"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,821-1,840 / 1,989건

[경영/생산관리] 리엔지니어링의 의의와 사례

- 目次 -Ⅰ. 序論 - 리엔지니어링의 槪念Ⅱ. 本論1. 리엔지니어링의 등장배경2. 리엔지니어링의 목표3. 리엔지니어링의 과정4. 리엔지니어링의 사례ⅰ. 외국기업의 사례 ... - IBM 크리디트- 코닥ⅱ. 국내 기업의 사례- 하나은행- 만도기계Ⅲ. 結論Ⅰ. 서론 - 리엔지니어링의 개념리엔지니어링이란 기업의 구조를 비롯한 체질, 경영방식등을 근본적으로 재설계 ... 엔지니어링은 과거 생산자 주도의 경제체제에서 별다른 경쟁 없이 성장했던 기업들이, 경쟁 심화와 함께 고객의 요구 또한 까다로워지고 복잡해지면서 많은 어려움을 겪고 있다는 사실에 초점

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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[서비스운영]벅스의 유료화에 따른 온라인 음악시장의 변화와 대안

업체인 벅스가 유료화 됨에 따라 기존의 유료시장에 가져오게 될 파장 등을 알아보고 외국의 영국과 미국 등의 외국의 사례를 살펴본다. 또한 온라인 음악시장 유료화가 디지털 소비자 ... 야 할 것이다.다. 해외의 사례1아마존 닷 컴. 디지털 음악 서비스 출시세계 최대의 온라인 서점이자 종합 쇼핑몰인 아마존닷컴이 디지털 음악 서비스 시장에 진출할 계획이라는 소식 ... 콘텐츠 다운로드 시장에 만만찮은 파장을 불러올 전망이라고 한다. 마크 톰슨 BBC사장은 시험 가동을 거쳐 오는 2006년까지 사업을 본격화할 계획이라고 설명했다. 고객들은 BBC

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.14

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[경영] 총체적 품질 경영과 그 사례

이 아니고 고객만이 할 수 있는 것이다. 즉 품질은 회사가 설정한 사내규격에 부합되도록 제조되어서는 안될 것이며 오로지 그것은 고객의 요구조건에 맞도록 제조되어야 한다. 이와 같이 품질 ... 의 개념이 내부지향적인 것으로부터 벗어나서 외부의 고객지향적인 것으로 품질의 전략적 의미가 부여되면서 고객만족경영이라고 하는 총체적 품질경영(TQM)이 탄생한 것이다.(2)총체 ... 적 품질 경영의 개념오늘날의 고객들은 어떤 제품을 구입하고자 원하며, 어떤 서비스를 받고자 하는가에 대하여 기업 경영자들은 고민하고 해답을 찾아내야 할 것이다. 여기에 가장 적절

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.29

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[농협] 자기소개서

을 책임질 수 있는 능력●기존의 방식이나 관행을 벗어나 새로운 아이디어로 성과를 창출한 사례를 기술해 주십시오.(자신의 시도가 어떤 점에서 새로운 것이었는지, 결과에 어떤 기여를 했 ... 있었습니다. 이러한 경험은 저에게 고객의 욕구를 파악하는 능력을 배양시켜 주었고 스스로 노력하면 어디서든 인정받는 일꾼이 될 수 있다는 자신감을 심어주었습니다.저는 xx대 학생 ... 생활을 홀로 설수 있는 기틀을 만들 수 있었습니다.●귀하의 농업·농촌에 대한 관심과 애정을 입증할 수 있는 사례를 구체적으로 기술해 주십시오땅은 거짓말을 하지 않습니다. 뜨거운

자기소개서 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.02.26

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[경영학]프랜차이즈 산업의 실태와 문제점 및 개선방향

의 그늘 -1 : 프랜차이즈 본사의 부실소자본의 퇴직자들이 ‘유망 프랜차이즈 산업 월수 ○○○만원 보장’ 이라는 말에 현혹돼 수천만원, 많게는 수억원을 까먹는 사례가 비일비재 ... ’을 꼽는다. 한 업종이 뜬다 싶으면 너도나도 그 업종을 베껴 순식간에 시장이 경쟁 과열로 치닫는 사례는 어제 오늘 이야기가 아니다. ‘모방 창업’을 한다고 모두 나쁘다고 단정지을 순 ... 고 무너지고 가맹점이 3~4개만 돼도 본점과 맛이 다르다는 불평이 쏟아져 나오는 맥도날드는 50년을 한결같이 전세계 매장에서 균등한 품질을 유지할 수 있다는 것은 대단한 일이다

