"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 1,321-1,340 / 107,766건

NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 진행평가

하는 정보보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말하는 것으로 이것을 활용하면 고객에게 좋은 인상을 형성하여 병원에 대한 호감을 가지고 지속적으로 병원을 이용할 수 있게 하는 것을 무엇이 ... Effect)라는 것은 처음 입력된 정보가 나중에 습득하는 정보보다 더 강한 영향력을 발휘하는 것을 말한다. 고객이 병원 서비스 전반에 대한 인상이 진료접수 과정이기에 좋은 첫 인상 ... 을 위해 고객의 마음을 이해해야 한다. 여기서 중요한 점은, 리셉션의 첫 이미지가 병원 전체의 인상과 병원에 대한 서비스의 정도 및 친절에 대한 일반적인 평가에 작용한다는 점이

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17

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[A+ 레포트] 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

경영시스템(Quality Management System, QMS) 규격으로, 품질 관리의 국제적 표준을 설정한 것이다. 이 규격은 기업이 품질에 대한 일관성과 고객 만족을 높이 ... 의 주요 원칙ISO 9001은 7가지 품질 경영 원칙을 기반으로 한다. 첫째, 고객 중심 원칙은 기업의 모든 활동이 고객의 요구를 충족하고 고객 만족을 최우선으로 한다는 것이 ... 를 통해 자원을 효율적으로 활용할 수 있다.2.2 고객 만족도 향상과 신뢰도 구축ISO 9001 품질경영시스템을 도입한 기업은 고객 중심의 접근 방식을 통해 고객 만족도를 높일 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12

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대학생 아르바이트 인식 설문조사 양식

) 최저시급( 8350원) 2) 8350원이상 1만원 미만 3) 1만원 이상 1만 5천원 미만4) 1만 5천원 이상5. 위에서 언급한 시급에 대하여 얼마나 만족 하십니까?1) 매우 불 ... 아르바이트를 했었습니까? 혹은 어떤 아르바이트를 하고 있습니까?1) 외식·음료 2)유통·판매(면세점,아울렛,편의점,문구,매장 등) 3)사무직(사무보조,번역,교열 등) 4) 고객상담 ... 만족 2) 불만족 3) 보통 4)만족 5) 매우 만족6. 아르바이트를 하는 가장 큰 이유는 무엇입니까?1) 생계비를 벌려고 2) 부족한 용돈을 채우기 위해서 3) 쇼핑을 하기 위해

서식 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.28

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고객불만 응대

여 적극 대응함으로써 고객만족과 당사에 대한 신뢰성 이미지 제고를 목적으로 한다.2. 적용 범위당사가 제공한 제품의 고객불만 처리절차 방법 및 불만처리 활동에 대하여 규정한다.3 ... ·개정 이력 Change History제·개정번호제·개정 일자페이지개정 내용 및 개정 사유N/A1. 목적본 지침은 ㈜(이하 ‘당사’라 함)가 제공한 제품의 고객 불만 처리에 대하 ... : 공급자로부터 제품을 구입하여 사용하는 사람3.3 MOT (Moment Of Truth)고객이 기업의 한 부분(직원)과 접촉하여 서비스(품질)에 대한 인식에 영향을 미치는결정

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

은 고객 정보를 쉽게 검색하고 분석할 수 있으며, 고객에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하는 데 기여 ... 를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 나아가 기업의 수익성을 향상시키는 시스템과 프로세스를 포함한다. 이는 단순히 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것을 넘어, 데이터를 분석하여 고객 ... 적으로 이해하고 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 충성도를 높이는 것을 목표로 한다. 이를 위해 CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등을 포함

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.04 | 수정일 2024.08.20

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KS-SQI 표준을 이용한 웹 기반 설문 분석시스템 설계 및 구현 (Design and Implementation of Survey Analysis System Base on the Web using KS-SQI)

21세기 현대사회는 흔히 서비스 사회 혹은 서비스 경제라고 일컫고 있다. 데이터 축적도 가능한 현대사회에서 서비스의 가장 중요한 변수인 서비스 품질과 고객만족 간의 인과관계에 대 ... 를 해결하기 위하여 KS-SQI 표준을 사용하여 고객만족도 설문의 웹 모델을 제시한다. Modern society in the 21st century is often referred ... 평가 표준 모델들이 극히 제한적으로 사용되고 있어 표준에 의한 통일된 데이터 확보와 표준에 대한 신뢰성의 입증, 그리고 설문간의 교차분석도 어렵다. 따라서 본 논문은 이러한 문제

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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온라인 화장품 구전정보특성이 구매의도에 미치는 영향: 중국시장에서 기초/색조 화장품 소비자를 중심으로 (The Effects of Cosmetics Electronic Word of Mouth Information on Purchase Intention - Focus on Chinese Cosmetics Customers)

towards product marketing of the skin care enterprises. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 손용석, 이선, 유건우 ... 구전정보를 어떻게 관리해야 하는지에 대한 시사점을 제시하였다. This paper mainly studies the direct influence towards brand

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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(경영학특강) 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유

