"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,541-1,560 / 3,557건

마케팅성공사례 현대카드

하였는데 이 LCD 모니터에는 ARS 고객센터나 인터넷으로 접수되는 고객의 민원사항이 빠짐없이 공개된다. 외부 인사들이 드나드는 본사 로비에 공개적으로 회사에 대한 고객의 불만 사항 ... Ⅰ. 서론1. 기업소개2001년 10월 9일, 현대 캐피탈이 Work-out 상태에 있던 기존의 신용카드 회사인 다이너스 카드를 인수하면서 현대카드는 새롭게 태어났다. 고객 ... 을 공개하는 것은 임직원들이 고객의 목소리를 두려워하는 마음으로 업무에 임하겠다는 각오를 보여주는 것의 한 예로 볼 수 있다.삼성카드, LG카드 등이 카드시장을 선도하고 있는 상황

리포트 | 23페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.04.08

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gs홈쇼핑, cj오쇼핑 재무제표 비교분석, 산업분석

되고 있으면 최근 통신기술이 발달하면서 인터넷쇼핑 및 M커머스(모바일쇼핑)의 비중이 커지고 있다.기타로는 콜렉터산업이 있다. 콜렉터 산업이란 전화매체를 통해 고객불만,요청사항 ... 을 접수처리, 상품과 서비스홍보, 주문접수 등 지식서비스를 제공하는 산업활동이다.1.재무상태표 수평적 분석단위 : 백만원과목20(당)기기말19기기말18기기말제 20기 증가(감소)제 19

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.08.24

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Live nation의 SWOT 분석 , 스왓분석

다. 또한 문화생활을 즐기고자 하는 사람들을 생각해 기업의 사이트나 홍보를 좀더 세련되게 하는 것도 좋을 것이다.-자신의 회사를 통해 티켓을 구매한 사람들의 불만사항이나 불편을 빠르 ... 게 인터넷으로 접수하고 단점을 고친다. 또한 프로세스를 더욱 현대적으로 만들어서 모든 과정을 꼼꼼하게 모니터링 할 수 있게 해서 품질을 높이고 실수를 줄인다.T-Live ... 을 개발한다. (가수와의 전속계약 등)-티켓예매과정과 홍보를 더욱 특화 해서 관련기업에선 누구도 Live Nation이상의 만족을 고객에게 줄 수 없도록 한다.-해외 진출을 적극

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.08.12

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카페베네마케팅분석

적으로 교육을 실시함은 물론이고, 우수 청결 점포에는 혜택을 주는 것도 좋은 방법이다.3) 고가의 가격카페베네에 불만을 가진 고객들에게서 가장 자주 들을 수 있는 말이 ‘인테리어 ... 고 브랜드에 문화를 입혔다. 바로 추억을 환기할 수 있는 소품이나 인테리어를 매장에 배치하면서 고객으로 하여금 문화를 소비하고 혹은 향유하고 있는 듯한 느낌을 선사하는 데 주력했다. 더러 ... ’, ‘감동’, ‘즐거움’ 을 브랜드에 녹이고 싶어 했고, 이 전략은 고객의 맘을 파고드는 데 성공했다. 이런 요인들이 서로 톱니바퀴처럼 맞물리면서 ‘어느 전문점의 커피’ 가 아닌

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.12.11

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서비스 프로세스 관리

을 위한 서비스 수정서비스 수정 불가시 이유에 대한 설명기대 충족 유무 판단을 위한 고객과의 대화후속프로그램의 개발불만고객에 대한 관리 절차 개발Chapter13서비스 기대 -구매 ... , 접수 대행 및 상담2. 예상 대기시간을 알려 주어라.Florida Power & Light3. 이용되지 않는 자원은 보이지 않도록 하라.고객업무와 지원업무 분리4. 고객을 유형 ... 기업 요인촉진가격유통서비스 종업원유형적 단서다른 고객기업 이미지상황적 요인구매동기소비자의 기분날씨시간적 제약Chapter13서비스 기대 영향요인Chapter05..PAGE:5구매 전

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.28

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경영조직론,기업윤리,윤리적기업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

