"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,521-1,540 / 107,770건

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항공사 객실승무원 팀의 리더와 고객만족도의 상관관계

하였다. 이를 위해서 특히 중요한 것은 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키는 것이다. 전체 서비스 중에서도 인적 서비스, 특히 항공기 내 승무원들의 서비스는 고객 만족도에 크게 영향 ... 을 미친다고 볼 수 있다. 다시 말해, 객실 승무원들이 항공기를 이용하는 고객들에게 얼마나 좋은 서비스를 제공하느냐에 따라 항공사에 대한 만족도에 영향을 줄 수 있다는 것이 ... : 1) 직무가 개인에게 미치는 영향력 2) 개인의 직무에 대한 관심 3) 개인이 직무에 투자하는 시간3) 종속변수 - 고객만족도개념적 정의 : 고객이 서비스에 대해 만족하고 있

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02

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서비스특성 한계 극복방안

직원이 대하는 고객 역시 만족한 감성을 느낄 수 있다. 그러면 고객은 또 스타벅스를 찾게 되고 자연히 회사는 수익을 올릴 수 있다. ‘직원 만족’이 회사의 가치를 창출하는 첫 번 ... 의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 쉽게 접할 수 있는 식당 리뷰와 달리 항공사의 고객 만족도는 직접 홈페이지에 접속하여 찾아보지 않는 이상 쉽게 찾아볼 수 없 ... 이나 운동 전·후 사진을 이용하여 유형적인 단서를 쉽게 제공할 수 있지만, 레스토랑 같은 음식업계에서는 고객의 만족도를 실질적인 증거를 활용하여 제공할 수 없다. 이런 단점을 보완하기

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.10

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배

Magazine&Forum Corporation” 에 의하면 서비스에 만족한 고객은 그 기업과 상품에 대한 긍정적 경험을 약 5-6명 정도의 타인에게 전달하며 서비스에 불만족한 고객 ... 은 9-10명에게 그 경험에 대해 얘기한다고 한다. 또한 아주 실망했다면 고객의 0~13%는 약 20명 남짓하는 타인에게 자신의 불만을 얘기한다고 한다. 예전에는 고객만족 즉, CS ... 경영학개론 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것

리포트 | 3페이지 | 2,600원 (5%↓) 2470원 | 등록일 2023.01.29

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

률이 몇 퍼센트냐도 중요하다. 이와 마찬가지로 콜센터 직원들과 통화한 고객들의 서비스에 대한 만족도를 활용해서 서비스 품질을 측정하는 것이 콜센터 직원들의 생산성을 측정하는 데 활용 ... 에 대해 직원이 얼마나 빨리 응답하는지, 응답 시간을 측정하는 것도 직원의 생산성 측정에 도움이 될 것이다. 직원의 빠른 응답시간은 고객의 상담 서비스에 대한 만족도를 높일 것이다.3 ... 사정을 파악하고 즉시 답변하기는 어렵다. 그러나 가능한 한 빨리 고객의 문의사항에 대해 정보를 검색해 고객이 원하는 응답을 해 주면 고객의 만족도가 높아지게 된다. 이에 반해 고객이 다.

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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마케팅 개념의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오.

● 주제마케팅 개념의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오.● 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론? 생산지향 단계? 제품지향 단계? 판매지향 단계? 고객지향 단계? 경험지향 단계Ⅲ. 결론Ⅳ ... 지향 단계에선 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하는 것이 중요시 되었습니다. 이 단계에선 고객 만족도를 높이기 위한 노력이 필요하다는 것이 인식 ... 를 파악하고 이를 만족시키기 위한 제품과 서비스를 개발하고 고객과의 관계를 유지하고 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 전략을 수립하였습니다. 고객지향 단계에선 제품과 서비스의 품질

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.03

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학은제 경영학개론 고객만족경영의 기본적인 개념을 설명하고, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하여 각 제시한 효과 중 실제 기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명하시오.

