"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,501-1,520 / 107,770건

e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

다. 이러한 변화는 고객들의 편의성 증대와 산업의 발전을 촉진하고 있지만, 동시에 기업들이 갖추어야 할 역량에 대한 논의도 이어지고 있다. 본 과제에서는 대리운전 산업의 전통적인 ... 었으며, 고객들의 만족도가 낮은 경우도 많았다. 그러나 최근에는 모바일 애플리케이션을 기반으로 한 디지털 플랫폼 비즈니스가 등장하면서, 이러한 문제점들이 해결되고 있다. 디지털 ... 개발과 유지보수에 대한 기술력을 필수적으로 갖추어야 한다. 고객들의 기대치가 높아지고 있기 때문에, 기업들은 사용자 친화적인 애플리케이션을 제공하여 고객들이 쉽게 대리운전 기사

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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고객관계관리(CRM customer relationship management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

에서 벗어나, 고객 중심적인 마케팅을 추구하고 있다. 이러한 CRM의 등장 배경은 기업이 고객의 요구에 대한 이해를 높이고, 고객과의 관계를 유지하며 고객의 만족도를 높이기 위해서이 ... 함으로써 고객의 만족도를 높이고, 이를 통해 매출 증대를 이루는 것을 목표로 하고 있다. 이를 위해 기업들은 CRM 시스템을 도입하거나, CRM 전문가를 고용하여 CRM 전략을 수립 ... 한다. 기업들은 CRM을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객 니즈와 요구를 파악하며, 그들에게 맞춤형 서비스를 제공하고, 이를 통해 고객 충성도와 만족도를 높이고, 이익을 극대

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.16

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생산관리 최근 편의점의 매출액이 증가하고 있다고 합니다. 이러한 편의점 운영전략의 3요소, 즉 핵심고객, 가치제안서 및 역량은 무엇이라고 생각하는가

들에게 설문조사를 실시하여 성별, 연령대, 소비 성향, 구매 목적 등에 대한 정보를 수집할 수 있습니다. 이를 통해 핵심고객의 특징을 파악하고, 이를 바탕으로 운영전략을 수립할 수 있 ... 직접 인터뷰를 통해 고객들의 요구사항과 만족도를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 핵심고객이 원하는 서비스나 상품을 제공하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.상품 다양화: 핵심고객 ... 하고, 고객들의 관심을 끌 수 있습니다.서비스 개선: 핵심고객이 원하는 서비스를 제공하고, 고객 경험을 개선하여 고객들의 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다.매장 운영 시간: 핵심고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.26

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마케팅론(출석) ) 해당 기업 혹은 브랜드가 수행하는 마케팅은 무엇인지 마케팅의 정의와 주요 개념 5가지(고객 욕구, 교환, 시장, 가

와 만족을 극대화하기 위해 노력해야 한다. 고객가치는 소비자가 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻는 총 가치에서 이에 대한 비용을 고려한 것이다. 소비자는 제품을 사용함으로써 얻 ... 는 혜택뿐만 아니라 즐거움을 느끼거나 자신을 표현하는 심리적 혜택도 가치로 인식한다. 고객 만족은 소비자가 기대했던 가치 수준과 실제로 받은 가치 수준을 비교하여 평가하는 것이 ... 의 유대를 끌어낸다. 이는 고객들에게 새로운 경험과 가치를 제공하며, 음악을 통해 소통과 공감을 불러일으키는 것이다. 무대가 얼마나 만족스러웠느냐에 따라 가치를 평가한 고객들은 다음

방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.25

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기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무

상담실의 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템을 분석하여 이를 통해 얻을 수 있는 시사점을 도출하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 기업의 역사배달의민족은 2010년 김봉진 대표가 설립 ... 성을 높이고, 소비자와 가맹점의 만족도를 동시에 향상시키는 것을 목표로 하고 있다.3. 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템배달의민족 소비자상담실은 고객이 주문 및 결제 과정 ... 소비자심리학 과제기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무이 름:제출일자 :Ⅰ.서론소비자 상담실은 기업과 고객 간의 원활한 소통을 담당하는 부서이다. 기업의 제품

