"고객만족경영사례ktf"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영사례ktf" 검색결과 61-80 / 326건

감성마케팅 장점 사례 LG전자 KTF 이성마케팅 오감전략

을 불어넣고 있다.특히 이같은 새로운 마케팅들은 그동안 보조금에 얽혔던 이통사의 이미지를 개선하는 것은 물론이고, KTF의 독특한 서비스 중심 경영이념인 `고객 만족 경영`의 정착 ... 화란 점에서 이목을 집중시킨다.올들어 거듭하고 있는 KTF의 변신은 지난 2003년 선포한 `굿타임 경영`의 연장선상에서 나온 것으로 올해 선언한`굿타임 파티`는 고객 만족 경영 ... 이고 서비스, 기업 경영 전반에 걸쳐 서비스 일등주의를 실천해나가겠다 각오다.KTF가 고객 중심의 기치아래 독특하면서 새로운 마케팅 컨셉을 잇따라 내놓고 있어 이동통신업계에 새바람

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.23

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우리나라 서비스 기업

된다. 고객접점에서는 더하기가 아닌 곱하기의 원칙이 적용된다. 가령, 제품만족도가 100이라 할지라도 고객접점에서의 서비스가 영이었다면 종합만족도는 ‘100×0=0’의 원칙이 적용 ... 방법을 제공해 주며 진실의 순간에 고객이 경험하는 만족 여부를 확인할 수 있다. 그 다음 만족한 경과를 도출하기 위하여 경험들을 체계적으로 조정하게 된다. 또한 전체 서비스 사이클 ... 한 성과를 보이는 기업에 대하여 수상하고 있다.2) ISO9000과 ISO14000 표준ISO9000은 ‘품질관리’와 주된 관련이 있다. 이것은 고객 만족을 증가시켜 계속적인 성과

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.31 | 수정일 2016.08.16

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스터벅스 글로벌마케팅 경영, 전략및 사례

(People) 내부고객 만족 경영 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다 철저한 교육 체계적인 교육과 적재적소의 인사제도스타벅스 글로벌 경영 ● 합작 파트너 일본 ... 사례 5. 결론 6. 토론글로벌 마케팅이란 ? 정보화 , 세계화의 가속화로 기업환경이 변화하고 기업의 경영활동범위가 국제시장으로 확장됨에 따라 기존의 마케팅 활동을 글로벌기업 ... 화 로 인식 나라마다 다른 메뉴개발 시장을 세분화 하고 고객만족 제품에 대한 소비자들의 의견을 적극 반영 ( 무지방우유 ) 고객의 입맛을 맞추는 제품 개발에 노력 Take-Away 커피

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.05.31

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KT olleh 혁신 소개

이석채 회장의 KT 혁신사례 분석Contents 1 . KT 기업소개 5. 기업문화혁신 4. 경영품질혁신 3. 인적자원혁신 2 . 이석채 회장 리더십 6 . 사업구조혁신 7 ... 와이브로 쇼 앱스토어Global KT이석채 회장 리더십 대대적인 조직 수술 KTF 와의 합병 사내독립기업 중심 독립 경영체제 선포이석채 회장 리더십 윤리경영실장 영입 돋보이는 상생 ... ~1992 KT 사업구조연혁사업 구조 혁신 요구 유선 전화사업의 쇠락 기존 이미지 탈피 시도 고객의 욕구 충족 사업구조혁신 배경KT – KTF 합병 시장 점유율 상승 매출액 및 당기

리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.31

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서비스마켓팅1

는 '열광(Delight)'고객만족경영고객감동경영2. 감성 마케팅 - 감동마케팅마케팅의 종류2. 감성 마케팅 - 감동마케팅마케팅의 종류2. 감성 마케팅 - 감동마케팅마케팅의 종류2 ... 입니다. -Herb Kelleher -고객가치 재발견고객이 원하는 것은 맛있는 기내식이 아니다 원하는 곳에, 원하는 시간에, 저렴한 비용으로비용절감과 고객만족이라는 2마리 토끼를…불 ... 되어야 한다2. VIP 마켓팅시 고려사항마케팅의 종류1. VIP 마케팅3. VIP마켓팅 사례 - 백화점2백화점과 호텔 공동VIP 마켓팅1VIP 고객을 위한 명품관3백화점 개별 판족

