"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,621-1,640 / 3,557건

서비스마케팅 - 서비스 사람관리

즐겁게 고객을 응대하기 - 불평접수를 익명화하기 - 고객의 불평접수에 감사함을 나타내기불편한 심기 - 무례하게 대우받지 않을까 하는 두려움 - 되레 감정이 상할 것 같은 상황고개 ... 하게 하는 방법불만고객의 불평 저해 요인표 6-6 불평을 토로하게 하는 방법관계마케팅의 실천서비스 회복과 공정성 관리 - 절차 공정성: 서비스 회복과정에서 나타난 기업의 정책 ... _ 신한은행서비스 기업에게 있어서 사람이란?성공적인 서비스 기업운영을 위해서는 고객, 직원 모두 잘 관리해야 함. 관계마케팅(외부마케팅): 외부고객을 대상으로 하는 마케팅 내부

리포트 | 55페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

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CRM센터 방문

센터에서는 주문접수 업무와 CSG(고객만족팀)팀을 별도로 운영하고 있습니다.4-1 불만접수가 접수되면 바로 처리되나요? 바로 처리된다면 불만접수에 대한 보고는 어느선까지 보고가 되 ... 나요? (ex: 팀장, 과장, 점장, 고위직인사까지..)모든 고객불만은 접수 즉시 처리하며, 피자헛 본사와 일반 상담원에 이르기까지 공유하여 재발을 방지하고 있습니다.5. 주문 또는 ... 불만접수도 상담이라고 생각하는데요, 주문 또는 불만접수에 대한 매뉴얼이 있나요?고객불만에 따른 처리 절차는 내부적 규정에 의해 처리 하고 있습니다.6. 단순한 전화받기가 아닌

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.20

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동화자연마루

48 시간 이내 처리를 원칙으로 발 빠른 대응을 함으로서 고객들의 불만을 즉각 해소시키고 있습니다 . 또한 09 년부터는 서울 , 수도권을 비롯한 부산 , 대구 등 각 지역 ... 바닥재 전문기업 동화자연마루 출범 2006 세계 최초 은이온 첨가 공법 특허 출원 2007 한국능률협회 컨설팅 선정 고객만족경영대상 수상 (2 년연속 ) 2010 지식경제부 선정 ... 시장소개 기업 소개 서비스 소개 Q A 서비스특성 8/3002 기업소개 2) 기업 특징 3. 고객 감동 서비스를 제공하는 기업 - 업계 최초로 가정용 마루 고객에게 시공전문가인 SM

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.27

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에이알의 기업소개와 생산프로세스,ERP 시스템의 장단점 및 해결방안

의은 ERP 시스템을 이용함으로써 객관적이고 정확한 근거에 따른 인사/근태 관리를 한다. 출결상황과 부적합발언, 고객불만 제기사항, 의견채택, 수상. 월차 등의 세세한 내역 ... 하고 있다.7) 생산관리⇒MRP에이알은 이 기능을 통하여 제작의뢰서 접수 및 결재, 생산지시 된 품목에 대한 제품이력을 관리할 수 있다. 또한 BOM을 통하여 실행자재내역을 자동 ... 고 있음을 볼 수 있다.이러한 홈페이지와의 연결을 고려하지 않은 ERP는 고객과의 접점에서 효율적인 대응을 하지 못하게 한다. 또한 에이알 홈페이지는 영문사이트로 전환이 가능

리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.10.21

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amway 기업 사례 조사

과정 촉진임직원의 중점 추진과제 및 실적관리를 위한 오너쉽, 대외 정보관리를 위한 정보조사, 고객의 불만사항 접수 및 처리를 위한 VOC, 업무실적관리를 위한 경영자정보시스템 ... ”..PAGE:5Q1. 신제품 개발을 할 때 어떻게 정보접근 문제가R&D부문에 영향을 미치는지 설명하여라.Amway사의 사례연구 질문고객의 요구를 보다 세분화되게 파악하고 반영이 가능 ... R&D 부문에 대한 비즈니스인텔리전스 포털의 역할을 기술하여라.Amway사 사례연구 질문외부고객 - 리서치 과정을 거쳐 얻어진 정보를 통계화 하여 고객의 성향과 환경을 분석

