"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 1,581-1,600 / 5,059건

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공기업 경영평가 개념, 공기업 경영평가 구성, 공기업 경영평가 역할, 공기업 경영평가 시스템, 공기업 경영평가 절차, 공기업 경영평가 고객만족평가,향후 공기업 경영평가 개선 과제

공기업 경영평가의 개념, 공기업 경영평가의 구성, 공기업 경영평가의 역할, 공기업 경영평가의 시스템, 공기업 경영평가의 절차, 공기업 경영평가의 고객만족평가, 향후 공기업 경영 ... Ⅵ.공기업 경영평가의 절차Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가1.고객만족평가의 의의2.고객만족평가의 기대효과3.고객만족평가의 체계1)고객만족평가의 기본방향2)고객만족도 평가모델4.고객 ... 지표평가1.고객만족평가의 의의고객만족평가는 공기업의 운영결과를 궁극적으로 고객들이 어떻게 평가하였는가를 측정하고자 하는 것이다. 평가에는 조직의 활동별로 분류하여 볼 때, 투입요소

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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마케팅조사 (Marketing Research)

는 것이다. 즉 마케팅 믹스 전략을 세워야 하는 것이다. 이를 통해 고객의 가치 인식에 긍정적인 영향을 주어야 한다. 고객의 만족은 마케팅 믹스의 요소를 조정함으로써 얻어진다 ... , 또는 고객과 환경으로부터 얻어진 정보를 일반화하고 알리고 해석하는 수단이 된다.마케팅 조사는 마케터와 소비자를 연결시켜 준다. 즉 마케팅 조사는 소비자들과 마케터가 커뮤니케이션 할 ... 또는 설문지 설계작은 규모의 회사는 마케팅 조사를 수행한 사람과 보고 받는 사람이 동일한 경우가 대부분일 것이다. 하지만 규모가 큰 회사일수록 더 세분화되어 마케팅 조사를 수행

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.05.15

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패스트푸드 레스토랑의 선택속성이 재방문의사에 미치는 영향

의 질(신속한 대응, 친절도, 신속성, 정확성, 직원의 단정함)은 고객만족을 충족시키고, 고객이 음식점을 이용하는데 가장 기본적인 결정요인으로서 수많은 연구에서 주요 요인으로 밝혀져 ... 들이 특정 패스트푸드점이 자신들을 만족시킬 것이라는 기대가 생겨났을 때 특정 패스트푸드점을 방문할 가능성이 높다고 할 수 있다. 이것은 고객만족의 중요성을 보여주는 것이다. 즉 고객 ... 들에게 계속하여 높은 품질의 상품 및 서비스를 제공하는 패스트푸드점들이 고객들을 더 많이 만족시킬 수 있으며 고객들이 재방문 하는 효과를 얻을 수 있을 거라 생각하여 ‘패스트푸드

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.28

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아이폰 마케팅 전략

에서 기업 방어 및 공격 혁신의 아이콘, 프리미엄 이미지, 높은 고객 만족도와 충성도를 통해 인터넷상의 제품 평가를 긍정적으로 이끔 기업소개 시장분석 전략제시 손익계산미시적 관점 – 3 ... SWOT 분석 화면 크기 확대 제품의 다양성 증가 뛰어난 보안성 S TRANGTH 고객층의 높은 만족도 , 충성도 고급 이미지 자사 제품들간의 연동성 타사 제품의 스펙을 따라가 ... 에는 종가에서도 1위가 되었다 . 기업소개 시장분석 전략제시 손익계산iPhone 6 새로운 세대로 바뀐 아이폰 A8 프로세서 탑재 , 더 얇아지고 가볍고 커진 디스플레이 최초의 아이폰

리포트 | 40페이지 | 20,000원 | 등록일 2016.04.16 | 수정일 2022.04.11

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기업의 마케팅성공 또는 실패사례

레스토랑에 뒤지지 않는 평가를 받고 있지만 예약 시간, 대기시간 만족도에서 저조한 성적으로 나타났다.중앙일보 발행 주간지인 Friday(2003, No.54) 에서 실시한 패밀리 ... 이루어 지면서 많은 고객들로 인한 예약과 대기시간에 문제점도 안고 있는 것이 현실이다. 최근 외식산업은 빠른 성장과정으로 유망있는 산업으로 각광을 받고 있다. 이렇게 외식산업 ... 하였다. 대부분의 응답자들이 할인카드와 무료 이벤트에 큰 관심을 보였는데, 일부 응답자들은 얼마나 많이 할인되는지에 평가기준으로 패밀리 레스토랑을 선택한다고 응답했다.가격대비 만족