고 있다. 고객만족경영은 말 그대로 소비자 중심의 경영철학을 바탕으로 소비자의 욕구를 충족시키고 기대에 부응할 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 제품과 서비스에 대한 소비자 ... 의 재구매를 촉진시키고 고객과 기업 간의 신뢰감을 형성하여 고객의 충성도를 높여 기업의 이윤을 극대화시키는 혁신적 경영기법이다.고객만족경영은 혁신적 경영기법으로 고객에 대한 새로운 ... 하고, 직원 교육시스템을 신설 및 개편하고 경영 관리에 대한 보상 시스템을 도입하는 등의 노력을 통해 고객만족경영을 위한 기업문화가 정착되어야 한다.(1) 고객만족경영의 효과많

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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계획지표에 대하여 설명하시오.

어, 구체적인 성과를 측정하고, 진행 상황을 모니터링하며, 필요한 조정을 가능하게 하는 체계적인 수단을 제공한다. 예를 들어, 기업에서는 매출 성장, 시장 점유율, 고객 만족도 등 ... 의 전략적 목표와 직접적으로 연관되어야 함을 의미하며, 목표 달성에 기여하는 요소를 측정하는 데 집중해야 한다. 예를 들어, 고객 만족도를 높이기 위한 목표가 있을 경우, 고객 ... 시간, 문제 해결 시간, 고객 피드백 점수 등을 설정할 수 있다. 이러한 활동 지표는 조직의 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.셋째, 균형

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.01

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여러분이 다니고 있는 혹은 다니고 싶은 혹은 알고 싶은 1. 업종을 선택하여 2. (선택한 업종에서)산업심리학이 왜 필요한지 3. (선택한 업종에서)어떻게 산업심리학을 활용할 수 있는지에 대해 분석하시오.

부여 및 직무 만족도 향상 미용업은 고객과의 긴밀한 상호작용과 높은 수준의 서비스 제공이 요구되는 업종이다. 산업심리학은 직원들이 업무에서 동기 부여를 받을 수 있는 방법을 연구 ... 하고, 직무 만족도를 높이기 위한 환경과 문화 조성을 지원할 수 있을 것이다. 이는 고객 서비스의 질 향상으로 이어질 가능성이 크다. 다. 고객 서비스 향상 미용사는 고객의 다양 ... 한 요구를 이해하고 만족시키는 일이 중요한데, 산업심리학은 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법과 고객의 심리적 요구를 이해하는 데 도움을 준다. 이는 고객 만족도를 높이고, 재방문

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.19

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다국적 기업의 경영철학 전략 사례를 제시하시오

개발 과정에서 고객의 니즈를 세심하게 고려하여 혁신적인 제품을 선보이고 있다. 브랜드 이미지와 프리미엄 가치를 강조하여 고객들에게 높은 만족도를 제공하고 있다. 코카콜라는 다양 ... 적 책임을 이행하고 있다. 이를 통해 꾸준한 성장을 이루고 있으며 고객들로부터 높은 평가를 받고 있다. 토요타는 품질과 고객 만족을 최우선으로 하는 경영철학을 바탕으로 글로벌 시장 ... 하고 있으며, 이를 통해 고객들에게 뛰어난 가치를 제공하고 있다. 애플은 강력한 브랜드 이미지와 프리미엄 가치를 지향하고 있다. 이 회사는 제품의 디자인과 기능에 대한 높은 수준의 투자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.13

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M-Commerce 서비스의 경제성과 퍼스낼리티가 고객로열티에 미치는 영향: 베트남과 중국의 비교 (Effect of M-Commerce Service Cost Efficiency and Personality on Consumer Loyalty: Comparison between Vietnam and China)

연구목적: 본 연구는 모바일 전자상거래를 이용하는 베트남과 중국의 소비자를 대상으로 경제성과 퍼스낼리티가 고객만족과 고객로열티에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는 것을 연구 ... 전자상거래를 이용하는 소비자들은 모바일 전자상거래가 경제적일 때, 그리고 자신만의 개성을 표현할 수 있을 때 높은 수준의 만족도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 이러한 고객만족 ... 은 고객로열티가 형성되는데 있어 핵심적인 위치를 차지하는 것으로 나타났다. 실무적 관점에서 베트남과 중국의 자료를 각각 분석한 결과, 베트남의 경우는 고객만족을 형성하는데 있어 경제

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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사업계획서