해 결방안 긍 정사례 윤 리경영2008 년 5 월 말경 - 2008.4 월에 생산한 “ 통째로 갈아 만든 한 뿌리 ” 제품에서 맛에 대한 불만사항이 접수됨 . 2008 년 6 월 ... 긍 정사례 윤 리경영시대의 흐름파악 경영자의 결단 장기적 이익 부 정사례 양 면사례 해 결방안 긍 정사례 윤 리경영한뿌리 리콜 사례 한뿌리 제품 불만사항 접수 제품성분 결과 원인 ... 경영실질적 행동 신속한 의사결정 실시 언론회수 공고문 작성 식약청에 회수계획보고 유관단체 설명 고객전화상담 클레임 관리 미생물 발생원인 정밀분석 실시 부 정사례 양 면사례 해 결방안

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.21

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서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

.스케쥴 예약예약확인창구에서 기다린다티켓팅화물접수좌석배정보딩답승안내신문잡지음료식사화물인수아웃바인딩출발도착지전화예약스튜어디스정비티켓팅SAS고객접점(MOT)이론을 만든 회사로서 1980년 ... 대에는 고객접점에서의 불만사항을 개선하여 왔으나 1990년대 부터는 접점에서의 기대사항을 파악하여 개선하고 있다.도요다 자동차매월 20만대 정도의 고객만족도 조사를 실시하여 품질 ... 상담주차안내접수원간호사안내원무과전문의사치공사담당의사이미지 접점점포의 이미지 간판 청결성 입구응대접점전화응대 친절도 대기시간점포접점점포의 구성 점포의 분위기 점포의 조명 POP고객

리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

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[인사관리] 직무분류표

/물류계획관리 / 탁송기사설비보전공정개선 및 개조, 개선공사의 상세설게 및 공사수행/ 설비관리 전산화 및 이력관리사양관리고객 요청서 접수 및 사양검토/생산용 DATA제작, 수정 및 ... /내부 품질감사 업무/ISO9002유지관리, QS9000인증 유지관리/전사적 생산 보전활동(TPM) 및 종합품질관리(TQC)품질보증고객의 불만사항 개선업무/ 고객불만대책수립 및 사후 ... 관리/고객품질실사 대응업무기 술공정개선 및 기술개발/품질개선 세부계획 및 시행/설비 신규투자 검토마케팅고객상담실C.S전략 / C.S상담홍 보홍보기획 / 기업광고 / 퍼블리시티 / 기업문화이벤트이벤트총괄 / 행사진행

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.05.22

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디마케팅 -홈쇼핑마케팅

은 사후 서비스에 대한 불만 접수 유형이 상대적으로 많았다. 한국소비자원측은 "경쟁체제에 의해 과장된 상품소개, 허위표시, 과도한 사은품 제공으로 충동구매를 부추기는 쇼 호스트들의 과 ... 디마케팅홈쇼핑사례분석- -- 목 차 -[ 1 ] 서 론1. 홈쇼핑 이용홈쇼핑이란?홈쇼핑의 장ㆍ단점마케팅 전략2. 충동구매(구매충동)충동구매의 정의충동구매의 문제점충동구매 고객 ... 함을 통해 현대인들의 바쁘고 복잡한 일상에서 소비자의 욕구를 충족시켜주는 유통업태로 각광을 받고있다. 이렇듯 홈쇼핑은 기업이 제공하는 정보에 대해 흥미를 가지고 있는 고객을 확보

리포트 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.09

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고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략0k

을 상담할 기술자 한명 보이지 않고 휴대폰과는 전혀 상관없는 여직원만 전화를 받고 접수청구에서 매일 똑 같는 이야기만 되풀이할 때는 고객은 정말 화가 난다.(6) 규칙제일고객 ... 의 불만이나 요구에 관한 전화라면 더욱 그러하다. 이것은 우리 주변에서 늘 일어나는 일이다. 그러나 고객은 참고 있을 뿐이다. 각 기업의 내부에서도 이처럼 참고 있는 내부고객 및 조직원다. ... 고객만족도와 충성도를 높이기 위한 고객만족의 경영혁신 및 경쟁전략0kⅠ. 서 론지금은 고객이 왕인 시대이다. 아무리 회사제품이 좋더라고 고객이 그 회사에 대한 이미지가 안 좋