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.29

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[마케팅] 서비스 기업의 내부마케팅

해 놀고 가는 공간이 아니라 환경을 사랑하는 공간, 뭔가를 배워서 가는 공간이라는 이미지를 심고 있다.불평 불만이 많은 고객을 VIP로 모십니다.무언가 배움이 있는 놀이공간 ... 하는 파격적인 보상제도이다.신세대 감각과 효율성을 고려한 대표이사와의 PC대화방, 사원들 간의 Thank you letter, 고객수기 사례집 및 고객편지 모음집 발간 등 접점 ... 《에버랜드》♤직원만족이 고객만족삼성에버랜드는 가장 고객과 밀접하게 마주치는 직원을 가장 중요하게 생각하고 있으며, 이를 뒷받침하기 위한 다양한 제도를 마련하고 있다. 고객

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.07.10

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졸업논문(게임 기획)

테스트 피드백이 디자인 작업에 미치는 영향.-c. 사례 연구 - QA 과정의 효과.22-d. 현 실무자와의 인터뷰. 24리자드 인터랙티브 리드 디자이너 : 최 혁준4. 결과27QA ... 와 플레이테스트, 사례연구에 대한 종합.5. 고찰 및 결론28"게임을 향상시킬수 있는 가치를 지닌 QA와 피드백 관리"6. 감사의 글297. 참고 문헌30주제 : 게임 기획에 필요 ... 구체적으로 살펴보고, QA과정의 효과에 대한 사례연구와 현재 실무자와의 접촉 및 인터뷰를 통해서 실무적인 활용안까지 수행 및 관찰하였다. 이로부터 얻은 일반적인 결론과 지식을 본

논문 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.08 | 수정일 2014.08.05

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[사회복지]사회복지 서비스전달체계

서비스의 공급자와 소비자(클라이언트, 고객 또는 수혜자)간을 연결시키기 위한 조직적 장치(organizational arrangement)라고 할 수 있다(Gilbert ... 시켜 주고 적절한 서비스를 받을 수 있도록 하는 사례관리방법(case management)도 있다(Rubin, 1987: 212)4) 지속성의 원칙(상호관련성 있는 서비스의 연계 ... 대응하는 것인가?, 서비스의 전달절차가 적합한가? 서비스가 효과적이고 효율적인가, 서비스 전달과장에서의 불평과 불만의 수렴장치는 적합한가에 대한 것에 대해 사회복지조직은 중앙정부 및

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.30

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[국제마케팅]국제마케팅 사례` 리바이스`

국제마케팅 기업사례[ LEVI’S ]▣ About Levi's청바지의 대명사 Levi’s는 코카콜라, 맥도날드와 함께 미국주의(Americanism)의 세계 ... 에 독일 바바리아 출신 리바이 스트라우스가 서부에 도착했다. 그는 금광 광부들이 바지가 너무 쉽게 헤진다며 불평하는데 착안해 투박하고 질긴 텐트용 천으로 바지를 만들어 팔 ... 사보다 늦게 대응해 경쟁사들이 추격할 수 있는 빌미를 제공했다. 특히 Levi’s는 할인점에 공급할 만한 저가 브랜드가 없어 백화점에만 공급되다 보니 젊은 고객층을 상실할 수

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.02

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[관광 경영 및 여행] 여행업개론

, 소비자의 불평요인을 찾아내어 해소, 종합적 고객관리 프로그램을 고안?시행- 수속과: 여권 및 비자 수속업무를 수행, 수속의 대상고객에게 편의를 제공- 발권과: 철도?항공?선박 ... 의 예약업무를 수행하고 그에 따른 요금을 산정하며 발권, 해외여행보험의 발권 및 요금을 산정- 고객관리과: 고객 불편 사례가 있는 경우 이에 대한 보상처리업무를 수행, 불편사례가 재발 ... ?잃게 할 수 있다. 고객이 원하는 정보를 간략하게 전할 수 있어야 한다. 현재는 인터넷, 서적 등의 발달로 개인이 자신의 여행을 계획할 수 있게 되었다. 따라서 여행사는 자사