리포트 | 15페이지 | 8,000원 | 등록일 2014.07.31

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[조사계획서]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 이동통신사를중심으로

다고 할 수 있으므로, 특정 이동통신사가 제공하는 서비스에 대한 소비자의 평가를 지각적 서비스품질로 고려한다. 고객만족과 재구매행동에 영향을 미치는 요인들로 지각된 서비스품질을 고려 ... 는지 살펴보고자 한다.Ⅱ. 이론적 배경본 연구에서는 기존 논문에서 다루었던 서비스품질 요인을 고객만족과 재구매행동 여부 각각에 미치는 영향이 어떻게 다른지에 관하여 알아보고자 한다 ... 서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구: 이동통신사를 중심으로제출자과목명담당교수제출일자■ ■ ■목 차Ⅰ. 연구의 필요성 및 목적21. 연구의 배경 및 필요

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.08

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조직문화진단(데니슨모형포함)

Denison 의 조직문화모형 Denison 의 조직문화모형의 장점 조직의 전반적인 문화를 파악하기 위한 설문지 Denison 의 조직문화모형의 특징Denison 의 조직문화모형 ... 다 . 구성원 인식 조직의 전반적인 문화를 파악하기 위한 설문지 매우 그렇다 그렇다 보통 아니다 매우 아니다 5 4 3 2 1개인의 업적과 능력이 인사제도에 아주 잘 반영되고 있 ... 의 전반적인 문화를 파악하기 위한 설문지구 조 조직구조가 잘 짜여져 톱니바퀴처럼 빈틈없이 돌아가고 있다 . 구성원들의 정보와 아이디어가 잘 공유된다 . 우리 회사는 외부 환경변화에 민감

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.08.06

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[보고서 양식]BMW고객만족도 보고서 - 고객만족도 보고서 양식-

차원 만족도)1) 주요 지표 산출 및 의미 분석- * -3. 조사 결과 분석평가 항목들의 응대수준과 표준편차와의 관계 분석을 통하여 고객에게 제공되는 서비스 안정성(고객에게 제공 ... *BMW 고객만족도조사 보고서 - 2014년 3월 -Contents제 1 장 조사 개요 1. 조사 설계 2. 실사 및 자료 처리 3. 조사 결과 분석 제 2 장 조사 결과 1 ... . 종합만족도 2. 결론 및 시사점- * -1. 조사 설계최근 고객 지향적인 경영환경의 변화에 따라 각 개별 기업들은 사내 조직체제의 정비 및 내부업무개선을 통한 고객만족경영 활동

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.22

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호텔객실경영론 호텔등급제도

은 암행평가를 기본으로 하고 있다. 도한 등급결정에 고객의 의견이 참고가 아닌 결정사항에 반영되고 있다는 사실은 특기할 만하다. 이는 외국호텔이 보여주는 서비스의 수준이 고객의 요구 ... 와 정원, 경영, 룸장식과 분위기, 객실 환경, 공공 장소, 하우스키핑, 욕실, 룸 서비스 등 총 8개로 이 중 어느 한 가지라도 기준을 만족시키지 못하면 불합격 판정을 받는다. 평가 ... Experience)로 이루어 진다. 평가기준인 Canada Select Accomodaion Rating Program에 의해 전문가가 심사를 하여 별(Star)로 5개의 등급을 나눈다

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.07

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엔제리너스 마케팅 전략분석

을 수 있을 정도로 잘 만들어졌다고 평가되고 있다. 스타벅스는 철저한 직원교육을 통 해 고객 서비스 향상을 이룰 수 있었다.▷ 단점- 높은 가격스타벅스의 제품들은 비교적 높은 가격대 ... 고, 커피전문점들의 경쟁으로 인해 커피의 품질과 맛이 평준화 되면서 더 이상 커피 자체 만으로의 경쟁력을 확보하기가 어려워 진 것이다. 이는 고객의 커피전문점 선택 시 중요하게 생각 ... 할 경우 그들은 충성고객이 될 가능성이 높다.두 번째 목표 시장은 SEWF족과 같은 중장년층 시장이다.스타벅스, 아웃백, VIPS등 20~30대들의 전유물이라고 여겨지는 서양식 외식

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.02.14

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에어아시아 저가 항공사,에어아시아 항공산업,에어아시아 마케팅사례,에어아시아,저가 항공회사,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

