A+보장 병원 친절 CS 교육

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2021.05.06
최종 저작일
2021.05
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목차

Ⅰ. 고객만족의 이해
1. 고객만족의 개념
2. 고객과 만나는 접점, MOT의 이해
3. 10.10.10 법칙

Ⅱ. 이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 중요성
2. 이미지메이킹의 실제

Ⅲ. 병원고객 응대
1. 병원고객 응대법
2. 병원고객 응대 7단계
3. 상황별 고객응대기법

Ⅳ. 고객불만 이해하기
1. 불만의 기본원리
2. 고객을 화나게 하는 7가지 유형
3. 불만처리시의 태도
4. 불만처리 5단계

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