"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 1,621-1,640 / 43,527건

경영정보시스템 SIS 사례조사 ) 1) 기업 소개 및 경영정보시스템 소개 2) 도입한 시스템이 경영정보시스템의 종류 중 어떤 종류인지 3) 이 시스템의 도입시기(날짜) 및 도입과정

, V아니라 판매 현장에서 고객의 사이즈 및 구매 특성과 같은 데이터를 활용해 고객에게 직접 마케팅을 수행하여 고객들의 만족도를 높여 충성도를 높이고 매출을 증대시켰다. 실제로 도입 ... 하여 관리해 주기 때문에 기업에 대한 충성도와 만족도는 올라갈 것이며, 궁극적으로 이들은 제일모직의 평생 고객이 되어 제일모직의 장기적이고 안정적인 수익 창출의 원천이 되는 것이 ... 의 비자의 니즈를 충족시켜야 하며, 단순히 양질의 제품을 제공하는 것이 아닌 그들을 감동하게 하고 만족시킬 수 있는 제품을 생산하여야 했다. 또한, 단순히 새로운 고객들을 유치

리포트 | 8페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2021.08.02

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아마존웨이 독후감 (현대 기업분석 적용 사례)

의 시간이 아닌 고객의 행동(Behavior Change)에 관심을 갖고 판매자들이 만족시켜준 고객들은 그 경험을 통해 기업과 고객이 동시에 성장하고 그 성장은 다시 제품의 공급 ... 의 시초라 할 우 있는 아마존은 알리바바 이전에 이미 플랫폼을 통한 고객의 만족을 구상했던 기업이다. 알리바바가 이미 아마존의 방식을 모방했다고 한다면 아마존은 한층 더 나아가 IT ... 플리케이션도, 클라우드 플랫폼도 모두 경량화 시켜 대고객 서비스를 제공하는데 에는 단순한 서비스 만족을 위함이 아닌 수치화되고 계량화된 지표로 성과를 측정하는 혜안이 있었기 때문이

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.01 | 수정일 2025.01.23

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메가평생교육원 생산관리 과제 A+) 식스시그마 경영혁신 사례

빌 스미스가 먼저 시작?개발한 품질혁신?고객만족을 동시에 달성하기 위한일련의 품질 개선 방법이다. 즉 품질 불량의 원인을 찾아 해결해 내고자 하는 체계적인방법론이라고 말할 수 있 ... , 비용 절감 등의 성과를 얻어 품질혁신과고객만족을 동시에 달성하고 있음을 알 수 있기에 경영 성공 사례로 매우 적합하다.기존 연구에서는 서비스업은 제조업에 비해 기술에 대한 R&D ... 에는 ‘디지털 컨버전스’가 존재한다.디지털 컨버전스란 서로 다른 디지털 기술 또는 디지털 제품들이 유사화 및 복합화되면서기존 시장 영역 간의 경계가 불분명해지는 현상을 일컫는다. 디지털

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.06 | 수정일 2023.12.12

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지 현장에서 장, 단기 관리방안에 관해 서술해보세요.

을 주요 특징으로 한다. ⑤즉응성은 고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하겠다는 의지이며 뚜렷한 이유도 없이 고객을 기다리게 하는 것은 서비스의 질에 대한 불필요한 정적 인식을 자아내 ... 고 진열이나 가격 설정에 있어 어려움이 있다.②비분리성 : 서비스는 생산과 동시에 소비가 되며 고객 없이는 서비스가 이루어질 수 없다. 고객이 서비스를 누리기 위해서는 현장에 참여 ... 를 해야 하고 서비스 제공자와 고객 간에 상호작용이 요구된다.③이질성 : 서비스에는 여러 가지 가변적 요소가 많으므로 품질이 고르지 못할 가능성이 있고 이러한 문제점을 해결하기 위

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.03.01

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마케팅관리론 ) 마이클 포터(Michael Porter) 교수의 5요인 모형의 구성요소에 대하여 토론해 봅시다. 외 5개

는 고객 만족 측면, 고객 충성도 강화, 경쟁 우위 확보, 문제점 식별이다.쟁점 2: 고객 경험을 조사하는 대표적인 방법은 설문조사인가? : 설문조사는 널리 사용되는 방법 중 하나로 대 ... 조사론주제 : 고객 경험을 조사하기 위한 방법에 관하여 토론해 봅시다.4) 심리학개론주제 : 에릭슨의 심리사회적 발달단계를 학습자 자신에게 적용하여, 각 단계에서의 발달과업의 요구 ... (한국의 방산 제품 수출과 관련하여 학습한 생산관리 지식을 이용해 작성)3. 시장조사론(고객 경험을 조사하기 위한 방법에 관하여 토론)4. 심리학개론(에릭슨의 심리사회적 발달단