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.13

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[A+] 티켓몬스터 서비스 전략 및 마케팅 분석

관리(1) 마일리지제도(2) 고객 피드백(3) 회원등급제2) 불만고객 관리(1) 고객센터(2) 고객지향적 경영(3) 현금화가 가능한 포인트제도3) 고객 참여도 향상방안(1) 고객 ... 에 전달되지 않아 고객이 서비스를 이용하지 못하는 일이 있었는데, 티켓 몬스터는 이를 접수하고 15분만에 고객과 접촉을 하여 동가치의 서비스를 무료로 제공하여 문제를 해결하였다.3 ... 다. 등급에 따른 우대 혜택을 통하여 고객들에게 다양한 서비스를 제공하여 재구매 빈도를 늘리며 충성고객을 늘리는 것이다.2) 불만고객 관리불만고객을 관리하는 것은 충성고객을 관리

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.03.15

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정보기술과 경영혁신 [경영혁신 목표]

에 직 서비스 공급회사2.7.2 기타 혁신 기법: 고객만족경영고객이 기대하는 이상의 제품과 서비스를 제공함으로써 불만을 효과적으로 처리하여 상품, 서비스, 기업 이미지에 대한 고객 ... 동시공학(Concurrent Engineering) 2.7 기타 혁신 기법 - 비전 정립, 고객만족경영, 전략적 제휴, 제약이론, 학습조직 3. 경영혁신의 성공조건 3.1 경영혁신 ... 어 낼 수 있는 창조성 참가자가 다양하게 행동할 수 있는 자율성 정형화 된 관행을 파괴할 수 있는 유연성혁신적 경영풍토 조성 조건1.2 경영혁신 전략과 목표책임, 투명 경영정책고객지향

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.17 | 수정일 2016.07.20

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HP인적자원관리

시스템의 주요사항건설적인 매너로 이견이나 불만사항을 서로 공유한다.1선택적인 것에 관한 명확한 이해를 한다.2경력개발 관한 의견, 비즈니스 수행강령 등 토론한다.3접수된 사항 ... .HP WAY – 불변적 요소HP WAY : 불변적 요소 이윤, 고객, 사업영역, 지속적인 성장, 신뢰/존경 대상 직원, 관리, 시민정신 조직의 기본가치로 신뢰와 존중, 성취 ... 와 기대, 정직성, 팀워크, 유연성과 혁신의 가치관이 있는데 이를 달성하기 위해 조직목표 세웠다고 할 수 있다.전략과 관행조직의 기본가치기업목표HP WAY이윤고객사업영역지속성장관리시민

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19

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서비스 경영론 명품

가 불행하고 불만이 가득 찬 가정을 만들 것인가 아니면 행복하고 만족하는 가정을 만들 것인가는 바로 수평적인 사고를 받아들이느냐 아니냐에 달려 있는 것이다.이는 애버랜드에서 주장 ... 에 이르기까지 모든 업무가 연계되어 각각의 영역을 하나의 서비스로 집약하는 조직을 구성하고 있다. 고객에 대한 서비스를 위해 조직을 개편하는 것 또한 하나의 서비스 전략이라고 할 ... 재료 준비 및 조리/식기 세척■ 주방찬모: 주방에서 음식 재료 준비 및 조리/식기 세척??★ 접수안내 ★- 인터넷 >http://www.everland.com☞온라인 입사지원- 전화

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.26

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직무별 KPI-POOL 자료

대비 매출액증가비율"전년(월)실적/금년(월)실적기존 거래처 유지관리%전년/월대비 매출 비율전년(월)실적/금년(월)실적고객불만처리고객불만처리 경과기간일목표 대비 평균 처리일수실제 ... 편차%예산편성 달성율예상예산금액/집행금액성과평가시스템의 운영성과평가시트 접수율%접수율제출부서/전체부서성과평가시스템 개선건수건개선건수개선건수ERP 평가시스템 만족도건오류/부적합 발생 ... 성일정 준수완료일-목표일전사 Matrix 유지관리율%전략달성지표 유지관리월별 지표관리율목표성과측정보고서 보고 적시성일보고일 준수완료일-매주 4주 금요일KPI 보완대책서 접수율%접수

