"고객만족경영사례ktf"의 검색결과 입니다.

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"고객만족경영사례ktf" 검색결과 101-120 / 326건

올레kt의 인적자원개발

지사새로운 행동 방식컨버전스에 기반한 IP 기반 융합시장 선도 차별화된 고객가치 제공혁신으로 성장을 뒷받침하는 경영 인프라의 본질적 혁신글로벌 국내 success story의 글로벌 ... 구현 우리는 요즘 국내외 기업들의 부실 및 내부 거래 등의 사례를 통해 투명경영의 중요성을 더욱 절감하고 있습니다. 투명경영은 이제 선택이 아닌 시대적인 요구사항으로 자리잡고 있 ... 'A등급'획득임직원 역량개발KT는 대내외 경영환경의 급격한 변화 속에서 고객가치를 창출하는 창조적 인재를 육성하기 위하여 중장기 인재육성 마스터플랜을 수립 마스터플랜에 따라 비전

리포트 | 61페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.09

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KT 윤리강령

제와 진행과정 인터넷 조회 서비스의 제공을 통한 “유리알 경영”- 징계기준 강화와 부패방지 아이디어의 사내공모, 감사실 기능 강화를 통한 윤리경영의 강화전략한국수출보험공사- 고객만족 ... 을 토대로한 고객만족경영의 강화. 내부평가제도와 고객서포터즈 제도의 정착을 통해 1:1식 고객지원체제 확립5) KT 윤리강령- 기본정신우리는 세계 초일류기업으로의 비상을 위해 윤리 ... 목 차Ⅰ. 서론1. 조사 개요2. 기업윤리강령의 필요성 및 배경Ⅱ. 본론1. KT 소개2. KT 윤리경영 방향3. KT 윤리의식결여 사례Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론1. 조사 개요직업윤리

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.12

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KTF의 고객만족경영

: Customer Satisfaction Management)2-3. 고객만족경영의 필요성과 중요성3. KTF의 고객만족경영 사례연구3-1. KTF 선정 이유3-2. KTF의 개요3-2-1 ... KTF의 연혁3-2-2 KTF에 대한 분석① 리더십과 경영정책② KTF의 고객만족경영 - “Good Time 경영”③ 고객만족도④ KTF의 기업성과4. 결론1. 서론1-1 문제 제기 ... 이다.첫째, 고객만족경영혁신에 있어서, 최고경영자의 비중은 절대적이다. 고객만족경영을 위해 KTF의 최고경영자는 CEO가 아닌, CSO(Chief Servant Officer

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.12.14

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경영정보론 KTF와 SKT의 CRM비교

CRM – SKT KTF경영정보론 13분반 1조◎ 목 차두 기업의 CRM 도입사례C R M 소개● 정의 ● 기업경영에서의 중요성● 도입배경 ● 실행과정 ● 도입효과결론● 통신사간 ... 유지고객가치증진잠재고객활성화평생고객화◎ 기업경영에서의 CRM의 중요성세계화의 진행소비자의 다양한 욕구성숙된 시장증가와 제품의 품질 동질화고객만족이 재 구매와 구전에 큰 영향 ... .tworld.co.kr – SK Telecom http://www.ktf.com – KTF http://www.ncsi.or.kr/default.asp - 국가고객만족지수 DB

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.06

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올레KT BSC 도입사례(도입배경 / BSC프로젝트 / BSC 적용 및 활용 / 도입성과 / 향후과제 등)

재무 관점IT 기반 구축 및 활용사원 가치 제고신규 사업/ 서비스 활성화자회사 경영권 및 연계성 강화Cyber 사회 선도기업 이미지 조성고객만족도 극대화기존 고객 유지신규 고객 ... 2005. 08 민영 2기 출범 2006. 11 무궁화위성5호 상용서비스 개통 2008. 09 IPTV 사업자 선정 2009. 06 KTㆍKTF 합병01 KT 소개홈 고객서비스 ... 개념이 도입 되어야 한다. KT와 같은 거대하고 기능 중심 조직인 경우에는 외부 고객 만족도만큼 내부 고객 만족도가 매우 중요하다.BSC를 설계할 때 각 부문별 기능적 성과