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.01.09

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세스코 CESCO 서비스분석과마케팅전략 사례연구 및 세스코 미래전망

이 서비스를 이용 하게끔 적극적으로 유도 할 수 있는 기회를 제공한다. 그리고 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스를 제공하며, 무료 추가 서비스 후에도 불만족 ... (홈페이지에 질문을 올리면 100% 성실하게 답변하는 ‘고객만족경영’의 전형으로 보도됐다)는 거의 모든 일간지에 실렸다. 뿐만 아니라 각종 TV와 라디오 프로그램, 월간지와 여성지, 인터넷 사이트 등에서도 세스코는 다루지 않으면 안 되는 화두이자 아이콘이었다. ... 의 방제프로그램의 차이점이다.4. 세스코 마케팅전략 사례연구세스코는 고객과의 접점에서 발생하는 진실의 순간(MOT : Moment of Truth)을 187개로 나누어 각각의 진실

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.05.07

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조직개발론-국내외 기업의 조직개발 성공사례

을 실천하여서 자기 직무 분야에서 최고의 전문가가 되게 위하여 핵심역량을 발전시키는 것이다.고객지향 역량 군은 대인 관계를 위해 지녀야 할 역량 군으로 고객의 만족을 극대화하기 위해 ... 사원의 헌신을 얻어낸 후 고객 만족을 향상하기 위해서 고객이 기대하는 것 이상의 가치를 제공하고 장기적인 신뢰적인 관계를 구축하는 것을 말한다. ... 으로의 인적자원의 개발 및 그에 따른 조직을 활성화하는 것은 중요하다. 인구의 불균형에 따른 생산 노동인구의 감소는 창의적인 발상을 하는 기계가 아닌 인간의 역할을 더욱더 구체적으로 필요

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.26

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간호사의 이직에 미치는 요인과 우리나라의 목표관리 시스템 문제점

의 간호인력의 부족으로 인한 병원고객의 만족과 간호서비스 질을 저하시키는 문제가 발생한다.(김영미외,2016)2) 이직의 유형- 자발적이직: 직원자의에 의한 이직,결혼, 임신, 출산 ... 한 영향으로 보건의료현장에서 양질의 간호인력부족으로 인한 병원고객만족과 서비스질을 저하시키느 문제가 발생한다. 특히 병원측면에서 새로운 이력에 대한 보충모집, 선발 훈련에 따른막대 ... 직무정체로 불만족인 직원인 경우 이직은 승진 및 이동의 기회를 넓혀주는 계기가 된다. 직무성과가 떨어지는 직원들이 조직을 이탈 할 경우 새로운 인적자원이 재유입함으로써 좋은결과 이끌

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.05

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KORAIL,코레일,코레일소개,코레일변화과정,코레일의민영화,포스코의민영화

84.2 72.8 86.1 88.1 88.6 화물 85.1 85.1 81.6 87.4 96.5 97.8 공공기관 고객만족도 조사결과지식경영추진 도입배경 승용차의 보급화 안일한 경영 ... 추진 성과 KTX 조기 안정화 회의실 임대사업 KTX 시네마 지식열차와 다용도 열차2000 년 공공기간 최초 도입 '6 시그마 (Six Sigma )‘ 품질혁신 , 고객만족 달성 ... 위한 21 세기형 기업경영 전략 . 시그마 ( sigma:σ ) 통계척도 사용 모든 품질수준을 정량적으로 평가 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성 고객만족

리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.07

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아마존 기업분석과 SWOT,STP분석 및 아마존 마케팅 4P 전략분석과 향후시사점 연구

하는 전 과정에서 어떠한 불만족스러운 요소도 발생하지 않기 위한 최대한의 노력을 기울였다. 실제 이메일로 접수된 고객들의 불만 사항에 대해 모든 직원이 하던 일을 즉시 내려놓고 문제 ... 해결 방안과 원인 분석을 수행하도록 했다. 대부분의 수익을 고객 만족을 위한 기술 혁신비용으로 투자하거나 아예 상품 판매비용과 배송 비용을 인하하는데 사용했다.5. 아마존 마케팅 4 ... ) Positioning (포지셔닝)아마존의 소비자 충성도는 놀라울 정도이다. 아마존을 통해 구매한 사람들이 다시 찾아와 구매하는 비율이 매우 높다고 한다. 아마존은 고객이 자사의 서비스를 이용

