"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 1,601-1,620 / 5,059건

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청소년지도, 역량, 직무윤리

재정활동으로 예산계획, 사용, 집행, 결산, 확보하는 과정프로그램 평가프로그램의 효과성과 만족도를 측정하기 위한 일련의 과정을 면담, 평가, 회의, 설문지, 개발된 측정도구 사용 ... 고 계획 및 절차를 구체화여 실행하고, 그 결과를 평가하여 집단의 유지. 강화에 힘쓰는 사람을 말한다.(함병수,1996)3) 청소년 지도자의 역할- 한상철(1998): 전문가 ... 로서의 역할 능력들을 제시하였다.Spence와 sepencer(1993)년 200여가지 업무수행 시 나타나는 역량연구결과들에 기초하여 개념적 사고, 영향력, 고객지향성, 유연성, 대인이해

방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.26

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[논문요약]백화점 서비스 회복과정의 지각된 공정성이 점포 애호도에 미치는 영향

가 됨.▶선행연구들은 고객이 지각하는 서비스품질과 고객만족, 그리고 재구매의도 등을 중심으로 활발히 이루어졌음.- 근래에 서비스 실패와 서비스 회복에 대한 관심이 증가하면서 고객 ... 및 회복과정에 대한 연구와 서비스 회복이 고객만족, 긍정적 구전, 재구매 의도, 애호도에 미치 는 영향에 관한 연구들이 이루어졌음.▶이들 선행연구들을 연구수행방법으로 구분해 보 ... 의 연구에서 고객이 지각하는 공정성이 고객만족에중요한 역할을 한다는 사실을 확인하면서 공정성을 적용한 다양한 연구들이 이루 어지고 있음.▶공정성의 개념은 서비스 실패회복을 위한

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.12

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[호텔고객][호텔고객 선택요인][호텔고객 의사결정][호텔고객 지각위험][호텔고객 안전관리]호텔고객의 선택요인, 호텔고객의 의사결정, 호텔고객의 지각위험, 호텔고객의 안전관리 분석

지를 회수하는 방법을 사용하였다.2. 표본의 인구통계적 특성실증분석에는 일본인 카지노 고객, 중국인 카지노 고객 100명, 해외 거주 교포 고객 100명으로 총 300부의 설문지 ... 들은 서비스 제공자가 친절한 태도로 행동할 때, 서비스 제공자를 선호하는 고객이 증가하고, 서비스 제공자가 약속을 엄수하는 정도에 비례하여 서비스 제공자에 만족한다고 하였다.파라 ... 슈라만 등(A. Parasuraman et al.)은 서비스 제공자의 신속한 반응이 고객의 서비스품질 평가에 영향을 미치는 중요한 요인이라고 하였다. 베일리와 리어슨(J

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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온라인 학사행정서비스에 관한 연구

“시민설문조사(Citizen Survey)"의 형태로 진행되는 것이 일반적이다.시민평가제는 행정패러다임의 변화에 부응하여 행정서비스의 수혜자(고객)인 시민의 공공서비스에 대한 만족 ... 성과가 결정된다.”라는 인식 하에 행정서비스에 대한 주민만족도 평가가 큰 관심을 불러일으키고 있다. 국무조정실의 중앙행정기관에 대한 고객만족도 평가, 기획예산처의 행정품질 평가지표 ... 개발, 서울시 시민평가제 등이 대표적인 사례에 속한다. 주민만족도 평가는 고객의 관점에서 행정서비스를 평가함으로써 고객이 원하는 방향으로 행정서비스를 개선할 수 있다는 데 그

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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시장조사론

하며 문 대상자- 삼성화재 애니카 서비스에 가입하여 보상 or 고장 서비스를 이용한 고객(412명)2) 설문내용 및 코딩본 프로젝트는 원래 이용고객에게 설문지를 배부하여 상담 만족도 ... 으로 상품이나 마케팅 이벤트의 주기가 짧아지고 그 종류가 다양해지고 복잡해지고 있다. 그 결과 상담원들이 해결해야 할 고객 문의 내용의 복잡도는 나날이 높아지고 있고, 직원교육 또한 ... 장기적으로 행해지고 있는 추세이며, 고객들의 다양한 요구와 문의들이 많아지고 있다.오래전부터 기업의 콜센터에서는 이를 해결하는 하나의 수단으로 고객응대 지식을 체계화하고 숙련

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.16

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항공사서비스,대한항공서비스,아시아나서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

