"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 1,461-1,480 / 3,557건

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도요타 리콜사태의 위기관리와 시사점

이 미흡한 조직문화- 이미 몇 해 전부터 위기의 징후가 포착되었으나 당시 선제적 대응에 나서지 않았다. 2004년 미국에서 렉서스와 캠리에 대한 불만이 접수되고 2007년부터 해외 ... 가, 품질문제 장기화 우려로 대폭 하락미 정부, 프리우스의 브레이크 결함조사에 착수2 / 4도요타 프리우스 신고접수 국내 77건, 미국내 100건을 초과하여 올 1월부터 대응 중이 ... 수상이 도요타의 신속대응 요청, 국토교통성 장관은 도요타에 고객의 관점이 결여되었다고 비판.S&P, 도요타의 신용등급 강등 검토도요타, 미국에서 가속페달 수리 개시(리콜 대상

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.07.23

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사업계획서- 티전문점(식당경영론 레포트)

(가 확보되면 고객관리에 있어 소홀히 하지 않고 전력을 다한다. 즉 고객에게는 언제나 친절한 미소를 지으며 항상 고객님이란 칭호를 사용해야 하며 고객의 불만사항이 접수 되었을 시 ... Security, safety Welfare종업원의 만족도: B 만족사항-보수와 근무시간이 적절, 근무 환 경도 좋은 편이다. 불만사항-서비스 업종이라 고객 상대 하는 것이 쉽지 않고 교육 ... 새로운 형식으로 운영하여 Tea를 Well-being 사업의 주된 고객인 젊은 계층들이 널리 이용할 수 있도록 하여 건강한 삶을 꾸려나가는데 도움이 될 수 있도록 하겠다.1.4

리포트 | 65페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.12.07

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GS 홈쇼핑의 해외진출과 추구전략0k

적립금, 무이자할부 등을 지원?? - 지정일 배송, VIP고객 배송(여성 배송원), 즉시 반품 SVC?? - 접수된 상품 A/S는 해결될 때까지 상담원이 모니터링?? - 배송지연 ... 들예측하여 사내 전 부문에 경고하고 예방하는 역할을 수행한다. 특히 GS홈쇼핑은 ERP/CRM 시스템에 고객 불만 처리 프로세서를 적용하여 고객 불만사항을 실시간으로 해결하고 있 ... 으며 고객 불만 정보 데이터베이스를 활용하여 '고객 클레임 발생위험 → 발생 → 확산위험 → 확산' 등의 등급으로 '소비자 경보'를 발령함으로써 모든 관련 부서가 적극적으로 고객

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.19

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KT 2010년 신입 공채 자기소개서 (최종 합격)

가, 10년 후에는 기술매니저가 되어 KT의 첨병으로 활동하고 있을 것입니다. 고객의 Needs에 대응하는 유연함과 함께 고객을 무엇보다 우선으로 생각하는 KT인이 될 것을 약속 ... 이 첨단을 향할수록 고객들의 Needs에 대한 지식과 그에 기반한 유연성이 있어야 한다고 생각했기 때문입니다. 또한 KT에서 겪은 인턴생활은 향후 제가 원하는 개발 및 네트워크운영 업무 ... 에 밑거름이 될 것입니다.- 역량기술서고객지향* 고객이해타인의 욕구나 기대사항을 반영하여 주도적으로 도움을 준 사례를 기재교통사고 유자녀 후원 봉사활동을 하는 도중, 주어진 환경

자기소개서 | 3페이지 | 15,000원 | 등록일 2013.03.20 | 수정일 2020.12.25

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Walmart의성공사례,월마트,월마트성공사례,월마트성공,월마트분석

사항을접수할수있는‘오픈도어정책’고객만족을위한운영규칙어떤문제점도그날해지기전까지해결되게하는‘Sundown Rule’판매원은고객의 10피트이내에항상대기해야하는‘10-foot Rule ... Walmart의성공사례서론세계제 1의소매업체Walmart1945년혁신적인할인체인점이새로운소매의개념이며미래의대안이라는확신으로미국소매시장에진출2005년, 1380만명의고객이방문 ... 1,000시간이상근무한자에게임금의 1%를기부하여사직시현금/주식으로보상하는‘이익공유제도’근무자에한해 15% 저렴한가격으로자사주식을매입할수있는‘주식매입할인제도’최고경영자에게직접불만