리포트 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2011.12.08

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송도엑스포MOCK-UP행사 기획서최종

가 이루어 질 수 있으나 고객의 불만이 나올 수 있음Ⅱ. 행사계획 1. 행사 프로세스 2. 마케팅 센터 운영계획 3. Mock-Up세대 운영계획 4. 버스 운영계획 5. 비상시 ...  세대 방문자 수 조정 : 세대혼잡 예방을 위한 신발정리요원과 함께 통제 불만을 조장하는 고객의 방문 시 신속한 대응 실시  현장담당자 연결 동의서 작성 홍보 및 유도II ... Type(1개 샘플)I. 기획 방향1. 행사 개요행 사 명 칭행 사 일 시대 상 세 대송도 the# EXPO 샘플하우스 고객 초청 행사1차 2009년 03월 27일(금) ~ 29일

리포트 | 29페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.07.20

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[비즈니스 매너]조직과 인간관계 - cs과정 커뮤니케이션 교육 자료 -

- 아이디어(제품 개선, 제안): 동료들의 코멘트와 평가(0~5) - 이슈, 불만 토론 Kick-off 미팅(quarterly) - 전 분기 실적 평가 및 다음 분기 목표 제시존중직무 ... 직원들의 의견, 제안 접수 20% 프로젝트: 엔지니어들이 자신의 업무 외의 일에 20% 시간 투입(지속적인 혁신 독려) 새로 아이가 생긴 부모에게 첫 4주 $500 테이크아웃 ... 되어 언제나 혼자있다. *이기적이며 협동심이 없다. 2)불평불만,안 되는 이유가 많고 모두 남의 탓으로 돌린다. *열등의식과 질투, 적개심 *다른 사람의 의견에는 즉시 조건을 단다. 3

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.28 | 수정일 2014.07.23

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[경영] 노사관리로 살펴본 신세계의 인사관리

하고 있다. 윤리경영에 대한 문의사항이나 아이디어 제공 등 다양한 의견도 접수 받아 적극 활용 하여 고객, 협력 업체, 임직원 모두가 함께하는 윤리경영제도라 하겠다.-한국기업윤리경영 ... 직원, 이해관계자가 신세계 및 계열사 임직원의 부정부실 행위를 신고하거나 윤리경영 측면에서 잘못된 관행이나 정책부문에 대한 개선, 제안사항을 접수하는 핫라인 제도를 가지고 있 ... 다. 접수된 내용은 신세계 그룹 윤리경영을 주관 선도하는 부서인 기업윤리실천 사무국에서 사실 확인 조사를 실시하며, 신고자가 안심하고 제보할 수 있도록 신분 보장 등의 장치를 마련

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.26

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[A+] 현대카드의 차별화 전략 및 마케팅 컨셉에 대한 조사 보고서

된 벽면에 ‘통곡의 벽‘이라는 별칭을 붙여줬다”며 “외부 인사들이 드나드는 본사 로비에 공개적으로 회사에 대한 고객의 불만 사항을 공개하겠다는 것은 그만큼 임직원들이 고객의 목소리 ... 의 M포인트 적립률4-2) 다양한 포인트 전환4-3) 온라인 쇼핑가능4-4) 고객 맞춤형 카드 마케팅4-5) 국내 최초로 투명한 신용카드 발급4-6) 독특한 디자인4-7) 다양 ... 전략9. 결론< 참 고 문 헌 >1. 서 론고객에게 더 많은 서비스를 확대할 수 있는 새로운 형태의 카드상품을 출시하여 생존과 성장을 동시에 추구하기위해 차별화하고 있는 현대카드

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.27

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시세이도 고객관리 시스템 입니다.

Garden CWebsite1*제안29만건요구/불만6만건교환/주문7만건DB14만명41만건사내 정보 발신 각종 회의를 통한 고객정보의 사내 반영전 사업 부문장에서 CEO까지 참석 ... 시세이도 고객관리 시스템*Contents1. 고객센터 역할 Map2. 고객센터의 업무와 시스템 요약3. 고객센터 시스템 'Voices Net C'4. Cosmetic Garden ... C 스페이스 와 기능*상담창구SA세미나가든CWeb site연구상품 기획시책 입안품질 제조판매 영업서비스대응연구상품 기획시책 입안품질 제조판매 영업서비스대응니즈 개발고객니즈 탐색

