"고객만족경영사례ktf"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영사례ktf" 검색결과 161-180 / 326건

KT의 기업소개와 경영비전, 성공전략 및 앞으로 나아가야 할 방향

하는 서비스만 제공하는 수동적인 고객만족경영의 틀을 넘어서 고객을 이해하고 고객이 원하기 전에 고객이 원하는 가치를 찾아내고 개발하며 차별화된 방법으로 서비스를 제공하는 능동적인 ... 하고,문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며,품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다.1980년대 말 미국의 모토롤라 ... 을 개선. 급변하는 정보통신 환경에 빠르게 대응하고 적극적인 변화를 통해 고객의 가치를 최우선으로 하는 세계적인 기업이 되기위한 노력을 꾀함.3. 경영주남중수 사장“고객의 관점

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.02

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[소비자행동론]KTF 고객 불만족 사례 분석

을 너무나도 잘 알고 있다. 그렇기 때문에 최근 기업들은 고객만족경영에 열을 올리고 있는 것이다.본 고에서는 KTF의 고객 불만족 사례를 살펴보고 이를 기업측, 고객측의 입장을 생각해보 ... 귀에도 익을 정도로 각 기업들의 고객만족경영에 대한 열의는 대단하다.그렇다면 고객만족경영이란 무엇일까?고객만족경영은 기업이 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상 ... 제공만으로는 고객 유치에 어려움이 있다는 것을 인지하고 좋은 제품, 좋은 서비스 제공에 그치는 것이 아니라 이에 고객만족경영을 추가 하여 마케팅을 펼치고 있다.기업 역시 고객

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.12.05

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파리바게뜨의 경영전략 4P에 대해

Marketing Calendar발간:1,2차 고객 모두의 만족 경영상품권과 구매액이 적립되는 오너카드, 해피상품권, 해피포인트- 타사보다 경쟁력 있는 이유 : 샤니그룹사에 함께 ... 다. 제휴카드의 할인이 그 이유인데 예를 들어 프랜차이즈 베이커리 업계 3위인 CJ뚜레주르는 맛이나, 품질로는 고객의 만족도에서 파리바게트에 뒤지지 않지만 파리바게트의 경우는 통신사 ... 빵의 신선함을 전달하는 매개체로 매장을 방문하는 고객에게 이국적인 문화 체험을 가능하게 하였으며, 타 매장에선 느끼지 못했던 만족감을 고객에게 부여.* 일관성, 빅 모델 전략

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.07.30

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서비스 경영과 고객만족의 사례

것이 자명하다.그렇다면 서비스경영과 관련한 고객만족의 사례를 보자면 예전 할인점에서 일한 경험이 있었는데 이마트와 홈에버(까르푸)에서는 들어오기 전에 CS 교육을 하루동안 받 ... 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다.고객만족 경영은 고객만족이 실현되면 매출과 이익은 저절로 확대된다는 명제의 실천이 ... 다. 기업경영의 초점은 매출이익 등 기존의 양적 개념에서 소비자 만족이라는 질적 개념으로 전환되어 있다.이에 고객 만족 경영(CSM)이란 무엇이며 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.16

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외식시장의 불황기에 따른 패밀리 레스토랑 마케팅전략에 관한 연구

하고, 패밀리레스토랑 고객들의 만족도를 높이기 위한 방안을 제시하였다. 오무석(1998))은 국내 외식시장에 적합한 제품개발과 가격전략의 부재, 서비스 교육비에 대한 낮은 투자, 홍보 ... 에서 고찰하여 고객만족이 높을수록 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 소비자와 서비스 제공자와의 관계의 질이 만족과 재구매 의도의 긍정적인 관계에 유의한 정의 영향을 나타내고 있 ... 의 증가, 소비지출 중 외식비중의 증가 등의 이유로 외식산업의 성장가능성은 타 업종에 비해 매우 높다고 볼 수 있다. 최근 외식산업의 가장 큰 변화는 과거에는 주요 고객이 20-30대