결과라고 판단되며 관련 높은 만족도는 승무원들의 서비스에 고객들이 만족한다는 것과, 밀봉하지 않은 만족도 조사 설문지를 서비스를 제공한 승무원에게 다시 제출한다는 상황적 요인도 작용 ... 겠다. 기내 체조항목은 승객들의 설문 작성 시간을 확보 하느라 착륙 직전에 실시하는 해당 서비스 이전에 설문지가 배포되어 항목 평가 자체가 어려운 점이 있었다.5) 연령별 항공 서비스 ... 사 사례① 비용절감을 통한 고객만족사우스웨스트항공은 항공기를 이용하여 목적지에 가고자 하는 승객을 정시에 그것도 가능한 저렴한 가격으로 갈 수 있게 하면 자신들이 운영하는 항공사

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.08.27

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공직동기와 공직동기 향상방안

동기는 사람으로 하여금 직무를 수행하게 하는 것으로써 직무나 직무를 수행하는 과정에서 얻을 수 있는 욕구만족 수준에 따라 결정되며, 직무동기가 높을수록 직무수행의 효과성이 높아진다 ... 을 의미한다이들 세가지 토대는 상호 중복되는 측면이 적지않아, 공공부문 종사자는 이들을 모두 가질 수 있다제 3장. 공직동기와 직무결과공직동기와 직무결과에 대해서는 실질적으로 설문지 ... 다. 그러므로 공무원의 보수를 민간과 비슷한 수준에서 유지하여 만족도를 높여야 공무원의 사기향상과 공직동기를 유발 할 수 있다. 둘째로, 공직에 대한 사회적 존경심(사회적 평가

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.10.12

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진에어[JINAIR]대한민국 1위 저가항공으로

유명 관광지 25 곳 중 5 곳이나 3 곳을 선택적으로 자유롭게 이용할 수 있는 Big5, Big3 자유이용권을 최대 50% 이상 할인된 가격에 판매한다 . 진에어 탑승 고객이 ... 만의 차별화 진에어만의 차별화 - 항공기 자사분석 ( 진 에어 ) 포지셔닝 전략 진 슬라이드 - 어플 마케팅 국내 저가항공사 취항지 정리 마케팅 비교 SWOT 분석 포지셔닝 맵 특별 ... 의 노선 2 시간 이내의 단거리 노선에 집중 2-6 시간이 소요되는 단 , 중거리 지역에 집중 저가항공사의 발달 이유 지리적 , 환경적 여건으로 단거리 교통수단으로 여겨짐 . 미국

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.27

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FedEx 기업소개와 경영전략

-A한다. 이는 내부 고객인 직원들이 근무에 만족하면 그만큼 서비스의 질도 같이 향상이 되며, 곧 서비스의 질 향상은 소비자의 만족을 이끌어 회사의 수익을 창조한다는 내용이 ... 하였으나, 1988년 6월부터는 소비자들의 품질인식에 영향을 미치는 12개의 요소들을 평가하고, 고객들이 생각하는 중요도에 따라 가중치를 부여하여 매일 매일 측정하였다.SQI는 상대적인 불만 ... 비율이 아니라 절대적인 불만건수를 기초로 산출되기 때문에, 사업의 규모가 커져서 배달물품의 수가 늘어날수록 동일한 SQI값을 유지하기 위해서는 전체고객 중 불만을 느낀 고객의 비율

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.26

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[보건교육A형]감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육-개별적으로 개인이나 집단을 정하고, 선택대상에 대한 인구 사회적 특성을 상세히 기술, 반드시 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 작성, 한 시간분량의 학습지도계획서를 포함

검표원8마술사9패스트푸드원10고객상담원(콜센터상담원)2) 항공기 객실 승무원항공기 객실 승무원은 항공기를 이용하는 승객들이 목적지까지 편안하게 여행할 수 있도록 기내에서 식사와 함께 ... 건강의 중요성에 대해 알기사회적인 자신감 형성하기솔직한 감정 표현하기삶의 가치를 부여하기2) 역학적 사정(역학적 진단)건강상태측정기본적인 건강검진과 설문지조사를 통하여 현재의 신체 ... 적 사정(행위 환경적 진단)4) 교육 조직적 사정(교육적 진단)5) 행정 정책적 사정(행정 정책적 진단)6) 수행7) 평가 (과정평가, 영향평가, 결과평가)3. 감정노동 직장인