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.26

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이동통신사3사의 서비스마케팅전략 분석(A+)

하여 2007년에는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 고객만족경영大賞 5년 연속 大賞 수상 (2002년~2006년)에 이어 2007년 “명예의 전당”에 헌정되었습니다.KTF는 앞 ... 으로도 최신 기술 개발과 남다른 고객만족경영 굿타임경영을 통해 고객과 함께 꾸준한 성장을 지속해 나갈 것입니다.1) CS경영에 대한 CEO의 열의KTF의 1대 CEO인 이상철 현 정통 ... 개발과 고객만족을 최우선으로 하는 CS경영"이다. 특히, KTF 4대 CEO로 취임한 이경준 사장의 CS경영은 시작부터 남 다르다. 취임이래 제일 먼저 전 임직원에게 지시한 내용

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.22

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대기업과 중소기업의 상생협력을 통한 글로벌 시장창출전략

면, 연관업체간의 인수 및 합병을 통한 시너지 효과와 마찬가지로 대기업에 대한 고객만족이 증대되는 효과로 나타난다.또한 중소기업 측면에서 본다면 통계청자료 “1998년부터 2003년 ... 현황1. 전자산업전자산업의 경우에는 기술개발, 사급제도, 교육, 경영지원 및 애로 해소, 전문 공급업체 육성 등의 협력 사례를 들 수 있다. 우선 기술개발을 통한 협력으로서 모 ... 대?중소기업 협력 관계의 문제점제4장 국내외 모범 사례분석 및 시사점제1절 국내 모범 사례제2절 해외 모범 사례제5장 대기업과 중소기업의 상생협력을 통한 글로벌 시장창출전략제1절

리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.12.09

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KTF 재무제표 분석

년예의 전당”에 헌정되었습니다.KTF는 앞으로도 최신 기술 개발과 남다른 고객만족경영 굿타임경영을 통해 고객과 함께 꾸준한 성장을 지속해 나갈 것입니다.▣ 주력사업KTF는 IMT ... 의 고객서비스KTF 경영의 중심은 바로 고객만족입니다. KTFS는 최상의 통화품질과 고객 상담, 고객 혜택 등 다양한 부문에서 고객만족을 실천하고 있습니다.그 예로 전화 위주의 상담 ... 에 2003년 7월에는 전혀 새로운 개념의 고객만족 이념인 ‘굿타임 경영’을 선포하였습니다.굿타임 경영이란 고객이 기대하는 그 이상의 특별한 경험을 제공하는 새로운 개념의 KTF

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.28

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[마케팅]KTF마케팅사례분석

있으나 앞으로 멀티미디어 이동통신으로 매우 많은 새로운 고객들이 창출될 가능성이 있다.-CSM 인프라 구축: 2005 CRM 대상 종합대상 수상,고객만족 경영대상을 4년 연속 수상 ... 하며 경영이념에 고객만족을 중심으로 이러한 CSM 인프라를 가장 잘 구축하였다.-마케팅 투자비용 높음: 전체 투자 예산 중 마케팅 투자 비율이 이통 3사 중 가장 높다. 수익구조 ... 인하며 브랜드 파워를 높이려 애썼다. 하지만 아직도 SK텔레콤에 비해서는 떨어지는 브랜드 이미지를 가지고 있다. 고객만족경영이 기존 고객 유지에는 도움이 되나 브랜드 파워를 높여

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.09.23

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KT의 ERP 도입 성공 사례

깨끗한 기업을 만들기 위해 노력 식스 시그마 품질혁신 , 고객만족을 달성하기 위해 전사적 , 기간별 계획 수립 , 시행 사회책임 경영 지속적인 사회적 책임 활동 →이해관계자⊂고객 ... - 세 가지 미션을 달성하기 위한 구체적인 경영 방향 원더경영 고객에게 감동서비스 제공 , 유능한 종업원 양성 , 열린 조직문화 조성 윤리경영 ‘KT 윤리강령’을 제정 , 선포하는 등 ... ERP 도입 성공사례기업 소개 목 차 ERP 소개 KT 의 ERP 느낀점K T 소 개 KT 는 1981 년 체신부에서 분리되어 창립 창립 당시 열악했던 전화시설을 12 년 만