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.02

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SKT의 하나로텔레콤 인수

: 유무선 IT기술의 공동개발·다양한 컨텐츠 공동 활용 ·고객데이터베이스 공동 활용 및 통합 고객관리의 시너지 효과를 추구한다.4. SK브로드밴드의 M&A이후 시너지 효과 사례(1 체결 ... 을 인수한 의도4. SK브로드밴드의 M&A이후 시너지 효과 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론1. 기업선정동기요즘 우리는 TV를 켜면, “못 보던 세상 이제 시작이야. 뭔가 보 ... 하며 성장성과 고객서비스에서 월등한 우위를 지키고 있는 기업이다. 포화된 시장과 치열한 경쟁 등 어려운 여건 하에도 국내 이동통신시장에서 1위의 위치를 굳건히 유지하고 있다.SK텔레콤

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.13

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피자헛 마케팅 분석

피자헛 마케팅 전략 및 사례 분석2008.5.27차 례Ⅰ. 피자헛의 개요 1. 피자헛의 유래 2. 한국 피자헛의 소개 및 연혁 Ⅱ. 환경 분석 1. 피자업계의 시장 분석 2 ... . 경쟁업체 분석 3. 고객분석 Ⅲ. 피자헛 프로그램과 문화 1. 챔스프로그램(CHAMPS program) 2. 피자헛의 문화 Ⅳ. STP 전략 (기존마케팅 전략) 1 ... 는 피자 가격으로 고객 접근성을 떨어뜨림2. 경쟁업체 분석미스터피자미스터 피자도미노 피자파파존스피자저가브랜드30%대의 성장률 지속하며 피자헛 맹추격 도미노피자를 누르고 업계2위

리포트 | 21페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.06.16

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[서비스마케팅]외식업 서비스마케팅 사례분석

수준이 높아질수록 소리와 냄새는 더 욱 중요한 마케팅요소가 될 거이므로 이 분야의 전문화가 필요하다.고객만족 실패사례1-2Levi Strauss 미국에서 리바이스(Levi's) 청 ... 라는 생각은 없었던 것이다.고객만족 실패사례2-2Coke Classic, New Coke 이야기 펩시콜라에게 시장점유율을 빼앗긴 코카콜라는 이를 만회하기 위하여 새로운 맛의 콜라 ... 외식업 서비스마케팅 사례분석서비스란?무상으로 제공 “커피는 서비스입니다.” 고객을 대하는 자세나 태도 “저 레스토랑 종업원은 서비스가 좋아요” 타인을 위해 봉사 “고객을 위한

리포트 | 46페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.23

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21c리더쉽 강의 후기

경제상황에 비추어 재미있게 설명해주셔서 귀에 쏙쏙 들어왔었다.※고객지향적 경영우리학교 이상현 교수님의 경영학 관련 강의였다. 우선 고객만족의 중요성에 대한 내용이다. 기업의 존재이유 ... 와 고객이 만족하지 못할 경우 등에 대해 진행되었다. 고객만족은 다음과 같은 이유로 중요하다. 새로운 고객을 얻는 것은 현재의 고객을 유지하는 것보다 적어도 5배의 비용이 든다 ... 에 제공할 수 있다.고객들이 만족하지 못한 경우에도 불평하지 않는 경우가 종종 있다. 서로 기분이 나쁠까봐 또는 종업원을 곤경에 처하게 할까 두려워서, 어디에 어떻게 불평해야 할지

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.12.23

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14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기

해 줄 정책이나 절차가 없어도 종업원이 무엇을 해야 하는지 알려준다. 물론 이는 전략적인 서비스 드라마 중 하나다.1) 기업들은 고객만족 서비스 경영정신을 통해 더 높은 고개만족 ... 제목: 14인 마케팅 고수들의 잘난척하는 이야기1. 조서환 경영학 박사, KTF 전무22. 이장우 이메이션 아시아 총괄 부회장43. 민태웅 미도 대표54. 배상조 (주)삼성테스코 ... Communication250. 조서환 경영학 박사, KTF 전무. 일본 아오모리현의 농부이야기=“모진 비바람과 초속53.9m의 거센 태풍에도 떨어지지 않은 행운의 사과”->수험생과 굳은의지가 필요

