"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,641-1,660 / 3,558건

[기업평가][기업][기업신용위험평가][기업가치평가][기업기술등급평가][기업경쟁력평가][기업경영평가]기업신용위험평가, 기업가치평가, 기업기술등급평가, 기업경쟁력평가, 기업경영평가

숫자로 평가한 결과중에서 월간 고객 불만접수 건수, 신제품 개발 시장출시기간, 매출액 대비 제품보증비용 등은 크기가 작을수록 바람직한 것이며, 매출액 대비 R&D 투자비율과 영업 ... 고 때문이다.핵심성공요인들의 파악을 위한 설문 결과성공요인응 답 수고객만족유연성품질시간기술역량기업 이미지종업원 직무만족생산성 향상영업 효율성재무적 요인계응답수 ... 들의 상대적 중요도를 판단하는 과정에서는 분석적 계층화 절차(AHP)의 방법이 적용되었다. 분석적 계층화 절차에 의한 요인별 우선순위는 핵심성공요인들의 상대적 중요도는 품질-고객만족

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.22

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QI교육자료

의 변화 : 진료비 의료의 질 양질의 의료서비스에 대한 기대와 욕구 증가 기대 수준과의 괴리로 의료서비스에 대한 불만 증대 정부의 대응과 의료정책의 목표의 변화 양질의 의료서비스 ... 향상 고객중심의 사고 속에 과학적인 방법과 직원들의 참여를 바탕으로 업무과정의 개선을 통하여 지속적으로 의료의 질을 향상시키려는 노력 TQM(Total Quality ... 되는 방법 PS(Patient Safety) : 환자안전관리 환자에게 발생된 사건 , 사고 보고서 접수 및 분석 , 프로세스 개선활동으로 재발방지 활동 COPQ(Cost of Poor

리포트 | 34페이지 | 6,000원 | 등록일 2012.12.06

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전시, 판매, 계획안

에 별도의 양식에 의한 고객의 의견·불만 접수 문서를 비치 [별첨-2]□ 적극적 마케팅 추진○ 대량 구매 예상자 등을 방문 활동적인 영업 활동을 통해 상품의 판매 촉진을 위한 활동 전개 ... ·················································· 113자립화를 위한 추진 전략□ 고객 의견 수렴 및 환류 ... 소개 교육을 지양하고, 동종 타종간의 마케팅 업무의 제반사항과 고객관리의 노-하우를 공유하여 합의에 의한 공동의 운영전략을 구축하는데 주력할 예정(따라서 워크샵 형태의 교육진행

서식 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2015.12.01

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현대자동차 엑센트 Accent 마케팅전략 파워포인트

수준을 그대로 유지.마케팅전략5 프로모션전략젊은이의 개성과 활동성을 강조판매대리점과 영업사원을 통한 고객의견 상시 수렴홈페이지 고객센터 Q A 상담신청코너 고객불만접수콜센터 운영 ... 액센트 고객의 불만 해소를 위한 전략소비자들의 섬세한 요구를 정확히 반영한 제품과 서비스를 디자인해서 전달하는 Customer Intimacy를 증진시키기 위한 ... 는 브랜드 자산과 R D를 통한 고성능과 높은 연비를 가진 액센트로 국내시장을 적극적으로 공략.소비자분석고객가치의 원천에 따른 소형차시장 소비자 분석(준중형차 시장과의 비교)1소형차

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.03.02

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린나이 기업 품질경영, 소개, 소감

이 40개 직영 서비스 센터와 130점의 서비스 대행점이 활동하고 있다. 접수 후 100% 현장출동 확인 서비스로 고객 불만해소에 최선을 다하고 있는 한편 기사별, 센터별 담당 ... 접수에서부터 처리까지의 과정과 고객 이력의 보관 및 활용, 고객의 소리 품질 반영정도, 고객감동에 대한 경영층의 의지와 조직의 유연성을 다각적으로 평가받았고, 그러한 SYSTEM ... 의 불만을 전사적으로 대응 할 수 있게끔 하였고, 셋째, 품질 부문과 직. 간접적으로 연계 고객의 목소리를 제품 또는 품질에 반영 할 수 있도록 만들었다. 아울러 담당 서비스 기사 및

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.08.06

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b2c기업과 b2b기업의 성공사례 조사 (파워포인트 자료입니다.)

