"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

기간
- 전체
- 3개월
- 6개월
- 1년
- 2년
- 3년
- 5년
직접입력

적용
연관순
- 연관순
- 최신순
영역
- 전체
- 제목
- 본문
- 태그
페이지 수
- 전체페이지
- 1 페이지 ~ 5 페이지
- 6 페이지 ~ 10 페이지
- 직접입력 페이지 ~ 페이지 적용
확장자
- 전체
- 한글
- PDF
- MS워드
- MS엑셀
- MS파워포인트
- 압축파일
- 기타
할인자료 보기

연관검색어

자소소 작성예 서비스회복 컴플레인 보고서 현대자동차 pt 코카콜라 면접 CRM마케팅 강의 고객서비스 컴플레인 사례

판매자 표지는 다운로드시 포함되지 않습니다.

"고객불평사례" 검색결과 1,761-1,780 / 1,989건

[서비스마케팅] 현대백화점 서비스 마케팅 전략 분석

하십니까?4.현대백화점의 고객만족도는 몇%정도일거라고 생각하십니까?5.손님의 불평사항에 대해서는 신속하고, 성의 있게 응하셨습니까?6.고객이 먼저 제품을 다 보도록 30초 정도 ... 터넷등 통신수단이 발달해서 이들의 불만이 현대백화점 이미지를 훼손시킬 우려가 있기 때문에 이들의 불만에도 신경을 쓸 수 밖에 없다.4. 고객의 불평은 어떤 프로세스로 처리가 되 ... 이 없다는 생각으로 이러한 행동이 나오는 것이다. 실제로 고객소리에 올려놓은 불만사례를 보면 옷을 허름하게 하고 갔을 때 직원이 자기가 원하는 물건을 보여주지 않고 싼 물건을 권해서

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.02.24

다운로드 장바구니
[경영사례분석, 기업분석, 성공기업, 경영전략]성공기업 이마트(E-MART)의 경영분석

. 따라서 이와 같은 불평에 대한 관리가 고객충성도를 향상시키고 보다 많은 고객을 유인 유지하도록 함으로써 결과적으로 할인점에게 더 큰 수익성을 가져다 줄 것이다.제 2 절 이마트의 발전 ... 상품의 집중 개발31(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사 31(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략 32제 4 절 현존하는 문제점과 개선점의 모색 331 ... . 구매시스템의 개선 332. 복합 문화생활 공간 343. 인력관리부문 354. 신 소비 창조 365. 서비스정신으로 무장된 점원의 필요 366. 잠재고객 유치 377. 상대 우위

리포트 | 41페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.11.12

다운로드 장바구니
[거버넌스] 행정서비스헌장에 대한 고찰-영국의 시민헌장을 비교로

검토와 전문가집단의 토론을 거쳐 행정서비스헌장의 기본구도를 설정하게 된다.이러한 과정을 통하여 설정된 기본구도 하에서 내부고객과 외부고객의 수요를 조사하고 선진외국의 사례 ... 년대 중반을 전후로 특히 이에 대한 관심이 증가하였으며, 기업가적 정부, 고객만족, 경쟁원리, 성과관리 등 공공부문에의 시장원리를 반영하는 새로운 행정패러다임에 대한 논의가 증가 ... 하였다.이러한 변화의 움직임을 21세기에 접어들어 고객 지향적인 새로운 관리방식의 도입을 요구해 왔고, 이에 따라 우리나라에서도 1990년대 중반부터 소비자 중심의 공공서비스에 대한

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.17

다운로드 장바구니
[마케팅] SWOT분석

중요한 서비스요소로서 전체 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 '친절성 / 응대태도인 것으로 밝혀졌다. 친절성 및 고객불평처리 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것 ... 시장으로 떠오르고 있다.3. 생활 서비스LG25는 각종 생활 서비스를 앞장서 개발해 고객의 편의를 높이고 있다. 생활서비스 개념(공공요금수납서비스)을 선도적으로 도입, 편의점 ... 이 단순히 상품을 파는 곳이 아니라 고객 편의와 서비스를 제공하는 편안한 휴식처 는 인식을 심어주기 위해 노력하고 있다.(1) 공공요금 수납 등 각종 서비스 생활 서비스 실시1997년