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.09.04

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택배 문제점 및 개선방법

문제점 개선방향을 통해 고객들이 좀더 친절하고 안전하게 물품을 받을 수 있게 함은 물론 택배회사의 브랜드 이미지 재고 및 파손으로 인한 비용을 절감을 통해 수익증대 까지 도모 ... . 택배 서비스 현 실태만족못한다 9%만족한다 91%택배 서비스 고객 만족도2. 택배 서비스 현 실태2. 택배 서비스 현 실태구 분품목상담피해구제계상담피해구제계물품의 분실쌀 ... /offline을 통하여 쉽게 확인할 수 있었습니까?②물품을 접수하는 절차가 간편합니까?①택배비용은 적정했습니까?매우 그렇다그렇다보통 이다그렇지 않다전혀 그렇지 않다내가 이용하는 택배

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.03

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서비스경영론 자동차 마케팅과 서비스 마케팅_2007610261오동익

이 필요하다. 서비스를 위한 장소는 고객이 느끼기 에 제2의 집이라는 생각을 가지도록 꾸며져야 한다. 서비스를 받기 위해 온 고객 들은 불만이 있거나 불편을 해결하기 위해서 서비스센터 ... 가 정비가 완료되어도 만족을 하기 어렵다.세 번째, 접수계 직원들의 잦은 교체와 고객들과의 다툼을 제거해야 한다. 접수계 는 업체의 얼굴이라고 할 수 있음에도 불구하고 계속 변경 ... 으로 서비스의 진정한 가치는 이런 정의로는 설명하지 못하고 있다.서비스는 다양하게 정의되어지고 있으나 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으 로 고객과 서비스 제공자와의 관계에서 고객의 문제

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.26

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소셜미디어 장단점

om/caffebenehq 건의 사항 접수 고객의 의견 수립 고객의 참여유도 이벤트 메뉴 소개 및 홍보그 외에도끊임없이 소비자의 관심과 공감을 얻기 위해서 다른 업체와의 변별력 ... 과 더불어 끊임없이 흥미거리를 찾아내고 고객의 소리를 들으려 하며 불만을 해소하려고 하는 것 , 그것이 바로 SNS 트위터 마케팅의 핵심이 아닌가 싶다 . SNS 마케팅의 특징이 그렇 ... 는 장점을 극대화 시키면서 사람들에게 널리 퍼트린 원동력은 sns 마케팅 ! 기하급수적으로 늘어나는 가맹점들에 대한 불만은 트위터에서 실시간으로 대응해 주고 있고 , 넘쳐나는 커피

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.30

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사이버 성폭력(인터넷 성폭력) 의미와 분류, 사이버 성폭력(인터넷 성폭력) 현황과 피해신고센터, 사이버 성폭력(인터넷 성폭력) 폐해, 사이버 성폭력(인터넷 성폭력) 사례, 사이버 성폭력(인터넷 성폭력) 대응책

의 불편?불만사항을 신고?접수받고 있지만 실제 피해자들에게는 별 도움이 되지 못하고 있는 실정이다.우선 통신사에서 제공하는 약관은 가입자의 피해구제에 매우 소극적이라고 보여진다 ... 들이 다수 포함되어 있다. 그리고 명예훼손/사생활침해 역시 '사이버 성폭력'과 매우 밀접하게 연관된 내용들이 포함되어 있다. 정보통신윤리위원회 불건전 정보신고센터에 접수되어 심의 ... 는 다음과 같은 이유로 설립의 필요성을 낳았다. 첫째, 기존의 신고기관에 신고?접수된 사건 중 가장 심각한 것이 사이버공간을 이용한 성폭력행위였으나 그 다양한 유형으로 인해 피해자

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.08.02

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상공회의소 주관 무역영어 2012년 3회 2급 기출 완벽해석과 해설

.① 불만접수② 계약종료③ 운송계약 합의④ 지불기간 연장해설 : 고객을 잃을지도 모른다는 고객의 불만에 대해서 이야기하고 있다.정답 : ①2. Which statement is c ... 을 받지 못했습니다. 원래 지난주 오늘이어야 했습니다. 당사는 11월 9일까지 고객에게 물건을 공급해야 합니다. 만약 이번 주까지 물건이 도착하지 않는다면, 고객을 잃을지도 모릅니다