방송통신대 | 13페이지 | 7,000원 | 등록일 2015.03.30 | 수정일 2022.08.19

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QFD를 이용한 인터넷 쇼핑몰의

서비스 설계 시 고객만족을 확인 및 측정 가능한 것으로 변환하는 틀을 제공한다.즉, QFD는 고객의 니즈를 제품이나 서비스의 설계단계부터 반영하여 최종 상품의 여러 가지 특징 ... 의 성과가 고객의 만족에 직접적인 영향을 주기 때문에 QFD를 이용하여 서비스 품질을 관리하는 것은 매우 효과적이라고 할 수 있다. 본 레포트는 QFD의 사례 분석이 목적이므로 QFD ... 개념에 대한 내용 서술은 여기서 마치도록 한다.3. 사례 분석1) 설문지 구성인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질을 측정하고 이들의 중요도를 측정하기 위하여 SERVQUAL 항목을 웹

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.21

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[경영성과][관광개발사업자][생산자서비스]관광개발사업자 경영성과, 생산자서비스 경영성과, 농업 경영성과, 기업인사관리시스템 경영성과, 기업조직 경영성과, 기업환경 경영성과 분석

를 반영하여 측정하고 있다. Zairi, Letza & Oakland(1993) 품질의 경영성과를 측정하기 위하여 설문지와 인터뷰를 병행하여 종업원 관련 성과(종업원 만족, 출근 ... 할 돈의 현재가는 600만 원에 불과하지만 다양한 서비스를 제공하고 미래가치를 보게 되면 이것이 5억 원이 넘는다는 계산이 나온다. 이렇게 중요한 고객만족도를 관리하기 위해서 CRM ... 률, 이직률, 제안건수), 생산운영 관련 성과(신뢰도, 배달의 적시성, 불량률, 리드타임, 품질비용), 고객만족관련 성과(전반적인 고객만족, 고객불평, 고객유지), 경영 관련 성과(시장

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.06

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사회적 공헌(CSR)과 관련한 소비자의 인식, 태도, 행동 설문의 작성요령과 견본 ( 19 편)

학회지 제10권 제3호, pp.289~297.이춘선(2006). 고객만족 평가에서 고객기대와 기업이미지 요인의 역할 한국과학기술원 박사학위 논문.임준영, 임재영.(2002). 고객 ... 사회적 공헌(CSR)과 관련한 [소비자의 인식, 태도, 행동 설문]의 작성요령과 견본 ( 19 편)소개의 글이글은 기업의 사회적 공헌(CSR)과 기여에 대한 설문지 입니다. 석 ... 기업의 사회적 책임에 관련한 [재무적 경영내용의 설문지]의 작성요령과 견본 등이 실립니다. 이 글은 작성방법을 알려 드리기 위해 견본으로 작성한 것이고 본인이 논문을 작성 하실 때

논문 | 8페이지 | 9,900원 | 등록일 2015.11.24 | 수정일 2017.12.05

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골프장 서비스품질과 고객가치, 고객만족도, 재이용의도간의 구조적 관계

) 재구매(방문, 이용)의도204. 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 관한 선행연 구21Ⅲ. 연구방법251. 연구모형과 연구가설252. 변수의 정의와 설문지 구조28(1 ... ) 변수의 조작적 정의28(2) 설문지 구성293. 신뢰도와 타당도 분석304. 통계 방법론32Ⅳ. 실증분석 결과351. 설문응답자 일반적 특성362. 인구통계변인별 골퍼 평가 차이 ... 분석36(1) 인구통계변인별 서비스 품질 인식차이37(2) 인구통계변인별 고객가치 평가 차이39(3) 인구통계변인별 고객만족도 평가 차이43(4) 인구통계변인별 재방문의도 평가

논문 | 71페이지 | 20,000원 | 등록일 2008.10.04

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패밀리 레스토랑 종사자의 직무만족이 고객 만족도에 미치는 영향(3개 패밀리레스토랑비교분석)졸업논문

) 연구모형본 연구의 목적은 패밀리레스토랑 종사원의 직무 만족도와 고객 만족도에 미치는 영향을 살피는 것이다. 이 연구를 위한 설문조사를 실시 총180부의 설문지를 종사원 ... 적 목표를 설정하였다. 첫째, 패밀리레스토랑의 특성, 개념적 의미를 고찰하고 고객만족과 직무만족에 관한이론을 구체적으로 연구한다. 둘째, 패밀리레스토랑의 서비스품질 평가요인에 대해 3개 ... 사 패밀리레스토랑을 방문한 고객을 대상으로 설문조사를 실시하고, 직무만족의 영향요인에 대해 3개사 직원들을 대상으로 설문조사를 실시, 이 두 가지를 분석해 실증 분석한다. 셋째