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.27

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

다. 지속적인 고객만족을 확보하려면 콜센터의 생산성 측면도 중요하지만 고객과의 상호작용으로 서비스품질을 결정하는 콜센터 텔레마케터들에 대한 관심이 중요하다. 텔레마케터의 직무만족 ... technology) 인프라 구축 및 양질의 텔레마케터를 확보하여야만 한다. 대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있 ... 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을 통해 일대일 관계

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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안경사의 기술

안경사 기초 임상세미나 ( 주제 : 안경사의 기술 ) 2024. 06. 27.CONTENTS 안경사 기초 임상세미나 ( 주제 : 안경사의 기술 ) 안경원 준비와 고객만족 서비스 ... Ⅰ 검안 ( 시력검사 ) Ⅱ 조제 및 가공 Ⅲ 피팅 Ⅳ안경원 준비와 고객만족 서비스 안경사 기초 임상세미나 ( 주제 : 안경사의 기술 ) Ⅰ안경원 고객만족 (CS, Customer ... 의 소리에 경청하기 2 단계 : 고객확인 및 용건의 청취 판단 고객 니즈 (needs) 를 만족하는 최선의 해결책 찾기 3 단계 : 판단하는 단계 처리 고객의 니즈 처리 ( 예

리포트 | 26페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.01.03

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기업이 소비자를 분석하는 여러 가지 요소를 설명하고, 소비자를 잘 분석하여 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오

기업이 소비자를 분석하는 여러 가지 요소를 설명하고, 소비자를 잘 분석하여 성공을 거둔 사례 2가지를 작성하시오? 본 문1. 서론최근 기업들은 고객 만족도를 높이기 위해 소비자 ... 만족도를 높이는 데 성공하였으며, 이는 기업의 성장과 발전에 큰 역할을 하였다.2. 본론- 소비자 분석을 위한 요소: 시장 조사, 데이터 분석, 고객 피드백 등소비자 분석을 위한 ... - 성공적인 소비자 분석 사례 1: 애플의 마케팅 전략 분석애플은 제품 디자인과 마케팅 전략에 대한 혁신적인 접근으로 성공적인 소비자 분석을 이룩해왔다. 애플은 고객의 요구를 파악

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.08

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프리쇼 단계가 문보트 이용자의 경험 만족도에 미치는 영향 (The Effects of the Preshow on the Experience Satisfaction of Moonboat Users)

본 연구는 프리쇼 단계의 강화가 문보트 이용고객의 만족도에 미치는 영향요인을 분석하고자 하였다. 이를 위해 프리쇼의 개념과 특성을 고찰하였고 만족경험에 대한 선행연구를 토대 ... 로 설문조사 항목을 구성하였다. 분석결과 첫째, 프리쇼에서 스토리텔링을 체험한 실험집단A가 실험집단B보다 모든 항목에서 높은 만족도를 보였다. 둘째, 독립표본 t검정결과 11개 문항 중 ... 4개 문항을 제외한 나머지 ‘이용시간 만족’과 ‘이용요금 만족’, ‘장소성의 이해’, ‘탑승자간의 긍정적인 관계변화’ 등에 프리쇼가 영향을 미친다고 분석되었다. 셋째, 프리쇼

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.27 | 수정일 2025.06.04

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스노우보드 이용자의 참여동기와 혼잡지각이 만족도에 미치는 영향 (The influences of the participating motivation and perceived crowding of the snowboard users on satisfaction)

본 연구의 목적은 스노우보드 이용자의 참여동기와 혼잡지각이 만족도에 미치는 영향에 대한 검증을 하기 위한 것이다. 연구의 가설을 검증하기 위해서 SPSS 12.0 통계패키지 ... 를 이용하여 1월과 2월 사이에 용평리조트, 피닉스파크, 대명비발디파크, 무주리조트를 이용하는 고객들을 대상으로 분석 자료에 이용하였다. 총 263부만이 분석 자료로 이용되었으며, 결과 ... 는 첫째, 스노우보드 이용자의 참여 동기와 혼잡지각 간에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스노우보드 참여 동기가 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 즐거움, 사교