리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.24

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마케팅조사의 개념과 사례분석-이동통신사의 번호이동 고객유지전략>

와 고객유치기존 브랜드 이미지 폐쇄통화품질 개선합리적 요금제접점 서비스 개선L G T고객 사랑 경영번호이동성제도 시행 전3421제 3-1장 문제발생..PAGE:16*사례 : 번호 ... 요인과 조작적 정의 및 세부 요인 설문지에 들어갈 내용제 3-3장 조사계획 단계..PAGE:25*April 8. 20051) 고객의 만족도 차이 분석2) 가입 전환 영향 요인 도출 ... 들의 고객 유지전략..PAGE:26*제 3-4장 분석단계독립표본 T-검정의 예1. 고객의 만족도 차이 분석35487216109..PAGE:27*독립표본 T-검정의 예1. 고객의 만족

리포트 | 43페이지 | 4,300원 | 등록일 2010.07.16

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BSC란 무엇인가?

시켜야, 경영자는 목표로 삼은 세분시장의 고객이 어디에 가치를 두는지를 파악해야 하며, 고객들에게 전달할 가치명제 (value proposition)를 선정하여야 한다.(3) 내부 ... 프로세스 관점내부프로세스관점에서 경영자는 고객관계를 제고하고, 조직의 재무성과를 성취하는 데 가장 큰 영향을 미칠 내부프로세스에 대한 성과척도를 강조한다. 기업이 내부프로세스는 혁신 ... 들을 만족시킴내부 프로세스 관점에서 경영자는 목표가 된 세분시장의 목표를 달성하기 위해 반드시 탁월해야만 하는 주요 프로세스를 파악한다. 전통적인 성과측정시스템은 단지 기존 프로세스

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.04.19

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고객만족 - SK Telecom

에 SK텔레콤은 지난해 10월에 한국 기업 최 초로 가입하여 참여중이다.2) 실질적으로 고객감동을 실천한 예3) SK Telecom의 실질적 추진 사례활동현황비고1) 고객만족 경영 ... 라는 기염을 토해내고 있다. 이는 고객만족의 중요성을 여실히 보여준 사례로 써 지금 고객관리를 배우고 있는 학도들의 입장으로는 이 기업의 사례를 조사하고 분석함 으로써 고객관리에 중요 ... 여 기업의 진정한 고객관리 에 대한 이해를 높이고 그 중요성을 시사함으로써 고객만족 이라는 경영기법에 대한 중요성을 인식하는 시간이 되고자 한다. 끝으로 SK Telecom의 고객

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.28 | 수정일 2019.11.03

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성공적인 CRM 사례

있게 되었다.ㄷ. e-VoC 시스템e-VoC(Voice of Customer)시스템은 고객의 소리에 민감하게 반응하는 고객만족경영 역량 확보를 통한 고객만족 경영 실현을 목적 ... 고객 만족도 상승- 통합된 VoC응대이력 및 고객 분석 정보를 활용하여 고객응대를 함으로 응대의 품질이 고급화 되었고 고객은 통합 VoC를 통해 빠른 시간 안에 KTF ... (fun)을 제공하는 굿 타임 경영을 한층 강화해 나갈 계획이다. 또한 CS업무 프로세스를 표준화하고 시스템화 함으로써 고객이 KTF 의 모든 채널에서 동질의 굿타임 서비스를 받

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.04

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BSC에 대한 고찰

과 고객 중심의 경영활동을 중시하는 시장분위기에서 KTF는 ‘Long-term Profitable Growth(장기적으로 지속가능한 성장)’이라는 새로운 전략 방향을 조직에 빠르 ... [목 차]1. BSC의 의의2. BSC의 기본모형3. BSC의 관리과정4. BSC의 네가지 시각5. BSC의 성공적 구축을 위한 조건6. KTF의 BSC사례7. 이랜드의 BSC ... 이 경쟁하기로 선택한 고객과 세분시장을 파악한다. 세분시장은 기업의 재무적 목표에서 수입원천을 나타내며, 고객시각은 만족도, 충성도, 확보율, 유지율, 수익성 등 핵심적 고객 성과측정

