"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,721-1,740 / 1,989건

[6시그마]6시그마(Six Sigma)의 문제와 해결

의 입장에서는 불평과 불만을 품을수 있는 주관적인 마음이 있는 것이다.또 다른 문제점은 다음과 같은 사례를 통해 볼수 있다.?IBM사는 1989년 모토로라가 최초로 말콤볼드리지라는 ... 을 증가 시켜 생산 활동은 물론 기업내의 어떤프로세스의 결함의 발생을 줄어들게 하는 품질관리 기법입니다. 다양한 분야에서 6시그마를 통하여 비용을 감소하고 사이클 타임을 줄이며 고객 ... /S데이터를 분석하던 중 대부분의 고장난 제품이 제조시에 재작업이나 수리를 거친 제품이었다는 것을 발견하였다. 고객이 사용한 제품의 초기 고장 시간과 그 제품이 제조되는 과정에서 재

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.24

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[사회과학]관료제의 부작용과 해석

으로 인한 훈련된 무능1.병아리사례버크가 제시한 병아리사례를 보면 종소리를 신호로 먹이를 받는 것으로 훈련된 병아리들이 자신들을 죽이기 위해 종소리가 울려도 상황판단이 되지 않 ... 의 상실이다. 병아리 사례의 경우 절차와 규정을 강조한 전문화를 띄면서도 거시적 안목을 키웠다면 상황판단을 잘했을 것이다.쿠바미사일의 경우도 각 군이 자신의 군에 맞는 공격방안을 제시 ... .번문욕례(레드테잎):복잡성, 기간지연ex)미국 제약회사들은 정부가 새로운 치료제를 승인하는 데 수년이 소요된다고 불평-코프만은 행정기관에서 레드테잎이 발생되는 것은 “업무수행

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.25 | 수정일 2023.02.24

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[마케팅] 호텔&관광관련 마케팅성공사례

의 AAdvactage 프로그램 성공 사례: 아메리칸 에어라인의 AAdvantage 프로그램은 가장 먼저 최대의 성공을 거든 퍼미션 마케팅 사례 중의 하나이다. 미국인은 비즈니스 관례상 고객 ... 위해서라도 전화를 하게 될 것이다. 광고우편물을 하나도 받지 못했다고 해서 불평하는 고객을 한번 상상해 보라, 이들은 예상이라는 것을 창출한 것이다.3. 로열 바이킹사: 로열 ... 1. 우리 나라 특급호텔들의 CRM구축으로 인한 마케팅 성공사례: 현재 한국 호텔업계에서 IT분야에 가장 많은 돈을 투자한 회사는 신라호텔과 쉐라톤워커힐호텔이다. 즉, CRM

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.06

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[호텔실무]호텔객실에 관한연구

: 예약취급, 숙박등록 및 기록, 객실배정③ 고객을 위한 현금출납④ 고객의 귀중품보관⑤ 각종 정보 및 안내의 제공⑥ 고객의 불평, 불만취급과 해결⑦ 우편물, 전보 및 고객을 위한 메시지 ... 물, 조경을 최상의 상태로 유지 관리하여 고객만족을 이루며, 고급호텔의 이미지를 높이는 역할을 담당하는 매우 중요한 일이다. 또한 많은 인원과 장비를 운영하므로 비용관리에도 세심 ... 하여 호텔의 여러 공간과 설비를 효율성 있는 최상의 상태로 유지 관리하여, 이를 이용객에게 제공하므로 쾌적하고 안전한 체재를 보장하여 재방문 고객(repeat guest)의 창출

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.08

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국제적 관광상품으로써 한식(韓食)의 가치.

만들은 세계화 국제화 시대에 우리도 우리 맛과 멋을 발굴해 우리만의 음식으로 승부를 걸어야 하지 않을까 라는 고민으로 다른 지역의 향토음식 상품화 사례 벤치마킹을 통해 제주음식 ... 하면 푸짐한 요리와 함께 공포의 스릴을 체험할 수 있는 이고르 레스토랑, 향수 분위기와 함께 홍콩의 전통 요리를 즐길 수 있는 퍼즐 레스토랑 등 새 로운 테마 레스토랑이 고객 ... 하므로 요식업자들이 한식의 취급을 기피하는 경향이 있 으며, 한식을 취급하는 음식점의 경우에도 일부업소는 단체관광객들의 소란스 러운 행동으로 인해 일반식사손님들로부터 불평을 듣기 쉽