교과목명: 경영학특강 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 우수기업 ... 의 공유가치 세 가지1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론최근 코로나바이러스 사태로 유명해진 회사 중 씨젠이라는 회사가 있다. 씨젠은 의료용품 제조 ... 의 향상으로 넘어가고, 그것이 다시 고객의 만족으로 이어질 수 있다고 생각하는 것이기 때문이다.최근 많은 기업에서 이렇듯 신뢰와 인간 존중의 문화가 확산되고 있으며, 이러한 공유가치

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

의 고객만족 경영에 대해 알아보고 고객만족경영에 대한 사례를 살펴보고 이 전략에 대한 필자의 의견을 제시하도록 하겠다.Ⅱ.본 론1. 병원의 고객만족 경영(CSM)고객만족경영 ... (Customer Satisfaction Management;CSM)은 "고객의 만족을 조직적으로 지속하는 경영"이다. 제품과 서비스 양쪽에 대해 고객에게 완전한 만족을 주기 위해 만족도 ... 수준이 낮다는 사실이 수치상으로 증명되었다. 그리하여 미국사회 전반에 걸쳐서 고객 만족의 중요성, 소비자에 대한 새로운 인식 구축이 되었고 고객만족 경영기법이 기업에 도입

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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생활속의 마케팅 기말고사 자료

하는 것을 선호하게 될까요?직접 판매하는 것보다 유통상을 이용함으로써 보다 효율적으로 고객들에게 접근 + 중간상들이 가지고 있는 시장이나 고객에 대한 지식, 전문성, 규모의 경제 ... 커뮤니케이션을 의미함? 실시간으로 상호작용이 가능한 사이트에 대해서 높은 만족도와 로열티를 보임(게시판, 이메일, 전화 연락처)= 고객과의 채널을 확보와 적극적으로 고객의 목소리 ... 은 경우에 만족을 야기시키고 낮은 경우에 불만족을 야기시킴고객의 불만족을 해소하거나 만족도를 제고하기 위해서는 각각 별도의 노력이 필요함비용과 노력을 감수 → 품질 확보 , 로열티 감소

시험자료 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.12

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마케팅의 핵심요소

에서도 언급하였듯이 소비자의 욕구와 수요, 소비자의 만족과 가치, 교환, 시장 등을 포함하고 있다.(1) 소비자의 욕구와 수요고객의 욕구와 수요를 세밀하게 이해하는 것은 마케팅 전략을 위한 ... 게 된다. 사람들은 이 같은 욕구를 만족시키기 위해 어떤 구체적인 제품이나 서비스에 대한 선호를 갖게 되는데, 이는 문화나 사회적 배경 또는 학교, 기업, 가족 등의 사회적 제도 ... 에 따라 다르게 나타난다. 이처럼, 어떤 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침될 때 그것을 수요라고 한다. 기업들은 고객들의 욕구와 수요를 파악하기 위해 소비

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.26

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고객혜택의 2가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

의 3가지 구성요소인 제품 혜택, 서비스 혜택, 감성 혜택은 서로 상호작용하며 고객 만족을 높인다(김영선, 2020). 이를테면, 어떤 제품의 성능이 우수할수록 해당 제품에 대한 ... 구성 요소를 가지고 있다. 본 연구에서는 고객혜택의 3가지 구성요소와 이에 대한 사례를 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론고객혜택의 3가지 구성요소는 다음과 같다제품 혜택제품 혜택은 제품 ... 에 해당한다. 이러한 제품 혜택은 고객이 기대하는 수준을 충족하거나 초과함으로써 고객 만족을 높이는 역할을 한다서비스 혜택서비스 혜택은 제품이 아닌 서비스 과정에서 고객에게 제공

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.26

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[마케팅원론]고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

을 고려해야 합니다. 이 중 고객혜택은 소비자가 제품이나 서비스를 통해 얻게 되는 긍정적 경험이나 만족감을 의미합니다. 특히, 급변하는 소비 트렌드와 라이프스타일 속에서 고객혜택 ... 합니다.이번 과제에서는 고객혜택의 3가지 구성요소인 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택에 대해 집중적으로 살펴보겠습니다.2. 고객혜택의 3가지 구성요소와 최신 사례(1) 기능 ... 은 제품이나 서비스를 사용함으로써 고객이 느끼는 정서적 만족, 즐거움, 안정감, 자신감 등을 의미합니다.최신 사례 : 무신사 스탠다드최근 MZ세대를 중심으로 인기를 끌고 있

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.15

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대형마트 점포선택기준이 점포애호도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Store Choice Criteria of Mass Merchandisers on Store Loyalty with Customer Emotions as Moderating Variables)

다. 둘째, 대형마트에 대한 고객만족은 점포애호도에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이는 매장 내에서 경험하는 일시적인 기분 상태가 쇼핑에 만족감을 주고 이는 다시 쇼핑하고자 하 ... 와 김상희(1997)의 연구를 지지하고 있다. 셋째, 소비자 감정을 기쁨, 각성, 지배 등 3가지로 분류하고 각 감정에 따라 점포선택기준과 고객만족의 영향 관계의 차이에 대한 조절 ... 이 고객만족에 유의한 영향을 미침을 발견하였다. 이는 소비자가 점포를 선택하고 평가할 때 상품의 다양한 구색, 구전커뮤니케이션, 점원의 친절성 등의 변수가 점포선택시 중요한 기준

