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목차

1. 서론
(1) 기업선정 배경
(2) 기업 소개

2. 현황분석
(1) 외부환경 분석
(2) 내부환경 분석
(3) 에어아시아 경영전략

3. 이론적 배경
(1) 지각된 가치
(2) 지각된 가치, 만족도 그리고 충성도 간 영향 관계

4. 연구 설계
(1) 연구모형
(2) 가설설정

5. 결론
(1) 가설검증
(2) 연구 한계

본문내용

전 세계 항공수요가 급격히 감소하면서 대형항공사들이 어려움을 겪고 있을 때, 위기를 기회삼아 전략적 지위를 확산한 저가항공사

“Now Everyone Can Fly”라는 기업 슬로건을 바탕으로 끊임없이 저렴한 항공요금을 제공 노력
기본서비스의 품질을 유지, 고객 만족 서비스에 충실

<중 략>

H1 에어아시아에 대한 지각된 가치는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.
1-1 감정적 가치는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.
1-2 금전적 가치는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.
1-3 기능적 가치는 고객만족도에 영향을 미칠 것이다.

H2 에어아시아에 대한 고객 만족도는 고객충성도에 영향을 미칠 것이다.

H3 에어아시아에 대한 지각된 가치는 고객충성동에 영향을 미칠 것이다.
3-1 감정적 가치는 고객충성도에 영향을 미칠 것이다.
3-2 금전적 가치는 고객충성도에 영향을 미칠 것이다.
3-3 기능적 가치는 고객충성도에 영향을 미칠 것이다.

<중 략>

유의확률 0.000 < 0.05
→ 대립가설채택

R제곱의 값이 0.642로 64% 유의

참고 자료

에어아시아 연간보고서(2011) 내용 참조
KOTRA - 에어아시아 성공요인 분석자료(2009) 활용
에어아시아 홈페이지 - 수익실적도표 활용
세계여행신문 中 발췌
[비즈&라이프] 내리고 내렸더니, 높이 높이 날았다…항공업계 '이케아'로
한국경제 | 2013.10.23 오전 3:44
에어아시아(AirAsia), 항공 지배력 갈수록 상승 -동남아시아 | 2012.08.27 11:57
http://www.globalwindow.org/gw/overmarket/
GWOMAL020M.html?ARTICLE_ID=5004511&BBS_ID=10