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.09.13

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교육훈련사례

에게중심의 마케팅 전문 인력을 양성하고 있는데 주요활동으로는 다음이 있다.- 고객만족경영과 마케팅 활동 수행능력을 제고하기 위해 전문성 있는 교육내용 개발- Case Study ... Ⅰ. 교육훈련의 정의와 목적II. 국내기업의 교육훈련1. LG 전자 교육훈련 사례2. 삼성 전자 교육훈련 사례3. KTF 교육훈련 사례Ⅲ. 외국기업의 교육훈련1. IBM 교육훈련 ... , Best Practice Sharing 등의 교육기법 활용- 우수기업 및 당사의 Case를 개발하고 전파하여 현장 문제에 대한 해결대안을 제시- 새로운 마케팅 기법 및 고객지향 경영

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.01

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[BSC] ★BSC의 구조,관점,성공조건★조흥은행 BSC도입사례★체크포인트★

을 주어야 한다.(2) 고객관점경영자들은 고객의 관점에서 기업이 경쟁할 목표시장과 고객을 확인하고 이 목표시장에서의 성과척도를 인식하여야 한다. 고객의 관점은 전형적으로 고객만족 ... 적 또는 상대적 측면에서 사업단위가 기존 고객과의 관계를 존속시키거나 유지하는 비율을 측정한다.?고객만족도 : 가치명재 내의 구체적 성과기준에 따라 고객의 만족수준을 평가한다.?고객 ... 수익성 : 고객을 지원하기 위해 필요한 기본적인 지출을 차감한 고객 또는 세분시장의 순이익을 측정한다.경영자들은 목표로 삼은 고객과 세분화된 사업을 정확히 이해하여야 하고, 이 목표

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.18

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KTF 환경분석

는 SK텔레콤, KTF, LG텔레콤, 이 세 기업의 경영전략은 마케팅의 중요 사례로서 마케팅을 공부하는데 많은 도움이 되기 때문이다.둘째, 이동통신업계는 기업별 요금제, 광고, 서비스 ... 와 마케팅전략3. 고객분석4. 구매행동 영향 요인ⅳ) 자사 분석1. KT-KTF2. KTF의 포트폴리오 모델 (BCG분석)ⅴ) 시장 세분화(Segmentation)1. 인구 통계학 ... 가 불만이 있는 경우 그 통신사를 제외한 나머지 2개의 이동통신사의 새로운 자극상표들 가운에 하나를 선택해야 하는 상황을 말한다. 고객 이동통신사 이동을 줄이기 위해 KTF는 가입 후

리포트 | 67페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.21

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게임빌 GAMEVIL - 기업분석, 해외진출 성공 분석, 경영전략, 마케팅 4p stp swot 분석

/ 대혁신 서비스 경영 방침으로 A/S 만족도 1위 기업ONTRI회사명게임빌㈜ / GAMEVIL㈜대표이사송병준 - 대표이사대표업종모바일 / 온라인 / iPhone 게임 개발설립일 ... 고객신뢰 (Confidence) - 고객만족 실천 통해 신뢰를 쌓아간다. 존중 (Respect) - 자연을 아끼고, 사랑을 실천하고, 존중하는 마음가짐. 정직 (Integrity) ... 1. About GAMEVIL (1) Brand Identify (2) Brand Name Logo (3) 경영 전략, 경영이념, Value, 점유율등 (4) 경영실적 분석 2

리포트 | 76페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.02

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SKTelecom 의 환경사랑캠페인 마케팅 제안서

는 것을 목표로 함.고객의 행복 네트워크 창조를 위한 Innovator1. SKTelecom 기업소개 -SKT의 기업이념다각적 윤리경영 추진윤리적 기업 문화 형성을 위해 다각적 윤리 ... . SKT의 활동 및 분석2. SKT의 활동 및 분석 - SWOT분석강점(Strength)이동통신업계 최고기업 높은 시장점유율,인지도,고객 만족도 잘 갖춰진 기지국, 대리점약점 ... 이 원활해짐. 2인자의 위협 (KT와 KTF의 합병)SWOT1) SKMS(SK Management Systerm) 2) 환경경영 - 폐휴대폰 재활용 - 친환경 청구서 서비스 개시2

