"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,781-1,800 / 1,989건

[성공경영] 에버랜드

가는 공간이라는 이미지를 심고 있다.불평 불만이 많은 고객을 VIP로 모십니다.무언가 배움이 있는 놀이공간의 이미지 외에 에버랜드가 중점을 둔 것은 고객의 마 음속으로 들어가 ... 지 못했으니 환불해 달라 는 황당한 불평불만도 있어 당황하게 만든 순간도 있었지만, 자신의 의견이 서비스 개선에 반영 이 된 것을 본 고객들에 의해 오히려 홍보효과까지 낳았다는 것 ... 도 한 기업으로 본다면 크게 성공한 사례가 될 것이다.과거 지피지기(知彼知己)면 백전백승(百戰百勝) 이다 라는 말이 있다. 적을 알고 나를 알면 적과의 100번의 전쟁에서도 승리 할

리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.12.22

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고객은 정당한가(롯데호텔)

(특별한 예)호텔, 여행사의 만족 불만족 사례..PAGE:3고객은 정당한가 ?2003. 05. 20고객 만족 서비스고객만족고객이 제품 또는 서비스의 대해 원하는 것을 기대이상 ... 이다. 하지만 당신은 그렇지않다는 것을 잘 안다...PAGE:5고객은 정당한가 ?2003. 05. 20기업의 목적이익추구고객 만족고객 불평기업의 이미지..PAGE:6고객은 정당 ... 한가 ?2003. 05. 20“고객이 항상 옳다” 사례“리츠 칼튼” 호텔고객 지향적인 업무 패턴 - 일선 현장 근무 직원에 대한 권한을 위임서빙하는 직원의 실수로 고객의 양복에 물

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.17

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레스토랑 서비스 실패사례

는 레스토랑 경영을 담당한 경영진에게 매우 유용한 경영 도구로 활용할 수 있을 것이다. 고객 불평 사례를 체계적으로 분류 함으로써, 고객 입장에서 생각하는 고품질서비스(service ... 레스토랑 서비스 실패사례각종 유형의 레스토랑에서 고객이 식사를 하다가 체험한 서비스 실패사례 373건의 자료를 수집하여 연구 분석한 결과, 가장 일반적으로 자주 발생한 실수 ... 는 고객에게 내놓은 요리가 조리과정에서 잘못되어 고객의 마음에 들지 않은 것으로 판명되었다. 연구진은 또한 설문조사에서 고객 응답자들로 하여금 사례별로 심각성을 측정하도록 하여 이

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.12.04

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[경영학원론]지식경영 사례 연구

? 지식경영 사례 연구 ?학과 :학번 :이름 :레포트 요약한국에 지식경영의 열풍이 불고 있다. IMF경제 위기와 함께 지식 경쟁력이야 말로 기업의 살길이라는데 인식을 같이 하 ... 활용한 사례를 살펴본다음 지식경영의 활용방안을 알아본다.연구하는 목적복잡하고 상호 전환적인 특성을 지닌 지식의 창출과정을 조직차원에서 효과적으로 관리하여 경쟁능력을 제고 시키 ... 고자 한다.목차◎ 서론1. 지식경영이란 무엇인가?1) 지식경영의 정의2) 지식경영과 기존의 경영과의 차이◎ 본론2. 지식경영에 성공한 사례1) SK컴퓨터2) 엑손케미컬3) 삼성에버랜드

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.13

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[경영학원론] 고객만족경영

은 매우 중요한 일이다. 고객 지향적 기업은 단순히 불만족한 고객이 자발적으로 불평, 불만을 자신들에게 이야기할 때까지 기다려서는 안된다. 한 조사에 의하면 불만족한 고객의 96 ... %는 회사의 불만을 이야기하지 않는 것으로 나타났다. 따라서 기업은 고객이 불평을 토로할 기회를 극대화하기 위한 고객 제안제도를 마련하거나 소비자 만족도 조사를 정기적으로 실행 ... 고작 4%만이 회사측에 표현을 한다고 한다. 즉 1명의 불만자가 25명을 대변하고 있는 것이다. 더욱 중요한 것은 불만을 가지고 있는 고객 중 69%에서 90%는 아무런 불평