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.07

다운로드 장바구니
[소비자]소비자 참여시대 - 소비자 모니터링

소비자 참여시대 - 소비자 모니터링목차1.들어가며2.소비자 모니터링 개념3.모니터링 주체4.모니터링 목적5.모니터링 내용 및 활동6.소비자 모니터링 결과의 반영사례7.소비자 ... 을 개선하고 향상②모니터링을 통해서 같은 종류의 불평(클레임)의 재발을 방지③소비자만족을 높이는 소비자만족경영을 실천※참고※ 소비자보호의 관점에서 본 소비자가 신뢰할 수 있는 기업 ... 하고는 일체의 광고나 홍보를 하지 않았음에도 시판된지 불과 열흘만에 3억 8천여만원의 매출을 안겨주었다.③CJ홈쇼핑CJ홈쇼핑의 경우 고객 모니터링 제도인 깐고모(깐깐한 고객

리포트 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.07.19 | 수정일 2024.12.20

다운로드 장바구니
[전자상거래] CRM발표 파워포인트자료

구축 사례(현대백화점)새 고객 확보보다 기존고객 유지하는 것의 중요함 인식97년부터 검증된 페키지를 사용 CRM구축 진행PILOT시스템 구축 프로젝트APT상권 분석시스템 구축 ... ..PAGE:18CRM구축 사례 (현대 백화점)특징 i.다년간의 활용, 적용에 의한 풍부한 노하우 반영ii. 저비용, 고효율 구조의 마케팅 실현이 가능한고객관리프로그램을 제공iii ... .관계 유지이탈 고객 관리고객이탈분석고객이탈막기고객이탈예측이탈고객정보활용고객 불평관리불량 고객 관리..PAGE:252.관계 유지불량 고객 관리불량고객 퇴출불량 고객의 유형 및 개념

리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.09.15

다운로드 장바구니
[품질경영] 품질경영과 6시그마 성공사례

의 특정한 일이나 서비스에 대해 불만을 제기한 고객에 대해서는 특별히 신경 쓰고 있다. 예를 들어 어떤 고객이 무엇인가에 대해 불평하거나 화를 낼 경우, 이 고객을 상대한 직원 ... Ⅰ.품질경영 사례 - 성공사례1.제조업의 품질경영사례 - 애지제강의 품질경영사례 {) 류한주, TQM에 의한 경영혁신, 한국생산성본부, 1994 pp.53~58- 애지제강 ... 적인 품질경영을 이뤄냈으면 좋겠다.2.서비스업의 품질경영사례 - 리츠칼튼 호텔{) 박영택, 세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영, 1998,http://www

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.04.03

다운로드 장바구니
[마케팅] 현대백화점의 서비스마케팅

을 실시하고 있다. 이 글에서는 고객만족을 위해 사례 기업에서 추진하고 있는 제도들을 제시하고 분석함으로써 그 결과 및 효과를 알아보고자 한다.요컨대 요즘의 기업들은 치열한 경쟁 ... 에는 문제점이 무엇인지 상담한 후 적절한 대응책을 강구한다.4 불평관리 서비스를 제공한다.사실 모든 고객들에게 모든 서비스를 완벽하게 제공한다는 것이 결코 쉬운 일이 아니다. 그리고 ... 와 무관하다고 생각되는 고객에게는 무관심하고 심지어 불친절한 행동을 때때로 보이기 때문이다. 실제로 고객소리에 올려놓은 불만사례를 보면 옷을 허름하게 하고 갔을 때 직원이 자기

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.07

다운로드 장바구니
[품질경영론] 품질경영의 이론적 고찰

“호황 때 품질 높여야 불황 이긴다”산업용 전원공급기(SMPS) 업체인 화인전자 썬트로닉스는 업계에서 극일(克日)기업의 대표 사례로 꼽힌다. 이 회사가 만드는 전원공급 ... 에서는 상당히 중요한 부분일 것이다. 역사적인 품질대가의 품질철학과 품질경영의 성공적인 사례, 실패사례를 통해서 품질경영을 알아보고 품질경영의 발전과정에 대해서 알아보고자 합니다.서론 ... 의 세계에서 경영자들은 근본적으로 통제부문에 그들의 책임이 있다고 인식하였고 경영시스템과 전략들은 사양명시와 검사에 맞춰져 있었으며 제품과 서비스에는 최소한의 고객 요구사항들만 명시

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.19

다운로드 장바구니
[고객만족도측정] 고객만족도측정

기업에서 더 이상 고객을 만족시키기 위한 각종 활동은 중단될 것이 뻔하다. 실제로 국내외의 여러 기업에서 경영혁신의 성공 후에 기업 수익 면에서 악화를 가져온 사례들이 많이 있 ... 이 되고 또한 타인에 의해 좋은 구전효과를 갖게 되므로 신규고객 창출효과를 가져오게 된다. 그러나 불만족한 고객의 경우 불평행동을 통해 고객이탈이 일어나고 이러한 불만족 고객 ... 들어가는말거의 모든 기업들은 고객만족을 하나의 기업 목표로 삼고 많은 노력을 경주하고 있다. 고객만족이 기업에게 미치는 긍정적 영향은 많은 문헌을 통해 증명된바 있다. 그 내용

