정하고자 하였다.2. 고객만족고객만족(Customer Satisfaction)은 현대 기업경영의 중추적 개념이며, 고객의 재 구매와 브랜드 충성

논문 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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중소기업 핵심성공요인 하나투어의 사례연구

’와 두 번째인 ‘고객만족설문조사’ 메뉴에 대하여 고객불평행동관리의 적절성을 논해본다.고객의 소리 코너에는 다시 친절/감동사례를 올릴 수 있는 곳과 여행불편 신고난을 운영하고 있 ... 곳의 해외현지직영법인 및 사무소를 보유하여 네트워크를 통한 한 차원 높은 여행서비스를 제공함으로써 여행산업의 질적 양적 성장을 동시에 이끌어 왔으며, 고객 만족도와 여행사 선호 ... 을 가지게 하는 요인이라 생각된다.(3) 고객의 불평행동을 관리하기 위한 기능의 적절성 평가홈페이지의 index화면 좌측 메뉴프레임의 상단부분에 고객코너의 첫번째인 ‘고객의 소리

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.08

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블러그마케팅,미니홈피,네이버,다음,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

한 자금동원력 (현금 자산만 500억) 든든한 기술력 데이터 베이스에 남아있는 커뮤니티 정보 널리 알려진 인지도망한 회사라는 부정적인 이미지 적은 사용자 규모 - 신규 고객 모집 ... - 무료 커뮤니티 서비스 부정적인 평가 “프리챌이 몰락한 시점과 비슷한 시기에 향후 시장의 플레이어들이 사실상 결정됐다” 가능성 “새로운 트렌드를 견인하는 아주 획기적이고 혁신적인 ... | ImplementationAnalysis경쟁사 분석국내 최초 무료 전자 메일 서비스 국내 최대 온라인 동호회 Daum카페마이크로소프트의 포탈사이트 개인적인 취향을 만족시키는 서비스대형 인터넷 검색 포탈서비스 검색

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.18

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헤어살롱에서의 고객관리

한 커뮤니케이션 방법고객의 구매 행위는 0.3초의 흥미로움에서 시작된다. 고객욕구는 그러한 흥미에 따른 구매전환, 구매, 만족체감 기간 순으로 진행된다.상품을 구매하려는 고객의 욕구는 기능 ... 두 종류의 욕구는 ‘합리적인 가치’ 안에서 존재한다. 고객의 특징 중 구매가격 대비 만족감은 오산이라고 할 수 있음을 명심해야 한다.가격과 만족의 괴리는 고객의 소비심리에 따른 ... 기능적 욕구에 따라 상이하기 때문에, 기능적 측면이 아니라도 충족구매가 될 수 있는 최소한의 접객 서비스가 필요하다. 고객만족은 무형이다. 만족의 열쇠는 고객이 갖고 있으며 이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.02

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통계학에서 신뢰성과 타당성

얻어진 측정값들간에는 낮은 상관관계 가 존재 해야 한다는 것 - 판별하기 위해서구 분 변수 공통성 신뢰도 고객 서비스 지향성 보상 종사자만족 서비스 회복성 즉각적인 서비스 우선 ... 고객 욕구의 이해 .760 .680 서비스 평가에 따른 보상 .788 .643 .871 불평고객을 만족시켰을 시 보상의 유무 .765 .700 효과적 고객 문제 처리 시 보상 ... 시점에 따라 측정대상자의 상태 변화 ex) 감기 1 2 환경적 요인 변화 ex) 산만한 환경 3 측정도구의 불완전 ex) 설문지 해석 왜곡 4 측정도구에 대한 익숙한 정도 , 반응

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.03.27

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고객중심전략

마케팅미국이나 유럽에서는 고객만족은 이미 밝은 이론이라는 평가가 대두되고, 일본에서도 고객만족의 한계와 함께 어떻게 기존고객을 효과적으로 유지할 것인가에 관심이 높아지고 있 ... 를 분석해 고객이 기대하는 것 이상의 서비스를 제공하기 위해 필요한사항을 파악한다.2) 효과적 서비스 원리 이해 : 고객이 받는 서비스의 느낌이 좋아지도록 하기위해서는 해야 할 사항 ... 제품 또는 경영방법에 대한 문제점을 발견하는 것은 기업에게 가장 저렴한 시장조사 방법이다. 불만족 고객을 최소로 줄이는 방법과 고객이 특별한 서비스를 받았다는 믿음을 갖도록 하

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.26

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다이어트 도시락 사업계획서

들이 색다른 변화를 시도하고 있다. 혼자서 제대로 된 밥을 먹을 때 드는 비용과 시간, 서툰 요리솜씨 대신 저렴하고 영양이 풍부하며 다양한 메뉴로 만족도를 높여주고 있다.-고객분석a.설문 ... 서 매번 칼로리 계산을 해야 하는 것은 번거로운 일이다.이러한 사람들의 요구를 충족시키기 위해 시작하는 우리의 사업은 전문영양사들에 의해서 짜여진 저칼로리의 식단으로 구성된 음식 ... 을 제공함으로써 바쁜 일상생활에서 고객들이 맛있게 먹고도 살 찔 염려는 줄인 ‘착한도시락’ 즉, 다이어트 건강식을 만들게 되었다.-사업의 목적우리 사업의 목적은 보다 많은 사람

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.10.21

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연구조사 방법론 채플

들 목표로서 고객만족 경영 전략의 추구가 보편화 되고 있어 고객만족에 대한 중요성은 점점 더 중요해 지고 있다. 하지만, 마케팅 부문을 중심으로 폭넓게 진행되어 오고 있는 고객만족 ... 에 대한 연구도 고객만족에 대한 개념에 대하여는 학자들 간에 다양한 내용으로 이해되고 있어 종합적으로 일치된 견해를 내지 못하고 있다. 그 측정에 있어서도 다양한 시도가 행해지 ... 여 Westbrook and Newman(1978)은 고객이 상품 및 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적인 감정을 고객만족, 불만족으로 구분

논문 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.27

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하이트,맥스,맥주,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

만족도 (NSCI) 1 위 차지세계기업 - 창조와 신뢰 를 바탕으로 하는 글로벌 주류 기업 1 등 기업 - 국민기업 - 고객만족 을 최우선으로 하는 진정한 국민기업 최고품질의 자부 ... T rust : 품질제일 의 경영 E xcellence : 고객만족 중심 의 최우선 경영 Ⅰ. 회사 소개 - 하이트 맥주 경영이념Ⅰ 회사 소개 – 하이트의 2010 년 현황 ... 출시 2008.07 – 지주회사체제 출범 ( 지주회사 : 하이트 홀딩스 사업회사 : 하이트 맥주 ) 2009.02 – 매출 1 조 클럽 가입 2009.09 – 10 년 연속 국가고객

리포트 | 98페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.03

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