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.12

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서비스 실패와 회복전략, 사례

하고 공감할 때 그 위력을 발휘한다. 만약 이것이 가식적인 표현에 그칠 경우, 고객들은 오히려 분노하게 된다.● 접수된 불만은 공정하게 처리하라한편 첫 대면을 성공적으로 진행했다 하더라도 수 ... 되지 않은 것보다는 회복율이 높은 것으로 나타났다.5.성공적인 서비스회복전략뛰어난 제품과 서비스를 제공하는 기업이라 할지라도 고객들의 불만이 없을 수는 없다. 높아지고 있는 고객 ... 들의 기대 수준, 정보 매체의 발달은 고객들의 불만을 확대, 재생산하고있다. 고객 불만을 해소하고 로열티를 제고하기 위한 서비스 회복 전략의 성공 포인트를 살펴보자. 최근 많은 국내

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.02

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화성병점SK VIEW사전점검 행사기획서

상담 / 고객 서비스 ( 이벤트 )9월 4일행사결과보고140. 행사 구성접수 / 입주 안내반납 / 상담반납 - 점검표 반납 상담 - 점검 사항 상담 - 의문 사항 상담 - 강성세대 ... 150. 행사 운영 FLOW400. 예산 계획 410. 총괄 예산 420. 세부 예산200. 세부 계획 210. 행사장 배치 계획 220. 고객 및 차량 동선 계획 230. 인력 ... /지상 12층세대수228세대주차대수428대입주 예정2008년 9월120. 행사 목적 및 취지고객 중심의 환경 조성 일대일 동행 서비스 및 개별 고객 상담고객 편의성 증대 제작물 및

리포트 | 32페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.07.18

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해외고객행동분석_중국자동차시장사례

으며, 불만이 생길 경우에는 그 불만을 해결하기 위해 적극적으로 대응하고 있다고 한다. 중국 소비자들이 소비자 보호 단체에 불만 사항을 접수하는 횟수도 증가하고 있다고 한다.중국 소비 ... *해외고객행동분석*1. 중국 자동차시장에서 중국 소비자행동을 분석해야 하는 중요성에 대해 토의하시오.소비자들의 행동을 분석하는 것은 자국뿐 아니라 해외에 진출할 때에도 반드시 ... 을 바꾼다고 할지라도 이미 처음 생겨버린 이미지로 인해 판매에 큰 효과를 보지 못할 것이다. 중국의 자동차 시장에서는 아는 사람들 간의 상품소개가 고객을 확대하는 가장 강력한 방법

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.28

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민원 고객감동 실현을 위한 방안

21,931건, 복합민원 3,932건이 접수 처리되었으며, 이 밖에도 전화민원, 인터넷 민원 등이 있었다. 단순민원의 경우 하나의 부서를 통해 처리되기 때문에 별다른 불만이나 불편 ... 을 보이고 있다.나. 민원만족도 설문조사 결과(개선되어야 할 분야)(단위: %)분 야전주시무 주 군비 고직원 고객 응대 태도32.212.8민원서류 접수 및 처리 절차20.352.4민원 ... 하고 고객의 불만족 개선 요구사항 등을 접수하고 있으며 진안군과 부안군에서는 음악이 흐르는 카페 같은 민원실을 운영하고 있으며, 정읍시, 남원시를 비롯한 대다수의 민원실에 민원상담실

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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카카오톡 기업분석,카카오톡 성공사례,카카오톡 마케팅,제품서비스관리,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

에 가 가지고 있다. 따라서 고객들의 불만을 접수, 처리하는데 용이하며 이를 통해 서비스의 질을 높일 수 있다.또한 앱스토어는 국제 시장 개방에 대한 압박이 크다. 실제로 2011년 ... 을 벗겨내고 한 사람 한 사람이 열정으로 지속적인발전 추구성실한 마음으로 풍요로운 사회의 발전을 위해 공헌고객의 기대, 그 이상을 실현, 새로운 가치 제공기업이념..PAGE:6 ... 강점 (Strength)시장 선발 주자로써의 영향력두터운 고객층 5000만 이상 확보긍정적이고 강력한 브랜드 이미지 보유심플하고 간편한 인터페이스 보유약점 (Weakness)제한

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.15

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