"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,581-1,600 / 3,559건

교보자동차보험의성공사례,블루오션전략,자동차보험시장,교보자동차보험시장분석및SPT전략

, 불만접수 등 모든 업무를 콜센터를 중심으로 운영하는 본격적인 통합 콜센터는 사실상 처음 시도되는 것이었다. 보험 가입에서 보상 서비스까지의 모든 서비스를 제공하는 One Stop ... 3 - 차별화된 서비스 제공6. 성과.1. 교보자동차보험 연혁 및 주요 성과교보자동차보험은 인터넷 등 환경변화에 따른 고객니드를 적극 반영하고 있으며, 저렴한 보험료는 물론 고객 ... 자동차보험이 업계 최고의 고객서비스 실현을 위하여 한발 한발 뛰는 동안 은행, 증권, 보험 등 국내 금융업계를 통틀어 산업자원부로부터 우수 서비스인증을 받는 최초의 기업이 되

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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[A+ 레포트] 티켓몬스터 서비스 전략 및 마케팅 전략 (기업분석 / 환경분석 / 서비스 / 개선방안 / 향후전망 등)

구조5) 서비스 사후 관리3. 서비스 개선방안1) 충성고객 관리(1) 마일리지제도(2) 고객 피드백(3) 회원등급제2) 불만고객 관리(1) 고객센터(2) 고객지향적 경영(3 ... 하지 못하는 일이 있었는데, 티켓 몬스터는 이를 접수하고 15분만에 고객과 접촉을 하여 동가치의 서비스를 무료로 제공하여 문제를 해결하였다.3. 서비스 개선방안1) 충성고객 관리 ... 을 통하여 고객들에게 다양한 서비스를 제공하여 재구매 빈도를 늘리며 충성고객을 늘리는 것이다.2) 불만고객 관리불만고객을 관리하는 것은 충성고객을 관리하는 것 못지않게 중요한 사안이다. .

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.07

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기업의 마케팅 환경에는 어떠한 것이 있는지 살펴보고 인터넷 환경에서의 마케팅전략을 구체적 사례와 함께 조사하여 보시오.

적 커뮤니케이션이 일어나게 되는데, 이는 고객의 불만이나 의견의 접수, 고객 프로파일 작성, 라이프 스타일과 욕구 파악을 가능하게 한다. 이런 자료들이 계속 축적됨에 따라 고객 ... 마케팅 활동을 의미한다. 마케팅 원론 측면에서 정의를 내려 보자면 인터넷 마케팅은 인터넷을 통하여 고객과의 관계를 형성함으로써 자신이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 전략 ... 로 기존의 일반적인 마케팅과 비교하여 다음과 같은 전략의 적용과 운영에 차이가 있다.일반 마케팅인터넷 마케팅전략목표고객만족,경쟁력 확보고객만족,경쟁력 확보전략원리세분화-목표시장

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.02.17

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우체국택배서비스

하였다. 고객 목소리를 직접 듣기 위해 택배 신청, 배달 조회, 고객 불만사항 등을 처리할 수 있도록 우체국 콜센터를 2003년 11월 구축했다. 고객 불만사항을 접수부터 완료까지 처리 상황 ... 지 않다면, 서비스 품질을 어떠한 방식과 내용으로 측정 및 활용가능 하겠는가?)서비스에 대한 고객 불만 시정 및 보상우체국택배의 성공에는 양질의 고객서비스 제공과 고객 만족 실현 ... 다. 또한 우편, 우체국택배, 우체국쇼핑, 해외 EMS 등 우편 관련 민원 처리의 신속성을 높이고 안내와 접수 효율화를 통해 고객 만족을 향상시키고자 공공기관 최초로 설치

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.07.24

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경영관리의 현대화

적으로 측정해야 하는 경우도 있다. 예를 들어, 고객만족도를 조사하기 위하여 접수된 불만의 종류와 횟수, 애프터서비스 실시횟수 등의 자료가 없다면 일정 기간동안 자료를 수집 ... 한다. 다시 말해, 기능별 혹은 부서별로 나뉘어져 있던 과업 중심적인 조직의 구조를 고객가치를 증대시킬 수 있는 프로세스를 중심으로 재편성하는 것을 의미한다. BPR을 처음으로 개념 ... 들도 많이 있다. 예를 들면, 기업의 경영관리 능력이나, 환경 대응능력, 제품에 대한 고객인지도 등은 계량화될 수 없는 지표들이다. 이러한 비계량적 지표들을 비교하여 벤치마킹을 실시