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.16

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[서비스운영경영] 서비스 만족 불만족 사례

을 보았고 서비스센터에 “삼성이나 LG같은 대기업들은 불만이 접수되면 해결해주고 그러는데 고객이 불만이 있으면 피하는게 콜센터예요?”“TG삼보 제품에 대한 신뢰를 잃었고 못쓰 ... 서비스센터 문앞에 붙여져 있는 말이 “고객의 만족을 높이기위해 최선을 다하겠습니다”와 “서비스 불만에 대해서 고객과 직접 대화할수 있는 CEO직통의 핫라인이 개설”되었다는 것 ... 등 고객불만사이트등에 기재하겠다고 하고 전화를 끊었습니다. 다음날 콜센터에서 콜센터장이 직접 전화가 와 제품이 내일 중으로 서비스센터에 보내놓을테니 내일 가져가시라고 하는 것이

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.06.16

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세브란스 병원 조사자료, 자소서

했다.고객의 소리 접수 창구를 방문, 유선, 서면, 홈페이지 등으로 확대하고 서비스 매니저를 통해 원내 순회 및 모니터링 활동을 펼쳤다.또 직원 제안제도를 활성화 해 내부 직원 ... 의 기대수준, 품질 인지수준, 인지가치, 종합만족수준, 고객불만수준, 고객충성도(고객유지율)로 구성되어있으며, 모델 구성 요소간의 인과관계를 종합적으로 분석 할 수 있어 신뢰도 ... 스러운 우리 아이를 건강하게 키우는 방법과 성장 발달 및 건강 체크도 가능합니다.●세브란스만의 차별성JCI 재인증을 받은 것과, 세심하게 고객을 배려하는 따뜻함 (발렛파킹, 119뇌졸중 어

자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.08.09

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판매자 표지

e-비즈니스 커뮤니케이션과 광고

함 인터넷 기업 : 소비자의 의견 및 불만사항 접수, 고객의 프로파일, 라이프스타일, 욕구 파악을 위한 기초자료를 만들 수 있음 - 소비자 : 제품에 대한 정보를 구체적으로 제공받 ... 형 광고 (5) 기타 광고(1) e-비즈니스 커뮤니케이션의 개념 - 기업이 목표로 하는 고객에게 전달하고자 하는 제품, 서비스, 가치, 브랜드 또는 기업 자체를 인터넷을 통해 효과 ... 을 수 있음2) 개별성 : 인터넷의 쌍방향성을 이용하여 수집된 고객정보는 소비자 개개인에 대한 1:1마케팅을 위한 기본 자료로 사용됨3) 무제한적 정보교환 가능 : 인터넷 기업은 시간

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.01.06

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어플레케이션 종류와 장점들

이 없다.특별한 회원 가입 없이 소비자 불만사항을 접수가 가능합니다.2.파급효과소비자가 올린 제보내용으로 동일한 피해를 입은 고객과 커뮤니티가 가능하여 파급효과가 있습니다.3.문제 ... 해결접수된 제보글은 소비자신문고 기자들이 직접 나서서 해결해주며, 해결되지 않는 제보는 사실여부 확인 후 기사화를 시켜 보도 됩니다.4. 실시간 토론토론광장을 개설하여 하루에 한가지

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.11.23

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서비스 의식 및 마인드 변화

서비스★최근 백화점 소비자상담실에 접수된 고객불만사항을 분석한 결과판매사원이 예의 바른 접객태도와 올바른 존칭어를 사용해야 좋은 서비스라고 생각한다.판매사원이 판매지식과 상품지식 ... 처럼 여겨진다.고객들 대부분이 서비스가 나쁘다고 하는 불만사항은 직원의 태도가 다수서비스의식 및 마인드변화*..PAGE:10고객을 위한 서비스 습관미소 띤 전화응답 :전화 통화를 할 때 미소 ... 우리의 기본은 무엇인가?서비스의식 및 마인드변화*..PAGE:8고객의 입장우리는 항상고객의 입장에서생각하고, 행동한다.서비스의식 및 마인드변화*..PAGE:9고객의 입장에서 본