는 다양한 리스크 요소를 사전에 인지하고, 이에 대한 예방 및 대응 체계를 구축하는 것은 재무 건전성 유지뿐만 아니라 브랜드 신뢰도와 고객 만족도를 제고하는 데 핵심적인 역할을 한다 ... 은 출 고객 만족도를 제고하는 핵심 서비스로 자리매김한다.(2) 운영 모델- 산후조리 프로그램 일정 및 서비스 흐름운영 모델은 고객 맞춤형 서비스 프로세스를 중심으로 구성된다. 고객 ... 에 기반한다. 우선, 일반 산후조리원과 달리 호텔 수준의 인테리어와 개인 맞춤형 서비스는 고객에게 높은 만족감과 차별화된 경험을 제공한다. 이는 단순히 공간적 쾌적함을 넘어, 산모

리포트 | 36페이지 | 6,300원 | 등록일 2025.06.17

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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점

의 자문을 의뢰하고 그 결과 특히 법인(단체) 대상의 고객관리가 미흡하여 타사와 고객만족도 비교에서 경쟁력이 뒤쳐지는 것이 문제로 대두되었다.이에 삼성생명이 현 시점에서 보다 고객 ... 년 CRM을 도입하게 된 삼성생명은 3단계의 고객 관계관리 비전을 수립하며 라이프사이클에 맞는 고객 만족 서비스를 제공하고자 하였다.생명서비스부분의 경우 외국계생명사들이 우위 ... 를 보이며 국내 보험사들이 단 한 차례도 1위를 차지하지 못하는 부진을 면치 못하던 가운데 삼성생명의 2004년 NCSI에서 고객만족도 1위 달성은 그 의미가 남다를 수 밖에 없다.이

리포트 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.06.12

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미용서비스업에서 SNS를 활용한 관계마케팅의 효과와 한계를 기술하시오.

들이 서비스에 대한 문의나 상담으로 미용 서비스에 대한 궁금한 점이나 예약, 변경 등의 문의를 SNS를 통해 쉽고 빠르게 처리하여 고객만족도를 높이고 있다. 또한 트렌드 및 팁 공유 ... 활용의 중요성과 목적에 대해 다루어 보았다. 이를 통해 SNS를 효과적으로 활용하는 것이 브랜드 인지도와 고객 유치에 매우 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있었다. 또한 ... , SNS를 통해 고객과의 소통을 원활하게 하여 고객 만족도를 높이는 것이 미용서비스업에서 성공적인 경영을 이끌어 나가는 데 큰 역할을 한다는 것도 알 수 있었다. 이러한 이유로, 미용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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마케팅조사론 - 항공 서비스 요인이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향(설문지 포함)

에서 이루어지는 서비스를 말하는 것이다.2. 고객만족1) 고객만족의 개념고객만족에 대한 개념은 마케팅 개념의 핵심적 요소로서 수 많은 연구들이 수행되어 괄목한 연구 성과를 제시하고 있 ... 게 되는 감정의 표현, 즉 제품 및 서비스의 사용 결과 및 경험에 따른 개인의 주관적 평가로 보았다.2) 항공사 고객만족에 대한 선행연구박인주(2008)는 항공사의 객실서비스 ... 가 고객만족과 재 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구를 하면서 여행 후 느낀 만족감에 대한 항목을 3가지로 구성했다. 기내에서 받았던 서비스에 대체적으로 만족하는 편이다, 승무원

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.18

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관광창업론 ) 창업할 관광사업의 사업계획서 - 관광창업론 강의 1강과 2강 그리고 교재 1장과 2장에서 사업계획서와 관광사업에 대한 정의를 다음과

성을 체험할 수 있는 프로그램을 제공한다. 사업의 핵심 가치는 자연보호, 로컬 경제 활성화, 그리고 고객 만족도이다. 이와 함께 환경 보호와 지속 가능성을 고려한 친환경 운영을 통해 ... 하여, 고객의 만족도를 높인다.- 안전 관리 시스템: 안전은 에코 투어리즘에서 가장 중요한 요소 중 하나다. 모든 투어는 사전 안전 교육과 함께 진행되며, 투어 가이드는 응급 상황 ... 를 통해 안정적인 수익 구조를 확립할 것이다.6. 인력 개발1) 직원 교육 프로그램에코 네이처 투어의 모든 직원들은 친환경 관광과 고객 서비스에 대한 전문 교육을 받는다.- 친환경