리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.21

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(기획론) 전략적 기획의 특징과 필요성을 지적하고, 전략적 기획의 전제로서의 환경분석에 대하여 설명하시오

를 위해 모니터링을 지속함으로써 성과측정과 평가를 중시하고 공공조직에서의 질 관리는 고객만족과 참여에 의한 관리가 특징이다.5) 전략적 및 참여적 의사결정조직이 무엇을 어떻게 할 것 ... 하는 환경에 적응할 여유가 없고 준비가 미흡할 때 채택할 수 있지만 환경에 적극 대응하며 변화를 창출하고 지역 주민의 다양한 니즈에 부응해 고객만족 행정을 추구해야 하는 당위 ... 으로 변화되고 있다. 이는 정확하고 객관적인 정보와 과학적인 미래예측으로 기존 조직이 지니고 있는 문제점을 해결하고 안정성과 성장을 도모하기 위한 것으로 환경이 지니는 불확실

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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(병원경영학) 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오

을 4P 중심으로 기술하시오.기본적으로 마케팅 믹스라는 것은 고객의 만족을 통해 조직 목표를 좀 더 효과적으로 달성할 수 있도록 조직이 구사 및 통제 가능한 변수들의 결합을 뜻 ... .첫 번째 특성은 무형성이다.이는 보거나 만질 수 없다는 의미이다. 강의나 상담, 그리고 진료를 생각하면 그의 특성을 잘 이해할 수 있다. 의료서비스마케팅은 그의 저장이 불가능 ... 하며 특허로 보호가 불가능하다는 특징이 있다. 또 진열 및 커뮤니케이션 활동 등도 곤란하다. 가격 설정에 대한 기준이 불명확 하고, 실체적 단서를 강조하는 것도 의료서비스마케팅의 특성이

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13 | 수정일 2023.09.22

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인적자원관리 전략 사례 분석

인적자원관리주요 사업 전략 분석1. 전사적 품질 경영 (TQM)1) TQM의 개념품질경영이란 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업 ... 에게 권한위임(Empowered Empolyees), 넷째 기쁨고객창출(Delighted Custimers)이다. 즉 내부 고객 만족은 외부 고객의 만족까지 수반하며 매출 증대 실현 ... 에 스타벅스를 방문할 때 만족도가 상승한다. 스타벅스는 이러한 방법으로 고객과 소통하고 고객의 개성을 존중하는 서비스를 통해 고객 중심 서비스를 제공하고 있다.③ 내부 고객 만족스타

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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[서비스 운영관리] 쏘카의 서비스 수율 관리

제를 이용하면 쏘카 이용률이 높은 고객은 자신이 원하는 시간대에 서비스를 이용할 수 있기 때문에 서비스 만족도를 높일 수 있다는 장점이 있다.부정적 측면단점은 사용자가 추가 금액 ... 을 지불했음에도 불구하고 그에 합당하는 서비스를 받지 못하게 된다면 오히려 사용자의 불만족이 높아질 수 있다는 점이다. 예를 들어, 이용 하루 전날에 서비스 이용 신청을 했으나, 이용 ... 던 서비스를 받지 못해서 불만족도가 높아질 수 있다.또 다른 부정적 측면으로는 소비자 간에 빈부격차를 보여주는 효과가 발생하기 때문에 추가금액을 지불하고 외제차를 이용하는 소비자

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.01 | 수정일 2021.01.25

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(마케팅론) 마케팅개념이 정보화 시대에 발전하는 방향을 설명하시오

을 탐색하며, 구매 대안을 서로 비교하고, 마지막 구매 결정을 행동으로 옮긴 후의 시점에 발생하는 불안함 또는 불만족스러운 감정을 지칭한다.즉 구매 후 부조화는 심리학에서의 인지부조화 ... 에 더 강하게 발생할 수 있다.2) 구매 후 부조화 수준을 줄이기 위한 기업의 노력 사례구매 후 부조화의 수준을 줄임으로써 기업은 고객의 소비 경험 자체를 보다 긍정적이고 만족 ... 강화 방법6. 참고문헌1. 마케팅 개념의 발전 방향마케팅이란 기업이 시장에서 고객을 대상으로 보다 많은 판매를 달성하기 위해 실시하는 행위이다. 20세기 초 시장에 상대적으로 적

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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경기 변동(즉, 호경기불경기)에 따라 기업의 마케팅믹스 활동 관리는 어떻게 변화해야 한다고 생각하는지 논의해 보시오

