친절교육

소개

"친절교육"에 대한 내용입니다.

목차

없음

본문내용

#. 목적
- 민원실 전직원을 대상으로 고객응대 및 친절마인드 교육을 지속적으로 실시, 군민의 행정서비스 욕구에 부응하여 군민이만족하는 민원 행정을 구현하고자 함.

Ⅰ. 방문민원 응대요령
#. 첫인사 및 방문목적 확인
가. 민원인이 민원실에 들어오면,
- 민원인과 가볍게 눈을 맞춘 후, 공손하게 인사한다.

나. 민원인에게 방문 목적을 먼저 확인한다.
- 민원인이 방문하였음에도 동료들과 잡담하는 등 무관심한 태도를 보이지 않는다.
- 첫인상이 나쁘면 민원 해결이 어려워 질 수 있으므로 특히 주의해야 한다.

#. 민원상담 및 끝인사
가. 민원인의 말을 경청하면서
① 중요하거나 잊어버리기 쉬운 내용은 메모하고
② 적절하게 고개를 끄덕이거나 대답을 하며 공감을 표시한다.- 하품을 하거나 컴퓨터를 조작하는 등 무성의한 태도를 보여 민원인의 마음을 상하게 하지 않는다.
- 민원인의 말을 중간에 끊지 않는다.

나. 민원인과 민원상담을 할 때에는
① 어려운 용어나 절차 등은 민원인의 입장에서 알아듣기 쉽게 설명한다.

다. 민원인이 반복해서 질문하는 경우, 최대한 쉽고 상세하게 설명한다.
① 자신의 업무 범위만 내세워 소극적으로 대처하지 않고, 민원인의 질문과 요구에 적극적인 해결 노력을 보인다.

참고자료

· 없음