방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.28

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경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

, 매출액증가, 원가절감, ROI, EVA, 이익률 등이 있다.2) 고객관점은 고객들이 우리 기업을 어떻게 보는가? 에 대한 관점이다. 목표로 삼은 고객과 세부시장에 대해 고객만족 ... 을 둘러싼 비즈니스 환경전체를 의미한다.3) 내부 프로세스관점은 우리 기업이 경영활동 전반에 있어 어떤 점에서 탁월해야 하는가? 에 대한 관점으로, 고객만족을 위해 필요한 내부역량 ... ) 4가지 시각관점목적주요관리지표재무관점이윤극대화, 기업가치극대화매출액/이익, 성장률/수익성고객관점재무적성공을 위한 고객 공략전략고객비율, 대외인지도/고객만족도프로세스관점고객가치

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사 실제 경영하고 있는 기업 중 경영혁신에 성공한 사례를 통해 경영혁신을 정의하시오

화시키는 데 중요한 역할을 하였다. 또한, 아마존은 고객 중심의 경영 철학을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 바탕으로 지속적인 성장을 이루어내고 있다. 아마존의 경영혁신은 기술 혁신 ... 영향을 미치고 있다.고객 중심 전략 또한 경영혁신의 중요한 측면이다. 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 반영한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 예 ... 를 들어, 넷플릭스는 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 높은 고객 만족도와 충성도를 유지하고 있다. 고객 중심 전략은 기업이 시장에서 지속적으로 경쟁 우위를 확보

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.17

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표적시장을 선택하기 위한 전략 중 차별적 마케팅과 집중 마케팅에 대해 설명하고, 이를 활용하고 있는 기업의 사례를 각각 조사하여 소개하시오

시장의 수요가 감소하더라도 다른 시장에서의 판매로 이를 상쇄할 수 있다. 둘째, 각기 다른 시장 세분에 맞춘 제품을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. 이는 브랜드 충성도 ... 으로 제품이나 서비스를 최적화할 수 있어 고객 만족도를 높일 수 있다. 단점으로는 타겟 시장의 수요 변화에 민감하게 반응해야 하며, 특정 시장에 의존도가 높아질 경우 그 시장의 변동성에 취약해질 수 있다. ... 표적시장을 선택하기 위한 전략 중 차별적 마케팅과 집중 마케팅에 대해 설명하고, 이를 활용하고 있는 기업의 사례를 각각 조사하여 소개하시오□ 내 용표적시장을 선택하기 위한 전략

방송통신대 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.12

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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함가 능) VRIO 분석을 행하시오. VRIO 분석표를 사용하되 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오.

성(Imitability)조직화(Organization)로켓배송빠른 배송 서비스로 고객 만족도 향상한국 내 유사한 서비스 제공자는 제한적물류 인프라와 시스템은 단기간 모방 불가쿠팡의 핵심 운영 ... 으로 조직화고객 서비스신속한 고객 대응 시스템으로 고객 만족도 높임동일한 수준의 서비스는 제한적고객 데이터와 맞춤형 서비스 경험으로 쉽게 모방할 수 없음고객 서비스가 전체 운영 시스템 ... 의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오.Ⅰ. 서론글로벌 플랫폼 상거래 산업은 다양한 디지털

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.05

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만점보장] 사회복지조사론에 관한 만족도 조사지를 만들어봅니다

한 제품과 서비스에 대한 고객의 생각을 읽어내기 위한 방법의 하나로 고객만족도를 활용해 왔다. 왜냐하면 고객은 소비의 주체로서 기업의 수익과 성장에 매우 중대한 영향을 미치고 있 ... 한다면 만족할 것이며, 그 성과가 기대 이상이라면 기뻐할 것이다. 이러한 감정들은 고객이 그 제품을 재구매할 것인가의 여부에 영향을 미치고, 다른 사람들에게 제품에 대해 호의적으로 말 ... 할 것인가 아니면 비호의적으로 말할 것인가에 영향을 미친다(채정숙 외, 2006). 이처럼 고객이 상품이나 서비스를 구매한 후 느끼는 만족 또는 불만족에 대한 반응은그 후의 행동

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.12.06

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