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.09.14

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[호텔 경영, 관광학] 리츠칼튼 호텔에 대한 분석

어 서떤 서비스에 대하여 불평하거나 화를 낼 경우, 이러한 문제를 해결한 종업원은 고객의 불만이 어디서 나왔는지, 무엇이 원인이었는지, 이를 해결하기 위해 하였던 조치는 무엇이 ... 사례에서 살펴보면 Mene이 한 언급 중에서 “우리는 마케팅에 충분한 신경을 쓰지 못한다. 우리는 고객을 잃지 않는 것에 초점을 둔다.”라는 것이 있었다.). 재 방문 고객 ... Ritz Carlton의 고객 정보 시스템에 따른 목표와 목표 달성1983년 W.B.Johnson 은 미국 최초로 luxury 호텔을 창조했다. 호텔이 리츠 칼튼 호텔은 어떤

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.09.16

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[인터넷무역] 인터넷 마케팅의 사례와 분석

이 가지고 있는 주요기능의 하나인 전자우편은 고객과 상호의견을 교환하고 소비자의 불평과 아이디어를 수시로 마케팅에 반영하는데 큰 도움을 준다. 웹사이트 방문시 제품이나 서비스에 관심 ... 방향 의사소통을 원활하게 함으로써 고객과의 관계를 한층 밀접하게 유지하는 관계마케팅으로 발전되고 있다. 국내외 선도기업들의 사례에서도 알 수 있듯이 대표적인 마케팅 전략의 변화 ... 는 고객점유율 위주의 양방향 의사소통과 일대일 마케팅 및 쌍방향의 관계마케팅이 핵심이라 할 수 있다.사례 기업의 인터넷마케팅전략의 비교에서도 알 수 있듯이 인터넷마케팅 전략 중, 제품

리포트 | 46페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.10.14

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[경영학원론]짐콜린스의 경영전략

의 경영 전략..PAGE:41. 자신감을 가져라2. 최고의 역할모델이 되라3. 언행일치[사례] 질스포츠 디자인의 창업자 짐 젠텐스는 “지로 제품이많은 사람의 목숨을 구하며 운동선수 ... 의 철학과 일치해야한다.[사례] Wall-Mart 창업자 Sam Walton 은 검약정신에 기반을두어야 한다고 믿음. 자신이 몸소 역할모델이 되기위해 소형차로 출장, 이사회 ... :8관계를 구축하라!고객, 공급업체, 투자자, 직원 그리고 사회와 장기간에걸쳐 건설적이고 진실된, 멋진 관계를 맺어라.개인적인 친밀은 가지되 지나친 감독은 자제하라!지나치게 감독

리포트 | 39페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.13

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고객감동

사례들이 매스컴 등의 통신수간을 통해서 시시각각 상세히 다루어지고 있는 실정이다. 따라서 고객들은 자기가 직접 체험했던, 아니면 소문을 통하여 간접 체험했던 그와 같은 최고 수준 ... 대리점이나 지점)에게 불만을 이야기한다고 한다. 따라서 고객이 접점에서 불만을 말할 때는 “소수의 불평불만자”나 유별난 사람“으로 묵살해서는 안 된다. 적은 소리의 큰 의미 ... 고객감동고객 만족의 시대이다. 구멍가게에서 대기업에 이르기까지 너나 할 것 없이 “고객만족”을 부르짖고 있다. 경쟁을 모르고 지내던 행정기관이 지방자치제가 되면서 서비스에 큰

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.13

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[소비자] 테크노 마트 문제점 분석

에 하자가 있을 경우 일반 대리점에서 구입 할 때보다 불평을 이야기하기가 낯설고, 막연하다라는 사실을 깨달았다. 그래서 이번에 어떤 방법에 의해 T-mart에서 구입한 제품에 대한 불평 ... 했다. 홈페이지에는 아래의 내용과 같이 모든 고객이 문제 방생시에 편리하고도 합리적인 방법으로 해결할 수 있다고 주장하고 있다. 그 내용을 보고 실예와 비교를 통해 테크노마트에 대하 ... .com/를 이용할 경우 다음과 같은 편리를 얻을 수 있다.* 사용자 측- 홈페이지상(웹)에서 직접 고객이 불만 접수를 신청.- 접수 후 처리 진행 사항을 확인 가능- 고객의 소리