리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.11.15

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[객실관리] 호텔객실부분업무

한다.본론Ⅰ객실부문의 개요호텔의 객실부문의 업무는 호텔의 상품인 객실을 생산, 판매 관리하는 기능과 고객에 대한 서비스를 제공하는 부서 front service부문에 종사하는 직원 ... 은 고객의 요구에 대응한 물적, 인적, 서비스를 담당하고 있으며, front office는 객실의 판매, 객실의 변경, 고객의 우편물 접수 및 발송, 고객, 호텔들측에게 각종 정보 ... 을 이용하는 모든 고객과 접하는 최초의 부서이며, 또한 마지막 장소이다. 그러므로 고객예약, 객실배정, 고객퇴숙, 지불관계 등이 이루어지는 곳으로서 호텔의 얼굴인 동시에 모든 일의 중심

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.09.05

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호텔 서비스의 만족,불만족 사례와 고객만족경영

목 차Ⅰ ? ? ? 고객지향적사고1. 고객지향적사고란?2. 고객지향적사고의 필요성3. 고객 지향적 경영을 위한 요소4. 고객지향사고의 성공사례Ⅱ ? ? ? 고객만족경영1. 사전 ... 적 정의2. 고객만족경영이란?3. 고객 만족의 기본 원칙4. 고객만족 경영 성공 사례5. 국가 고객 만족지수Ⅲ ? ? ? CEM1. CEM은 무엇인가?2. CEM적용의 사례(힐튼 ... 호텔의 예)Ⅳ ? ? ? 고객 만족, 불만족 사례Ⅴ ? ? ? 나의 생각과 소감Ⅰ. 고객 지향적 사고1. 고객지향적사고란??학술적 정의: 고객의 욕구를 찾아 이것을 만족

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.06.11

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[관광] 호텔안전관리

하며 도난사고, 화재, 안전사고 및 고 객 불평불만에 대해 재발방지를 위한 제반 조치⑩ 장기 투숙객과 좋은 관계 유지를 위해 빈번한 접촉 시도⑪ 고객과 종업원간에 문제시 즉시개입, 문제 ... 의 근무 규칙Ⅳ. 실제 호텔의 안전관리에 대한 사례1. 실제 호텔 사례? 그랜드호텔? 가야산 국민호텔2. 국내?외 호텔의 안전관리에 대한 사례Ⅴ. 호텔 안전관리의 방향Ⅰ. 호텔 안전관리 ... 과 그 주변 또는 호텔에 부속된 시설과 호텔시설 내에 있는 설비물과 비품 및 호텔에 체재하는 고객의 생명과 재산, 종업원들의 생명과 재산 등의 관리이다.이러한 관리를 담당할 부분

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.08

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[호텔경영/서비스] 컴플레인 (complaint)

1. 서비스 시스템 실패에 대한 직원의 반응; 서비스 전달 시스템이 실패했을 때, 직원은 고객 불평에 대해 반응하게 되는데, 직원의 반응 형태 및 내용에 따라 고객이 서비스 만족 ... 하지 않는다.7. 고객의 불평사항을 혼자서 해결하려 하지 않는다.8. 고객이 부담감을 갖지 않게 한다.9. 현재 발생한 문제에 대해 매니저나 동료와 의논하는 거을 고객이 듣지 않 ... 도록 한다.▷고객 불평처리 ( Complaint Handling ): 항상 긍정적 자세로 고객 입장에서 생각, 정확한 원인 파악, 해결방안 강구..→잠재고객에게 전파할 우려 높

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.04.28

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[임파워먼트에대해] 서비스임파워먼트자료

접점에 있는 종업원들의 역할이라고 할 수 있다. 권한 위임이 주어진 종업원들은 고객의 서비스 요구에 적극적으로 대응할 수 있으며, 고객들의 불평에 대해서 적절히 처리할 수 있 ... . Empowerment의 내부조직의 커뮤니케이션3. 전략적 서비스4. 전략적 서비스의 사례(1) 월-마트(2) 로즌블러스 인터내셔널(3) 현대백화점 압구정 본점(4) T.G.I.FRIDAY(5 ... 는고, 나아가 그러한 구성원들로 인해서 조직이 고객/환경지향성을 지니면 탄력적으 로 움직일 수 있는 것이다.Ⅱ. 본 론1. 서비스 기업에서의 Empowerment급변하는 경제환경

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.04.20

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[마케팅 프로모션] 엘라스틴 소비자 인지도 제고 및 매출액 극대화 프로모션 전략방안

