Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략

소개글

Singapore Airline,SIA의 기업문화,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략

목차

01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 & 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략

본문내용

A Great Way To Fly
1947년, 말레이시아항공 / 1972년, 싱가포르항공
직원 수 :: 14,515명
연간 승객 수 :: 1,829.3만 명
매출액 :: $127억 730만
허브공항 :: 싱가포르 창이 국제공항
보유항공기 :: 106대
취항지 수 :: 63개

▶Conde Nast Traveller
- 21년 연속 ‘세계최우수항공사’ 선정
▶Travel and Leisure
- 14년 연속 ‘최우수국제항공사’ 선정
▶The Wall Street Journal Asia
- 17년 연속 ‘가장 존경 받는 싱가포르회사’

02 SIA의 기업문화

기업문화 = 핵심 경쟁력
▶안전성 / 고객우선 / 직원에 대한 존중 / 신뢰성 / 성실성 / 팀워크
:: 철저한 직원 교육 & 고객지향정신을 통해 기업문화 실현
지속적인 서비스 향상과 수익창출 가능

Paradox Management

:: 서로 상충되는 요소들의 통합적인 관리를 통해
조화를 이룸으로써 경쟁 우위를 확보하게 하는 경영방식

차별화 전략
원가효율성 전략

▶최신기종 비행기 운영으로 비용절감
- 실질적 운영비용 절감(연비↑, 고장률↓)
- 안정성 & 쾌적성 부각
Ex. 777-747, A380
▶낮은 임금에도 우수한 인력 확보
- 직원교육에 대한 과감한 투자
▶효율 높은 프리미엄 서비스
- 4-3-3 교육훈련, 프로세스개선, 서비스 창출

Customer Service Innovation
인적 서비스
물적 서비스
:: 차별화를 통해 최고의 서비스를 제공

참고 자료

없음