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.05.20

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서비스경영 벤치마킹 사례분석

체계의 개선, 가치관·행동양식 등의 변혁이 필요하다.2. 사례(1) - KTF 무선인터넷 서비스‥전화번호 보관ㆍ49가지게임이 '공짜'[한국경제] 2008-06-10정보이용료나 데이터 ... 을 운영하는 등 남다른 고객서비스 활동을 펴고 있으며, 지난해 연말 행정안전부 고객만족도 조사에서 “시민 피부에 와 닿는 고객만족서비스를 실시했다”는 평가와 함께 지식경제부 기술표 ... 가 아닌가한다. 고객들이 만족을 하는 기업이라면 자연스레 충성고객도 늘어나게 될 것이고, 그 충성고객들이 다시 또 다른 충성고객을 불러올 수가 있다. 그러면 그 기업은 처음에 이미지

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.01.08 | 수정일 2014.08.23

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[경영전략]SK텔레콤의 지속가능경영 분석

하고 더욱 사랑받는 기업으로 자리매김하려고 노력하고 있다.(2) SK텔레콤의 목표"SK텔레콤이 최우선으로 생각하는 가치는 고객의 행복이다. 아무리 첨단기술이 있다 해도고객이 만족하지 못 ... 은 지속가능경영 추진의 근간이 되고 있다. 2008년 3월에는 정기주주총회를 거쳐SKMS를 정관 전문에 반영하는 등 지속가능경영의 기반을 또 한 번 공고히 하였다.2) 고객 행복 ... 과 지속가능경영SK텔레콤은 서비스의 기획, 제작, 유통에 이르기까지 고객이 진정으로 원하는 서비스를 제공하기 위해 고객의 참여와 공유를 유도하고 있다. 특히 전 국민의 절반 이상이 그

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.06

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모바일 쿠폰의 현황과 CRM적 효용

은 고객 중심적 경영이 그 목표이며, 기업과 고객의 만족을 동시 추구라는 목적을 달성하기 위해 개별고객에게 맞춤 서비스를 제공한다. 이를 통하여 고객자본의 최대화 및 고객의 만족 ... Management)이란 고객관계관리를 말한다. 고객관계관리는 고객의 정보를 다양한 경로로 수집하고 활용하여 고객가치를 측정하고, 그에 맞는 고객과의 관계설정을 통해 기업에 대한 충성도와 만족 ... 도를 제고하여 기업의 고객자본을 최대화한다. CRM은 고객을 중심으로 기업의 경영을 하게 하는 하나의 전략으로써 마케팅보다 큰 개념이라고 정의하고 있다.가. CRM의 목적CRM

리포트 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.11.06

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롯데 백화점 경영전략분석

d사례 분석 보고서롯데 백화점,0. 보고서의 목적롯데 백화점은 백화점 시장에 후발주자로 진입하였지만 2010년 말 기준으로 매출액, 고객만족도, 브랜드 경쟁력, 지속가능성 등 ... 진출에 대한 제언을 하고자 함이 목적이다.Ι. Introduction1. 연혁 및 비전1) 연혁롯데 백화점은 1979년 ‘고객제일’이라는 경영이념을 바탕으로 백화점 1호 점이 오픈 ... 공개를 시행하여 런던 및 서울 동시 상장 및 4년 연속 국가고객만족도 (NCSI) 백화점 부문 1위를 달성하였다. 그리고 2007년에는 국내 최초 해외 지점인 ‘모스크바점

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.31

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6시그마의 성공사례와 실패사례

서론 : 6 시그마란 ? 1 6 시그마 도입 후 성공 사례 (1) : 동부제철 2 6 시그마 도입 실패 사례 4 3 6 시그마 도입 후 성공 사례 (2) : KTF 최근 6 ... 에서도 삼성그룹 , LG 그룹 , 한국중공업 등에서 도입하여 품질혁신에 성공 6 시그마 경영 기법 = 경영의 필수 이론6 시그마의 일반적인 방법론 고객 요구 사항 파악 및 프로젝트 목표 ... , 정의 고객만족도의 파악 및 잠재 원인변수의 발굴 수집된 데이터를 근거로 문제의 근본 원인인 핵심인자 확인 최적의 프로세스 개선안과 문제의 해결책 도출 개선결과의 문서화 및 유지