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.25

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소비자의 불만족 관리방법

하여 회사 경영에 적극적으로 반영하고 있다. 마츠시타는 ‘VOC21’이라고 불리는 고객 불만 관리 시스템을 통해 고객 상담 센터나 수리 상담 센터로 접수되는 고객의 불만을 실시간 ... 으로 통합하여 관리한다. ‘VOC21’ 시스템으로 접수된 고객의 목소리는 고객 서베이 결과와 함께 경영진에게 전달되며, 상품 개발에 활용되고 있다. 무엇보다 인지된 고객의 불만을 조기 ... 목차소비자의 불만족 관리방법경영학과 최강욱1. 고객 불만 관리의 성공 포인트에 대하여 2. 고객 불만관리의 중요성3. 고객 불만의 원인4. 고객 불만관리의 성공 포인트5. 불만

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.06.16

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쿠쿠 회사 소개 및 마케팅 분석, 전략적 경영 소개

, 철저한 안전 시스템 서비스 측면 고객 불만 접수를 최고 경영자와 동시 확인 - 언제 , 어디서나 고객이 직접 만날 수 있는 서비스 실현 - 고객 과의 약속을 지키는 서비스 실현 ... CUCKOOCONTENTSCuckoo 기업소개쿠쿠 경영철학 01 고객의 사랑과 신뢰에 보답하는 고객 최우선주의 02 기술혁신 을 통한 최고의 품질가치 창출 03 국내 대표 종합 ... .kr) 원하는 정보를 손쉽게 !! 쿠쿠의 주 고객층은 주부들 젊어지는 주부들에게 맞춤 마케팅 제시 유일한 모바일 사이트 운영 (2) 고객 분석마케팅분석 - 3. 전략분석 부방테크론

리포트 | 39페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.05.12

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쿠쿠마케팅전략,쿠쿠마케팅분석,쿠쿠향후전망,Cuckoo마케팅전략,Cuckoo분석,밥솥시장

..PAGE:18마케팅분석- 4. 마케팅 믹스 및 브랜드 분석(1) 제품품질 측면- 자체 개발에 비중- 철저한 안전 시스템서비스 측면고객 불만 접수를최고 경영자와 동시 확인- 언제 ... ..PAGE:1CUCKOO..PAGE:2CONTENTS..PAGE:3Cuckoo 기업소개..PAGE:4쿠쿠 경영철학01고객의 사랑과 신뢰에 보답하는고객 최우선주의02기술혁신 ... 게!!쿠쿠의 주 고객층은 주부들젊어지는 주부들에게 맞춤 마케팅 제시유일한 모바일 사이트 운영(2) 고객 분석..PAGE:14마케팅분석- 3. 전략분석 (3) 경쟁자 분석[직접적 경쟁자

리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.10

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불만고객 응대방법

채로 돌아선다. 어떤 불만이 접수되면 같은 불만을 가진 고객이 평균 26명은 더 있다는 뜻이다.그 중 6명은 심각한 불만을 가지고 있다고 볼 수 있다. 불만을 제기한 고객 56 ... 불만고객관리서비스 강사 과정 이지연불만 고객이 손님 내쫓는다불만을 느낀 쇼핑객 100명 중 31명이 적어도 90여명에게 불만을 전파 고객들의 불만이 잠재고객 상실로 이어지는 것 ... 은 전해지는 과정에서 입소문이 눈덩이처럼 커지기 때문이다.고객이 불만을 말하지 않는 이유1. 귀찮다. 2. 불만을 어디에 말해야 할지 모른다. 3. 불만을 말해도 해결될 것 같지 않

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.08.10

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[기업평가][기업][기업신용위험평가][기업가치평가][기업기술등급평가][기업경쟁력평가][기업경영평가]기업신용위험평가, 기업가치평가, 기업기술등급평가, 기업경쟁력평가, 기업경영평가

숫자로 평가한 결과중에서 월간 고객 불만접수 건수, 신제품 개발 시장출시기간, 매출액 대비 제품보증비용 등은 크기가 작을수록 바람직한 것이며, 매출액 대비 R&D 투자비율과 영업 ... 고 때문이다.핵심성공요인들의 파악을 위한 설문 결과성공요인응 답 수고객만족유연성품질시간기술역량기업 이미지종업원 직무만족생산성 향상영업 효율성재무적 요인계응답수 ... 들의 상대적 중요도를 판단하는 과정에서는 분석적 계층화 절차(AHP)의 방법이 적용되었다. 분석적 계층화 절차에 의한 요인별 우선순위는 핵심성공요인들의 상대적 중요도는 품질-고객만족

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22

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