리포트 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.08.03

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기업 고객만족 사례

텔레콤이나 KTF, LG텔레콤 등은 무형의 서비스를 판매하고 고객만족을 가장 중요시하고 있는 기업들이다.신규고객유치보다는 기존고객유지가 중심인 경영을 하고 있으며 고객이 만족하지 ... 하다. SK 텔레콤은 소비자보호원 조사에서 이동전화 피해사례가 가장 적은 기업으로 선정되었다.다음은 SK 텔레콤의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.. ① 고객만족경영체계 구축 운영 ... 고객만족을 위한 기업활동 사례SK 텔레콤의 고객을 위한 서비스목차?SK 텔레콤의 소개P3?SK 텔레콤을 선정한 이유P4?SK 텔레콤의 고객만족 활동P5…P6?불만족 경험 사례P7

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.04

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고객만족을 위한 서비스 경영 (KTF를 중심으로)

■ 서비스경영론 ■08년 10월 29일 제출고객만족을 위한 서비스 경영(KTF사례를 중심으로)□과목명:□소속:□학번:□성명:□담당교수:목 차- -제 1장 서 론제 1절 문제 ... KTF 선정사례제 2절 KTF 고객지향 서비스 경영체계제 3절 고객만족 향상요인 분석 및 결과 요약제 4장 결 론참 고 문 헌제 1장 서 론제 1절 문제의 제기 및 연구 목적현대 ... 만족을 실천하고 있다.① 전임직원이 참여하는 서비스 경영실천이를 위해, KTF의 비전을 ‘고객에게 유익한 정보통신 서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.30

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KT crm,sns

7월, KTF와 KT 합병, Olleh KT 새 CI와 함께 재 탄생- 새로운 경영방향 ‘올레(olleh) 경영’ 中 고객과의 ‘소통경영’의 일환· 당시 ‘김연아 선수의 트위터 ... 의 이슈가 아닌 ‘물타기’ 의 컨텐츠로 다가가라※우량기업이 되기 위해서는 가치 및 이익중심 경영을 해야 하는데, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객 만족을 통해 고객 유지율을 높이고 ... KT의 소셜 마케팅과 고객관계관리(CRM)경영 0경4목 차1. 조사의 배경 및 연구 질문1-1) 조사배경① SOCIAL MARKETING② CRM (Customer

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.29

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KT마케팅전략 PPT

LGU+ SWOT 분 석 가격 면에서 경쟁력 가짐 대리점 사원들의 효과적인 고객 관리 노력 고객 만족을 위한 새로운 시도의 의지LGU+ SWOT 분석 낮은 시장 점유율 값 싼 브랜드 ... KTF) 는 핫코드 지원 단말기 국내 최초 출시고객 참여를 유도하는 마케팅 ‘ 올레 캐치캐치 ’ 어플리케이션 스마트폰으로 몬스터를 잡는 간단한 게임 몬스터를 잡으면 별 (KT 멤버십 ... 1998~2001 세계적 기업으로의 도약 이동통신 KTF 탄생 한국통신 , 한솔 앤 닷컴 인수 계약 한국통신 본사 사옥 이전 : 광화문 ☞ 분당 사명변경 : 한국통신 ☞ KT2002

리포트 | 96페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.29

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새로운 마케팅의 흐름

기능을 강조했던 방식에서 벗어나 고객 삶의 향상에 초점을 맞추고 있다. 쇼핑문화공간으로의 변신에 주력하고 있다"며 고객 중심 경영을 피력하기도 했다. 다음 현대백화점의 사례에 대한 ... 들 또한 활발한 문화마케팅을 펼치고 있는데 대표적인 사례로 KTF의 '굿 타임 파티' 라는 슬로건으로 대대적인 문화 마케팅을 전개하는 것이 화제가 되고 있다. 이는 지속적으로 고객 ... 자 만족도에 따라 기업의 생산성과 경쟁력이 달라진다 해도 과언이 아닐 정도다. 문화산업 역시 언제나 고객 중심으로 움직인다. 이 때문에 유통서비스 분야에서 문화마케팅을 효과

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.12

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