"고객불평사례"의 검색결과 입니다.

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"고객불평사례" 검색결과 1,661-1,680 / 1,989건

[우수자료] 학교상담자를 위한 해결중심적 접근- 단기상담- 독후 발췌 완벽 요약

학교상담자를 위한 해결 중심적 접근단기상담요약보고서차례제1장. 학교에서의 상담*중심철학*해결 - 중심적 접근법의 가정*부가적 지침제2장 목표 설정*비자발적인 내담자를 고객 ... 의 정도 측정하기*지뢰밭 표시하기제4장 부분들의 결합*첫 회기의 구성요소*한 회기의 사례 연구제 5장 후속회기의 실행*후속회기의 구성요소*평정하기*후속 상담의 필요성 평가와 메시지 ... 작성제 6장 해결 중심적 상담의 확장*20분 회기* 단축형 해결 중심적 상담의 사례*상담의뢰서 양식*해결 중심적 집단 상담과 학급 상담*마지막 생각독서평학교상담자를 위한 해결

리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.04 | 수정일 2015.10.18

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[독후감]깨진 유리창 법칙

높이’ 행동해야한다. p48고객이 불평하지 않았다고 해서 그가 당신의 실수를 알아차리지 못했을 거라고 생각하지 마라. 이것은 자살 행위와 마찬가지이다. 말로 표현하지 않았을 뿐 ... 이에 다른 고객이 몰리는 이유·| 좋은 첫인상도 ‘최초’가 아니면 소용없다·06 어떤 항공사를 선택할 것인가맛없는 기내식이 더 나쁠까, 웃지 않는 승무원이 더 나쁠까·| 항공 산업 ... 의 부진이 말해주는 것들·| 무료 항공권의 진실·Lesson 고객의 보이지 않는 마음을 읽어라·07 깨진 유리창을 수리해 성공한 기업들시민들은 강력 범죄보다 일상의 작은 범죄

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.03

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[경영]E-business유형(5가지)

을 통해체계적으로 매출을 늘리고 고객 유지를 강화하길 기대했다. 또한 고객인 개인적인차원에서 대우를 받는다는 점을 확신시키면서 불평과 시간 소비적인 전화 통화를 없애려고 시도하였다.c ... 들은 단순히 사고 파는 것만이아니라 고객에게 서비스를 제공하고 사업 파트너와의 협력, 조직 내부에서 전자적 거래를행하는 것과 관련된, ec의 더 넓은 정의로 간주되는 e-business ... .3. b2c(business to customer)ㅇ 기업이 개인 고객을 상대로 비즈니스 수행ㅇ 쇼핑, 홈뱅킹, 홈트레이딩, e-러닝, 방송 , 오락등의 콘텐츠 제공ㅇ 관련사이트

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.01.10

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한국사회의 사회적 불평등

평등 24. 정보화 사회의 불평등 3Ⅲ. 한국사회에 나타나는 사회적 불평등의 사례 31. 불평등한 무형문화재 육성책 개선을 32.“나이 많을수록·학력 낮을수록 빈부차 심해 43 ... 사회적 불평등이 생겨났는가? 이 질문의 답을 찾기 위해 사회적 불평등의 사례를 알아본 뒤 그 원인을 파악하고 이에 대한 개선방안을 알아보고자 한다.Ⅱ. 한국사회에 나타나는 사회 ... 적 불평 당연한 것이라고 생각한다. 그러나 우리나라 무형문화재 분야의 현실을 보면 걱정이 앞선다. 1962년 문화재 보호법이 제정되면서 1964년부터 지정, 보호되고 있는 무형문화재

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.11.07

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사례 중심으로 본 맥도날드화된 사회

. 문화 : 맥 웨딩2. 생활 : 맥 국민대학교3. 영화1) 클릭2) 마이너리티 리포트4. 그 외 사례1) 의료2) 백화점Ⅲ. 결론1. 맥도날드의 미래2. 참고자료Ⅰ. 서론1 ... 처럼 패스트푸드 업체인 맥도널드는 지배인, 종업원, 고객 모두에게 효율성, 예측가능성, 계산가능성, 통제를 제공한다. 이러한 별 특별할 것이 없어 보이는 일속에 맥도널드화의 모든 ... 에게 주어졌던 임무들이 고객에서 전가되는 것을 말한다. 그리고 계산가능성이란 현대사회의 계산화되고 수량화된 모습을 말한다. 그리고 예측가능성이란 어디서나 동질의 제품과 서비스를 받