리포트 | 36페이지 | 9,000원 | 등록일 2013.01.06

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사우스웨스트 소개와 마케팅

흡연하면서 감상하실 영화는 ‘바람과 함께 사라지다’ 입니다”라는 식으로 한다. 또 접수된 고객 불만에 대해 8페이지가 넘는 장문의 정중한 사과문을 보내 고객을 황당하게 만들 ... 기도 한다.허브 켈러허 회장은 또 주가나 스톡옵션보다는 직원에 대한 예우를 훨씬 중시한다. 그는 자주 “직원들이 회사의 가장 중요한 고객이다. 승객이라도 항상 옳지는 않다”고 이야기

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.05

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고객만족의 경영혁신

의 불만을 두려워할 것이 아니라 보물과 같은 존재로 인식하는 것이다. 즉, 고객의 사소한 불평 및 불만을 주의깊게 살펴보고 관찰해보면 자사의 조직이나 제도, 절차가 장애가 되어 고객 ... 에게 만족을 주지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객의 니즈와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나오기 때문에 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스 ... 게 되었다.3. 고객불만의 원인일반적으로 고객이 불만을 갖거나 화를 내는 경우를 살펴보면 몇가지 요인이 공통적으로 반복되고 있다는 사실을 발견하게 된다. "이것은 남의 일이 아니

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.02

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고객감동행정 촉진 방안

한 경쟁을 이기지 못하면 도태될 수밖에 없다.“고객만족”이 거창한 것 같아도 실제 상황은 그렇지 않다. 고객은 오히려 별것 아닌 것 같은 작은 것에 큰 불만을 나타내기도 하고 때로 ... 된 제도의 실행으로 인한 주민의 서비스 요구와의 불일치? 고객의 불만의 분석으로부터 도출된 행정제도가 아닌 과시적 행정의 실시 로 인한 실적의 창출에 치중? 제도의 중복으로 인한 예산 ... 고객감동행정 촉진 방안Ⅰ. 연구배경구멍가게에서 대기업에 이르기까지 너나 할 것 없이 “고객만족”을 부르짖고 있다. 더 나아가 “고객만족”이 아닌 “고객감동”을 내세우고 있

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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방배롯데캐슬 사전점검행사기획서

- 간단한 쿠키 및 캔디 증정 전문 바리스타의 라떼아트 이벤트Main Camp고객 서비스접수 - 입주자 확인 - 점검표 수령 입주 안내 - 세대 별 점검 - 주부 모니터 안내ㅇ덧신 ... 3ea테이블(1,800*450)2ea원탁테이블 세트14ea수 량항 목고객용의자반납/상담매니저 대기출입구1) 집기 및 비품 배치 계획 - 행사장5. 행사장 구성 계획접수처VIP상담 ... 공유 강성 세대 점검 시 팀장급 이상이 동행 하여 세대 동행간 점검 관련 상담 및 점검표 반납 완료 민원 및 불만 사항을 강하게 항의하는 고객이 있을 경우 현장 사무실로 안내 하여 직원이 상담 하도록 함7. 비상시 대처 방안{nameOfApplication=Show}

리포트 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2011.07.02

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고객중심의 열린 복합민원 만족시스템

는 처리절차, 구비서류 등 전반적인 처리흐름을 모르기 때문에 발생한다. 민원인이 관련서류가 제대로 갖추어지지 않았음에도 불구하고 일방적으로 민원서류를 접수시키려하고 불만을 토로 ... 고객중심의 열린 복합민원 만족시스템고객중심의 열린 복합민원 만족시스템제 1장. 서 론Ⅰ. 복합민원 처리제도의 도입배경매년 지방선거가 끝나고 자치단체장들의 새로운 임기가 시작 ... 되면서 각 지방자치단체마다 앞을 다투어 표방하는 것이 변화와 혁신이다. 그리고 그 변화와 혁신의 구체적인 실천방안으로 제시되는 것이 바로 고객만족 행정이다.그동안의 행정이 지방행정혁신