한 전화 상담자가 아니고 고객 전문가들이다 . 이들은 코카콜라 판매에 대한 모든 상황을 처리할 수 있도록 철저한 교육을 받고있다 . 또한 전화 접수자를 협력자라고 부르고 있다 . 즉 ... , 이들은 소비자의 기대를 능가할 수 있고 고객이 전화하길 잘했다는 느낌을 갖게끔 노력하고 있다 . 또한 고객의 불만과 문의는 유형별로 정리되어 컴퓨터의 DB 에 저장된다 . 같 ... 으려라 ’ 라고 설정하고 포드의 요구사항을 파악했다 . 포드는 많은 단위의 산출물을 생산하는 매력적인 고객이었다 . 1981 년 포드를 위해 설계된 인텔의 초기 마이크로 컨트롤러

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.01

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BI시스템,BI시스템적용사례,BI시스템도입배경및특징,산업별BI적용사례,Business Intelligence

하였다.고객의 불만사항을 24시간 내 해결하는 ‘Speed 고객감동 24Hr KB콜 센터’운용하고 있다.교보생명1. 기업소개금융업계 최초로 5년 연속 ‘고객만족경영대상’을 수상 ... 를 해결할 새로운 경영기법을 연구하게 되었고, 이에 대한 해결 방안으로 BI가 주목을 받게 되었다.BI는 빠르게 변화하는 환경과 다양해지는 고객의 요구에 능동적으로 대응하기 위하 ... 되기도 하고, 금융기관에서는 고객관리 분석, 캠페인 효과 분석 등에 활용되기도 하는 등 산업구분에 관계없이 다양한 역할을 수행하고 있다.따라서 본 보고서는 전체 산업을 금융, 유통, 제조

리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

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[경영]대한항공의 경영전략분석

의 감소이다.대한항공 고객서비스부의 자체 분석을 토대로 그 결과를 살펴보면 실제로2002년 한 해 동안 전년대비 약 26%가 감소한 총 2500 여건의 고객 불만이 회사로 접수 ... 서비스 품질기준을 자체적으로 수립, 사내에 공표함으로써 전사적 서비스 품질관리업무를 한층 강화하고 있다.또 고객의 불만, 제언사항 등은 1차로 사내 공개처리시스템 내에 모두 싣 ... 을 통한 사례연구 및 지속적인 서비스 의식개혁 캠페인 제도의 운영은 여러 가지 긍정적인 시너지 효과를 가져왔는데 그 중 대표적인 것이 대고객 현장서비스의 실질적인 개선과 고객 불만

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.03.20

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해외의료서비스(태국,싱가포르,우리나라사례, 발전방향, 우리가갖춰야할역량)

: 인도네시아 , 말레이시아 전체인구 500 만명의 30% 차지하는 외국인도 잠재고객 싱가포르 의료수가 태국의 의료수가 07 년 싱가포르의 의료관광객 태국의 절반 수준인 57 만명 ... 의 신흥 부호 등 주고객 태국 의료관광 사례방콕병원 한 병원에서 26 개국 언어 서비스 26 개국 중 12 개국 언어담당자는 병원에 상주 화상전화서비스 방콕병원로비 언어권 마다 분리 ... 된 접수대 태국 의료관광 사례우리나라 사례한국의료가 지금까지 이루어온 성과 ( 해외환자 유치 ) 해외환자유치사업의 성과 : 해외환자유치 12 만여명 (09 년 ) 60,201 명

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.05

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아웃백 스테이크 하우스 시장현황 및 개선사항 제시

가지를 더 내오게 된다OUTBACK SERVICE ▶아웃백 고객 불만사항 응대 요령 매일 아침 온라인으로 접수된 고객들의 불만과 제안을 제일 먼저 확인 ! 최대 24 시간 이내 ... Service 아웃백 매장 내 서비스 아웃백 매장 외 서비스 고객 대기 시간 서비스 고객 불만 사항 응대요령 내부 직원에 대한 만족도 II OutBack 개선사항 매장차별화 전략 고객 ... 아웃백의 대표음식과 오렌지 에이드 소다 음료등의 제공 !! ▶아웃백 고객 대기 시간 서비스OUTBACK SERVICE ▶아웃백 고객 불만사항 응대 요령 스테이크가 너무 질겨