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.12.04

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조직관리경영 FedEx 분석 페덱스

와질 을 계량적으로 측정하여 지수로 나타내는 제도로 절대적인 불만건수를 기초로 산출함 학벌이 아닌 실력으로 승진7. FedEx 의 마게팅 전략 ( Strategy ) : 고객중심 ... 의 지역으로 돌아간다 .4 . FedEx Corp. 의 운영체제 정보 시스템 ( 고객만족시스템 ) COSMOS(The Customer Oriented Services and ... Management Operating Systems) 다수의 정보를 접수하고 추적하는 기능을 수행하는 시스템 DADS(The Digital Assisted Dispatching System

리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.09.24

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[2014]중소기업유통센터 서류합격 자기소개서

와 매출의 하락으로까지 이어졌습니다. 고객 불만 사례가 접수되었고, 서비스 평가는 저하되었습니다. 처음부터 다시 생각해 볼 때였습니다. 업무의 효율성과 고객의 만족을 높이기 위한 ... 습니다.자신의 노력으로 성과를 이루어낸 사례한국 한 레스토랑에서 일 할 당시 고객수의 급증으로 직원들이 힘들어 했습니다. 퇴사하는 직원이 늘어나 일의 능률이 떨어지고 서비스 질의 저하 ... 고객 응대 서비스 수준도 낮아진다는 것을 알 수 있었습니다. 따라서 저는 직원들의 의견을 모아서, 점주님께 시설 개선에 대해 건의 드렸습니다. 그로 인해 알지 못했던 직원들의 고충

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.06.30

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할리스커피 브랜드분석과 할리스 서비스전략 문제점분석및 서비스 개선방안 제안

의 교육과정을 모두 받고 내려온 정직원이나 아르바이트생의 교육이 부족하다고 생각이 되거나 고객의 불만이 많이 접수가 되는 직원이 있다면 다시 본사에서 교육을 받는 것이 아닌 점주 ... 선호 커피전문점이 고객들 간 있고 서비스 프로세스가 표준화 되어 기존의 시스템을 파악하기 용이하여 커피전문점이라는 카테고리를 정하였다. 그리고 시장 5위이며 특별한 선호도가 없 ... 는 국내 커피 문화를 한 단계 올리고자 고품질의 원두를 국내 로스팅을 통해 각 볶아 신선한 커피만을 고객에게 선보였다.2) 공간의 업그레이드또한 기존의 미팅을 위한 공간으로 대변

리포트 | 21페이지 | 4,300원 | 등록일 2013.03.05

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[스마트폰 비교PPT]갤럭시와 아이폰의 비교분석 발표자료입니다.

이 낮음 가끔씩 멈춤 현상 일어남 내구성이 떨어지는 불만이 잦음 가격대가 비교적 고가임 업데이트및 향후 정책이 미흡4. iPhone VS Galaxy (1) 통신사 iPhone 3GS ... .11 월 현재 162 만 명이 가입 하루 평균 4 천명 가입 아이폰 위주의 정책으로 타사의 휴대폰은 고객으로부터 외면 받음 ( 갤럭시 K, 넥서스원 등 ) KT 의 아이폰 출시 ... 디스플레이가 약간의 손상을 입었을 구입 후 1 년 내라면 무상 수리 서비스 가능 전국 200 여개 서비스센터 운영중 SK 대리점에서도 A/S 접수 가능 A/S 에 대해 관대함(4

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.07

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Club+Med+(클럽매드)

안내와 상담 : 고객의 불만사항 접수 로열티 프로그램을 개발 : 회원제로써 회원 유지를 위해 두번이상 방문한 고객에게는 로열멤버로 지정하여 이벤트 초대한다 성수기 / 비성수기 ... 가 대두되었다 . 악순환 발생 : 지속적 개혁을 하지 못한 몇몇 리조트의 시설 낙후 → 고객불만투숙객 증가 →매출 감소 →시설투자 부진 → 주가하락 및 대주주들의 동요수익흐름 13 ... . 고객의 약 1/3 은 프랑스 고객 . 숙박 , 식사 , 다양한 레포츠 및 엔터테인먼트를 즐길 수 있는 종합 휴양지로 ‘ 모든 것을 포함하는 리조트 ’ 개념으로 시작한다 오늘날