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.16

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[품질경영론]서비스 품질의 개념 및 중요성

는 경우이다. 또한 전화벨이 세 번 울리기 전에 전화를 받아야 한다는 원칙을 고수하기 위해 전화벨이 울리면 즉시 받자마자 끊어 버리는 사례도 있다.- 고객들은 대개 서비스수준이 높 ... 지 않을 것으로 생각하여 더 많은 요구를 하지 않는다.100명의 불만족한 고객 중에서 4명만이 불평을 이야기한다는 조사 결과가 있다. 따라서 서비스 제공자는 자신의 서비스가 고객 ... , 대출비율, 예대율예금구좌정확성, 입출금의 속도, 무담보대출 금액백 화 점제품창고청결, 조직적 관리, 충분한 상품공급 상품의 회전율진열지역매력성, 잘 정리된 진열, 고객의 의견

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2005.10.18 | 수정일 2025.05.23

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SK 텔레콤 GS25 SWOT분석

는 "친절성/응대태도인 것으로 밝혀졌다. "친절성" 및 " 고객불평처리" 부분에서 타 편의점대비 고객 만족도가 1위인 것으로 밝혀졌다.LG25가 한국표준협회와 동아일보사가 주관 ... 한 전략적 사업 네트워크를 구축하지 못하고 있다.3.SK텔레콤 SWOT분석표와 보충설명Strenghts* 브랜드파워 1위, 소비자 선호도 1위, 고객만족지수 1위*SPEED 011 ... 을 통해 안정된 기술력과 노하우 보유*011 기존 고객 유인 가능Weaknesses*제한된 단말기 종류*값비싼 단말기와 서비스 요금*모바일 콘텐츠 타겟 고객층과 실제 수요자 불일치

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.12.18

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[마케팅] 삼성 에니콜 마케팅

을 위한 투자를 강화할 방침이다. 이를 통해 기술 리더십을 유지하고 브랜드 인지도, 품질 경쟁력, 조직 경쟁력을 높이는데 집중할 예정이다.동기-NEED의 충족애니콜의 명성은 고객 불편 ... 사항 및 건의사항을 수렴하여 제품에 반영시키고, 개발된 제품을 고객에게 정확히 알리는 등 On-line과 Off-line을 총괄한 새로운 마케팅의 총체적 결과이며, 지속적으로 향후 ... 전개될 통신문화에 대한 세심한 배려가 반영된 고객지향 경영의 산물이다.삼성전자는 앞으로도 상품개발을 함에 있어 다양한 방법의 고객 Needs 파악으로 부터 시작하여 고객의 요구

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.12

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[인적자원관리] 우수인력교육기업사례<T.G.I.F,롯데,신라호텔>

고객응대요령 고객 불평 발생원인 및 조치요령서비스 마인드 확립 서비스 기본예절 서비스 실무실습 고객안전내 용1개월3일기 간현장 교육 지도사원교육 담당담 당OJT (2단계)입문교육 ... 인적자원관리 팀 프로젝트우수 교육훈련 기업 사례목 차Ⅰ. 서론 1. 교육훈련의 의의 2. 우리나라 교육훈련의 발달과정 3. Digital시대의 교육훈련관리 Ⅱ. 본론 사례 1 ... TGIF 1. TGIF 교육 인재 양성과정 2. TGIF 교육 프로그램 3. TGIF 교육 프로그램의 장점 4. TGIF 교육 프로그램의 단점 사례 2 롯데호텔 1. 교육 훈련 방법

리포트 | 34페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.06

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[소비자 행동]싸이월드의 소비자행동

1. [싸이월드]는 무엇인가? 2. [싸이월드]를 사례로 선정한 이유? 3. 4P 분석 4. STP 분석 5. 소비자 행동의 내적 요소 6. 소비자의 구매행동에 대한 이해 7 ... 들에게 관심을 끌 수 있는 사업 아이템 ▶ 최근 신종어가 된 싸이질, 싸이타임에 대한 주목 ▶ 국내 최대의 커뮤니티인 [다음(daum)]을 능가하는 시장 점유율싸이월드 사례 선정 이유싸이 ... 고객층의 욕구에 부합하는 이미지를 창출포지셔닝인터넷 환경에 익숙하고, 높은 사회성과 활동성이 강한 20 ~ 30대를 주요 고객으로 선정하고, 미니 홈피를 통해 경쟁사와 다른 차별