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.02

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[인터넷 마케팅] 마케팅 사례조사

를 활용하고 있으며, 또한 기내에서 여라 나라 언어로 된 설문지를 돌린다.{-비행시간의 엄수 여부-고객 1,000명당 잘못 처리된 짐의 숫자-회사에 대한 불평과 칭찬의 비율이러 ... 제 1장. 마케팅의 기본 컨셉※ 촉진 전략 실패 사례● 남아공에서의 맥도날드의 고전1996년 컨설팅 회사 인터브랜드는 맥도날드를 세계에서 가장 가치가 높은 상표로 선정한 바 있 ... 현명하고 전략적인 결정이었다. 이것은 제품의 우수성과 회사의 마케팅 능력에 대한 강한 확신이 없었으며 실행하기 힘든 전략이었음에도 결과는 대 성공이었다.이런 잔탁의 사례는 제품

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.08

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호텔식당판매관리

부문의 서비스가 최고급 수준을 유지하지 못할 경우는 호텔경영이 매우 어려운 것이다.최근 호텔영업이 객실판매율보다 식음료 판매율이 점차 높아 가는 경향과 고객의 불평불만 사례 ... . 호텔 식음료 마케팅의 표적시장 세분화 전략(1) 식음료 마케팅 개념(2) 시장 세분화(3) 시장공략과 표적시장(4) 사례연구8. 한국 호텔식당 부문의 문제점과 개선방안9. 결론 ... 관리 측면과 판매관리 측면으로 나눌 수가 있다.(1) 생산관리 측면의 특성1 생산과 판매의 동시성식음료는 고객이 식당을 이용해서 메뉴에 의해 주문했을 때 주방에서 음식이 바로 생산

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.01.29

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인터넷 쇼핑과 홈쇼핑 비교분석

에서 상품이나 서비스를 고객에게 직접 판매하는 다이렉트 마케팅이며, 점포가 필요 없는 무점포 판매 혹은 통신 판매 방식이라고 볼 수 있다. 홈쇼핑은 연구기관에 따라 구분하는 기준 ... 있도록 설정된 가상의 영업장을 말한다. 라고 정의하고 있다.홈쇼핑과 인터넷 쇼핑은 기존의 일반 점포 판매방식과는 차별화된 다양한 특징을 가지고 있다. 불특정 다수의 고객을 대상 ... 하는 고객들은 매장에 갈 필요가 없다. 상품을 받아보는 데까지 드는 비용도 거의 없다. 주문과 배달, 반품, 교환, 수선 등이 거의 대부분의 경우 무료다. 주문한 상품은 2-5일이면 전국

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.08.22

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[호텔경영론] 호텔 영업 메뉴얼의 활용실태

의 불평을 유발한다. 반면 원활한 의사소통은 업무에 효율을 높일 뿐만 아니라 고객도 만족을 하고, 나아가서 호텔의 이미지를 높이는데 크게 기여를 한다.4) 점검(Follow up ... , 시설관리 및 고객만족관리 등에 관한 제반사항에 관련한 호텔 영업 서비스 매뉴얼에 대한 활용실태를 알아봄으로써, 호텔 영업 매뉴얼에 관련한 자세한 내용을 알아보고자 한다.2. 호텔 ... . 서비스 매뉴얼의 목표 )1) 호텔 이용객의 만족 수준 제고호텔을 이용하는 고객과의 서비스 접점에서 종사원의 대고객 서비스의 질적 수준을 제고하고 보다 깨끗한 시설과 편안한 서비스

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.08.27

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[옴부즈만 제도]신문,방송의 옴부즈맨 제도의 실태와 문제점 및 해결방안 (고급 PPT자료)

, 사회단체 등의 활동을 감시하고 부당한 횡포를 고발하던 사람이다 1960년대 미국의 신문들에서 기사에 대한 독자의 불평, 불만을 조사하고 잘못된 보도를 바로잡게 하는 일에 이 제도 ... 에게 위로하는 것은 '조위(弔慰)' 또는 '위문(慰問)'으로 달리 지칭했다.김영진·용남중 교감·경남 사천시신문옴부즈맨의 구체적 사례조선일보 -[독자의 소리] 민감한 시기 반대 주장만 실 ... 에 편입 될 가능성을 간과했다 박민수·경기 양주시 2005.11.03신문옴부즈맨의 구체적 사례경향일보 지난 8일자 독자의 소리에 실린 'KTX 정시 도착률 0% 수준' 제목의 글을 읽