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.31

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조직행동론적 관점에서 살펴본 외국기업의 국내기업 M&A 사례 A+

이 즉시 생산에 반영 영업팀을 서울로 이전 : 주문 , 접수 등의 비효율적 처리 ( 고객이탈요인 ) 자신이 맡은 파트가 아니면 업무 협조 거부 언어와 형식에 따른 장애 문서와 메일 ... 오류와 실패의 확률을 최소화 , 불필요한 이중작업 방지 Communication : 긍정적 변화 9지나친 분업에 따른 소통장애 생산과 영업을 한 곳에서 같이 담당 : 고객의 애로사항 ... 에서는 이를 용납하지 않기에 영업 실적이 눈에 띄게 낮아진 측면 조직환경의 변화 12전반적인 불만족 상태 - 행정 , 관리 감독 , 조직원 간 관계 , 보수에 대한 불만 합병 후 본사

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.01

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쿠쿠 성공사례

실현을 한다.④ 판매를 도와주는 서비스실현을 한다.⑤ 고객 불만 접수 동시에 시장PC에 전달한다.3. 실패극복 사례(1) 외부실패* 불량품 위기배 경위기상황위기극복ㆍOEM방식 ... 을 가지고 고객의 요구를 만족시키고 있는지 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 쿠쿠홈시스의 시장점유율99년 7월부터 시장점유율 1위(최근까지 점유율 1위 유지)를 차지하고 있다. 쿠쿠 ... 라, 고객의 삶 깊숙이 파고들어갈 고객의 입장에서 개발하는 개발방법론이 있기에 최고의 밥맛은 물론 의식하지 못하는 가운데 주방에 있는 시간이 행복으로 채워질 수 있다고 자부한다. 최고

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.10 | 수정일 2015.02.13

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[A+] 외식업에서 화장실의 중요성 및 사례 / 우수 경영사례 / 외식사업 화장실 기본컨셉 구상 / 화장실 컴플레인 / 화장실클레임 / 외식업체화장실 / 레스토랑화장실 / 장애인화장실

하지 못했구나’하며 이해하는 고객은 없다. 이 부분에 대해서는 추후 점장 회의 시간에 다시 한 번 얘기해야겠다는 생각이 들었다.화장실의 방향제 향이 홀까지 풍긴다는 불만도 있 ... 한 클레임은 상상 이상으로 다양했다. 점포 측에서 수도요금 절약을 위해 세면대의 수압을 조절하는 것이 고객 불만을 야기하기도 한다. 흐르는 물의 양을 지나치게 줄이는 것도 고객 입장 ... 하고 고급스럽게 변화하며, 화장실의 이미지도 중요한 점포경쟁력이라는 인식이 확산되고있기 때문이다. 외식업에 있어 화장실도 하나의 문화공간인 동시에 고객편의 시설로 변모하고 있

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.06.12

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프런트 오피스

예정자 명단확인 및 객실배정 고객서비스 제공 및 불편. 불만 접수처리 등이다.8) 프런트 서비스 지배인(front guest service manager)프런트 서비스 업무의 책임 ... 제5장 프런트 오피스(Front Office)제1절 프런트 오피스의 이해1. 프런트 오피스의 의의프런트 데스크는 숙박을 하기 위하여 찾아오는 고객을 제일 먼저 접하는 곳이며 고객 ... 의 숙박기간 중에도 안내소 역할을 하고 고객이 호텔을 출발할 때 환송하는 마지막 장소이다.프런트 데스크의 전통적인 업무는 객실예약, 등록, 객실배정 및 가격조정, 고객의 편의

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.14

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제품서비스관리 카카오톡,카카오톡 기업분석,카카오톡 마케팅전략 성공사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

지 않유통구조를 가지고 있다. 따라서 고객들의 불만을 접수, 처리하는데 용이하며 이를 통해 서비스의 질을 높일 수 있다.또한 앱스토어는 국제 시장 개방에 대한 압박이 크다. 실제로 ... 을 벗겨내고 한 사람 한 사람이 열정으로 지속적인발전 추구성실한 마음으로 풍요로운 사회의 발전을 위해 공헌고객의 기대, 그 이상을 실현, 새로운 가치 제공기업이념..PAGE:6 ... 강점 (Strength)시장 선발 주자로써의 영향력두터운 고객층 5000만 이상 확보긍정적이고 강력한 브랜드 이미지 보유심플하고 간편한 인터페이스 보유약점 (Weakness)제한