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.09

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인터넷 개인정보방침

[개인정보의 수집 및 이용 목적]피터스넷의 개인정보보호정책은 고객의 개인정보의 보호를 위해 개인 정보수집의 목적과 이용 및 정보의 정책적, 시스템적 보안에 관한 규정입니다. 이것 ... 은 개인의 사생활을 보호하고 불법적인 정보 유출을 철저히 막아 고객님께서 안심하고 사이트의 서비스를 즐길 수 있도록 한 것입니다. 피터스넷의 고객 개인정보보호정책은 정보통신부 ... 시기 바랍니다.피터스넷은 항상 고객의 정보를 소중히 생각합니다.피터스넷에 제공해 주시는 고객의 정보는 기업체 채용에 필요한 정보로 이용됩니다.그리고 고용 및 취업 관련 통계분석 자료

서식 | 5페이지 | 1,400원 | 등록일 2014.08.13

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미샤 MISSHA 브랜드분석과 미샤 부활위한 마케팅조사및 미샤의 새로운 마케팅전략제안

매출액의 일정부분을 R&D에 투자하는 방안이 필요할 것으로 예상된다. 특히나 기능성 제품라인의 경우 이 부분이 더욱 강조되어야 할 것이며 그 밖의 소비자들의 불만이 접수되고 있 ... 님과 더불어 경쟁사 (스킨푸드,에뛰드 하우스, 더페이스 샵)을 방문하는 고객들을 대상으로 심층 면접에 들어갈 생각이다.4. 설문 조사 대상- 고가를 사용하는 50대 이상 층은 설문 ... 이 이번 미샤 모델로 선정된 계기라고 밝혔다.3)정기 세일을 통한 프로모션:미샤데이와 여름, 겨울의 빅세일을 통해 고객들에게 저렴한 가격으로 제품을 제공하는 동시에 재고를 처리

리포트 | 16페이지 | 4,300원 | 등록일 2013.09.09

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고객만족 품질의 설계

)..PAGE:162. 고객의 요구(기대)의 이해 메카니즘고객이해 메가니즘고객의 요구(기대)의 이해는 품질을 개선하고 고객만족을 충분히 달성하기 위한 선결요건이다.단계 1불평.불만의접수 ... 다..PAGE:52. 고객의 기대(요구)와 만족(I)고객이 기대하는 제품과 서비스의 특성기본 기대사항(묵시적 요구사항)이것이 충족되지 않으면 고객은 불만에 이른다예: 승용차 ... 의 브레이크나 핸들의 안전성과 같은 기본적 품질 특성시방/요구사항(명시적 요구사항)이것이 충족될수록 만족은 증대되고 충족되지 않을 수록 불만이 증대됨예: 고객이 선택적으로 요구하는 품질

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.12.07

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브랜드 SWOT분석 및 IMC전략 (현대카드)

하고 콜센터나 인터넷 홈페이지를 통해 접수한 고객들의 불만이 올라오는 시설을 만들기로 최근 결정했다. 또한 65세 이상 회원에게는 복잡한 자동응답서비스를 거치지 않고도 한 방 ... 부서 간에 얽힌 업무 비효율을 파악해 개선하기 위한 조율 역할을 하고 있다.그림5) 현대카드의 고객 불만 해결 흐름도ⅱ) 경쟁사(삼성카드) 분석①Strength-대한민국 최고기업 ... ’이 아닌 식이다. 여행에 특화된 현대카드W를 발급받은 고객이 병원, 약국을 많이 이용한다면 의료 분야의 혜택이 많은 현대카드H를 새로 제안한다.이처럼 각 고객에 특화된 마케팅 정보

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.17

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서비스 마케팅과 서브퀄, 마케팅 전략, 경영전략에 따른 상세한 내용입니다. (57page)

를 강조 예: 보험가입 후의 자녀학자금 확보 및 노후의 여유자금을 마련에 따른 미소방법기존 고객을 이용: 이빨 치료 후에 만족하는 아이들의 사진을 단체로 진열한 A 치과 매장 분위기 ... : 호텔내에서 개업한 치과 - 고급 인테리어, 간호원 복장, 접수창구, 의자 등의 고급화로 차별화 꾀함3. 눈에 보이는 커뮤니케이션 자료나 내용 등 (팜플렛, 사진, 포스터, 광고 ... 등)을 최대한으로 이용  서비스 질이 좋다는 느낌 또는 확신 (신뢰감)을 고객에게 부여 (예: 음식점 벽에 붙인 명사 방명록, TV 또는 신문에 나온 맛집이란 간판을 붙임)4