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을

시킬 수 있으며 고객의 만족도를 높이고 조직 성과를 향상시키는데 초점을 맞추고 있다. 품질경영시스템은 조직의 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임 및 역할을 공유하고 품질 개선 ... 들의 참여와 협력에 달려있다. 조직 내 모든 부서와 구성원들이 품질에 대한 책임과 역할을 공유하고 협력해 고객 만족과 품질 개선에 기여해야 한다.(4) 과학적 접근품질 경영 시스템 ... . ISO 9001 품질경영시스템1) 목적(1) 고객 만족품질 경영 시스템은 고객의 욕구 및 기대를 이해하고 충족시키는 제품과 서비스를 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 고객 만족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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[성결대] 문제해결과목 중간고사 정리본

하여 탁월하게 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구된다.*고객측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객만족을 높이는 측면에서 문제해결 ... 나은 방법을 찾기 위한 문제 탐구로 문제자체가 명확하지 않음현재의 문제점이나 미래의 문제로 예견될 것에 대한 문제 탐구로, 문제 자체가 명확하지 않음해결 방법창의력에 의한 많 ... 한다.문제 해결의 의의*문제해결은 조직, 고객, 자신의 세 가지 측면에서 도움을 줄 수 있다.*조직측면에서는 자신의 속한 조직의 관련분야에서 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사와 대비

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.10

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.1. 서론텔레마케팅은 기업이 잠재 고객 또는 기존 고객에게 전화를 통해 직접 ... 의 중요성은 단순한 판매 활동을 넘어, 고객의 니즈를 파악하고 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다. 기업은 텔레마케팅을 통해 실시간으로 고객 ... 는 고객의 만족도와 재구매율을 높이는 데 기여한다.또한, 타겟팅의 정확성을 높이기 위해 CRM 시스템의 활용이 중요하다. CRM 시스템은 고객의 모든 상호작용과 데이터를 통합 관리할 수

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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강원대학교 경영학과 졸업시험 문제 및 졸시답

Deployment)를 설명하시오.: QFD(품질기능전개)는 하나의 품질시스템으로서 고객을 만족시키는 제품과 서비스를 효율적으로 전달하는데 있습니다. QFD는 고객 요구사항을 제품의 기능 ... 화하고, 제품의 품질을 일정하게 유지함으로써 고객 만족도를 높이고, 경쟁력을 강화하는 것입니다. 또한 관리도를 통해 제조 공정의 효율성을 높여 비용을 절감할 수 있습니다.1. 모집 ... 방법 중에서 내부 모집의 장단점에 대해 기술하시오.내부모집의 장점 - 승진기회 확대로 사기를 높인다.과거 성과를 평가할 수 있음외부인력 채용에 따르는 리스크를 줄일(제거할) 수 있

시험자료 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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현재의 미용산업은 어려운 경제환경 속에서 미용산업계의 기회는 무엇이며 위협은 무엇인지에 대해 쓰고, 그에 따른 대처 전략에 대해 고민해 보자.

소비 패턴 변화는 미용산업에 새로운 가능성을 열어주고 있다. 최근 연구에 따르면, 20대와 30대 소비자들은 자신을 만족시킬 수 있는 서비스에 대한 투자 의향이 높아지고 있으며, 이 ... 시스템의 자동화, 고객 관리 소프트웨어 도입 등을 통해 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울이고 있다. 또한, 일부 미용업체는 다양한 서비스 패키지를 구성하여 고객 ... 은 세대의 소비 패턴 변화최근 20대와 30대 소비자들은 자신을 만족시키는 서비스에 대한 지출을 늘리고 있으며, 특히 SNS를 통해 자신의 미용 상태를 공유하는 경향이 강하다. 2023

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.22

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경영혁신 ) 빅데이터의 활용으로 성장한 기업의 혁신 사례를 조사하고, 성장할 수 있었던 차별화 요인을 유형의 차별화 요소, 무형의 차별화 요소로 구분하여 무엇인지 서술

하고, 다른 고객들이 함께 구매한 상품을 추천한다. 이러한 개인화된 추천 시스템은 고객의 구매 만족도를 높은 재구매율을 높이는 데 기여한다. 이렇게, 아마존은 아마존 웹 서비스(AWS ... 추천을 제공한다. 이러한 개인화된 추천 시스템은 고객의 만족도를 높이고, 충성도를 강화하는 데 중요한 역할을 한다.ⅲ) 데이터 시각화와 보고: 아마존과 넷플릭스는 데이터 시각화 ... 분석을 통해 고객의 요구를 정확히 이해하고, 이를 만족시키기 위한 전략을 수립한다. 넷플릭스는 사용자 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고

리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.10.21

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