이디야커피 EDIYA COFFEE 고객만족도 마케팅조사와 이디야 마케팅전략 도출

소개글

이디야커피 EDIYA COFFEE 고객만족도 마케팅조사와 이디야 마케팅전략 도출 레포트입니다.

목차

Ⅰ. 조사목적
1. 조사배경
2. 조사목적

Ⅱ. 조사 FRAME

Ⅲ. 조사내용

Ⅳ. 이디야커피 선정이유 및 문제점

Ⅴ. Q - Sheet
1. 커피전문점 고객만족도 설문지

Ⅵ. 이디야커피 마케팅 전략

Ⅶ. 결론 도출
1. SWOT분석의 결과
2. 이디야커피 STP분석

본문내용

1. 조사배경
- 최근 한국의 커피시장은 경제성장률의 상승과 소비자 욕구의 다양화로 인한 시장 세분화, 커피전문점 간의
경쟁의 심화로 인해 시장구조에 있어 많은 변화를 보이고 있음
현재 커피시장의 업체별 주요한 점유율.
1. 프렌차이즈 커피전문점의 등장으로 중.소 규모 커피전문점의 매출 둔화
2. 프렌차이즈 커피의 가격 인상으로 인한 값싼 가격의 커피 선호
3. 신규 프렌차이즈 커피점들의 입점에 따른 커피 경쟁력 강화
이상과 같은 프렌차이즈 커피전문점들의 시장 경쟁 속에 뛰어난 품질과 타 브랜드 보다 낮은 가격의 커피를
통해 매출 상승을 통한 860여개의 점포수 1위의 EDIYA COFFEE의 향후 장기적인 시장점유율 위한 소비자
조사를 실시함

<중 략>

즉, EDIYA는 커피음료업계 점포수 1위 자리로 시장을 선도하고 있으나, 고객인지도나 만족도 자리는 엔젤리너스, 카페베네 등 대표적인 경쟁사들에게 여전히 선점당하고 있음.

기업 경영은 매출과 실적으로 평가되지만 사실 기업 경영에서 가장 중요한 점은 고객 만족이라 할 수 있음.

각 브랜드는 소비자의 다양한 욕구를 파악하고 이에 부응할 수 있는 차별화된 브랜드 이미지 창출에 힘써야 하지만, 대부분의 관리자들은 브랜드별 차별성을 규명하지 못하고 있으며, 급박하게 변화하고 있는 경쟁 환경에서 고객 욕구를 충족시키기 위해선 고객의 소리를 주의 깊게 들어야 하는 것이 중요하게 됨.

커피 전문점 소비자는 유형적인 요소인 메뉴와 함께 무형적 요소인 서비스를 종합적으로 판단하여 커피 전문점을 선택하게 되고 만족 여부에 따라 재방문의도를 결정하게 된다. 유형적 요소인 메뉴와 무형적 요소인 서비스 요소가 경쟁력을 두루 갖추었을 때 그 브랜드 파워는 더욱 강력해짐.

참고 자료

없음