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.16

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변화와 혁신-FedEx기업을 근간으로

Request Processing System ) - 고객의 불만 사항 및 예외 요청 처리 가치 사슬의 중점 활동 - 내적 물류(Inbound Logistics) / 외적 물류 ... 았다고 생각할 때 바로 위 상사에게 불만을 접수 2. 동료심의이사회 - 첫 단계에서 풀리지 않은 문제 - 5명의 위원회 중에서 3명 불만을 제기한 직원을 지명 가능 3. 최종심의이사회 ... 과 성공률 -기술개발, 상업화, 시장 성공 세 단계로 이루어짐2) 신제품 성공 이유 -고객의 요구 이해, 마케팅에 관심 -외부기술, 외부 조언을 효과적으로 사용 -최고경영자가 혁신

리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.01.16 | 수정일 2017.02.28

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[탑레포트] 한진택배 피해사례

은 직원들의 근무태도 (40%)!!!!! 소비자보호원 의 리서치 조사결과 이것보다 가장큰 불만은 직원들이 고객들을 대하는 태도 에서 불쾌감을 만들어냄.소비자 불만사항*기업의 문제점 ... 어두었다고 하면서 언성을 높이며 화를 내었습니다.질 떨어지는 고객 서비스 (고객이 화내기 전에 내가 먼저 화낸다 는 근무태도!)*사례 2 2008년 2월 18일에 인터넷 쇼핑몰 옥션 ... 었습니다. 2월 20일 퇴근 후 경비실에서 배달된 물건이 없다는 것을 확인 한후 한진 택배 고객센터로 전화를 해서 문의를 하니 배송담당자 전화번호를 알려주더군요. 배송담당자인 박인수씨

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.16

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서비스 마케팅 사례, 서비스 사례, 고객만족 마케팅, 고객만족

, 전화조사 , 방문조사 , 인터 넷조사 , 사내보고서 등을 통해 접수된 고객의 의견을 사내 인터넷 시스템을 이용하여 데이터베이스화하고 , 이를 분기별로 분석하여 고객들의 불만 ... 서비스 - 한 순간에 그치지 않고 오래 기억되는 진실한 서비스를 위해 고객과 한 약속을 반드시 지키는 자세로 신뢰감 형성1) 정기 현장 서비스 점검 - 불만 발생 빈도율이 높은 지점 ... 에 대한 서비스 점검을 위해 고객의 입장에서 수시로 직원의 서비스를 모니터링 하도록 함 - 각 지점의 점검이 끝난 뒤에는 점검 결과와 취약부분을 통보한 후 개선 계획을 접수

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.04.29

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서비스마케팅-확장된7p-people(사람관리)

은 트위터(Twitter)다. 트위터를 통해서 기업은 고객과의 실시간 소통이 가능하고 고객의 불만 접수 등이 이루어지고, 자신들의 고객을 위한 프리미엄 혜택 제공도 적극적이다. 즉 기업 ... 이 필요하다. 그 이유는 서비스는 생산과 동시에 소비가 일어나고, 서비스는 생산하는 과정에 고객이 관여하게 됨에 EK라 원가측정 및 운영, 관리에 어려움이 있다.그러므로 서비스마케터 ... 들은 고객과 의사소통하고 그들을 만족시키기 위해 추가적 요소를 사용하게 되는데, 이 때문에 생겨난 개념이 “확장된 마케팅 믹스” 즉 7P 이다.확장된 마케팅 믹스는 물리적 증거

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.06

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서비스_혁신(아시아나),아시아나마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

..PAGE:506. 서비스 혁신 방법론티켓 분실시 대비책은 확고하게 있는가?불만 접수 시스템은 잘 조직되어있는가?(기내서비스, 시간지연, 수화물분실 등)-항공권 환불은 잘 마련 ... 되어 있음-하지만 2~3주, 많게는 1달까지 걸리는 등 환불 받는 기간의 축소 고려 요망-고객의 불만사항이나 의견을 받을 수 있도록 되어있으나 타인이 열람할 수는 없게 되어있는 점 ... . 대신 기내 및 운송 서비스의 질을 높여서 고객 만족도를 유지- 국내 경쟁사인 대한항공과 벤치마킹 항공사인 싱가포르항공과의 비교를 통해 확인 가능5. 가치혁신 창출1) 서비스 요소

리포트 | 83페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.23

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