을 미치고 있다 . 5. 결론 (1) 가설검증 지각된가치 중 기능적가치가 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향이 가장 크다1. 에어아시아 항공사 고객을 대상으로 설문조사를 실시 → 표본 ... 에어아시아의 지각된 가치 , 고객만족도 그리고 고객충성도 간 영향관계 연구“ Now Everyone Can Fly” 라는 기업 슬로건을 바탕으로 끊임없이 저렴한 항공요금을 제공 ... 노력 기본서비스의 품질을 유지 , 고객 만족 서비스에 충실 1. 서론 전 세계 항공수요가 급격히 감소하면서 대형항공사들이 어려움을 겪고 있을 때 , 위기를 기회삼아 전략적 지위

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.08.02

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[방통대 간호학과 4-2]간호지도자론 중간과제

의 리더십 연구팀은 독자적으로 개발한‘리더행위기술 설문지’를 이용하여 집단과 상황에서의 리더십을 분석하였다. 이를 통해 지도자의 행위를 배려와 구조주도 두 가지를 근거로 지도자 평가 ... 의료 분야에서 수동적이었던 수진자는 이제 경제적이면서도 질적인 의료 서비스를 기대하고 아울러 보다 높은 간호의 질적 향상을 요구하게 되었다.이 중 학습자를 포함한 간호사의 질 ... 화되어 있고 집단 내의 커뮤니케이션 경로가 정해져 있는 유형을 말하는 것으로 지도자가 앞장서서 조직화와 의사소통 경로를 행하는 유형 => 과업지향적 행동지도자 행동의 4분면은 다음

방송통신대 | 8페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.03.01

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한국사회문제 D형-한국 노동현실에서 중요한 현안이라고 생각되는 것 가운데 하나를 골라서, 구체적인 사례에 대해 조사하고 이 문제가 왜 중요한 사회문제이며 해결과정에서는 어떤 원칙이 필요한지에 대해서 논하시오.- 한국사회문제 감정노동

장례상담원 및 장례지도사5아나운서 및 리포터6음식서비스 관련 관리자7검표원8마술사9패스트푸드원10고객상담원(콜센터상담원)3. 감정노동 직장인의 업무내용과 직무만족도1) 항공기 객실 ... 의 설문조사에서 감정노동을 가장 많이 하는 직업 1위로 뽑혔을 만큼 감정 노동을 많이 하는 직업으로 평가된다. 항공기 객실 승무원은 항공기라는 한정되고 특수한 환경 내에서 전문적인 ... 한 감정 표현을 적절하게 수행하기 위해서 회사차원에서는 특정한 감정에 대한 교육을 실시하기도 하는데, 특히 고객에게 자신의 감정을 드러내어 지적을 받았거나 불만사항이 접수된 경우에는 강

방송통신대 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2022.08.19

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연구조사 방법론 채플

들 목표로서 고객만족 경영 전략의 추구가 보편화 되고 있어 고객만족에 대한 중요성은 점점 더 중요해 지고 있다. 하지만, 마케팅 부문을 중심으로 폭넓게 진행되어 오고 있는 고객만족 ... 에 대한 연구도 고객만족에 대한 개념에 대하여는 학자들 간에 다양한 내용으로 이해되고 있어 종합적으로 일치된 견해를 내지 못하고 있다. 그 측정에 있어서도 다양한 시도가 행해지 ... 여 Westbrook and Newman(1978)은 고객이 상품 및 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 고객이 경험하는 호의적 또는 비호의적인 감정을 고객만족, 불만족으로 구분

논문 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.27

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기업분석(한국기업분석)의 경영평가항목, 기업분석(한국기업분석)의 교육평가항목, 종업원평가항목, 기업분석(한국기업분석)의 인사고과평가항목, 기업분석(한국기업분석)의 성공평가항목

고객에게 전달할 가치 명제를 파악하여 시장 점유율, 고객 유지율, 고객 확보율, 고객 만족도, 고객 수익성 등의 측정 지표로서 성과를 측정하게 된다.내부 비즈니스 프로세스 시각 ... 에서부터 비롯된 것이다. 재무적 지표에만 관심을 기울인다면, 단기적 성과 획득에만 경영 자원을 투입하게 될 것이며, 고객 만족, 품질, 사이클 타임, 종업원 스킬 향상 및 동기 부여 등 ... (한국기업분석)의 교육평가항목상황요인고객의 요구문화적 맥락조직의 영향요인의 구체적인 특성고객업체의 목적, 기대, 의도, 기준, 구호, 정치, 특정 요구사항교수 설계 프로젝트가 수행

