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악성 민원에 대처하는 방법 논의2025.11.141. 악성민원의 정의와 특징 악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직을 해치려는 의도를 가진 민원입니다. 주요 특징으로는 악의적 의도, 거짓 정보 포함, 반복적 제출, 평판 훼손, 조직 내 불안 조장 등이 있습니다. 일반적인 불만과 달리 조직과 개인에게 심각한 문제를 야기할 수 있으며, 윤리적, 법적, 조직적 문제를 초래합니다. 2. 악성민원의 문제와 위험 악성민원이 무시되면 고객, 파트너, 직원의 신뢰 훼손으로 조직 평판에 영향을 미칩니다. 민원 처리에 시간, 노력, 자원이 낭비되며, 거짓 정보 공개 시 조직 내부 정보 노...2025.11.14
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중고등학교 민원대응체계 운영 계획2025.01.131. 학교 민원 대응체계 학교 민원의 공정하고 적법한 처리를 지원하고, 교육활동 보호를 통해 학교 구성원의 권익을 보호하며, 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 위법행위 등으로부터 교직원을 보호하는 것을 목적으로 합니다. 이를 위해 학교장 책임하에 민원대응체계를 마련하고, 교내 민원 대응 과정에서 교육활동 침해 등이 발생할 경우 교육지원청 학교통합지원센터 SEM119에 지원을 요청하며, 특이민원에 대해서는 엄정하게 대응하고 교권보호위원회와 연계하여 처리합니다. 2. 민원대응팀 구성 민원대응팀은 학교장, 교감, 교무학사 관련...2025.01.13
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사회복지공무원의 역할과 민원 대응 방안2025.12.211. 사회복지공무원의 역할 사회복지공무원은 단순한 행정 문서 처리를 넘어 공공복지의 최전선에서 복지서비스를 직접 조율하는 역할을 수행한다. 급여 결정을 위한 조사와 판단, 사례관리를 통한 현장 방문, 위기가구 발굴, 민원 창구에서의 갈등 조정 등 행정과 현장 실천이 동시에 요구되는 복합적인 업무를 담당한다. 규정과 현실 사이의 간극을 조율하면서 실제 사람의 삶에 직접 개입하는 '복지의 최전선'에 서 있는 직업이다. 2. 사회복지공무원 인력 확충의 필요성 정부는 고령화, 1인 가구 증가, 정신건강 위기 등 복지 수요 증가에 대응하기 ...2025.12.21
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담임 바꿔달라 지속 요구한 학부모 대법원의 교권침해라고 인정한 판결에 대한 고찰(찬성입장에서)2025.01.191. 담임 바꿔달라 지속 요구한 학부모 대법원의 교권침해라고 인정한 판결에 대한 고찰(찬성입장에서) 이 사건은 대법원이 학부모가 교사의 훈육 방식이 마음에 들지 않는다는 이유로 지속적으로 담임 교사의 교체를 요구하며 민원을 제기한 행위가 교권 침해에 해당한다고 판단한 사건이었다. 대법원은 원고의 행위가 교육활동을 침해하는 '반복적이고 부당한 간섭'에 해당한다고 보았다. 이는 학부모가 정당한 사유와 절차에 따르지 않고 반복적으로 담임의 교체를 요구하는 것은 교사의 자율성과 전문성을 심각하게 침해하는 것이라고 판단한 것이다. 이번 대법...2025.01.19
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병원 친절교육 프로그램2025.12.181. 친절의 의미 및 교육 필요성 친절은 상대방을 우선으로 하는 마음, 상대의 기분을 헤아려주는 마음, 함께 한다는 마음으로 정의됩니다. 병원은 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 찾아오는 곳으로, 질병으로 인한 고통과 불안감을 가진 환자들이 작은 일에도 흥분하기 쉽습니다. 따라서 병원 근무자는 병원의 성격을 이해하고 사명감을 가지고 근무해야 하며, 친절교육을 통해 친절문화 정착, 고객만족, 고객감동, 병원이미지 구축 등의 효과를 얻을 수 있습니다. 2. 첫인상과 인사의 중요성 첫인상은 사람이나 사물에 대한 총체적 평가로, 처음 만난 ...2025.12.18