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.08

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[위기관리][위기][위기대응][위기관리모델][위기대응방법]위기관리모델, 위기관리 전략과 위기대응방법 분석 및 성공 사례(위기의 유형, 위기관리 모델과 과정, 위기관리 전략, 위기 대응방법, 위기관리 성공 사례)

anning )하기 위해서, 고객들의 불평, 종사원들의 고정(苦情)운영상의 문제점, 정부관련 기관들의 문의?조사, 그리고 불리하거나 심상치 않은 이변들을 평소에 주시하여 분석하고 연구 ... 위기관리 모델, 전략과 위기대응방법 분석 및 성공 사례 분석Ⅰ. 개관Ⅱ. 위기의 유형Ⅲ. 위기관리 모델과 과정1. 준비단계[ Crisis Preparation ]2. 정보교환 ... 적 위기 관리1) 컨틴전시 플랜 수립2) 책임 경영 의식 정착3) 고객과의 신뢰 관계 강화4) 종업원에 대한 존중3. 대응적 위기 관리1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동2) 비전

리포트 | 18페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.03.28

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[마케팅 서비스.] 마케팅 서비스 믹스

: pop 광고 실시마케팅 믹스 2003.10.27.*..PAGE:15내적 마케팅.고객을 serve할 종업원 훈련및 동기 부여.경험 사례.엘리베이터 안에서 우연히 들은 신세계 백화점 ... 의 불간적 접촉 시도.사례: 세스코.고객의 장난스런 질문=>정성스럽고 유머스런 답변.세스코님. 바퀴가 자꾸 저보고 사귀자고 하네요. 어쩌면 좋져? 저는 모기랑 결혼하기로 했는데..누구 ... 고객의 불평을 만족 시킬 수 있는 시스템내부 구성원의 만족.마케팅 믹스 2003.10.27.*..PAGE:29서비스 성과를 조사하는 시스템.마케팅 믹스 2003.10.27

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.02

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[경영전략]고객유지를 위한 사후관리

사후 서비스는 고객의 불평을 처리함으로써 고객에게 만족감을 주어, 재구입의 동기를 부여한다.4) 제품서비스제품서비스에는 기획서비스와 보증서비스가 있다. 기획서비스는 안전하고, 고장 ... 된 서비스 수익원의 확보, 확고한 판매처의 편성과 적극적인 조직화등 시장기반의 구축은 이러한 고객서비스 활동에 의해 이룩된 성과이다.3. 사후서비스 사례-현대 자동차의 사후서비스제도 ... 고객 유지를 위한 사후관리서 론- 서비스 활동의 기본형태일반적으로 서비스란 단순히 판매 후 고장 수리 활동을 하는 것처럼 생각하고 있지만, 내구소비재의 서비스 활동은 제품 개발

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.16

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[심리] 강화계획

강화계획의 사례들강의명: 학습심리학교수명: 정봉교 교수님소 속: 언론정보학과학 번: 20210132성 명: 최 하 나제출일: 2005년 6월 22일“깎아 달라”지난 해 아버지 ... 께서 중국을 다녀오시면서 어마어마한 양의 선물 꾸러미를 풀어놓으셨다. 어머니께서는 자질구레한 것들만 모아서 짐만 한 가득이라며 불평 아닌 불평을 하셨지만, 내게는 너무나도 귀엽 ... 를 펼칠 때, 점원의 머릿속에는 나는 이 옷을 꼭 사고 마는 확보된 고객이 되며, 굳이 값을 낮추지 않아도 사리란 것을 안다.우리가 고객의 입장에서 점원의 상술에 넘어가지 않기 위한

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.22

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[외식산업론] 외식기업의 복합매장(co-branding)

과 밥을 겸하는 고객을 잡는데 효과적이었다. 처음으로 복합매장을 오픈한 서울 방배점의 경우 현재 50평 매장에서 월매출 4500만원을 올리고 있다.사례'자수정삼겹살'은 한 매장 ... 500만원정도의 순수익을 내고 있다.사례{장비 왕냉면, 왕온면 복합매장 을 운영중인 송원섭씨(34)는 한 끼 식사 손님과 간식 손님이 반반 이라며 고객층도 중학생부터 노인까지 다양 ... 커피 매장 중에서 최초로 시도되는 것으로서 국내 시장에서 빠른 시간 내에 보다 많은 고객들에게 스타벅스 커피를 알릴 수 있을 것으로 기대하고, 스타벅스 커피의 새로운 성공 사례

