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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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요양원 직원의 직원윤리및 친절교육 자료2025.05.011. 요양보호사의 역할 요양보호사는 정보 전달자, 관찰자, 숙련된 조력자, 의사소통 대상자, 동기유발 지지자의 역할을 수행합니다. 정보 전달, 활력징후 및 질병 변화 관찰, 신체활동 지원, 어르신과의 의사소통, 생활지원 시 동기부여 등의 업무를 담당합니다. 2. 요양보호사의 마음가짐 요양보호사는 어르신을 고객으로 여기고, 전문적인 케어 서비스 제공자의 자세를 가져야 합니다. 아집과 안일함을 버리고 프로의식을 갖추며, 항상 위기의식을 가지고 어르신에 대한 사랑과 관심, 배려를 우선으로 해야 합니다. 3. 요양보호사의 대화 원칙 요양보...2025.05.01
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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
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간호관리과정 간호관리 CASE STUDY2025.05.081. 미흡한 물품관리와 관련된 부적절한 질적 간호 간호팀의 평균 입원환자는 25~30명으로, 체온계는 총 2개가 비치되어 있으나 정규 V/S 시간에 신규입원환자가 올 경우 체온계를 찾으러 다녀야 함. 일반 휠체어의 수 부족으로 필요 시 찾으러 다녀야 하는 경우 발생함. 휠체어 보관 장소에 휠체어를 두지 않고 병실 내 위치하고 있는 모습이 관찰됨. 혈압계의 커프 불량으로 혈압이 높은 환자의 혈압 측정에 어려움이 있었음. 사용한 공용 체온계와 자동 혈압계가 간호사 주머니에서 발견됨. 2. 감염관리지침 불이행과 관련된 부적절한 감염관리 ...2025.05.08
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호텔식음료 서비스 매뉴얼2025.01.181. 호텔식음료 서비스 호텔식음료 서비스는 고객에게 편안하고 품격있는 경험을 제공합니다. 이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내합니다. 서비스 기본 원칙으로 친절성, 전문성, 청결성, 유연성이 있으며, 고객 응대 방법으로 인사하기, 경청하기, 대응하기가 있습니다. 메뉴 소개 및 설명, 주문 처리 절차, 음료 제조 및 서빙, 고객 불만 처리, 위생 및 안전 관리, 직원 교육 및 관리 등의 내용이 포함되어 있습니다. 2. 서비스 기본 원칙 호텔식음료 서비스의 기본 원칙은 친절성, 전문성, 청결성,...2025.01.18
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청소년인성교육 2024년 1학기 중간과제물2025.01.251. 친절 친절은 타인에 대한 깊은 이해와 배려에서 비롯되며, 사람들 사이의 관계를 더욱 견고하게 하고 공감 능력을 향상시키는 데 크게 기여한다. 친절한 사람은 다른 이들의 필요를 세심하게 살피고 그들의 감정에 귀를 기울이며, 조건 없는 사랑과 지원을 아끼지 않는다. 이러한 행위는 사회적 상호작용에서 중요한 역할을 하며, 타인을 위한 선행과 도움은 개인적으로나 공동체적으로 긍정적인 결과를 초래한다. 2. 겸손 겸손은 자신의 한계와 능력을 사실 그대로 인식하고 받아들이는 데 기반을 둔다. 겸손한 사람은 자신의 업적이나 성취를 내세우기...2025.01.25
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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인공지능이 민주주의에 미치는 영향과 가짜뉴스 구별 방법2025.04.281. 인공지능과 민주주의 인공지능은 데이터 기반으로 작동하므로 인간의 자유와 평등을 훼손할 수 있지만, 동시에 정보 접근성 향상과 편견 배제를 통해 민주주의 이념을 실현할 수 있다. 인공지능이 민주주의에 미치는 영향은 양면적이다. 2. 가짜뉴스 구별 방법 개인적으로 가짜뉴스를 구별하기 위해서는 본인의 선입견, 자극적인 내용, 확정되지 않은 정보 등에 주의해야 한다. 사회적으로는 출처 확인, 다양한 관점 고려, 언론사의 신뢰성 확인 등이 필요하다. 3. 알고리즘적 사고와 알고리즘 정체성 알고리즘적 사고는 데이터를 체계적으로 분석하여 ...2025.04.28
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일본 교통 문화2025.01.171. 버스 한국과 달리 일본의 버스는 뒷문으로 탑승하고 거리에 따라 요금이 다르며, 기사님이 친절하게 안내하고 승객이 앉을 때까지 기다려준다. 2. 자전거 일본은 자전거 보유율이 높고 일상생활에서 자전거를 많이 이용하며, 자전거에 장바구니와 아이용 좌석이 있는 것이 특징이다. 3. 택시 일본의 택시 요금은 한국보다 높지만, 정중하고 친절한 분위기와 높은 수준의 서비스를 제공한다. 4. 지하철 일본의 지하철 노선은 복잡하고 거리비례제가 적용되며, 전철 내에서는 조용한 분위기가 유지된다. 1. 버스 버스는 대중교통의 핵심적인 수단으로,...2025.01.17
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