다. 불경기에 전통적 마케팅믹스 활동 관리는 호경기와는 대조적이어야 한다.제품단계에 마케팅관리는 보다 고객의 니즈에 적합한 제품 디자인으로 나타나야 한다. 여러 기능을 동시에 수행 ... 할 수 있는 제품으로 높은 가격이 책정되어 있는 제품이 있다면 고객이 꼭 필요한 기능 외에 다른 기능은 줄이는 방향으로 제품 설계를 바꿀 수 있는지 살펴보아야 한다. 불필요한 기능 ... 마케팅관리론주제: 경기 변동(즉, 호경기/불경기)에 따라 기업의 마케팅믹스 활동 관리는 어떻게 변화해야 한다고 생각하는지 논의해 보시오.목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론(1) 마케팅

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04

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경영정보시스템)빅데이터의 특성은 다양한 데이터의 유형(Variety)과 계속 발생하는 데이터(Velocity)를 활용한다는 것을 포함한다. 이와 관련하여 다음 사항에 대하여 토의하라

도움이 될 수 있는지에 대해 알아보겠다.1) 고객 경험 분석고객 경험은 기업이 살아남는 데 필수적인 요소 중 하나다. 고객이 만족하면 기업의 성과는 높아지고, 만족하지 못하면 기업 ... 면, 기업에서 구매 내역, 고객 정보, 주문 내역, 세금 정보 등의 데이터는 대부분 정형 데이터에 해당한다.반면, 비정형 데이터(Unstructured Data)는 구조화되어 있지 않 ... 관리, 고객 관리, 재고 관리, 생산 관리 등 다양한 부서에서 사용되며, 이러한 데이터를 활용하여 비즈니스 의사결정을 지원한다. 정형 데이터는 각종 시스템에서 쉽게 수집하고, 분석

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.21

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효과적인 시장세분화의 요건 및 방법에 대해 서술하시오

나 사용자의 다양한 욕구를 보다 정확하게 만족시키기 위해 고객의 욕구에 제품을 맞추거나 마케팅 노력을 하는 것”으로 정의하였다. 그에 따르면 시장세분화는 제품 차별화와 밀접한 연관 ... 적인 홍보에만 의지하다가 실패하면서 결과적으로 시장세분화는 보다 많은 관심을 받고 있으며, “시장세분화는 더욱 큰 고객 만족과 안정적인 시장 지위와 전반적인안전성을 제공하기 때문 ... 장이 존재하고 수익창출이 가능한 적절한 규모일지라도 각종 마케팅수단을 통해 그 집단에 접근할 수 있는 방법이 없다면, 그 시장에 대한 관리가불가능하다.넷째, 현재 고객의 니즈

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.10.25

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국제경영 패스트푸드(롯데리아, 맥도날드, 버거킹)

’ 프로모션이다. ‘착한점심’ 프로모션은 11시~2시의 점심시간 활용을 통한 할인 이벤트로 롯데리아의 다양한 제품들을 합리적 가격으로 구매하도록 하고, 고객만족을 위해 운영하고 있 ... 을 도입하였다. 롯데리아는 다른 패스트푸드점과 달리 한국적인 맛을 내세웠다. 롯데리아의 대표 메뉴인 불고기버거는 한국식 햄버거이다. 이 메뉴에 이어서 김치버거, 라이스버거 등 ... 달성- 1989 : 업계 최초 POS(Point of sale) 도입- 1992 : 롯데리아 100호점 개점(서울 대학로), 불고기버거 출시- 1994 : 북경 롯데리아 1호점

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 각각의 전략에 대한 본인의 경험을 제시하고, 정보기술이 각 전략에 어떻게 활용될 수 있는지 방법론을 살펴보자.

다. 차별화 전략은 주로 제품, 서비스, 광고 측면에서 이루어진다. 제품 차별화는 고객에게 더 큰 혜택과 높은 질적 만족감을 제공하기 위해 제품을 개선하거나 새로운 기능을 추가 ... 나 생산 비용을 줄이기가 어렵다는 판단 아래, 운영 및 관리 부문 전반에 개입하여 비효율적이거나 불필요한 지출을 감지하고, 시스템 내에서 이를 제거하는 방법으로 원가를 낮추는 전략 ... 한 백그라운드 역할을 수행할 것이다.차별화 전략차별화 전략은 고객이 경쟁사보다 더 비싼 가격을 지불하더라도 우리 브랜드를 선택해야 하는 이유와 우리 기업을 독특하게 위치시키는 전략이

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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