논문 | 32페이지 | 6,000원 | 등록일 2008.12.02

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한국마사회 2016 상반기 합격 자소서(홍보광고)

서비스직보다 힘들다’던 친구의 불평에 저는 기존의 방만 경영 이미지가 강했던 마사회에 대해 완전히 새로운 정보를 접했습니다. 기재부 발표 고객만족도조사에서 공기업 1위를 달성 ... 으로 승마인구 10만명, 국민평가 최상위라는 한국마사회의 중장기 목표를 달성하고, 국민이 ‘고객감동의 아이콘’으로 한국마사회를 기억하게 하는 데 기여할 것을 약속드립니다.[의사소통 ... 200종을 직접 먹고 새롭게 이름표를 디자인하고, 한겨울 시장에서 150명 상권 주민을 설문 조사했습니다. 중장년층인 주 고객이 ‘건강’을 중시한다는 것을 파악, 무설탕빵을 매대 중심

자기소개서 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.12.11 | 수정일 2018.06.18

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커피전문점에 대한 효율적 운영방안 제시

Week 4 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 조별 설문지 제출 (5/ 9 까지 ) 데이터수집 (5/16 까지 ... 전문점 별 고객 관찰 2-1 2-2 2-3( 요인 1) 브랜드 이미지 만족도 2-1. 분산분 석 만족 정도 ( 값이 클 수록 더욱 만족 ) ( 중요 요인 中 ) Ⅱ. 본 론( 요인 ... . 결론 부록Ⅰ. 서론 1. 조사 배경 및 목적 2. 조사 기간 3. 조사 범위조사 배경 및 목적 본 조사는 6 대 커피 전문점을 이용하는 소비자 선택요인의 중요도 및 만족도 조사

리포트 | 56페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.04

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롯데리아와 맥도날드의 품질기능전개 롯데리아 중심으로

능력 : (8*9)+(5*9)+(7*9) = 153정보수집 : (9*1)+(5*5)+(7*9)+(6*9) = 151(7) 고객기대 비교 (첨부자료 #1. 설문지 참조)롯데리아 ... 의내용- 조사 대상기업 : 맥도날드(점)- 주문 시작부터 먹고 나갈 때 까지 어떤 불편함이 있는 지 조사- 맥도날드에서 종업원의 태도와 고객의 행동 관찰- 설문조사- 역할 분담제 3 ... 는 지 조사- 롯데리아에서 종업원의 태도와 고객의 행동 관찰- 설문 결과 종합 및 결과와 개선안 도출- 점장님과의 개선안 면담제 4회일자 : 20 년 월 16일(2시간)장소 : 의양관

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.19 | 수정일 2016.09.02

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이디야커피 EDIYA COFFEE 고객만족도 마케팅조사와 이디야 마케팅전략 도출

전문점 고객만족도 설문지? 이디야커피 마케팅 전략? 결론 도출SWOT분석의 결과이디야커피 STP분석? 조사목적1. 조사배경- 최근 한국의 커피시장은 경제성장률의 상승과 소비자 욕구 ... 음.기업 경영은 매출과 실적으로 평가되지만 사실 기업 경영에서 가장 중요한 점은 고객 만족이라 할 수 있음.각 브랜드는 소비자의 다양한 욕구를 파악하고 이에 부응할 수 있는 차별 ... EDIYA(커피전문점)의고객만족도 마케팅조사CONTENTS? 조사목적1. 조사배경2. 조사목적? 조사 FRAME? 조사내용? 이디야커피 선정이유 및 문제점? Q - Sheet커피

리포트 | 14페이지 | 4,300원 | 등록일 2013.11.20 | 수정일 2021.07.24

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신한금융투자 금융신상품 아이디어 공모전 장려상 수상작

에게 금광 같은 시장을 양도하는 것이기 때문이다. 자체설문조사N=400(대학생)2) 고객만족도RUN 2U CMA는 대학생들을 위한 금융상품이다. 우리는 자체 설문조사를 통해 현재 ... 원이 자유적립식펀드로 자동이체 된다.펀드 만기시에는 고객의 의사에 따라펀드환매 후 펀드교체나 추가불입을 선택대학교 졸업 시에는 해지 또는 CMA연장가능하며 다른상품으로 이동시 혜택 ... 째, 소비 후 잔액의 100원 단위 이하의 소액을 투자하는 것이 가능해짐으로써 경제적 부담을 최소화하였다. 즉 자투리 돈에 해당되는 잔돈을 투자할 수 있다는 생각의 전환을 고객

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.06.11 | 수정일 2016.08.29

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