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.05

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[프랜차이즈 경영] 블루클럽 기업분석

고객을 생각하는 기업 `Q A Ⅰ. 가맹본부 이해하기 Ⅱ. 경쟁사비교 경쟁우위 전략 Ⅲ. 가맹점 ( 직영점 제외 ) 방문하기 Ⅳ. 결론1 가맹본부 이해하기About ‘Blue ... Club’ 블루클럽의 탄생 여성들의 공간으로 여겨졌던 미용실에 가는 것이 비교적 자연스럽지 않은 분위기였 지만 남성들의 출입이 빈번해지게 되었고 , 이에 따른 남성 고객들의 불편점 ... 음 . 2009 년 [ 토마토 디엔씨 ] 에 인수되어 현재의 박대성 대표가 취임 직원 교육 , 고객 관리 , 이미지 개선 등 질적 성장을 추구 , (2012 년 현재 395 개 점포 관리 중

리포트 | 37페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.30

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사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)의 독특한 서비스

, 고객들의 불만 사례 접수 건수, 수하물의 관리 분실 건수 등 세 가지 품질 부문에서 최고의 성과를 내면서 ‘트리플 크라운(Triple Crown)’을 5년 연속 수상한 기록을 갖 ... 또한 활성화 되어 있다. 매주 1000명이 넘는 고객의 불만과 제안을 접수하고 있으며, 50명 가까이의 직원들이 문제점을 조사 한 후 답장을 준다. 사우스웨스트 항공은 한 달 평균 ... 하다고 한다. 사우스웨스트 항공은 재미있는 서비스를 제공하는 것 이외에도 이러한 운영 방식으로 고객들로부터 신뢰도가 높은 기업이라 인정받고 있다.고객의 불만 신고 제도와 제안 제도

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.07.16

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티켓몬스터 - 소셜커머스

가 본래 제공하는 서비스 가격의 25% 이하로 수수료 형태로 제공받는 구조 마 . 서비스 사후관리 ① 전화와 게시판을 적극 활용한 고객 불만 접수 ② 24 시간 질의응답 ③ 티몬프라 ... - 국내 두번째로 소셜커머스에 진입 - 하루 평균 7500 명 신규회원 -24 개 지역 서비스점 100 만명 가입 - 국내 1 위업계로 도약- 공격적인 마케팅 광고 - 고객 만족 ... 광고 - 고객 만족 최우선인 티몬 프라미스 도입 및 파트너사 컨설팅 강화 프로그램 - 창업한 이래 월 평균 시정점유율 급속도 성장 - 창업 1 년만에 1000 억원 매출 미국

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.04 | 수정일 2013.11.25

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2015년도 인하대 교직원 합격자소서, 인하대 교직원 합격자소서, 교직원 합격자소서

의 불친절한 태도에 대해서 불만을 토로하는 학생이 많이 있습니다. 이 문제는 어느 대학이나 있다고 생각합니다. 이에 교직원으로서 필요한 역량으로는 다음과 같습니다.첫째, 고객지향 ... 할 자신이 있습니다.② 대학생활고객의 문제를 끝까지 해결했습니다.교내 도서관의 멀티미디어실 관리를 22개월 동안 했습니다. 200여 대의 컴퓨터를 관리하면서 학생과 교수님들의 다양 ... 한 고장, 불편 사항을 접수했습니다. 운영체제, 인터넷 접속 불량, 결제 오류, 인쇄 오류 등 다양한 문제상황에 직면하였고 그때그때 직접 인터넷을 찾아보기도 하고 전공자 친구에게 도움

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.10.10

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월드콜택시 SWOT STP 등 마케팅, 기업분석과 서비스 프로세스 및 설문을 통한 개선안 자료

하다 .설문 결과 및 문제점 설문 조사에 의하면 고객들이 택시요금과 운전기사의 서비스 의식에 민감하게 반응하고 있다 . 요금 에 관해서는 공정성 , 난해성 , 비합리성 등이 불만 요소 ... 에 민감한 산업 특성상 내부고객과 외부고객의 불만 요소가 같은 이유에서 다른 결과로 상충하는 양상을 나타낸다 .피쉬 본 다이어그램 서비스 제공 서비스불만 민원 사례 기사에 대한 ... , 인터넷예약 제공되는 서비스 1. 탑승정보 알리미 ( 최대 5 명까지 가능 ) 2. 고객맞춤형 서비스 ( 차종 및 운전자 선택 , 업무택시 , 예약택시 ) 1. 365 안심택시

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.31

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