리포트 | 35페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.01.12

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[항공산업]저가항공사의 소개와 가능성 마케팅 전략

인터스튜어디스의 음료 서비스가 부실하다'는 불평들이 애당초 나오지도 않는 것이다. 이는 곧 고객들은 가격이 싼 만큼 대단한 서비스를 기대하지 않으며, 항공기를 단순히 고속버스와 같 ... 여행사에 지급하는 수수료를 줄이는 대신에 좀더 공격적인 광고물량으로 소비자들은 유혹하겠다는 의도에서 비롯된 것이다. 게다가 전자발권(ticket-less)항공사로서, 고객은 단지 ... 은 하나의 교통수단으로만 생각한다는 점을 반증하는 결과라 할 수 있다. 결국 이지젯은 음식 서비스에 들어가는 비용, 스튜어디스 교육 비용등을 줄이는 대신 고객들에게 가격 가치

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.15

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[경영, 경제]전자사전 - 소비자 의사결정과정 및 마케팅 전략 (A+ Report)

1. 선정동기 및 업계동향2. 전자사전의 관여도3. 소비자 정보처리 과정[1] 문제인식[2] 정보탐색1. 내적탐색 2. 외적탐색?SHARP & 에이원프로?(선도기업사례 ... ) ※ 마케팅 시사점[3]대안 평가1. 평가기준의 특성 2. 상표대안 평가의 보완적 방식?SHARP & 에이원프로?(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점[4] 구매1. 주요 구매형태의 종류와 장 ... 단점?SHARP & 에이원프로?(선도기업사례) ※ 마케팅 시사점[5] 구매후 행동1. 소비자 만족, 불만족의 선행요인과 결과 2. 구매후 부조화?SHARP & 에이원프로?(선도기업

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.30

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[경영] 내가 겪은 서비스사례-관광서비스

아 부부전용 화장실로서의 역할을 제대로 하지 못했는데, 주부들의 불평을 받아 들여 화장실을 베란다 쪽으로 옮기고 여기에 화분대와 책꽂이를 마련해줌으로써 주부고객들의 좋은 반응을 얻 ... 아파트 분양 성공사례도 이러한 고객지향 사고를 적용하여 성공한 사례라고 하겠다. 부산 해운대 부지가 우리나라 사람들이 선호하는 남향으로 아파트를 지을 수 없는 조건으로 되어 있 ... 었다. 이처럼 대학광고도 고객인 학생의 관점에서 광고스로건을 개발했을 때 훨씬 큰 효과를 낼 수 있으며 소비자로부터 좋은 반응을 얻을 수 있다.3.4 의류산업의 성공사례중저가 의류시장

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.11

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[관광서비스] 서비스종사원의 태도

. 인사4. 대기5. 안내6. 고객응대7. 보행8. 언어사용9. 전화응대10. 고객의 불평처리Ⅲ. 결 론Ⅰ. 서 론일반적으로 흔히 말하는 서비스를 구분한다면 정신적, 업무적, 희생 ... 의 경제적 가치로서 교환의 대상이 된다. 이러한 경우 여행객은 항공사에게 일정한 조건으로 이동을 의뢰하고 그에 대한 일정한 사례, 즉 요금을 지불하게 된다. 이러한 요금 지불행위 ... 한 색상극적이라는 뜻이 포함되어 있다.③ 감사하는 마음을 어떻게 상대에게 나타낼 수 있을까?④ 인사 하나로 회사의 사활이 결정될 수 있다.⑤ 차별을 둔 인사는 많은 고객을 잃

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.04

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[마케팅] 실버마케팅

에 비슷한 양상을 띨 것으로 충분히 예상할 수 있다. 경제력의 중심이 청·장년층에서 장· 노년층으로 이전되는 21세기에는 노인들은 주요 고객으로 하는 수많은 사업이 생겨나리라 는 것 ... 는 사례로 일본 26년, 미국 75 년, 프랑스의 115년과 비교할 경우 급속한 진행이라고 할 수 있다 (박경호, 1998) 또한 노인부양 지수의 추이를 살펴보면, 1960년에는 6.1 ... 를 취하고 있기 때문에 다른 연령층보다 불평행동이 적으며 불만처리 와 고발을 적게 하는 경향이 있다. 즉, 구전불평, 소송, 고발, 불평행위, 정보탐색 측면에서 다른 연령층보다 소극

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.05.08

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