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.11

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[경영관리] 고객 만족 경영

* 불만족한 고객 1불평, 불만을 다른 소비자에게 전달2그 기업과 거래 중단, 보상받아도 거래 잘 안함.기업에 큰 손실.ㄴ. 고객 만족 경영 성과에 대한 실증적 연구 결과* 스웨덴 ... . 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석1) 국내 모기업* 성공 요인a) 소비자 정보의 수집 관리ㄱ) 고객의 소리 접수 시스템 운영{CDOT고객 만족도 조사 ... 제목 : 고객 만족 경영주제 : 기업의 생존은 고객 만족 경영을 통해 이루어진다.내용1. 연구 배경 및 목적, 범위과거에는 시장 상황이 수요에 비해 공급이 부족했기 때문에 기업

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.07.31

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관광명소로서 동대문시장의 발전방향

기 위해서는 지역상인과 주민들이 협력해 고객중심의 섬세한 서비스를 도입해야 한다. 외관은 백화점에 버금가지만, 서비스 면에서는 재래시장의 방식이 적용되는 사례를 쉽게 찾아볼 수 있 ... 를 거두고 있지는 못하다. 또한 쇼핑몰 내에 서비스규정이 마련되어 있지 않기 때문에 교환이나 환불은 사실상 불가능하다. 따라서 마음에 들지 않는 물건을 구입한 고객의 경우 불평처리 ... 명소로 급부상함에 따라 이곳을 찾는 외국인 관광객 수도 급증하고 있다. 외국상인이나 외국인 관광객의 필수 쇼핑코스가 되면서 시내 호텔들은 고객의 쇼핑편의를 위해 셔틀버스를 운행

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.16

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[자료] 자료(Data)의 종류

결과를 해당부서에 전달함으로써 이에 대한 대응책을 수립하도록 함.소비자들의 의견, 불평 및 불만 판매원(고객과의 접점)으로부터의 정보 유통단계 또는 공급자로부터의 정보 경쟁업체의 } ... 은 한계 나눌 수 있음. 대인면접법은 응답자들이 질문내용을 이해하지 못하는 경우 자세히 설명해 줄 수 있어 양질의 정보를 얻어낼 수 있다는 장점을 갖고 있으며, 또한 사례품 증정 등 ... 시스템 (Marketing Intelligence System) (3) 마케팅조사시스템 (4) 고객 DB시스템내부정보시스템(internal information system)내부정보

리포트 | 63페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.21

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[관광학] 고객만족의 10가지 서비스 법칙

한 따라 이행하는 것조차 별로 관심이 없다. 그들이 원하는 것은 불평할 것 없이 자기들의 욕구만 충족되기를 바랄 뿐이다.고객의 기대감을 충족시켜 주는 원칙에 위배되는 사례를 필자 ... 들도 오늘날처럼 호텔의 상표 명성 위주로 찾아다니는 사례가 별로 없었다.물론 오늘날에도, 고객이 반복적으로 자주 찾아오는 레스토랑이나 호텔에서는 고객과 종사원 사이에 친밀한 인간관계 ... 를 유지하는 사례가 아직도 존재한다. 그러나 오늘날 대부분의 호텔이나 레스토랑에서 종사원들은 예약 부, 또는 신용카드를 확인하기 전에는 고객의 이름을 알 수 있는 길이 없으며, 더구나

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.28

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[리더십론]변혁적리더십

, 낮음 = 0~4M L Q 의 채점표 예시변혁적 리더십 사례연구사례 8.1 실패한 비전MR. BARELLI 첨단항공 기술 분야에서 선두주자로 인정받고 있는 작은 중소기업 출신 ... 들 아무도 없다고 불평했다.4. 만약 Barelli 씨가 HTE사의 사장으로 복직할 기회가 있다면 당신은 Barelli 씨에게 종전과는 달리 무엇을 하라고 조언 ... 는 것 좋을 것 같다고 생각된다. ④ 현장 업무에 더 관심을 갖고 통제권을 갖고 관리를 하면 종업원들과의 관계도 더욱 매끄러워 질 수 있을 것사례 8. 2 학생들의 발굴 탐사COOK