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.17

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통신사별 경제적 효과

의 과거보다 더욱 긴밀한 협력이 요구된다 할 수 있겠다.05 광고의 실패 사례 ? LG Telecom- LGT의 광고가 주는 의미와 전략- "고객의 상식에서 생각하겠습니다" 라는 모토 ... 률 추이04 광고의 성공 사례 ? SK Telecom- SKT의 광고가 주는 의미와 전략05 광고의 실패 사례 ? LG Telecom- LGT의 광고가 주는 의미와 전략06 의 경제 ... 하고 신제품 출현을 알려준다.- 상품비교와 사용법, 가격 등을 통하여 현명한 상품 선택을 도와준다.(완전경쟁시장조건 완전한 정보의 공유 조건을 일부 만족한다.)⑤ 소비문화적 기능

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.19

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아웃백 스테이크-차별화된 경영시스템과 성공의 열쇠

고객만족 최우선 “아웃백 스테이크” 차별화된 경영시스템과 성공의 열쇠? Abstract‘웰빙’에 대한 사회적 관심도가 높아지면서 최근 우리나라에서 큰 인기를 얻고 있는 패밀리 ... 레스토랑 중 선호도와 매출이 가장 높고 기업의 신뢰성과 재이용 의향에서 1위를 차지하고 있는 아웃백 스테이크의 경영사례를 연구해 보았다.먼저 아웃백 스테이크의 기업성공사례에 대한 ... 을 레스토랑 인테리어의 배경으로 하는 편안하고 목가적인 분위기의 정통 스테이크 하우스이다. 세계적인 경제 전문지가 리서치 하는 레스토랑 고객만족도에서 매년 미국 최고의 레스토랑으로 선정

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.24 | 수정일 2020.03.05

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민들레영토 고객만족경영

, 지승룡 CEO, 감성경영, 마더마케팅, 인적자원관리Ⅰ. 서론2007년 10월 KMCA(한국능률협회컨설팅)가 주선하는 '2007 한국의 경영대상 고객만족경영 대상'에서 KTF, 삼성 ... 민들레영토의고객만족경영에 대한 고찰17조Abstract본 문은 고객만족경영의 이론적 고찰을 통해 민들레영토의 고객만족경영 시스템 모형을 설정, 연구, 토론해보았다. 설립 불과 ... 기존의 경영시스템을 효과적으로 운영하며 프로세스 혁신을 통해 새로운 경영 기법을 외국 진출에 적용시키는 것이 필요하며 이는 추후에 연구가 필요한 과제이다.키워드: 고객만족경영

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.04.01

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kt와 코레일의 6시그마 ppt

함 (혁신 전담추진조직) 2. KT - KT는 품질혁신과 고객만족 부분에서 최고 - 성공적인 민영화로 평가받음1. 코레일과 KT선정이유1. 품질경영의 필요성도입 배경 1) 급격 ... 한 환경변화 인식 -대외적 환경변화 고객 욕구의 다양화 민영화 후 무한경쟁 -대내적 환경변화 코레일 인력감축 KT 신규사업의 부재 2) 총체적 고객만족과 경영성과의 극대화Six ... 의 SixSigma 추진2. 코레일의 SixSigma 성과1. SixSigma성과 도출2. 당기순이익 증가1. 대외 수상 - 2001 고객만족 및 6시그마경영품질 전국대회 수상

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.20

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혁신을 통해 성공한 기업 사례연구(SK-Telecom)

하는 상품과 서비스를 가장 빠르게 그리고 고객이 원하는 시점에 맞게 제공할 수 있도록 하는 제반 경영 활동으로서 위에서 제시한 사례는 리엔지니어링 등 구조개편에도 연관이 있 ... 은 바로 고객만족을 최우선 목표로 하고 그것을 이루기 위해 노력하는 SK텔레콤의 각종 시스템이라고 생각한다.SK텔레콤의 고객만족 경영의 시작은 21세기 무한경쟁시대에 적응하기 위한 과감. ... 된 후 SK Telecom이란 이름으로 새롭게 태어났다.2) SK Telecom의 목표고객을 중심에 둔 경영활동과 첨단기술 및 서비스를 통해 세상을 즐겁고행복하게 만드는 데 목표