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.13

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[조직개발기법발달] 조직개발기법의 발달

과 행동스타일을 분류하고 이를 측정하는 설문서도 개발하여 체계적인 리더십개발에 많은 발전을 가져왔다. 특히 관리자훈련의 효과를 평가하는데 있어서, 플레이쉬만 등은 효과측정방법의 개발 ... [조직개발기법발달] 조직개발기법의 발달목차조직개발기법의 발달Ⅰ. 실험실훈련Ⅱ. 설문조사피드백Ⅲ. 조직개발기법의 확산Ⅳ. 조직문화개발과 경영혁신조직개발기법의 발달현대조직의 조직개발 ... 은 제 2 차 세계대전 이후에 급속히 발달하기 시작하였는데, 특히 조직변화 및 행동개발기법은 실험실훈련과 설문조사피드백 그리고 사회 ? 기술적 집단요법의 세 가지 경로를 통하

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.07.09

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[서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

연구 1 . 서비스접점 II 사례분석 1. 한국고속철도 (KTX) 개요 I Ι I 2., 고객만족도 평가 및 문제점 3. 개선방안 결론 IV발표요약 2 단계 4 단계 1 단계 3 ... 성 , 고객의 소리 출발 전 출발 전 고객이 접하는 서비스를 설문으로 만들어서 질문하였습니다 . 열차예매 , 편의시설 , 가격 , 접근성 , 직원 등 … KTX 서비스단계별 만족도 ... 적 배경은 학위논문 , 연구논문 등을 주로 참고 둘째 , 통계자료는 고속철도를 이용해 본 적이 있는 사람들을 대 상으로 설문지 배포 셋째 , KTX 의 서비스 접점에서 이용자의 만족

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

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사회복지조직에서 평가의 목적

: 정책이나 사업이 종료된 후에 실시되며, 주로 고위정책결정자 혹은 정책 또는 자원제공자와 같은 조직외부의 고객의 요구를 충족시키기 위하여 수행된다.3) 평가의 목적에 따른 분류 ... 자료는 면접, 설문지, 관찰 등에 의하여 수집되고 경우에 따라서는 각종 자료나 통계자료를 이용하기도 한다. 자료가 수집된 이후 다양한 통계기법을 이용하여 자료를 분석하여 그 결과 ... 의 직무평가와 포상의 내용을 넣어 종사자의 전문성을 향상시키고, 그에 다른 보상의 중요성을 강조.5)서비스영역 : 이용자의 만족도를 높이기 위해 서비스 이용의 과정과 절차를 명확히

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.18

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장애인 거주시설 생활재활교사의 인권의식과 서비스 질의 관계 연구

적인 물리적 속성, 즉 양, 무게, 크기, 납기기간, 수량, 재료 등으로 평가하지만, 서비스의 질은 태도, 협동, 공손함, 평판, 친근감, 신뢰성 등 고객마다 무형적인 주관적 기준 ... 은 서비스의 특성 때문이다.첫째, 소멸성이다. 서비스는 무형이며 발생과 동시에 소멸하기에 고객이 서비스에 만족하였거나 만족하지 못하는 어떠한 경우에도 서비스를 보관이나 반환을 할 ... 성(reliability)▶ 믿을 수 있으면서도 약속한 서비스를 수행할 수 있는 능력- 약속한 바와 같은 서비스 제공- 고객서비스 문제 처리의 의존가능성- 원래의 서비스를 올바르게 수행- 정해진

논문 | 52페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.03.02

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신규 브랜드 런칭 (영화 브랜드 런칭 ppt) / 소비자행동론 / 마케팅원론 / 광고론

업계에서 조사한 2 차 자료와 자체 설문 조사를 통해 영화관선택시소비자들이 중요하게 생각하는 속성을 다음과 같이 평가하였다 . 영화 관 선택에서의 가장 중요한 속성은 인접 ... 하는 경로와 온라인 및 스마트폰 예매시 느끼는 장점에 대한 조사결과는 다음과 같았다 . Ⅳ 소비자 분석B . O . M 설문조사의 시사점 소비자들은 주로 불특정 다수의 평가와 흥행성적 ... 의 상영관 운영 방식으로 편의 적인 고객 서비스 제공 “ 골드클래스 ”, 삼림욕영화관등 고객 맞춤형 극장 서비스 제공 “ 서비스 아카데미 ” 를 통한 직원 교육프로그램으로 고객

리포트 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2014.01.28 | 수정일 2014.09.22

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