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자동화된 행정처분과 인공지능 도입의 법적 쟁점2025.12.171. 자동화된 행정처분의 법적 근거 행정기본법 제20조는 행정청이 법률로 정해 완전 자동화된 시스템으로 처분할 수 있는 가능성을 열어두고 있습니다. 개인정보보호법 제37조의2에서는 정보주체가 자동화된 결정이나 처분으로 개인정보가 처리되었을 때 자기의 권리나 의무에 중대한 영향을 받는다고 판단하면 그러한 결정을 거부할 수 있도록 규정하고 있습니다. 전자정부법에서는 행정기관의 장이 인공지능 같은 기술을 이용해 전자정부 서비스를 제공할 수 있도록 가능성을 열어두고 있습니다. 2. 자동화된 행정처분의 국내 사례 2023년 10월 식약처는 ...2025.12.17
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중고등학교 우수 행정실장 공적조서 작성 예문2025.11.151. 학교 행정실장의 역할과 책임 학교 행정실장은 직원들 간의 화목한 분위기 조성, 학교 행정의 원활한 운영, 회계 업무의 정확한 처리, 청렴하고 공정한 계약 관리, 행정실과 교무실 간의 갈등 해소 등의 중요한 역할을 수행합니다. 특히 복잡한 회계 업무, 급여, 시설관리, 예산, 물품, 계약, 기록물 관리, 민원, 안전관리 등 다양한 업무를 담당하며, 교사와 행정직 간의 소통을 통해 학교 조직의 화합을 도모합니다. 2. 공무원 공적조서 작성 방법 공적조서는 추천대상자 명부, 개인 공적조서, 공적요약서, 인사기록 요약서, 정보제공 동...2025.11.15
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사회복지 전달체계의 중복과 누락 문제 분석2025.12.161. 중복의 개념 및 사례 사회복지 전달체계에서 중복은 두 개 이상의 복지 정책이나 서비스가 겹치는 현상을 의미합니다. 중앙정부와 지자체가 각각 유사한 복지제도를 운영하면서 발생합니다. 예를 들어 여성가족부의 아이돌봄서비스와 보건복지부의 시간차등형보육료지원이 자녀양육지원 정책으로 중복되며, 행정자치부의 지역공동체 일자리사업과 지자체의 공공근로사업도 중복 사례입니다. 이러한 중복은 복지 자원의 낭비를 초래하고 일부 수혜자의 과다 지원으로 이어집니다. 2. 누락의 개념 및 사례 누락은 복지 수혜를 받아야 할 취약계층이 제도에서 빠지거나...2025.12.16
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시각장애인의 이동권 보장을 위한 점자블럭 문제2025.04.281. 시각장애인의 이동권 침해 현재 우리나라에는 약 10만 2천 명의 시각장애인이 있는 것으로 알려져 있습니다. 일부 지자체에서는 점자블럭이 도시미관을 훼손한다는 이유로 기존에 설치된 점자블럭을 거두거나 새롭게 설치되는 도보에 점자블럭을 설치하지 않고 있습니다. 이로 인해 많은 시각장애인들이 이동권을 침해받고 있으며, 이것이 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 점자블럭 훼손 및 관리 부실 부산광역시의 경우 시내 곳곳에 설치된 점자블럭이 이미 심각하게 파손되었음에도 불구하고 점자블럭을 제때 수리하지 않아 부산광역시에 거주하는 많은 시...2025.04.28
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사회복지수급권 침해 시 권리구제 제도2025.12.181. 권리구제의 개념 및 속성 권리구제는 법률에 기반하여 침해된 권리를 회복하고자 하는 구체적이고 형성적인 권리 행사다. 사회복지 영역에서 권리구제는 헌법이 보장하는 생존권적 기본권을 실현하는 마지막 보루로 기능한다. 법적 청구권으로서 민원과 구별되며, 행정기관에 의무적으로 재심리를 강제한다. 권리구제는 사후적 구제 기능과 사전적 예방 기능의 이중적 목표를 추구하며, 사회복지 영역에서는 생존과 직결되어 절박한 의미를 갖는다. 2. 권리구제 제도의 필요성 사회복지법에서 권리구제를 두는 이유는 정보와 권력의 극심한 비대칭성 극복, 사회...2025.12.18
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