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.15

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텔레마케팅

이는 전화를 이용한 무점포 판매방식의 하나로서 직접마케팅을 위한 중요한 수단이 되고 있다 즉 이는 전화를 통해 제품이나 서비스를 직접 판매하고 고객서비스나 고객 불평을 관리 ... 이나 사회구조에 도전하는 새로운 마케팅 수법으로써 등장한 것이다. 텔레마케팅은 전화로 표적소비자층에 제품정보를 제공한 후 제품판매를 유도하거나, 고객이 TV 라디오 광고나 우편광고 ... 와 구전을 형성시킬 수 있다.2.분류1발신 텔레마케팅 (outbound telemarketing)발신 텔레마케팅은 기업이 구매 가능성이 높은 잠재고객에게 먼저 전화를 걸어 고객

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.15

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[프렌차이즈]프렌차이즈의 문제점과 개선방안

의 부실소자본의 퇴직자들이 ‘유망 프랜차이즈 산업 월수 ○○○만원 보장’ 이라는 말에 현혹돼 수천만원, 많게는 수억원을 까먹는 사례가 비일비재하다. 가맹점주 성공을 통한 ‘윈윈 ... 싶으면 너도나도 그 업종을 베껴 순식간에 시장이 경쟁 과열로 치닫는 사례는 어제 오늘 이야기가 아니다. ‘모방 창업’을 한다고 모두 나쁘다고 단정지을 순 없지만 프랜차이즈 업계 ... 점이 3~4개만 돼도 본점과 맛이 다르다는 불평이 쏟아져 나오는 맥도날드는 50년을 한결같이 전세계 매장에서 균등한 품질을 유지할 수 있다는 것은 대단한 일이다. 맥도날드가 이렇게

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.12

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조흥은행의 서비스 실패

과 유의적인 상관을 보였다．이와는 대조적으로 문제를 해결하는 시간의 정도는 금전적인 손실을 겪은 고객을 위한 불평처리에 있어서 고객만족과의 유의적인 상관을 보이지 않은 반면， 비금전적인 ... Ⅰ．序論Ⅱ．文獻硏究Ⅲ．金融機關의 서비스 失敗１．최근 금융기관의 서비스 실패 유형２．서비스 실패 특징Ⅳ．事例分析１．사례분석 기업２．실증분석 표본과 자료 수집３．연구모형 및 변수 ... 의 정의（１）연구모형（２）변수의 정의４．가설설정 및 검증Ⅴ．事例分析結果１．가설 １에 대한 결과２．가설 ２에 대한 결과３．가설 ３에 대한 결과４．서비스회복 전략을 통한 고객 로열티 제고

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.08.07

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[국제경영 리포트]21세기 글로벌 기업경영전략

해낸다. 로봇들은 전력만 잘 공급해준다면 불평하지도 않고 임금을 높여달라고 파업하지도 않는다. 고용인은 노동법 생각은 하지 않아도 된다. 이렇게 기계가 사람들의 일자리를 하나 둘 차지 ... 신제품 개발 주기가 과거보다 1년 이상 앞당겨지게 되었고, 매출은 10% 이상 향상되었다. 3M의 사례에서 우리는 다음과 같은 전략을 도출할 수 있다.혁신전략 3 - 조직 구성원 ... 무수한 혁신의 범위에서 오히려 막연히 대처할 수도 있다는 것이다. 위에서 제시한 세 가지 혁신전략은 어느 기업에나 적용될 수 있는 가장 기본적인 전략이 될 수 있을 것이다. 고객

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.19

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[MIS (경영정보시스템원론)] (MIS)우리은행 기업분석 및 리엔지니어링도출

의 요청과 수수료 협의까지 하고 있어 업무처리가 늦어져 고객들의 불평을 듣기도 한다. 그 뿐 아니라 영업점 행원의 경우 대출서류의 심사자격이 없으므로 영업점 관리자에게서 심사를 받 ... 의 부문별 최적보다는 업무의 수행단위인 프로세스 대상으로 혁신을 이룩하여야전체적인 최적화를 이룰 수 있다. 여러 프로세스 중 이번 우리 은행 사례에서는 대출 업무에 대한 프로세스 ... 를 리엔지니어링 한 사례를 예로 들고자 한다. 핵심 프로세스 설정.Ⅱ. 시장상황(1) 금융업체별 선호도(2) 은행 이용 시 중요하게 고려하는 요소은행 이용 시 안정성이 55.5

리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.06

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