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.09.29

다운로드 장바구니
[조직행동론] 하워드슐츠

목 차1. 스타벅스2. 하워드 슐츠3. 리 더 쉽4. 리더쉽 사례5. 하워드 슐츠와의 인터뷰6. 결 론1. 스타벅스1) 스타벅스 이렇게 탄생했다!스타벅스 1971년 시애틀 ... 를 소개하고 전달하는 것을 기업의 비젼으로 하며 매월 1개 이상의 신규매장을 오픈 하고있다.2) 스타벅스 신화1. 스타벅스성공요인 ② 고객 맞춤형 서비스 스타벅스에서 커피를 주문 ... 하려면 6번의 선택을 해야 한다. 선택권이 많을 수록 취향이 비교적 많이 반영된다. 이러한 철저한 고객만족의 서비스는 성공의 원동력이다.성공요인 ③ 미학적 마케팅 전략 일관된 이미지 독특

리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.16

다운로드 장바구니
[행정학]일선관료제

고개들을 만족시키지 못한다고 해서 일선행정관료들이 두려워할 것은 아무것도 없게 된다. 고객집단의 불평, 불만이 집단행동으로 이어지지 않는 한 그들의 행동양식을 바꾸지 않 ... 들은 일률적으로 정형화시키기에는 너무 다양하고 복잡하다2) 일선행정관료들의 업무는 기계적이기보다는 인간적인 차원에서 대처해야 할 상황이 많다.3) 재량권은 일선행정관료들이 고객 ... 은 다음과 같이 요약할 수 있다.일선행정관료들이 수행해야 하는 업무량에 비해 그들에게 제공되는 자원들은 만성적으로 부족하거나. 그들이 수행해야 하는 직무성격에 비해 과중한 양의 사례

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.09

다운로드 장바구니
[마케팅조사] 경영정보시스템(MIS)의 의미와

수 있는 것들을 의미.< 마케팅 인텔리전스의 다양한 원천 >- 소비자들의 의견, 불평- 판매원(고객과의 접접)으로부터의 정보- 유통단계 또는 공급자로부터의 정보- 경쟁업체의 직원 ... 를 제대로 해결할 수 있도록 마케팅 조사를 기획하고, 감독하며, 의사결정지원시스템과의 유기적인 협조를 통하여 의미 있는 대안을 도출할 수 있도록 하는 것.④ 고객 DB시스템제한 ... 된 시장과 치열한 경쟁 속에서 차별적 서비스의 제공을 통해 고객을 확보하려는 노력이며 개별고객 수준에서 욕구를 파악하고 개별고객단위의 차별적 관리프로그램을 개발함으로써 충성도를 확보

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.23

다운로드 장바구니
[경영혁신]국외 경영혁신 성공사례(상세한 정리)

국외 경영혁신 성공사례요즘 기업환경은 전 세계의 경제 여건 영향 아래 놓여 있다. 이러한 복잡한 변화 속에서 기업들은 글로벌 경영체제를 갖추고 기업경쟁력을 높이기 위해서 어떤 ... 방법을 강구하고 있지만 극히 일부분만이 성공적인 혁신을 거두고 있는 실정이다.최근 일본 기업의 재도약 가능성과 관련한 사례를 분석해 보면 다음과 같은 특징을 발견할 수 있다. 첫 ... 경영의 장점을 혼합시킨 자사만의 독자적인 경영모델을 가지고 있다는 것이 공통점이다.두 번째 특징은 혁신적인 생산 방식의 도입으로 대량생산 시스템을 포기하고, 다양화, 고급화되는 고객

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.15

다운로드 장바구니
[인적관리] TGIF인적관리 사례

향상 SeminarTeam Building 향상 WorkshopSelf Leadership 향상 SeminarCS(고객만족) Leader 과정Coach 양성 과정2. 사례 조사 ... 더 구체적이고 실무적인 교육FOHBOH서비스 기술, 고객 불평 다루기, 서비스 정신에 관한 서비스 부분 교육라인 업무 기술과, 음식품질관리, 조리 원리 및 기초에 관한 이론교육2 ... 론 · 고객 접점 관리 · 서비스 행동훈련 지도 · 서비스 계획 및 설계 · 고객정보시스템 활용2. 사례 조사Coach 양성 과정입사 1년 이상인 자를 대상으로 2일에 걸쳐 아카데미 전임