를 이 고객감동이다 – 사례3(휴넷) 휴머니티 어프로치커뮤니티는 정보중심 이전에 사람 중심이다 이처럼 인간적인 느낌을 주는 사적 커뮤니케이션을 강화해야 한다휴머니티 어프로치 ... 브랜드에 충성도를 보이지 않고 있는 소비자들치열한 프리미엄 샴푸시장의 경쟁 약해지는 경쟁사 제품과의 차별성 소비자의 자의적인 사용과 이로 인한 품질에 대한 불평Loyalty 확보 ... 가 관건브랜드커뮤니티 활성화를 통한 고객 충성도를 높이고 인지도를 높여 매출액을 극대화시키는 전략이 필요하다知彼知己百戰不殆- 엘라스틴의 브랜드 홈피 분석 -단 두 개의 게시판?엘라스틴

리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.12.11

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[국제상무론]클레임과 중재

을 청구하는 것을 말한다.무역클레임을 광의로 해석하면 단순한 불평이나 경고도 포함될 수 있으나, 대개는 협의로 해석해서 물품 및 기회비용 등을 구체적으로 요구하는 것을 뜻 ... 한 잘못이 발견되면 결제상의 클레임이 발생할 수 있다.3. 클레임의 사례중동과 아프리카 IT시장이 급신장세를 보이면서 국내업체들의 현지진출이 활기를 띠고 있다. 하지만 현지시장 진출경험 ... 부족과 현지업체 특유의 상관습에 대한 정보부족 등으로 인해 국내업체들이 무역클레임을 당하는 사례가 종종 발생하고 있다.▲무역클레임 사례△은행과의 공모를 통한 사기국내 F사

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.06.14 | 수정일 2014.07.10

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[기업]이랜드 기업탐방보고서

기업탐방보고서직업과 취업전략포브스 경영품질대상이란 한국품질경영학회(KSQM)와 중앙일보 포브스(Forbes Korea)가 공동으로 주관하여대한민국 기업의 탁월한 경영사례(Best ... 부르게 써야한다.②기업은 이익을 내는 과정이 정직해야 한다.③직장은 인생의 학교이어야 한다.④기업은 고객을 위해 운영되어야 한다.3.관리체계1)인사관리→ ‘이랜드의 보상시스템 ... 에 여러 브랜드를 입점시킴으로 해서 고객의 구매선택폭을 극대화하였다.4.기업문화→‘4C 1F':Campus,Camp,Church,Commerce, Family①Campus:대학

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.12.21

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[생산운영관리] 리엔지니어링의 의의, 방법 및 사례

이상을 제공하고 있기에 고객이 제품에 대한 불평이 없으며 제품에 대한 평가를 할 수 없기 때문이다. 이에 모토롤라에서는 고객의 면담시 고객의 모토롤라 제품에 대한 평가를 단순 요약 ... 하는 대신 고객의 사업에 대한 어려운 점과 향후 필요한 점들을 토로하도록 유도하여 이를 경청하고 있다. 이 정책의 성공사례로는 무선전화의 탄생을 들 수 있다. 교통체중에 걸려있어 고객획이다. ... 했던 기업들이, 경쟁 심화와 함께 고객의 요구 또한 까다로워지고 복잡해지면서 많은 어려움을 겪고 있다는 사실에 초점을 두고 있다.그 동안 기업에서도 생산성 향상을 위해 품질관리

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.01.05

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[인적 자원 관리] 인사고과 및 사례

고객의 문제 불평 불만을 신속하게 처리 한다1 2 3 4 5+5외국인과의 의사소통에 전혀 문제가 없다1 2 3 4 5가중치표 준 행 동중요사건법일상적인 직무수행과정에서 기업의 목적 ... 기는 커녕 경우에 따 라 고객과 시시비비를 가린다.……………………그는 고객의 정당한 요구는 수용 하고 해결의 방법을 모색하지만 그렇지 않은 요구는 거절한다.…………그는 고객의 불평불만 ... 의 평가기준 4)인사고과의 변천 5)인사고과의 평가 요소 2.인사고과의 방법 1)전통적 기법 2)현대적 기법 3.다면평가 제도 4.인사고과의 사례목차인사고과1.인사고과란?사정

리포트 | 38페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.07

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[테마 파크 대기 행렬 롯데 월드 ] [테마 파크] 테마 파크 내 대기행렬(대기 라인)에 관한 보고서(롯데 월드를 중심으로..)