리포트 | 57페이지 | 3,800원 | 등록일 2012.12.06

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행정서비스의 문제점 및 현황

고객은 행정기관의 서비스를 기업서비스와 비교하게 되었고, 상대적으로 서비스수준이 낮은 공직사회에 대한 불만은 행정기관의 신뢰성 저하 및 정책집행상의 저항으로 나타나고 있다.최근 ... 이 오래 걸림 등이 주요 원인으로 분석되었다. 또한 업무처리에 대한 전문성 부족으로 민원제기에 대한 정확한 답변이나 해결책을 제시해주시 못함으로 인해 비만족 고객 중 20%정도가 불만 ... 은 내가낸 세금에서 받아가지 않느냐”, “당신은 얼마나 법을 잘 지키고 사느냐” 등 고객의 Needs를 충족시켜 주지 않음에 대해 강한 불만을 표시한다. 현실적으로 위법한 처분

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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[A+] 넛지마케팅(Nudge Marketing) 조사보고서

을 깨달았다.인간적 교감과 서비스를 하자는 생각을 하게 되었다. 그는 간판을 떼어내고 전화번호부에서 치과를 삭제하고 오로지 고객 추천에 의한 고객만을 치료하기로 했다. 병원의 접수대 ... REPORT넛지 마케팅 (Nudge Marketing) 조사보고서< 목 차 >Ⅰ. 넛지의 정의Ⅱ. 고객이 진화하고 있다1. 진화하는 고객2. 수동적 고객 VS 능동적 고객Ⅲ ... . 똑똑해진 고객을 잡는 넛지마케팅1.상품마케팅에서 넛지마케팅으로의 변화2.넛지마케팅의 5C와 성공사례Ⅳ. 넛지형 마케터가 되라1.창조리더십2.창의적인재의 4가지 유형3.넛지마케팅 플랜

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29

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고기집 사업계획서

냉장실 관리4) 식자재 검수 관리 지침(2) 홀메뉴얼1) 최초 고객맞이 요령2) 서버의 인사 및 지정좌석에 착석 안내3) LAFF 방법에 의한 고객 불만 처리 요령9. 판매 및 ... 과 PRE BUSSING, 후식제공 및 품목별 제공기준(아이스크림, 커피 등)- 작별인사 및 테이블 정리3) LAFF 방법에 의한 고객 불만 처리 요령- Listen : 불만을 말하는 요). ... 주민이 주 고객층을 이루며, 점차 외지 고객이 늘어나고 있는 추세이다. 또한 버스 정류장 및 전철역이 인접해 있고 쇼핑몰, 음식점이 많기 때문에 이동 고객층을 확보하는데 유리

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.12.27

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우체국 택배 서비스 품질 향상

은 수거영수증,잔돈 미전달12345픽업관련 민원 상세 유형2.Define문제기술(2-2) _ 오전픽업율 저조시간대별 픽업 현황고객불만 증가택배매출액 감소타택배사 이탈오후픽업량 급증오전 ... 로 FeedbackDefineMeasureAnalyzeImproveControl6시그마 – DMAIC 프로세스고객의 정의 CTQ의 선정 프로젝트의 선정CTQ에 대한 기준 설정 측정시스템에 대한 유효성 프로세스 해석 및 개선변동 ... 기술 (2-1)_ 픽업관련 민원 증가집배원의 민원 유형기간 : 2005.10 ~ 2007. 5 (콜센터 민원 접수내역)Define0안내전화 미이행약속시간 미준수택배요금 상이늦

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.03.24

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페덱스자료

익X 서비스 하에서 수행 전자 거래를 제어 할 수 있는 데이터 베이스 구축을 통해 고객 규모에 상관없이 고객들에게 자동화 시스템 제공 계열사 마다 각각의 고객 서비스 및 불만 처리 ... 업무수행 1-800-GO-FedEx(800-463-3339 ) 라는 하나로 통일된 고객 불만 처리 전화번호와 www.FedEx.com 이라는 하나의 웹사이트 구축 회사 소개 ... 위해 고 객의 시각에서 품질을 정의함 . 서비스 품질 지수 (SQI) : 고객의 입장에서 불만사항을 서비스 품질 요소로 선정하고 각 요소별로 중요도에 따라 가중치를 두어 요소

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.18

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