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.09.28

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서비스 품질관리

관리(SPC)2.전사적 품질관리(TQC)3.전사적 품질경영(TQM)- 쏘나타의 전사적 품질관리(TQC:Total Quality Control)- TQC 실패사례 - 팬택앤 큐리텔 ... .2. 서비스 품질관리 특성제2절 전사적 서비스 품질경영(1) 전사적 서비스 품질경영(TSQM)의 개념(2) 전사적 서비스 품질경영의 프로그램TSQM 사례 - 시큐아이 닷컴(주 ... 의 전체적 특성☞ 즉 품질관리란? 이사회의 모든 고객에게 만족 시킬 수 있는 기능을 구비한 물품을 가급적 경제적으로 개발하고 생산하여, 그것을 적정한 가격으로 판매해 나가기 위한

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.06.06

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교보생명 crm사례

했다고 18일 밝혔다. 시상식은 19일 서울 힐튼호텔에서 열린다.올해는 전사(全社) 고객만족경영 부문에서 교보생명이 4년 연속, 현대백화점이 3년 연속, KTF가 2년 연속 대상을 수상 ... 판매실적 증대다양한 예측정보를 통한 영업지원[능률協 '고객만족 경영대상']교보생명 4년연속 수상 영예한국능률협회컨설팅은 ‘2003년 고객만족경영대상’ 수상 기업 26곳을 선정 ... 을 열심히 하려는 사람이 없는 것도 한 이유다. 가장 큰 이유는 설계사는 시스템에 자신의 고객정보를 넣으면 뭔가 손해를 본다고 생각한다는 것이다. (이미 여러 사례에서 보아왔던 것

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.29

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[사회과학]번호 이동성 제도

’이다. 경쟁사와의 소모적인 경쟁보다는 고객이 원하는 서비스를 지속적으로 제공한다는 것이 KTF의 핵심전략이다.이에 따라 KTF는 지난 7월부터 ‘굿타임 경영’으로 경영방침을 구체 ... 아주고 각종 멤버십 및 부가 정보를 제공하는 맞춤형 서비스 제안 시스템이다.해피메시지는 고객 접점의 업무 처리에 대한 소비자의 만족 여부 조사 시스템이다. 대고객 업무처리 후 즉각 ... 업체의 통신시장 독점을 시정하지 않으면 영원히 정상적인 시장 경쟁이 어렵다”고 말했다.KTF, 전략 통화품질 불만 직접방문 해결KTF가 말하는 번호이동성의 가장 중요한 핵심은 ‘고객

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.23

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경영혁신과 그 사례

혁신의 접근방법경영혁신 기법 -고객만족경영(Consumer Satisfaction Management : CSM) 고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객 ... 문화의 창조 등도 포함하는 개념.2. 경영혁신의 접근방법경영혁신 기법 – TQM(총체적 품질관리) 품질에 중점을 두고, 전원참여에 의해 고객만족과 조직구성원 및 사회에 대한 이익 ... 경영혁신경영혁신의 의의 경영혁신의 접근방법 경영혁신 사례 -한국전기초자, SK텔레콤FDI, IDEO1. 경영혁신의 의의경영혁신의 개념 경영 + 혁신 조직의 목적을 달성하기 위하

리포트 | 57페이지 | 4,500원 | 등록일 2008.10.02

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[경영]ktf 서비스사례조사

2000을 비롯하여 전자상거래 등 데이터 사업에 더욱 집중하여 세계적 무선 네트워크 선도기업의 꿈을 실현해 나갈 것입니다.KTF 경영의 중심은 바로 고객만족입니다. KTF는 최상 ... 타임 경영'을 선포하였습니다. 굿타임 경영이란 고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF만의 고객만족 경영이념입니다.전국을 커버하는 1x 망을 기본 ... 전문경영인을 선택했다. 이동통신시장에서 KTF 가 살 길은 고객만족밖에 없다는 강인한 결의를 엿보게 한다. 고객만족경영을 달성하기 위한 전략은 다양하지만 가장 눈에 띄는 것은 가격

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.03

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