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.19

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유통과 유통전략 발표 ppt

40%이상 꾸준한 성장 수도권에서 제4 물류센터 건립, 자사 상표개발을 지속적 추진 ◆수익 경영과 윤리 경영 할인점의 특성을 최대한 살린 고객만족 서비스 강화 기업이미지를 좌우 ... 하는 윤리경영을 통해 협력업체와 상생효과, 고객에게 높은 만족 서비스 신세계의 청저한 윤리경영은 구내 많은 기업들의 벤치마킹의 대상촉진 전략의 의의?촉진 전략12촉 진기업이 자기 ... 서비스 및 컨버전스 서비스, 무선 데이터 서비스 본사 : 서울 송파구 신청동 7-18 KTFㅈㄷㄱㅈㄷㄱㅈㄱ사례2. (SHOW)발상의 전환 그리고 신선한 유머로 일상으로 파고드는 따뜻

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.27

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SK telecom의 마케팅

CONTENTS새로운 가치창조개요글로벌 리더회사소개개요 목표 비전 연혁창조적 혁신회사소개개요 목표 비전 연혁회사소개고객 중심 경쟁력 강화비전고객 만족 전략 경영개요 목표 비전 ... 는 서비스 제공, 관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용고객관계관리(CRM) 도입목표 : 고객의 거래성향, 취미, 컨텐츠 이용 등 ... ,281만원)1990년이동무선 공중전화 무료시범서비스 개시(고속버스 32대, 유람선 6대)1991년내부경영평가제 도입 및 시행1992년무선호출 가입자 100만 돌파, 한국이동통신 민영

리포트 | 37페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.18

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마케팅전략 프레임워크

에 의한 전략사례 SKT의 TII. 경쟁우위에 의한 전략1. 지속적 경쟁우위의 확보2. 경쟁우위에 근거한 전략사례 애플III. STP에 의한 고객획득 및 유지 전략1. 시장세분화 ... . 시장은 이미 성숙해 있고 기술에 의한 혁신은 미처 만족되지 못할 때 고객의 숨은 욕구를 만족시켜 경쟁우위를 창조하면 투자를 빨리 회수하는 것이 가능해 진다. 수익은 다시 재투자 ... 마케팅전략마케팅전략의 프레임워크담당 교수님 _학과 _학번 _이름 _제출일 _목차I. 전략적 상황분석에 의한 전략1. 시장분석, 고객분석2. 경쟁사 분석, 자사분석3. SWOT분석

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.01.05

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경쟁전략

시키는 경우 경쟁사가 이전에 인지하지 못하였거나 , 인지하였더라도 만족시키지 못한 고객 요구를 수용하여 고객에게 독특한 느낌을 제공함으로써 경쟁우위를 실현하는 방법 산업 전체가 아닌 특정 ... 세분시장에서 대상 고객이 원하는 특정한 요구만을 만족시키는 전략 현재 보유하고 있는 자원과 역량 및 산업 구조에 따라 좌우(1) 차별화 우위 차별화 우위는 고객이 느끼는 효용 ... 화 마케팅 차별화는 유통방법 , 판촉방법 , 서비스 방법 등의 혁신을 통해 이루어진다 . 이는 고객에게 다가가는 방법의 변화를 통해 고객이 기존에 느끼지 못한 만족감을 제공

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.05

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스타벅스의 모든것

에서도, 외환·국민·제일은행의 지점에서도 스타벅스의 프라푸치노를 마실 수 있답니다.또 KTF는 고객서비스 매장에 자바시티를 입점시켰어요. 음료는 물론 잡지와 호출서비스도 제공 ... 에도 탈지분유에 관한 것이 많았다. 이에 스타벅스에서는 시험적으로 무지방 우유를 사용했고 무지방 우유에 만족한 고객이 많다는 결과에 따라 모든 스토어에서 무지방 우유를 사용하게 되 ... 에 대한 관리 및 자부심 부여스타벅스는 종업원에게 모든 권한이 주어졌기 때문에 여타 서비스업과는 다른 서비스를 고객에게 제공한다. 예를 들어 고객이 주문한 커피가 품절됐다고 하

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.05.20

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