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.12.10

다운로드 장바구니
[골프,DISC,캐디,서비스] 골프 유형분석( DISC)

유발는 행동유형의 고객이다.셋째, 좋은게 좋은거지의 '안정형'(Steadiness)이다. 안정형은 일을 수행하기 위해서 다른 사람과 협력하는 스타일이다. 따라서 권한과 책임이 명확히 ... 구분되어 있으며, 질서있고 조화로운 환경에서 자신의 충실성을 인정받고자 한다. 이런 고객은 싸움 자체를 싫어하기 때문에 창구에서 고성을 지르지는 않는다. 다만 자신의 불만사항 ... 이 해소되지 않으면 다른 방향(예를 들면 사이버 지점이나 언론사 투서)으로 표출하기 때문에 지속적인 관심과 사후 확인이 꼭 필요한 고객이다.넷째, '신중

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.23

다운로드 장바구니
STX팬오션 자기소개서 합격예문 + 면접족보 (STX 자소서)

들이 어렵다고 시도하지 않은 일을 추진하여 성공한 경험 또는 실패한 경험 중에서 가장 대표적인 사례를 기술해 주십시오. (요약 60byte 이내, 상세기술 1000byte 이내) 4 ... 는 고객과 기업의 매출손실의 결과로 다가오는 것을 업무를 진행하며 실감했습니다. 제가 가진 강점은 세심함과 적절한 상황대처능력입니다. 문제점을 정확히 파악한 후 개선점을 모색 ... 다고 시도하지 않은 일을 추진하여 성공한 경험 또는 실패한 경험 중에서 가장 대표적인 사례를 기술해 주십시오. [요약 60 byte 이내, 상세기술 500자 이내] 문서서식포탈비즈

자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.11.27 | 수정일 2014.01.27

다운로드 장바구니
서비스기업의 종업원과 고객만족간의 관계, 서비스 BSC , 서비스품질모형(SERVQUAL)에 대하여...

만족과 고객만족간의 관계에 대해 설명하시오.서 론우리경제는 1953년 GNP가 $67, 1977년은 $1000, 1998년 $10000(GDP)정도 수준으로 약 50년 사이 ... )은 선발시 일 잘할 수 있는 사람을 뽑을 줄만 알았지 부지불식(不知不識)간에 그들에게 지속적 관심이 덜 하다는 것에 문제점이 있다.내부고객 만족은 조직 문화에서 시작된다.방문 ... 회사가 활력을 찾기 위해서는 먼저 전체 임직원 개개인이 열정을 발산할 수 있는 생기 있는 조직으로 회사를 전환시켜 조직을 활성화해야 한다.즉, 외부고객 중심경영보다 "사원중심

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.05

다운로드 장바구니
인간자원개발에서 요구분석, 절차, 요구분석의 필요성

은 원가를 절감하고, 생산성을 향상시키며, 종업원의 불만을 감소시키고, 생산품과 용역의 질을 향상시키며, 고객의 불만을 감소시키고, 종업원이 더 많은 책임을 감당할 수 있도록 개인 ... 한 자원을 낭비하고 있는 사례가 빈번하다.2010년이면 한국이 일본을 따라잡는다고 하는 예언을 실현시키기 위해서도 우리는 더 무섭게 합리와 인간미의 적절한 조화를 피해야 할 것이 ... , 불평불만, 신규보직 발생 등이며 이들 미시적 필요점을 전조직에 확대하면 거시적 필요점이 되기도 한다.8. 학습목표 설정학습필요점을 근거로 학습목표를 설정한다. 이 목표도 당연히

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.02

다운로드 장바구니
(주)비트컴퓨터 CRM

새롭게 필요한 도구가 있는가?- 고객의 불편사항 즉 컴프레인에 대한 내용들만 정리해 놓은 DB가 필요하다고 생각된다. 이 불평사항에 대해서는 어느 고객이 이야기를 했는지 또 불평 ... ?- 우리회사에서는 상품이나 서비스에 대한 개인화가 부적절한 경우이다. 대표적인 5가지 개인화규칙(인적특성초점, 선호상품/정보초점, 결합조건고려, 제약조건초점, 유사사례제안 ... 적 혜택 역시 개인화가 불가능하다.개인화의 논리고객의 어떤 특성에 기초해서 어떤 식으로 개인화할 것인가?- 회사에서 판매되는 상품에 대해서는 개인화가 부적절한 경우이다. 하지만 굳이

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.04

다운로드 장바구니

이전10개 84 85 86 87 888990 91 92 93 다음10개

파워링크

신청하기