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용

을 한다. 또한, 전달체계와 서비스의 질 구성요소는 고객 만족도와 조직의 경쟁력에 직접적으로 영향을 미치는 요소로, 이를 효과적으로 관리하고 개선하는 것이 조직의 성공에 필수적이 ... 에게 제공하는 방법과 절차를 포함한다. 전달체계는 제품 또는 서비스의 품질과 효율성에 직접적인 영향을 미치며, 고객 만족도와 경쟁력을 결정하는 중요한 요소다.전달체계는 여러 가지 방식 ... 하게 구성된다. 효과적인 전달체계를 설계하고 관리하는 것은 고객에게 원활한 서비스를 제공하고 비즈니스의 성공을 위해 중요하다.3. 서비스의 질 구성요소서비스의 질은 고객 만족도와 조직

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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[ERP시스템][A+레포트] 동영관광의 ERP 구축 사례 분석 PPT & 발표 대본

의 기본이자 핵심 가치입니다. 서비스 기업에서 고객 만족의 출발점은 언제나 직원 만족임을 생각해볼 때, 직원 만족을 위한 내부 마케팅은 서비스 기업 성공의 필수적인 요소입니다 ... . 따라서 내부 고객들에 대한 원활한 의사소통 체계와 명확하고 공평한 성과 평가 및 보상 시스템을 통한 동기부여가 요구됩니다. ... 다음으로 내부고객입니다. 내부 고객은 크게 관리자와 기사들로 구성됩니다. 관리자는 거래처와의 영업을 담당하고 원활한 서비스가 이루어질 수 있도록 전사적인 프로세스를 관리

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.15

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현대기아자동차그룹이 글로벌 자동차 판매대수 3위를 달성한 것의 배경과 원동력에 대해 설명하시오.

함으로써 그들의 만족도를 높이는 데 기여한다. 또한, 그들은 지속적인 품질 혁신을 통해 안정적이고 신뢰할 수 있는 차량을 제공함으로써 고객들의 신뢰를 얻고 있다. 둘째, 글로벌 시장 ... 으며, 이는 고객들에게 다양한 선택지를 제공함으로써 그들의 만족도를 높이는 데 기여한다. 특히, 현대·기아자동차그룹은 하이브리드 및 전기차 시장에 적극적으로 진출하고 있다. 이러한 차량 ... 들은 친환경적인 이미지를 구축하는 데에 큰 역할을 하며, 고객들의 환경 의식에 부합하는 제품군을 제공함으로써 그들의 브랜드 가치를 높이고 있다. 하이브리드 및 전기차 시장에 대한

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.03

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롯데월드 서비스 체험 사례

만족 불만족 개선방안 서비스의 이질성 목차3 / 26 In - out In 표를 구매할 때 의자가 있음에도 일어서서 결제를 도와줌 고객에게 표에 대해 설명해줌 입구에서 들어가는 방법 ... 에 대해 느끼지 못함 고객대응에 대해 대체로 만족 주변시설물에 대해 불만족 이형주 안전점검 서비스에 대해 만족 고객대응에 대해 만족 주변시설물에 대해 불만족 정규희 안전점검 서비스 ... 에 대해 불만족 고객대응에 대해 불만족 주변시설물에 대해 만족 26 / 26 서비스의 이질성 이시경 안전점검 서비스에 대해 만족 고객대응에 대해 불만족 주변시설물에 대해 불만족27

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.18

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호텔식음료종사자의 직무가치가 직무효과성에 미치는 영향 연구 (Verifying the Hotel employee's Work Values and the Impact of Employees’ Perceived Work Values on the Job Effectiveness)

본 연구는 호텔기업에 있어서 상품의 질과 고객만족에 직접적 영향을 미치는 핵심역량이라 할 수 있는 식음료 종사원이 자신의 일을 수행하면서 지각하는 직무가치(work values ... , 고객, 그리고 가족으로부터의 인정과 칭찬이라는 인정감 요인, 그리고 직장 내 적절한 편의시설 등 근무환경요인 등의 외적 가치요인들이 제공될 때 자신의 직무에 관하여 만족과 몰입 ... ) 결정요인을 탐색적 수준에서 확인한 연구이다. 또한 본 연구에서 확인된 직무가치 요인의 신뢰성과 타당성을 확인하기 위해 종사원이 지각하는 직무가치와 직무만족, 직무몰입, 그리고

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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[태권도승단] 태권도 수련 시 동기유발을 위한 방법을 논하시오