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.19

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[인적자원관리] 교육훈련이론과 TGIF의 교육훈련사례

성을 지난해 한국능률협회로부터 패밀리레스토랑 브랜드 파워 1위 업체로 선정된 TGIF의 사례를 통해 살펴보려고 한다. 외식산업은 특히 종업원이 손님을 직접 대면하는 고객과의 접점이 많 ... & Sales)과 고객 불평 다루기(Handling Guest Complaints), 서비스 정신(Service Mind)으로 이루어지는데 서비스 부분에서는 모든 것은 고객에게 초점을 맞추 ... 고, 직원들은 우리의 레스토랑을 찾아오신 모든 고객들을 우리의 가정을 찾은 귀한 손님으로 대접한다는 정신을 가지고 행동하도록 교육하고 있다. 그리고 고객의 불평을 다루는 부분

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.06.18

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[관광]여행자 피해 사례에 따른 보호 방안

여행사경영연구 3주차1. 여행만평 사례? 여행사 보증보험? 여행상품 소비자 피해2. 핵심 주제? 소비자 보호, 여행자 계약, 소비자 피해 보호3. 문제 제기? 여행 관련 불편 ... 는 이런 소비자들에 대비해 사고의 틀을 바꾸지 않으면 안 됨? 해외여행 피해 사례가 많이 발생하고 있음해외여행 피해 사례는 주로 수요가 많이 몰리는 여름/겨울 성수기와 결혼식이 많 ... 관광객 1만명 시대인 요즈음 관광이 일상생활로 일반화되어 가고 있는데 반하여 사업자로서 여행사업자와 소비자로서의 여행자 사이에 발생하는 불평불만이 줄어들지 않고 있으며, 이것

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.22

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[국제경영]모닝글로리의 해외진출 사례분석

다. 이미지통합화 작업은 각각의 제품에 의해 얻을 수 있는 평판의 위력이 모든 제품에 영향을 미치기 때문에 한 품목으로 야기된 고객의 불평이 타제품의 이미지까지 흐리게 하여 전반 ... - 국제경영론 -‘모닝글로리’의 해외진출 사례분석차 례Ⅰ. 서론 3 3 3 4Ⅱ. 본론1. 해외 진출 동기 42. 경쟁자 분석 73. SWOT 분석 - 경쟁력 원인 74. 4P ... 된 해외 진출 사례에 대한 조사를 하려고 하였다. 영화라는 주제를 잡고 시도를 해보려 하였으나 영화산업의 특성상 일반 제품과 많은 차이점으로 인해 어려움을 겪게 되었고 교수님

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.28

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서비스 실패회복 기업에 관한 사례분석

적으로 미약한 실정이다. 불평하는 고객들에 대한 대부분의 기업의 반응들은 불평하는 고객과의 관계를 개선하기 보다는 오히려 더욱 악화시키고 있다. 서비스문제에 대한 불만족스러운 반응 ... * 목 차 *Ⅰ. 서 론Ⅱ. 서비스 실패와 회복에 관한 정의1. 서비스 실패 (Service Failure)2. 서비스 회복(Service Recovery)3. 고객만족 ... . Tetreault)가 항공사, 레스토랑, 그리고 호텔산업의 고객들로부터 수집한 불만족 사건 352건을 분석한 결과, 서비스 실패의 약 절반 정도가 서비스를 제공하지 않았든지, 서비스가 너무

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.06.16

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[마케팅]마케팅 성공 사례-베스킨라빈스의 마케팅 성공사례와 기업분석

마케팅 성공 사례과 목 :담당교수 : 교수님학 부 :학 과 :학 번 :이 름 :제출일자 :< 목 차 >Ⅰ. 레포트 작성계획(안)Ⅱ. 마케팅성공사례 선정1.사례선정 기준2.사례수집 ... 3.사례선정(베스킨라빈스)Ⅲ. 마케팅성공사례 보고 : 베스킨라빈스Ⅳ. 분석1.STP 분석2.4P 분석3.SWOT 분석4.분석에 의한 결론Ⅴ. 맺음말Ⅵ. 참고Ⅰ.레포트 작성 계획(안 ... )▣ 마케팅 성공사례의 수집 → 선정 → 성공사례보고→ 마케팅분석 → 맺음말Ⅱ. 마케팅 성공사례 선정1.사례 선정 기준?브랜드가 있는 성공한 업체?마케팅 분석이 되어진 자료?신뢰

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.11.17

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