는 상황까지의 고객의 대기 순간 접점이다. 이 상황이 지나고 나면 고객은 대기에 있어 짜증을 유발하고, 서비스 제공자나 서버에게 불평을 하게 된다.2. 주제공원 내 대기행렬의 특징 ... 방문자의 대기행렬1. 고객의 지각된 대기시간에 대한 욕구2. 주제공원 내 대기행렬의 특징별 분류제 3 장 조사의 설계제 1 절 실험대상지의 개요제 2 절 비교 문헌 조사1. 롯데 ... 월드 대기행렬의 문제점 조사2. 성공사례 조사(디즈니랜드, 에버랜드, USJ)제 4 장 분석 결과제 1 절 설문조사 결과 분석제 2 절 문제점에 따른 개선 방안제 5 장 결론 및

리포트 | 39페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.17

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신한은행 자기소개서 + 면접족보 [신한은행 합격 자소서]

. 비록 자신이 신뢰를 저버리고 싶은 유혹에 빠졌거나 신뢰를 저버리는 것이 보다 손쉬운 일이었지만 결국 신뢰를 지킬 수 있었던 (또는 그 반대의) 사례에 대해 기술해 주 ... 고객들에게 효과적으로 전달하겠습니다. 또한 약속은 처음 얘기가 나온 후 일주일을 안에 처리하는 것이 부모님의 원칙이었습니다. 직장 구성원과 고객과의 업무관계 또한 하나의 약속이 ... 이 그 반대의) 사례에 대해 기술해 주십시오. (2000 Bytes 이내) 호주에서 학업과 워킹 홀리데이를 병행하는 생활은 조직을 위한 진정한 신뢰를 배울 수 있는 기회였

자기소개서 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.11.02 | 수정일 2018.03.26

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[논문] 온라인 환경하의 점포선택시 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

4 장 인터넷 쇼핑몰 이용고객에 대한 연구 고찰16제 1 절 인터넷 쇼핑몰 구매고객 인구 특성16제 2 절 인터넷 쇼핑몰 구매고객 성향17제 3 절 인터넷 쇼핑몰 구매고객의 분류 ... 18제 5 장 고객만족에 관한 이론적 고찰20제 1 절 고객만족의 개념적 정의와 측정20제 2 절 고객만족의 선행 요인23제 3 절 고객만족과 서비스 품질26제 6 장 연구방법27제 ... 고객의 설문지53부록2 - 백화점 이용고객의 설문지57※ 공통항목 추출(첨부1)61표 목 차----------표 1-1. 사회적 환경변화1표 2-1. 인터넷 쇼핑몰이 가지는 전통

리포트 | 58페이지 | 3,800원 | 등록일 2002.06.14

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[생산관리]SCM & ERP

시간, 재고수준, 수축률, 노후 화, 재고 유지 비용, 보관실에서 필요한 품목을 찾는 속도, 필요할 때의 품목 가용성, 긴급주 문 비율, 반품률, 고객의 불평률 등Ⅲ. 전산 ... . 2세대 ERP(Post-ERP)76. ERP 실패사례97. ASP와 ERP 아웃소싱98. 글로벌공급사슬9Ⅳ. 전자상거래와 SCM101. 공급사슬상의 구매와 판매10Ⅴ. 전자상거래 ... 의 정의와 이점1) 정의?공급사슬 : 원자재업자로부터 공장과 창고를 거쳐 고객에까지의 자재, 정보, 지불, 서비스의 흐름을 지칭?제품, 정보, 서비스를 최종 고객까지 생산하고 전달

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.10.28

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[관광] 관광-인터넷 호텔 마케팅

함으로써 또는 비평이나 불평, 제안 등을 e-mail로 보냄으로써 이루어질 수 있다.6) 고객서비스(Customer Service)호텔들은 향상된 고객서비스를 제공하기 위해 웹을 이용 ... 것이다. (예 : 쉐라톤워커힐 호텔의 커뮤니티 부문)10) 이벤트를 실시함으로써 잠재고객까지 유도할 수 있다.5. 사례연구★ 쉐라톤워커힐의 웹사이트와 인터불고의 웹사이트 비교 ? 보제공) ... 전략의 문제점 ... page 44. 호텔 인터넷마케팅 전략의 개선방안 ... page 55. 사례연구 ... page 7Ⅲ. 결론 ... page 8참고문헌 ... page 10Ⅰ

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.11.30

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