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중고등학교 민원대응체계 운영 계획2025.01.131. 학교 민원 대응체계 학교 민원의 공정하고 적법한 처리를 지원하고, 교육활동 보호를 통해 학교 구성원의 권익을 보호하며, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 위법행위 등으로부터 교직원을 보호하는 것을 목적으로 합니다. 이를 위해 학교장 책임하에 민원대응체계를 마련하고, 교내 민원 대응 과정에서 교육활동 침해 등이 발생할 경우 교육지원청 학교통합지원센터 SEM119에 지원을 요청하며, 특이민원에 대해서는 엄정하게 대응하고 교권보호위원회와 연계하여 처리합니다. 2. 민원대응팀 구성 민원대응팀은 학교장, 교감, 교무학사 관련...2025.01.13
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[지역사회간호학] 보건소 간호사의 역할2025.05.091. 보건소 간호사의 역할 및 역량 COVID-19라는 신종바이러스가 2019년 12월 중국 우한에서 처음 발생한 이후 2년이 지난 현재, 여전히 신규 확진자 수는 증가 추세이다. 이처럼 코로나 확진자 수가 급증하면서 PCR 및 신속 항원검사를 받는 사람들도 많아졌고, 전국적으로 재택치료를 받는 환자는 50만 명대에 접어들었다. 진단검사와 확진 통보부터 기초 역학조사, 환자 분류 등 지자체 방역 최전선에 있는 보건소 인력은 과로로 쓰러지는 등 심각한 업무 과중에 놓여있는 상태이다. 이렇게 COVID-19와 같은 감염성 질환이 유행하...2025.05.09
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일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 증상과 개선 방안2025.05.031. 일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 증상 일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 주요 증상으로는 수면장애, 불안, 무기력이 있다. 수면장애의 경우 잠들기 어렵거나 과도하게 잠에 빠지는 등의 양상이 나타나며, 불안은 민원 발생 가능성에 대한 걱정으로 이어진다. 무기력은 정서적 에너지 고갈로 인해 업무 수행 의욕이 저하되는 것을 의미한다. 2. 스트레스 증상의 원인 이러한 증상의 근본적인 원인은 민원 응대 과정에서 발생하는 현실과 마음 간의 괴리에 있다. 민원인의 요구사항을 해결하고자 하는 마음과 실제로 해결이 어려운 상황...2025.05.03
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DB손해보험 고객상담실의 업무2025.01.151. DB손해보험 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 우리나라 보험사 순위 5위 기업입니다. 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있으며, 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계를 선도하는 기업입니다. 2. 자동차 고장 긴급출동 업무 DB손해보험 고객상담실에서는 갑작스런 차량 고장으로 도움이 필요한 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전, 차량 잠금장치 해제,...2025.01.15
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공직진출 선배 인터뷰2025.05.091. 공직 준비 및 선배 경험 인터뷰에서 선배는 자신이 검찰 실무관으로 근무하고 있으며, 그 직렬을 선택한 이유로 민원이 적고 민원인을 직접 대면할 일이 적으며 형사사건 업무가 흥미롭기 때문이라고 설명했습니다. 또한 공직을 선택한 이유로 정년까지 안정적으로 근무할 수 있고, 여성의 경우 결혼, 출산, 육아에 대한 복지가 잘 되어있다는 점을 들었습니다. 공직 준비 과정에서 힘든 점으로는 합격하지 못할 경우 경력 공백기가 길어져 사기업 취업이 어려워진다는 점을 언급했습니다. 현재 업무로는 검찰 수사기록 작성, 형사사법 포털시스템 활용,...2025.05.09
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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07
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조직구성원들간 대인관계, 인성교육에 맞는 교수기법들 중 하나를 선택하여 기술2025.05.161. 역할연기법 역할연기법(役割演技, roleplaying, RP)은 특정한 역할을 시험적으로 연기해 보면서 문제점을 파악하거나 바람직한 역할행동을 개발하는 방법이다. 연기 후에 각각의 입장에서 문제점, 대책 등에 대하여 토의하고 검토하여 자신과 타인을 이해하게 된다. 이 기법은 J.L. 모레노의 사이코 드라마(심리극)에서 발전했다. 역할연기법의 장점은 자신의 태도에 대해 반성하고 상대방의 관점을 생각할 수 있으며, 의견발표와 표현에 자신감이 생기는 효과가 있다. 단점은 목적과 계획이 명확하지 않으면 학습으로 연계되지 않을 수 있고...2025.05.16
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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서비스업이 전체 산업에서 차지하는 비중이 증가하면서 감정근로자 역시 증가하고 있는 추세이다2025.01.221. 감성 리더십 감성 리더십은 조직 구성원이 감성능력을 바탕으로 조직 구성원들에게 리더십을 발휘하는 것이다. 이러한 감성 리더십에서 중요한 요소로는 관계관리 능력과 사회적 인식 능력, 자기 관리 능력, 자기 인식 능력 등이 있다. 감성리더십은 함께 있는 사람들을 감동시키고 변화 시킬 수 있는 데에 도움이 되는 일종의 감성적인 배려이다. 감성 리더십을 가진 사람은 자신의 내면을 잘 파악하고 다른 사람들의 감성을 잘 이해할 수 있으며 다른 사람들을 배려하게 된다. 또한 다른 사람들과의 더 긴밀하고 우호적인 관계를 형성하면서 감성 역량...2025.01.22
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[간호관리실습] 간호관리과정 사례보고서 (간호과정 3개)2025.04.291. 손 위생에 대한 중요성 인식 부족과 관련된 부적절한 질적 간호 간호사들은 흐르는 물을 통한 손 위생을 충분히 수행하지 않고 있으며, 침 상마다 비치되어 있는 손소독제 또한 활용하지 않는 모습이 지속적으로 관찰되고 있다. 원내 모니터링 결과 72병동의 손 위생 수행률은 87%로 전체 병동에서 가장 낮고, 감염의 위험성이 초래되고 있는 상황이다. 또한, 병동 내 손 위생 포스터가 부착되어 있으나 손바닥 두개 정도의 크기로 눈에 띄지 않아 중요성을 간과하기 쉬운 환경이다. 2. 부적절한 의사소통과 관련된 대상자와의 비효과적 관계 간...2025.04.29
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