대안 서비스에 대한 매력도를 낮게 지각하게 함으로써, 고객유지를 높이는 것이 가장 큰 관심사가 아닐 수 없을 것이다.4) 서비스의 차별화첫째, 태권도 수련생들의 만족도와 감정적인 충 ... 해게 함으로써, 고객유지를 높이는 것이 매우 중요하다. 고객유지를 위한 노력은 서비스품질과 고객만족을 중심으로 하여 성과를 높이는 전략을 수립하는 과정에 관한 연구가 주류를 이루 ... 에 대한 관심을 기울임으로써, 감정적으로 만족감을 주고, 수련생들의 적극적인 참여와 관리자 및 수련생들간의 지속적인 관계를 유지하고, 태권도장에 대한 애착을 가질 수 있도록 수련생

리포트 | 16페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.10.02

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마케팅 졸업시험 족보

은 마케팅에 대한 일반적인 설명이다. 이 중 ‘진정한 마케팅’의 개념과 가장 거리가 먼 것은?① 마케팅은 고객을 위해 가치(Value)를 창출해내는 것이다.② 마케팅은 고객과 장기 ... 하며 각 점포는 어느 정도의 경로서비스를 제공할지 결정하는 전략이 아닌것은?① 집중적 유통② 전속적 유통③ 선택적 유통④ 접근적 유통5. 마케팅철학 혹은 마케팅개념 중에서 고객 ... 가 구매하도록 유도하는 능력 등의 특징을 가지고 있는 촉진 수단은?① 직접 우편② 세일즈 프로모션③ 광고④ PR⑤ 인적판매9. 고객 관계관리(customer relationship

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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최근 많은 카페에서 특정 잔 수 이상의 음료를 마실 경우 기획 상품을 증정하는 이벤트를 둘러싸고 성공한 마케팅인지 아니면 상술인지 자신의 의견을 제시하시오

텀블러 증정" 이벤트에 대한 소비자 설문 조사 결과에 따르면, 응답자의 60%가 이벤트에 대해 만족한다고 답했다. 그 이유로는 “단골 고객으로서의 보상을 받는 기분”과 “필요 ... 했던 제품을 이벤트로 받을 수 있어서” 등이 있었다. 이러한 결과는 소비자에게 일정 수준의 만족감을 제공함으로써 카페 방문을 자주 유도할 수 있음을 시사한다. 이처럼 이벤트에 대한 소비자 ... 다. 실제로 D카페의 경우 이벤트가 진행된 이후 해당 지점의 전체 방문객 수가 5% 감소한 사례가 있다. 이러한 부작용은 이벤트가 고객 만족을 위한 것이라기보다 매출 증대를 위한 단기적인 상술로 해석될 여지가 있음을 보여준다.

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.12

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경북대 - 경영의 이해 중간고사 PPT 정리본

전환되고 있는지 등 기업운영에 대한 감독▪ 마케팅• 마케팅 활동의 주요 초점은 고객 만족, 고객을 만족시키는 상품과 서비스 제공을 위해 고안된 모든 활동을 포함• 마케팅 믹스(4P ... 경영의 본질▪ 경영은 사람들의 요구 사항을 만족시키는 제품을 제공함으로써 이익을 창출하고자 노력함▪ 제품은 다음으로 구성됨 • 유형제품: 자동차, 스마트폰, 청바지 또는 어떤 ... , 투자자, 종업원, 고객 등❖ 경영에 포함되는 사람과 활동▪ 경영관리• 경영관리는 계획수립, 조직화, 지휘, 그리고 통제의 기능을 포함• 기업 자원이 상품 및 서비스로 잘

리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.27

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항공사 객실승무원 팀의 리더와 고객만족도의 상관관계

하였다. 이를 위해서 특히 중요한 것은 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키는 것이다. 전체 서비스 중에서도 인적 서비스, 특히 항공기 내 승무원들의 서비스는 고객 만족도에 크게 영향 ... 을 미친다고 볼 수 있다. 다시 말해, 객실 승무원들이 항공기를 이용하는 고객들에게 얼마나 좋은 서비스를 제공하느냐에 따라 항공사에 대한 만족도에 영향을 줄 수 있다는 것이 ... : 1) 직무가 개인에게 미치는 영향력 2) 개인의 직무에 대한 관심 3) 개인이 직무에 투자하는 시간3) 종속변수 - 고객만족도개념적 정의 : 고객이 서비스에 대해 만족하고 있

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02

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